调查报告之大学生网上购物情况(最终版)

大学生网上购物的发展前景 以“第一调查网”网络群体中的在读大学生作为调查对象为例【摘要】随着经济和科技的发展互联网的普及，人们对互联网的依赖程度更大了，因此网上购物也成为了一种潮流，人们也更加热衷于网上购物。为此，将通过此次调查来了解与分析网上购物的未来发展前景。大学生是现在网上购物很重要的群体，可以说是主体。为此，此次的调查报告主要针对的调查对象是在读大学生。【关键词】大学生 网上购物 发展前景【Abstract】With the development of the economic and the spread of the Internet, people more reply on the Internet. Therefore online shopping has also become a kind of tide, people are more interested online shopping. Therefore, we want to through this investigation to understand and analysis of online shopping future prospects. Now college students are online shopping very important groups, may say is main body. Therefore, the survey report of the respondents are mainly aimed at reading university students. 【keyword】college student online shopping development prospect前言随着互联网在中国的普及，中国人对互联网的依赖越来越强烈，网络缩小了我们之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。网上购物是新颖的、便捷的，具有传统购物所没有的很多优势，在一定程度上弥补了传统购物的很多不足。大学生们看中的就是这点方便快捷，他们更愿意上网买东西而不是到店铺那买，那么要是网上购物成为大学生购物的主要方式，那网上购物的发展前景是怎样的呢？这就是我研究这个课题目的，意义所在。一、 前人的研究：（一） 大学生网络消费行为特点：经统计，大学生网络消费结构如图 1：不难看出，图书和服饰鞋包占据了大学生网络消费的近一半，其余几项分布较为平均，均不超过10%。图书能成为网络消费结构中曾经消费过最多的商品，究其原因是由于图书本身的特性，在书店里出售的图书售价较高，而通过网络购买的图书则可以比实体店便宜一些，并且并无质量差异。近几年来，卓越，当当网，99读书人等售书网站的兴起，也方便了大学生通过网络购书。服饰鞋包占15%，通过网络购买服饰鞋包不仅可以获得比实体店更高的折扣，而且会有更多的样式，可以满足部分追求潮流的大学生的需求。以各类产品作为其消费次数最多的人数占总人数的比例（二）网上购物人群分析从年龄结构特征来看，中国的网购者主要集中在18- 30 岁消费群体（占76.8%），这部分消费群体是目前中国网络群体中最活跃的群体，并且具有相当的网络消费潜力和一定的网络消费能力；我国31- 50 岁群体，比例只有17.6%。再者网络用户受教育程度较高，国际知名咨询公司尼尔森调查表明，上网者60% 有大学以上学历，50% 从事管理性工作，科研教育部门、学生及计算机专业人士占用户一半以上。年轻人是网络购物的最主要群体，其中大学生的网上购物潜力巨大。在其经济条件受约束的情况下，大学生网上购物活动仍然表现出相当活跃的态势。这一群体，受教育程度高，对网络的运用熟练，而且未来预期收入也相对较高，因此他们成为未来网络消费主宰的可能性是最大的。（三）关于消费者网上购物的影响因素：1、李欣( 2009)指出:消费者个性特征、产品的相关线索、购物的便捷性是消费者网上购物行为的主要影响因素。2、王小宁等(2009)认为消费者的气质信任、信用评价和消费者保障影响着消费者的行为意向。3、郑贤铭(2009)认为人口统计因素、消费者特性因素、信息隐私和交易安全因素、物流配送效率是影响消费者网上购物行为的因素。二、 网上购物在中国的现状：（一）专家眼中的现状：1中国网购的规模根据中国社科院互联网研究发展中心2 月19 日公布的2005 年中国电子商务市场调研报告显示，“中国网民网上消费、购物比例首次超过亚太平均水平”，可在网上购买的商品数超过6000 万件。有过网上消费、购物经历的中国网民比例达到71.3%，首次超过亚太地区70%的平均水平。目前，中国网民网上购物人数达到0.22 亿，这个数字说明网上购物已经激发起中国网民的浓厚兴趣。同时报告中还提到，目前无意接受网上购物的网民比例仅为4.7%，这表明“超过95%的中国网民有可能成为将来电子商务庞大的消费人群”。可见中国的网上购物的市场潜力是非常巨大的。分析人士认为，网上购物在国内经历了几年的实践后，走过了一条从被怀疑、观望到被肯定的道路，如今正在被越来越多的用户了解和肯定，将会更深入到普通消费者之中。从消费者角度看，与传统的现场购物方式比较，网上购物具有以下主要特点：(1)网络产品的丰富(2)网上商品的价格低(3)网络购物的便利性(4)网上消费者可以通过网页上提供的此店的买家的人数、好评率和信用度来判断这家店的规模、业绩、信用等进行理性分析，使消费者对产品和服务有全面认识。（二）我所在学校的现状：随着经济的发展，我们周围的很多同学至少拥有一张银行卡，甚至更多，而且每张卡里面的钱也不少，再加上我们学校地势偏僻，坐车到外面的路费有时比你要买的东西价钱还贵，很多人都说要不不出去，要去就买所有要用的东西都买了。我周围的同学更多的喜欢上网买东西，当然也包括我在内，我之所以会选这个话题，有一个很重要的原因就是自从上了大二之后，或许是自己变懒了，不愿出去，很多东西都在网上买，就在这个学期，我在网络上买的东西超过了200元，但是要是到市区那买，我想那会更贵。我上网通常会买书，衣服和鞋子。就我觉得，网上购物已经成为大学生中非常普遍的方式，我们宿舍楼下的黑板下写着要取邮件的名字基本上会把那块小黑板都写满，可想而知，我们学校网上购物的同学有多疯狂啊。三、调查问卷及分析：问题1：您的性别（单选题）A 男 B 女问题2：你现在的所在的年级是？（单选题） A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 问题3：您每天上网浏览的时间为（单选题） A 1小时以下 B 1-3小时 C 3-5小时 D 5小时以上 问题4：你每月的生活费是多少？（单选题） A 0-500 B 500-1000 C 1000-1500 D 1500以上 问题5：您是通过何种方式了解网上购物网站的（单选题） A 电视广告 B 报刊杂志网络 C 朋友介绍 D 户外广告 问题6：您访问购物网站的频率大概是（单选题） A 一个月1次以下 B 一个月2-3次 C 一个月3-4次 D 一个月4次以上 问题7：你最喜欢的购物网站有？（多选题） A 易趣网 B 拍拍网 C 淘宝网 D 卓越网 E 当当网 F 京东商城 问题8：你在网络上经常购买的上商品类型是？（多选题） A 图书音像制品 B 化妆品 C 服装 D 数码产品 E 生活与体育用品 F 礼品 G 车票 问题9：你选择网上购物的原因是？（多选题） A 节省时间 B 价格低 C 送货上门 D 方便快捷 E 新鲜好玩 F 网上产品更加丰富 问题10：您对使用网络购物有什么担心或不满意？（单选题） A 网络安全（信用卡信息，个人信息等） B 货物质量，配送速度，配送费用 C 查找商品和订货难登记手续烦琐，售后服务的保障 D 太多了，说不清楚 备注：此调查是本人在第一调查网那发布的，题目为：大学生网上购物情况调查发布人名称是Irene_min. 调查报告的网址为：四、调查报告分析：1问卷情况：此次调查是在网络上进行的，对象主要是针对网络群体中的在校大学生。而这次调查从2010年11月27号早上7点半开始发布的，到2010年11月28号晚上10点半统计票数，并在29号和30号进行报告的分析和整理。截止到28号22点30分，共有85人填写了问卷，其中女性就占了大部分，共有64.71%，即有55人，而男性仅有35.29%，即有30人。并且，大一和大四的有同样的票数，均为27票，分别占了总调查人员的31.76%。大二的票数为20票，占了23.53%。而大三的票数为11票，占了12.94%。从整体来看，现在的大学生比较热衷于网上购物，大一大四的人可能因为时间比较充裕，有足够的时间去浏览网页，进行网上购物。接下来将进行详细的分析。2问卷分析：从此次调查问卷的各道题的投票结果看，随着经济的增长，家庭的收入不断增加，也就是说大学生的生活费也不断的增加，距调查结果显示，大学生生活费基本上都是1000元以下，而1000元以下的就有67票，共有78.82%。有些比较富裕的家庭就会给更多的生活费他们的孩子，报告显示，生活费在1000元以上的也比较多，共有21.17，有18票。为此促使了大学生有更大的钱去购物，尤其是网上购物。距统计，很多大学生是通过报刊杂志和网络来了解到一些购物的网站，在此次调查中，就有44.71%的人是通过这种方式来了解的。也有一部分的人是通过其他途径来了解的，分别是电视广告、朋友介绍、户外广告，他们分别占了29.41%、22.35%和3.53%的比例，这些途径相对于报刊杂志和网络来说是比较少的。而且在调查对象中，每个月浏览购物网站的次数并不算多，基本上都在3次以下，一个月1次以下的就已经有38.82%了，一个月2-3次的有30.59%，次数相对较多的就有一个月3-4次和四次以上，分别占了20%和10.59%。同时他们是更热衷于一些信誉比较高，价格比较适中的网店进行购物，包括：易趣网、拍拍网和淘宝网，要是想要购买书籍的话，更多的会选择卓越网，因为它有货到付款的特点。他们在这些网站里通常会购买图书音像制品、化妆品跟服装，购买数码产品、生活与体育用品、礼品和车票的就比较少。报告显示，他们之所以会选择网上购物，绝大部分的人是因为它节省时间、 价格低、方便快捷和可以送货上门的特点，选择这几个选项的比例合起来就一共有90.76%，故而言之，认为其新鲜好玩和网上产品更加丰富的加起来就仅仅是9.24%。但是，网上购物除了其优点和好处之外，当然也存在些问题，而调查对象中，最害怕会发生的问题是网络的安全，现在的网上交易除了货到付款外，都是利用信用卡的，而消费者就最害怕信用卡的密码被泄露，个人信息泄露，导致财产的损失，同时，消费者对产品的质量配送速度、邮费及一些售后服务还是存在着担忧。 根据调查结果，我们很明显的可以看出大学生是网上购物的主体，上网买东西已经成为了他们日常生活中的一种习惯，网上购物具有传统购物所没有优点，可以用一句话概括，那就是“足不出户，能买天下物。”但是在其具有那么多优点好处的同时，网上购物也存在着很多问题，包括厂商的信誉问题，他们是否销售与他所描述的宝贝一样，是否质量跟他所说的一样，又或者是消费者付款之后，能否把货物送到他们手上就关乎到快递员是否会尽责的把物品亲手送到他们手上，以及他的售后服务是否到位，这都会影响到消费者的利益。五、大学生网上购物的普遍性和必然性：大学生是网上购物的主要群体，这对网络的发展有很大的促进作用。网络的不断完善，吸引了更多的人在网上购物而不是传统购物。随着经济的发展，大学生除了父母给的生活费外，他们也可以靠自己的能力去赚钱，买自己喜欢的东西，用自己喜欢的方式购买，去自己喜欢的网站购买。现在的大学生大多学习比较繁忙，并非所有的人都有时间到店铺里买东西，网络的方便快捷为大学生省下了更多的时间，让他们有更多的时间学习。网络的价格相对于市场的价格会低一些，这为广大的大学生省下了不少的金钱，同时也在为他们的父母省钱。总的来说网上购物具有四大益处，分别是：益处一：足不出户即可买到自己需要的东西，这对于比较懒的大学生来说是一种很好的购物方式；益处二：购物面更广，选择性更强。网络上的卖家销售的东西很多，大学生们可以通过搜索自己想要买的东西，选择自己想要买的商品；益处三：在比较差价，发掘宝贝甚至秒杀抢拍的过程中享受到更多的乐趣。在网络上，我们可以货比三家，找到我们想要的且是价廉物美的商品；益处四：培养或提高自己的信用，以及与人沟通的能力。因为人们通常在逛商场百货公司的时候很少与服装导购进行沟通，而网上购物的过程中则要和客服或店主取的紧密的联系。综上所述，从这份报告我们可以知道大学生网上购物会更具有普遍性与必然性。六、大学生网上购物存在的问题：其实，大学生网上购物是一把“双刃剑，”我们对它的好处是不可质疑的，网上购物的出现确确实实给我们带来很大的方便，但是我们在网上购物的过程中常常会遇到很多的问题。就算网络日益完善，但是现阶段来说，还是存在着一些问题和挑战。大学生网上购物基本上存在这些问题：弊处一：在网络上买东西，用肉眼很难分辨得出商品的外形及大小，就像我们喜欢的衣服看的见摸不着，很多人买服装的时候都喜欢拿去试穿，只有这样才知道这件衣服是否适合自己，而网上购物的衣服只能凭自己的目测了。弊处二：质量无法保证。在你对某一商品的质量产生怀疑时，最好通过该商品的销售记录及评价，以及产品的细节实拍图来判断良莠，或通过商店和卖家的信誉度决定。弊处三：参差不齐的售后服务。网上买的东西毕竟不可能买十件，十件都称心。因为涉及到退换货，所以在针对此点的售后服务上，大家在进行网上购物时尽量选择信誉好并且通过工商认证实名卖家，这样才能得到一套完整的售后服务。综上所述，我们在进行网上购物时，要理性，三思而买，切勿着急。七、对大学生网上购物的建议：针对前面所存在的问题，现在我就这些问题对大学生们提出几点建议：1 要购买一家网店的东西是，首先要看下该商店的信誉高不高，在购买之前，看清楚产品的描述，这样还不止，还有询问店主更多的关于该商品的介绍，最重要的就是其质量问题，同时还必须得看看之前那些人购买后的评论，做出理性分析，再决定要不要购买。2 在确定了要购买的商品后，要选择正确的支付方式，通常的支付方式包括：网上支付，货到付款，邮政汇款及网上银行，像我们这些大学生们大部分都缺乏购物经验的，通常来说，透过第三方支付时最安全的，如淘宝网的支付宝，拍拍网的财富通及易趣网的安付通，通过这些方式来网上购物对自己的利益有很大的保护作用。3 大学生在进行网上购物时应该提高自己的保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏：学会咨询卖家的信用度。对超常低于市场价格的产品，会谨慎分析。注释：刘琳 毕婧杰 林哲伊. 基于大学生网络消费行为的网商经营策略研究. 上海财经大学信息管理与工程学院，上海，200433.岑红旗. 浅析网上购物在中国的现状李欣. C2C电子商务中消费者网上购物行为的影响因素分析 J . 中国经贸导刊, 2009 (20) :61.王小宁,张仙锋,李琪. 信任影响因素对消费者网络购物行为的影响:学生与职员的视角 J . 消费经济, 2009 (10) : 53 - 59.郑贤铭. 消费者网络购物行为特征分析 J . 现代商贸工业, 2009