物业项目经理年终总结

2010 年物业工作总结年物业工作总结 本人 2009 年 10 月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时 间，一年来，尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来，本人 带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服 务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩， 现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面一、经营方面 2010 年，淮海物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根 本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方 面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达 到 95%，经过初步测算 2010 年淮海物业服务处实现收入超 300 万元， 物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工 队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责 任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守 候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增 加压力，并取得一定的效果。 举措举措 2 淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量 的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究 决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起 对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴 率的同时降低运行风险。 举措举措 3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种 原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情 况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组 2 名管理人 员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至 连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次 提出的问题保证了队伍的稳定。 举措举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通， 及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状 态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面二、管理方面 2010 年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管 控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推 行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内 审，并于 2010 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。 举措举措 1 积极梳理各项管理制度和流程，根据淮海实际情况，出 台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收” 、 “交” 、 “支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增 加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛 围。 举措举措 4 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的 工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一 个员工产生潜移默化的影响； 三、服务方面三、服务方面 2010 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管 理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计， 服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅。 举措举措 1 1 密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求 做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措举措 2 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告 一周运行情况。 举措举措 3 3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务现 状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥 研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、 转号等业务。 2011 年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工 作，带领淮海物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己 贡献！