直营店管理范本

直 营 店 管 理 范 本本管理范本的宗旨是树立员工正确的学习观、价值观、人生观和世界观。本管理范本以宽松为主题，以严格执行为宗旨。以公司为荣，以是田野美业的员工为自豪，以在田野美业工作为骄傲。田野美业的宗旨是让每个加盟员工学到想学的知识、拿到员工该拿的薪资，创造一个施展个人能力的平台。田野美业还要让每个员工从田野美业走出去的时候和加入田野美业的时候完全不一样，就是要让每个从田野美业正常离职的员工基本素质达到大学毕业生的基本素质。本前言就是要每个员工认识到店里领导的鼓励、监督是为了大家的共同目标在付出、在努力，大家一定要认识到公司今天的严格要求，就是对大家的负责任，就是为了大家好，就是为了早日达成咱们的共同目标。相信咱们大家每个人都能实现咱们的目标，每个人会成功！请每位员工、店长认真阅读、领会，请大家注意：在此范本的基础上，店长的权力高于一切。奖 励 制 度为了大家的成长，更好地营造学习气氛，树立向先进典型学习的风气，特制定本制度。年底红包：春节是喜庆的日子，是咱们中华民族的传统节日，年底有家长给小辈封红包的习惯。田野美业也是个大家庭，咱们也有红包发放，具体数额根据当年营业情况，实际考虑大家的服务、学习态度和贡献，分别对待。拿多拿少是你们贡献的结果，也是公司的心意。发放时间在节后上班的第七天。年度奖励：从本制度实施开始计，在田野美业工作每满一年的员工，都有资格拿到 100 元的奖励。冠军奖励：从本制度实施开始计，年度销售冠军和年度护理冠军分别奖励 300 元。季度奖励：从本制度实施开始计，季度销售冠军和季度护理冠军分别奖励 100 元。月度奖励：每个月的销售冠军和护理冠军分别奖励 50 元。完成目标：公司当月下达的目标完成120%，公司奖励店内集体消费一次，额度在200元以内。实现突破：公司当月下达的目标完成200%，公司奖励店内集体一天一晚旅游一次。时间预定。上周冠军：总结每周销售额如超出 元业绩，评选护理冠军和销售冠军，分别颁发周优秀员工胸牌。公司奖励 10 元，获奖者自己决定买什麽食品请大家吃，以感谢团队的共同努力。不买东西感谢团队者取消下次评奖机会。最佳员工：成为田野美业销售冠军和护理冠军者，公司分别颁发最佳员工证书和最佳员工胸牌。最受欢迎：在田野美业工作6个月以上，顾客给予最多很好评价和最多点钟者，公司分别颁发最受欢迎员工证书和最受欢迎员工胸牌。田野美业健康美容联锁机构福 利 制 度服务行业是个比较特殊的行业，相比较餐饮业、旅店业和其他服务行业，田野美业力争取给咱们员工最好的福利待遇，鉴于此，直营店的所有员工享受如下福利待遇。假日待遇：逢妇女节一天、劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节五天均带薪休假，节日比较忙可按照店内安排调休。病假待遇：员工遇身体不适需看医生治疗的，可以不用提前一天请假立即赴院治疗，必须本人或家人打电话到店说明情况，以免店内担心。痊愈后凭市级以上医院证明，公司给予3天的病假工资。病假工资为日底薪的70。生日待遇：每个员工过生日均按照店内统一标准，在生日当天由公司出资安排晚会，时间是下班后聚会，标准是每个员工6元的水果、饮料支出，生日蛋糕有店长负责采购，标准是5人以下按40元；10人以下按60元标准采购，由公司统一报销。员工生日是增进员工团结、员工友谊的重要节日，生日当天任何人不得休息，任何人不得借故不参加，如出现以上现象，缺席人取消店内庆祝生日的权力；如果是庆祝过生日的员工不参加另外的员工生日晚会，按照一百元的标准扣除工资，扣除部分纳入集体宝贝金支出。培训待遇：公司为每个员工提供免费的新人培训，培训期间无工资；正式工作期间的培训属带薪培训。休息待遇：和咱们相同的一些中小型美容院在休息的问题上和员工总是不能达成一致。故此，田野美业每个月每个员工有3天的带薪假期,店长在星期一到星期五之间和员工确定休息时间。周六周日严禁调休。工服待遇：每个员工在直营店工作，均可享受工服待遇，工服由公司统一定做，员工交纳工本费押金，在合同期满退还押金部分。工服在定做2年以后归个人所有。期间员工离职、辞退，不退还押金。工服按照2年的使用周期，2年内如有损坏，员工自己负责赔偿。消费待遇：员工在直营店消费即成为包期会员，可享受所有课程包期（试作价及特价除外）5折优惠，无产品赠送，身体课程在店内自购产品，产品 优惠，工本费按实际护理提成加水电费、工资、房租总计5元的方式收取。产品待遇：员工购买公司产品，享有 优惠，但必须是根据自身肤质作好搭配，员工购买产品一律现款现货；如果是要送给亲朋好友的，1年购买总数累计不能超过10支，且送的亲朋须不是本店的顾客。亲友待遇：公司员工带亲朋来直营店捧场，可特别申请适当优惠，店长一定要呈报表请上级批准，但价格与折扣不变。支持待遇：员工为公司服务满2年，成为公司加盟店，将享受公司特别优待，免权益金，并且享受其他更多福利。田野美业健康美容联锁机构 警 告 制 度咱们的目标是成为一个高素质的美容人材，那就不能有以下行为，这些行为妨碍咱们接人待物、举手投足、生活要求等等个人素质。如有以下行为者，经领导指正，屡教不改的每月达10次以上者，表明你不思进取、不求上进，你的目标是定给公司领导看的，你就是现在这样的人，你跟本不想改变。而且有损公司声誉，请你自动离职。1、 未保持专业形象：服装食宿不整洁，留长指甲，未佩带工作牌；每天未上粉底或隔离霜，眉毛未修饰， 口红未抹，餐后未补妆，未梳包头（不光滑、未用夹子夹好，刘海长过眉毛），这些未上班前完成。2、 前台接待厅见到有人进来，未起身打招呼及问候：“您好，欢迎光临”！3、 美容区看到客人未点头微笑及问候：“您好，过来了！”4、 客人出门未“送七”及说：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见”！5、 大厅有客人美容师却不接待。7、 将个人情绪带入职场，议论公司、店是非长短。8、躺美容床或伏在工作台上休息睡觉。9、用水用电浪费，店用货用量过多。10、未严格执行卫生消毒制度，个人区域卫生，整理未做完就下班。11、行政工作中当天未完成，前一天的其他报表隔天未完成的。12、上班时间手机响铃，给顾客做护理时接听私人电话，接听公司私人电话时间超3分钟。13、老美容师欺负新员工者。14、货物（正常货品，院装货品，店用消耗品，客留店货品）每日下班前未做好检查。15、休假未将自己的行政及卫生工作做好交接。16、服务完客人未做好收尾动作（床铺未整理、毛巾未更换、产品、仪器未归位，地面不卫生、推车不整洁）。17、不遵守服务流程私自延长或缩短操作时间。18、老美容师跟新人抱怨批评公司是非的。19、经过其他区域看到状况却未及时处理或视而不见者。20、向客人抱怨、批评公司的是非长短。21、私吃公司搭配的客用糖果、点心水果的。22、语言粗鲁、骂人、讲黄色片段、笑话者。23、在全公司的运行中，不配合者。24、在服务过程中远离客户，或让客人单独留在房间自己走开做其他事情者。25、服务完才找出资料卡签名者。26、未与店长或美容顾问沟通，向客人乱推销产品及课程者。27、在员工休息室内不注意卫生，东西乱丢者。28、美容师之间口角、纷争者。29、进出工作区、操作间不随手轻轻关门者。30、没有及时把顾客的鞋子及时放入鞋柜者。31、护理前后没有宣导及给顾客倒水者。32、顾客在护理结束时没有集体赞美者。田野美业健康美容联锁机构警 惩 制 度本制度的宗旨不是罚款，而是更加有效管理大家前进路上的障碍。凡有以下行为者一次返款10元，返款进入宝贝金管理，由店内员工统一商量消费项目，在月底集体消费。1、 护理时未带口罩。2、上班时间手上佩戴首饰。3、私自使用公司、店产品者。4、调班调休未提前一天向店长申请，且未经店长批准私自调休。5、利用职务之便私卖产品给客人，或给客人护理时增加护理项目。6、利用上班时间做私人护理。7、私自搭配及私自更换店长、美容顾问搭配疗程所用产品不和店长、美容顾问沟通的。8、私自抬高或私自降低统一价格者。9、不尊重客人，与客人发生争执，挑拣客人。10、不服从店长安排者。田野美业健康美容联锁机构田 野 美 业 新 人 培 训 同 意 书欢迎您加入田野美业健康美容连锁机构这个大家庭，相信您在田野美业一定会有发展前途，也相信您一定是田野美业最优秀的员工！为了保障双方权益及避免人才流失而产生不必要的困扰，公司将和您共同签定“新人培训同意书”。请您仔细阅读和慎重考虑之后，再次确认自己的选择，新人培训同意书内容如下：1、 公司将为您安排参加新人培训，培训期间无薪资，培训前必须同意支付人民币 百元，作为培训和材料费用，由日后工作每月工作扣留一百元的方式交纳，服务满两年，全额退还。2、 在新人培训结束后，经考核不合格者，自行淘汰。3、 上岗后需交纳工服押金 元工鞋押金 元工牌 押金元其他押金 元，需在领取物品时现金交纳。退还手续按店内规定执行。4、 培训结束后，在任职期的离职者，必须提前一个月向公司呈报离职申请书，培训费用不予退还。5、 培训日期：_年_月_日至_年_月_日。本人 同意接受新人培训，并服从公司安排。 受培训人签名： 田野美业健康美容连锁机构田 野 美 业 工 作 合 同甲方： 乙方：代表： 身份证号码：甲乙双方经协商共同定立以下合同：1 甲方同意聘用乙方为工作人员，并为乙方聘请专业导师进行专业技术培训。2 乙方自愿同意在甲方工作，工作期限为两年，从 年 月 日起至 年 月 日止。3 乙方在工作期限内，薪资为月薪+提成+奖金，提成方法奖金办法或惩罚办法按甲方制定的有关规定执行（另定）。4 乙方在甲方工作期间必须努力工作，自觉遵守甲方制定的规章制度，服从工作安排，如果乙方经多次指导仍不适合于甲方工作，甲方有权辞退乙方。5 甲方在下述情况内有权解聘乙方或劝其自动离职，不退还任何押金。（1） 乙方违反甲方有关管理规定，制度，屡经教育仍不改过。（2） 利用职务之便私卖产品给客人，或给客人护理中增加护理项目或减少项目达5次以上。（3） 擅自离职、旷工达3次以上。（4） 工作失职，造成甲方声誉和工作损失（乙方须对甲方损失如数或加倍赔偿）。（5） 窃取甲方或顾客的财物。（6） 对外泄漏公司（店）内技术、管理资术、顾客资料及具体经营数据，并由此造成的损失须予以赔偿。（7） 丢失和损坏公物照价赔偿。（8） 故意损害公物，偷窃、盗用公物或他人物品以5倍赔偿，公司（店）保留报警的权利。6 乙方在工作期间，因乙方原因离职，或因乙方违反甲方有关规章制度而被终止合同的，甲方有权要求乙方赔偿甲方因培训乙方所提供的资金及乙方违约而造的甲方损失。双方在合同期未经对方同意，单方违约终止合同的，违约方应赔偿对方违约金 百元 元。7 甲方每月付给乙方基本工资不低于人民币 元，该工资额已含甲方应为乙方交纳的社会保险在内，双方约定，由乙方办理缴纳保险费手续及费用，如乙方没有办理，则责任由乙方负责。8 乙方须于工作期满30天之前，向甲方提出工作续约的申请或辞职申请，以便甲方妥善安排工作，如乙方于工作期满的30天前，未向甲方提出辞职申请，则视为继续续约，否则一切后果按本合同1-7条款处理。9乙方在合同期及合同终止后一年内，未经甲方同意，不能私自将经乙方培训后所掌握的有关甲方培训或提供培训的专业技术及商业秘密（包括操作手法，经营理论和方法，美容价格，商品价格和顾客资料等）以任何借口及方式外传，否则甲方有权追究乙方的相关责任并赔偿甲方经济损失一万元。10：以上各条款双方共同遵守，不得违反，本合同书一式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。甲方： 乙方：签名： 签名：年 月 日 年 月 日 田野美业健康美容连锁机构 卫 生 管 理 制 度前言：田野美业全体员工有义务自觉维护公司由内至外卫生整洁。针对公司每个区域的卫生隐患做到及早、及时处理并通知小组长。1. 清洁卫生必须在9：30前完毕。2. 公司员工严禁在小区内乱扔垃圾。3. 展柜无染尘，产品无污渍，包装无瑕疵。4. 美容床、仪器干净，资料设备摆放整齐有序。5. 地板无积水，墙面、玻璃、天花板无污迹、灰尘。6. 及时、及早、及快清理客人离开后的水杯、资料、桌椅、床铺、仪器，恢复原样，保持整洁。7. 严禁在墙面、桌面等公共物品上私自刻画、张贴。8. 各自工作区域整洁、物品仪器摆放整齐有序。9. 资料柜摆放整齐，无染尘。10、卫生间里便池即用即冲，确保无污渍。洗手台用后擦拭干净，洗涤用品放在规定的地方，做到墙面、镜子、洗手台、地面、便池无积水、无污物。11、操作间保持无积水、无污物，清洁后拖把拧干倒置于洗手间或悬挂在规定位置。12、员工休息室必须保持完好的卫生状态，私人物品放在每个人的指定位置。严禁物品乱放、产品和私人物品混放。13、责任区域实行替补空缺制，现有工作人员全体熟悉掌握小组长的工作及性质，以便休息时及时替补。14、一组由卫生组长负责协调监督，二组由店长协调监督。15、组长负责安排协调监督本小组卫生工作并以身作则，组员必须服从安排。16、违反卫生要求者警告处理，其中违反第10、11条三次者罚款10元。田野美业健康美容连锁机构操 作 间 开 放 制 度为使咱们的服务更加透明、更加规范、顾客对咱们的信服度大大提高，田野美业的操作间就要开放给顾客参观。卫生制度：我们操作间的卫生是关系到顾客安全的大问题，故此操作间的卫生要求必须一尘不染，整洁规范。个人物品严禁在眼见处出现。产品制度：各个系列的院装产品必须规范地摆放在一起，用标签注明；膜粉系列用天平称好、用贴好标签小袋子装好，一次性使用。客用存放产品按编号整齐放好，编号方法以顾客姓名的头一个字母做为标记，分开存放。用量制度：产品的使用是我们保证顾客使用效果的保障。田野美业在产品使用上绝不允许偷工减料。在成本控制上也要做到刚刚合适，在操作过程中，需严格按照贴在每个产品上方的用量表使用。工具制度：操作间的工具是我们用来操作产品的，要求必须干净整洁，摆放有序。操作间的酒精、天平、眉捏、眉刀、暗疮针、剪刀、仪器等等一系列用具必须严格摆放位置。开放制度：我们操作间就是为了让顾客放心、安心，知道我们是怎样操作的，让顾客看了我们的操作间觉得我们和其他美容院不同，是可以公开让顾客参观的，故此在顾客进来工作区的时候和离开的时候可以邀请顾客参观我们的操作间。田野美业健康美容联锁机构考 勤 制 度为规范店内管理，保证顾客服务时间、服务质量，特制定以下制度作息时间：上班时间9:00，下班时间21:00。轮休制度：为避开顾客高峰期，星期六和周日禁止员工以任何借口休息。除周末、周日外周一至周五时间为员工轮休日，原则上以店长安排为主。签到打卡：每天上、下班要签到或打卡，坚决杜绝代签到或打卡现象，出现代签到、打卡现象，代签到、打卡的工作人员每次罚款50元。事假制度：提前一天申请，经店长批准后，无工薪休假。遇特殊事件必须打电话给店长或美容顾问说明情况，事后核实后方可按无工薪休假。如不打电话或在上班30分钟后打电话，视为旷工。病假制度：员工遇身体不适需看医生治疗的，可以不用提前一天请假立即赴院治疗，必须本人或家人打电话到店、店长说明情况，以免店内担心。痊愈后凭市级以上医院证明，公司给予3天的病假工资。病假工资为日底薪的70。如不通知店里事后有市级证明者为事假，无市级证明者为旷工。加班制度：在20：40以前进店的客人，我们都要热情接待，积极服务。20：40以后进店的客人我们热情接待，说明情况，争取取得客人的理解后送客人出门。在21：30以后下班的员工，一小时的加班费为3元，不足一小时按一小时计算。迟到处罚：每月迟到第一次、第二次迟到10分钟内，不处罚。第三次罚款10元，第四次罚款15元，第五次20元。第六次自动离职。30分钟以上的迟到视为事假，2个小时以上的迟到视为旷工。早退处罚：20：50分之前签到打卡的员工均属早退，早退10分钟第一次第二次不扣款，第三次扣款5元，第四次扣款8元，第五次扣款10元，第六次自动离职。早退在20：50之前的一律事假论处。早退在19：00之前的以旷工论处。旷工处罚：不和店长请假，私自不来上班，属旷工，无日底薪。旷工第一次罚10元，第二次罚50元，第三次自动离职。自动离职：自动离职者未结请的所有押金、薪水、报酬均视作给违反公司规定的补偿。田野美业健康美容连锁机构轮 班 制 度为促进员工团结、提高店内服务质量，田野美业实行轮班制度。在每月初或是一次性排好班次，以后按此轮班。排班轮班:按照美容师A、美容师B、美容师C等一系列排下去。休假的员工在上班的第一天排在最后，依此类推迟到的员工、病假员工、旷工员工一样要排在最后。例:按照排班板上，今天下班时是哪个员工在最前面，明天就是这个员工是第一个排班，依此类推。侯时制度：轮到任何美容师做护理的时候，此美容师不得以任何借口推脱。推脱一次，罚款10元。顾客打电话来预约哪个美容师做护理，最多侯时时间，不得超过70分钟，点人轮班:顾客喜欢C美容师的手法、沟通方式等等，在前台就叫C美容师来帮她做护理，不管C美容师排在第几，都是由C美容师来做护理，护理完之后，排在最后，依此类推。顾客点到美容顾问或是店长来做护理，排在第一个的美容师往后顺延，再来顾客排在第一位。点人奖励：顾客点到哪个美容师来做护理，公司奖励这个美容师1元，护理提成不变。轮班保障：为保证美容师的收入、顾客的服务质量，未达到店内护理平均数的70，说明此美容师未达到田野美业的整体要求，除培训金不退外，其余押金、工资全额结清后，请你自动离开。 护理总次数店内美容师总人数（店长、美容顾问除外）店内护理平均数70美容师的护理数田野美业健康美容联锁机构分 管 制 度为了更好、更快的完成我们的目标，把每个员工锻炼得在各方面都过硬的美容人材，特制定本制度。本制度的宗旨是培养人材、提高员工素质，建立积极的世界观、人生观、价值观。不是为了给大家增加负担，是给大家的成长锻炼机会。学习小组：本小组的目的是让大家更好的学习新的知识，更加丰富员工的综合素质。以文化、行为举止、新的资讯和积极、乐观的生活态度等方面居多。对学习氛围负责。技术小组：本小组的目的是让大家熟练掌握皮肤知识、护理知识、护理方法、护理手法、仪器使用和新产品的掌握。以技术、产品知识、产品搭配、美容禁忌为主，对顾客服务满意度负责。生活小组：本小组的目的是培养大家的良好助人生活习惯，在生活方面多多关心集体、同事。以节日、过生日、员工互助、业余集体娱乐活动为主。卫生小组：本小组的目的是让大家养成良好的卫生习惯，在卫生方面负责。物资小组：本小组的目的是让大家有个理财的概念。具体协助店长管理货物、物品。组长轮班：大家知道，每个小组的小组长都可以在负责本小组期间收获的知识最多，为大家着想，除技术小组外每个小组长，每月轮流负责其他的小组。每月可以抽签决定或由店长指派。田野美业健康美容联锁机构 薪 金 制 度本制度为更加激励员工的积极性，为早日完成自己的目标而努力。为激发员工的潜能，公司实行多劳多得的制度。底薪部分：初级美容师底薪为400元，中级美容师为500元或600元，高级美容师为700元或800元。学徒发放生活费200元或300元。这是对美容师的生活保障，并不是最后发放的底薪。公司的底薪是递增的，你的能力越强你的底薪拿得越高。提成部分：提成不分美容师和学徒的级别，达到什么销售业绩，就按什么业绩提成。开卡和销售产品提成3%至10%；护理提成，护理提成为本次护理价的8%，赠送给顾客的护理部分无提成无手工。递增部分：递增分两个部分，为底薪和提成部分。底薪部分：5000元以上业绩500元、6000元以上600元、7000元以上700元、8000元以上800元、9000元以上900元、10000元以上1000元封顶。提成部分：2000元以下无提成、2000元以上3%、3000元至5000元5%、6000元至7000元以上7%、8000元以上8%、9000元以上9%、10000元以上10%封顶。 保密制度：每个美容师不得将自己的底薪告诉其他美容师，提成部分公司公开发放。如发现有这样的现象，私告者、知情者一次性罚款200元。发放审核：工资发放之前店长将工资单在店内逐一核对后，报请总经理审核，工资发放由公司会计执行。发放时间：每个美容师申办一张农业银行卡，每月10日为上月工资发方日，11日去银行查收。田野美业健康美容联锁机构前 台 电 脑 管 理 制 度前台电脑是维系整个田野美业运营的骨干系统，是大家学习的工具，维护好电脑的正常运行是我们的责任，为减少不必要的事故，特制定本制度。学习规定：电脑是大家的公物，是学习的重要工具，每个美容师闲暇时间可以在电脑有空闲的时候练习一些基础电脑知识，例如打字、文件编辑、文字处理、表格处理，以提高对电脑的认识。上网规定：任何人不得进入互联网浏览，以防中毒。发现浏览痕迹店长和美容顾问罚款10元，浏览者罚款20元。联络规定：只允许和公司单线联络，严禁和其他人QQ聊天软件规定：店长和美容顾问有密码、有权力上线，店长和美容顾问禁止把软件的密码给其他人知晓，如发现代操作现象，授权人罚款100元；员工除考勤外，严禁上线访问，如发现上线访问，必须说出密码来源并一次性罚款50元。田野美业健康美容联锁机构电 话 管 理 制 度为陪养员工正确的价值观，为店里电话畅通无阻，为更加节约开支制定本电话管理制定。电话接听：顾客打电话来店咨询、预约，要遵循田野美业的电话礼仪守则，礼貌周到的争取在3分钟内答复完毕。电话拨打：打电话给顾客要本着礼貌、识趣、务实、诚恳的态度来沟通，尽量长话短说。私人电话：美容师严禁用店内座机向外界打私人电话，发现一次警告处理，第二次罚款3元；员工接听私人电话，时长不得超过3分钟。个人手机：个人手机响铃状态严禁带入美容工作区。在工作区严禁接听电话。田野美业健康美容联锁机构货 物 管 理 制 度制定本制度的宗旨是让田野美业的每个员工都有理财的意识，让田野美业的货物规范管理，员工日后在生活中规范地管理自己的财务进货上帐制度：在每批货物进店的第一时间就立刻清点货品，看是否和公司的出货单相符，相符立即登记进电脑；不相符马上和公司联系，看是哪里出现了问题，立即核实，立即解决，按实际到货量登记进电脑。公司购进任何物品第一时间登记进入电脑。电脑销货制度：每支产品销售出去，都要在电脑上登记，以便货：款平衡。店内分发给员工任何物品使用，均要详实记录在电脑上，货物的去向一定要明明白白，以便收取押金或是其他处理方法有据可查。货物收发制度：货物进库由店长或美容顾问亲自保管。每次进货、销货，店长或美容顾问都要在电脑上登记。美容师或顾客找店长、美容顾问拿货，交给店长对应的货款或记账。产品消耗制度：院装产品的消耗，是节约开支的重要途径。店长或美容顾问要随时关注院装产品的消耗，如出现院装产品消耗过大的问题，应立即查清原因，防止此类事件的再次发生。院装产品护理次数护理用量。田野美业健康美容联锁机构现 金 管 理 制 度制定本规定的宗旨是为了负责人的安全和杜绝现金错误和丢失，店长或美容顾问对此负责。现金存放：店内原则上不允许大量现金存放，一般在100元到200元零钱之间，超过500元的现金必须存入银行，以防意外。现金上缴：在店内存折账上超过3000元的时候，立即转帐到公司户头，如店长超过3000元还不转账，出现问题自己负责。上缴依据以转账凭证为准。田野美业健康美容联锁机构交 接 制 度本制度宗旨是为了更好地为顾客服务，为店内创造连贯的服务氛围和陪养员工的良好工作和生活习惯，特制定本制定。货物交接：负责货物保管的员工调休前要和另外的负责人，交接清楚货物的品种，数量在交接本上双方签字。调休结束同样办理交接手续。钱款交接：负责钱款保管的员工员工调休前要和另外的负责人，交接清楚钱款数量，在交接本上双方签字。调休结束同样办理交接手续。工作交接：调休员工把手上的负责工作交接给付候选负责人。顾客交接：顾客的喜好和禁忌是服务好的前提，要调休的美容师把在自己休息期间要来做护理的顾客的喜好、禁忌和店长或美容顾问交待清楚，店长或美容顾问要用笔记下承诺内容，哪个美容师为这个顾客服务,由店长或美容顾问把休息美容师交待的问题和当值美容师讲清楚。服务交接：要调休的美容师，一定要把承诺顾客的事情和店长或美容顾问交待清楚，以杜绝服务漏洞。店长或美容顾问要记下承诺内容，哪个美容师为这个顾客服务，由店长或美容顾问把休息美容师交待的问题和当值美容师讲清楚。监督机制：每个员工在调休的前一天，店长或美容顾问有责任督促该调休员工的工作交接清楚，如没有交接工作就调休，店长或美容顾问警告一次。田野美业健康美容联锁机构例 会、会 议 制 度早会、晚会是大家学习的最好机会，是员工之间交流心得和交换看法的主要平台，是养成爱学习的重要过程，早会晚会的坚持是咱们为顾客服务好的重要课程，是客人改善皮肤和员工创造业绩的主要渠道。故此制定本制度。会议分类：会议分四种，一是每天的例会，二是每周的总结会，三是突发事件紧急处理会议，四是月工作总结安排会。例会以每天的总结和激励为主，还要把今天的目标、行动计划设立清晰；周会以总结一周来的工作为主，评选周冠军、总结经验、总结教训、设定下周工作目标；突发事件的会议一般在突然出现事件的时候紧急开的碰头会，以店长、美容顾问、骨干美容师为主，在此范本的基础上解决紧急问题为宗旨；月会以总结这个月经验、失误和安排下月工作、制定下月目标、安排下月小组长的人选为主，主题以激励、鼓舞为核心。发言制度：咱们的会议是学习的大好机会，每个美容师在此学习会上争取积极发言，不要怕错，没有错误的经历哪来的成功经验。时间安排：每天做完卫生时或开门的第一时间开例会，美容师如果在做护理，剩下的美容师照样开，会后店长或美容顾问传达会议精神；每周一的例会改为周总结会；突发事件突发解决，立刻召集闲暇骨干美容师商量处理办法，以满足顾客的正确需求为宗旨，以服务好顾客为准绳，以平衡好顾客的公司与顾客的利益点为原则。目标设定：每个会议要开得高效，有成果的方法只有一个，就是把昨天的经验总结出来，积极地设定咱们今天的目标行动计划：好了，咱们也有了目标和方向，剩下的就是积极地制定行动计划，给顾客推荐产品的时候话该怎麽讲、该给顾客推荐哪方面的护理，顾客有什麽禁忌、喜好，咱们去积极行动就好了。你们会帮顾客解决她们的面子问题，她们的皮肤、生活会因为你们的努力而变得更加洁净无暇！田野美业健康美容联锁机构服 务 规 范 制 度为提高田野美业在美容界的知名度、美誉度和信誉度，为咱们大家更快地实现自己的目标，特制定本制度。产品规范：产品是顾客使用效果的保证、是咱们透明公开服务的基础。在此基础上，要求店内使用院装产品必须是咱们给顾客搭配客装产品的相同系列、相同品牌，膜粉使用安可人品牌，系列必须对应相对应的系列。时间规范：服务时间是咱们必须抓好的问题。咱们店内护理区都有钟表安放，每个系列都有护理时间要求，顾客服务时间减少5分钟，警告处理；超过或减少10分钟护理提成的一半交作罚款，纳入集体开支。手法规范：手法是美容业最敏感的话题，是体现我们服务的最直接表现。田野美业的手法严格要求统一，即每个美容师的手法都是一样，最少也要大同小异的。田野美业会在上岗前进行手法培训，考核合格上岗。日常工作中如出现个别美容师手法顾客投诉事件，此美容师必须重新学习手法，考试合格上岗，重新培训期间无工资。仪器规范：仪器和手法一样也是至关重要的，田野美业会在上岗前进行仪器方法培训，考核合格上岗。日常工作中如出现美容师在仪器使用方法、操作过程中遭到顾客投诉事件，此美容师必须重新培训仪器使用方法，考试合格上岗，重新培训期间无工资。田野美业健康美容联锁机构店 长 特 别 权 力 为更加灵活掌握市场，激发顾客忠诚度，规范田野美业在美容行业的行为，树立正确的经营典范，特制定本制度。忠诚激励：在店内忠诚消费的顾客达3000元以上者，在促销活动或是平时护理有特殊要求时，店长可酌情赠送总计消费金额10%的折前护理项目。每个顾客每年只此一次机会。事后必须报请公司管理层知晓，以便核查。其它顾客的额外要求，可以用公司的名义告诉她我们是有规定的，要送，也是我每月挣3、4百元钱的人个人来送。员工心意：店内员工的亲朋好友来店捧场，店长、美容顾问可以根据其销售额的20%折前护理项目来给足员工面子。其他不变，如再提额外要求，可以用公司的名义告诉她我们是有制定的，要送，也是我个人每月挣几百元钱的人来送。公司心意：根据季节的不同、销售额的不同，在完成周计划的前提下，每周买一次水果、点心类食品，以慰劳员工。数额以在10元以内为限；时间和周冠军奖励是错开，或是同时进行。同时进行要和员工讲清楚花的是什么钱，一半是冠军请客，一半是公司的心意。最好分开进行，以便可以分两次鼓励、慰问。田野美业健康美容联锁机构