电子商务项目需求分析和可行性研究报告

12主要内容主要内容第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容第三节第三节 电子商务项目的可行性分析电子商务项目的可行性分析 第四节第四节 电子商务项目可行性分析报告的撰写电子商务项目可行性分析报告的撰写 3学习目标学习目标u了解电子商务项目市场调查的流程和信息收集方法。了解电子商务项目市场调查的流程和信息收集方法。u掌握发现需求、识别需求的方法和技术。掌握发现需求、识别需求的方法和技术。u掌握可行性分析报告的写作。掌握可行性分析报告的写作。任务书或角色扮演任务书或角色扮演u 选择一个项目，如某品牌女装店，拟定调研计划，并进行选择一个项目，如某品牌女装店，拟定调研计划，并进行需求调研。需求调研。u 对某品牌女装店项目进行竞争对手分析。对某品牌女装店项目进行竞争对手分析。4第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查一、市场调查是需求分析的基础一、市场调查是需求分析的基础二、市场调查的内容二、市场调查的内容三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法返回返回5一、市场调查是需求分析的基础一、市场调查是需求分析的基础第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查 电子商务项目需求分析实质上就是要了解企业现阶段具有哪些电子商务需求，以便确定是否有必要开展电子商务。而要准确地发现和识别电子商务的需求，就必须对企业的运行状况、经营环境、竞争态势和市场机遇进行细致的观察和准确的分析。6q1.电子商务需求分析的任务电子商务需求分析的任务q(1) 开展市场调研q 没有调查就没有发言权。要准确分析企业的电子商务需求，首先就要开展市场调研，掌握大量一手和二手资料，充分了解企业的内部和外部情况，作为后续分析的基础。一、市场调查是需求分析的基础一、市场调查是需求分析的基础第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查一、市场调查是需求分析的基础一、市场调查是需求分析的基础7q(2)进行需求分析q 在市场调研信息的基础上，对收集的资料进行分析整理、归纳综合，全面地认识企业存在哪些电子商务需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来哪些市场机会或多大的市场空间，并提出相应的建议。第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查一、市场调查是需求分析的基础一、市场调查是需求分析的基础8二、市场调查的内容二、市场调查的内容q1. 1. 行业发展调研行业发展调研q通过查阅行业分析报告等途径了解企业所在行业的情通过查阅行业分析报告等途径了解企业所在行业的情况，了解该行业的市场规模、特点以及电子商务发展况，了解该行业的市场规模、特点以及电子商务发展前景。前景。第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查二、市场调查的内容二、市场调查的内容9二、市场调查的内容二、市场调查的内容q行业调研包括以下内容：行业调研包括以下内容： q 行业规模有多大？行业规模有多大？q 行业有什么特点？行业有什么特点？q 行业发展程度如何？行业发展程度如何？q 行业发展趋势是怎样的？行业发展趋势是怎样的？q 电子商务目前在该行业扮演着怎样的角色？电子商务目前在该行业扮演着怎样的角色？q 电子商务发展前景如何？电子商务发展前景如何？第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查10二、市场调查的内容二、市场调查的内容q2. 2. 企业业务调研企业业务调研q 通过查阅企业内部档案及与业务人员访谈等方式通过查阅企业内部档案及与业务人员访谈等方式了解企业的有关情况了解企业的有关情况, ,以发现问题、寻找机会。以发现问题、寻找机会。第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查11二、市场调查的内容二、市场调查的内容q企业业务调研包括以下内容：企业业务调研包括以下内容： q 企业的主营业务是什么？企业的主营业务是什么？q 企业目前采用什么商务模式？企业目前采用什么商务模式？q 企业的业务流程是怎样的？企业的业务流程是怎样的？q 企业拥有哪些资源？企业拥有哪些资源？q 企业的优势在哪里？企业的优势在哪里？q 生产经营中存在哪些问题？生产经营中存在哪些问题？第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查12二、市场调查的内容二、市场调查的内容q3. 3. 目标市场调研目标市场调研q 通过查阅各类互联网分析报告及开展问卷调查等通过查阅各类互联网分析报告及开展问卷调查等方式了解企业目标客户对电子商务的接受程度和需求方式了解企业目标客户对电子商务的接受程度和需求情况，为后续市场分析提供依据。情况，为后续市场分析提供依据。第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查13二、市场调查的内容二、市场调查的内容q目标市场调研包括以下内容：目标市场调研包括以下内容： q 企业主要的客户对象。企业主要的客户对象。q 目标客户的基本特点目标客户的基本特点( (年龄构成、教育情况和收入情况等年龄构成、教育情况和收入情况等) )。q 目标客户的区域分布。目标客户的区域分布。q 目标客户的信息化程度。目标客户的信息化程度。q 目标客户的网上购物倾向。目标客户的网上购物倾向。q 目标客户的个性化需求。目标客户的个性化需求。q 目标客户对价格的敏感程度。目标客户对价格的敏感程度。第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查14二、市场调查的内容二、市场调查的内容q4. 4. 竞争对手调研竞争对手调研q 通过问卷调查、搜索引擎搜索或对竞争对手网站通过问卷调查、搜索引擎搜索或对竞争对手网站进行研究等方式查找竞争对手的相关资料，了解竞争进行研究等方式查找竞争对手的相关资料，了解竞争对手的电子商务实施情况，为后续的市场分析提供依对手的电子商务实施情况，为后续的市场分析提供依据。据。第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查15二、市场调查的内容二、市场调查的内容q竞争对手调研包括以下内容：竞争对手调研包括以下内容： q 竞争对手是谁？竞争对手是谁？q 竞争对手是否已经实施电子商务？竞争对手是否已经实施电子商务？q 竞争对手实施电子商务的效果。竞争对手实施电子商务的效果。q 竞争对手的电子商务业务对本企业的经营造成了哪些影响？竞争对手的电子商务业务对本企业的经营造成了哪些影响？q 竞争对手的客户对其电子商务业务有哪些正面和负面的反映？竞争对手的客户对其电子商务业务有哪些正面和负面的反映？q 竞争对手电子商务业务有哪些经验可供借鉴？竞争对手电子商务业务有哪些经验可供借鉴？q 竞争对手电子商务业务有哪些教训需要吸取？竞争对手电子商务业务有哪些教训需要吸取？第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查16第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q1. 市场调查的程序和步骤市场调查的程序和步骤q（1 1） 制订调研计划制订调研计划q 包括确定调研目标，选定调研对象，选定调研对象，包括确定调研目标，选定调研对象，选定调研对象，确定调研时间、人员和资金预算。确定调研时间、人员和资金预算。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法返回返回17第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q（2 2） 实施需求调研实施需求调研q 包括调研准备，需求调研，调研资料的整理和分析，包括调研准备，需求调研，调研资料的整理和分析， 撰写调研报告。撰写调研报告。 三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法18第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q2. 市场调查的基本方法市场调查的基本方法q（1 1）现有资料分析法）现有资料分析法q 现有资料分析法也叫文案调查法或二手资料调现有资料分析法也叫文案调查法或二手资料调查法，是调研人员充分了解调研目的后，搜集企业查法，是调研人员充分了解调研目的后，搜集企业内外部资料，通过衔接、对比、调整、融会等手段，内外部资料，通过衔接、对比、调整、融会等手段，综合分析后得出市场调研报告的方法。综合分析后得出市场调研报告的方法。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法19第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q现有资料的主要来源如下：现有资料的主要来源如下： q(1) (1) 企业内部档案，如财务报告、销售记录、剪报和影音资料。企业内部档案，如财务报告、销售记录、剪报和影音资料。q(2) (2) 外部机构调研资料，如政府的统计调查报告、学术研究机外部机构调研资料，如政府的统计调查报告、学术研究机构的调查报告和调研公司已有的调研报告等。构的调查报告和调研公司已有的调研报告等。q(3) (3) 外部期刊或专业书籍、杂志。外部期刊或专业书籍、杂志。q(4) (4) 各类展会的免费或有偿资料、展品和宣传品等。各类展会的免费或有偿资料、展品和宣传品等。q(5) (5) 竞争者的对外宣传、公报、正面或侧面的报道和采访等。竞争者的对外宣传、公报、正面或侧面的报道和采访等。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法返回返回20第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q现有资料分析法具有如下优点：现有资料分析法具有如下优点： q(1)(1)成本低廉而且节省时间。成本低廉而且节省时间。q(2)(2)提供解决问题的参考方法。提供解决问题的参考方法。q(3)(3)提供必要的背景或补充材料，可作为一种调研支持手段。提供必要的背景或补充材料，可作为一种调研支持手段。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法返回返回21第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q现有资料分析法具有如下不足：现有资料分析法具有如下不足：q(1)(1)可得性。很多问题一般没有现成的资料或资料不充分。可得性。很多问题一般没有现成的资料或资料不充分。q(2)(2)相关性。虽然有现有资料，但缺乏相关性，无法使用。相关性。虽然有现有资料，但缺乏相关性，无法使用。q(3)(3)准确性。现有资料中不可避免地会存在错误或问题。准确性。现有资料中不可避免地会存在错误或问题。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法返回返回22第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q（2 2）问询法）问询法q 问询法也叫问卷法或访问法，是通过直接或间问询法也叫问卷法或访问法，是通过直接或间接询问的方式搜集信息的调研方法。通常做法是由接询问的方式搜集信息的调研方法。通常做法是由调研机构根据调研目的设计调研问卷，选定调研对调研机构根据调研目的设计调研问卷，选定调研对象，通过调研人员对调研对象的访问得到调研的一象，通过调研人员对调研对象的访问得到调研的一手资料，最后经统计分析得出调研结果。手资料，最后经统计分析得出调研结果。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法23第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q 问询法的具体形式多种多样，根据调研人员同问询法的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为访谈法、电话被调研者接触方式的不同，可以分为访谈法、电话法、邮寄调研法和留置问卷法等方法。法、邮寄调研法和留置问卷法等方法。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法24第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q问询法的具体形式：问询法的具体形式：q（1 1） 访谈法访谈法q 它是指调研人员同被调研者直接面谈，询问有它是指调研人员同被调研者直接面谈，询问有关问题，当面听取意见，收集大家反映的方法。关问题，当面听取意见，收集大家反映的方法。q 访谈法可采取个别访谈的方式，也可采取小组访谈法可采取个别访谈的方式，也可采取小组访谈和集体座谈的方式。访谈和集体座谈的方式。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法25第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q（2 2）电话法）电话法q 电话法指调研人员借助电话，依据调研提纲或问电话法指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行询问以收集信息的一种方法。卷，向被调研者进行询问以收集信息的一种方法。q 电话法可以迅速获得有关信息，所以特别适用于电话法可以迅速获得有关信息，所以特别适用于调研项目单一，问题相对比较简单明确，需要及时得调研项目单一，问题相对比较简单明确，需要及时得到调查结果的调研项目。到调查结果的调研项目。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法26第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q（3 3）邮寄调研法）邮寄调研法q 邮寄调研法是指将设计印制好的调研问卷通过邮邮寄调研法是指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。再寄回来的一种调研方法。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法27第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q（4 4）留置问卷法）留置问卷法q 留置问卷法是指访问员将调研表当面交给被调研留置问卷法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和解释后留给调研对象自行填写，由调研者，经说明和解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。人员按约定的时间收回的一种调研方法。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法28第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q3 3、座谈会法、座谈会法q 座谈会法也叫客户沙龙法或焦点小组访谈法，一座谈会法也叫客户沙龙法或焦点小组访谈法，一般是由般是由8 81515人组成，在一名主持人的引导下对某一人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观点进行深入讨论。主题或观点进行深入讨论。q 座谈会法通常用于在进行大规模调研之前所进行座谈会法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到参与者的态度、感受的试探性调研中，它可以了解到参与者的态度、感受和满意程度。和满意程度。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法29第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q4 4、观察法、观察法q 观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。得一手资料的调研方法。q 一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像、录音器材，在调研现场直接记录正在发生的种摄像、录音器材，在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。行为或状况。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法30第一节第一节 电子商务市场调查电子商务市场调查q4 4、观察法、观察法q 观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。得一手资料的调研方法。q 一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像、录音器材，在调研现场直接记录正在发生的种摄像、录音器材，在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。行为或状况。三、市场调查的程序及方法三、市场调查的程序及方法31第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容一、企业业务分析一、企业业务分析 二、市场分析二、市场分析三、竞争对手分析三、竞争对手分析 返回返回32第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容q 所谓企业业务分析，就是从企业自身业务角度分析企业所谓企业业务分析，就是从企业自身业务角度分析企业存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种存在哪些电子商务的需求，以及采取什么方式可以满足这种需求。需求。一、企业业务分析一、企业业务分析1 1、企业业务分析的方法、企业业务分析的方法33第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容一、企业业务分析一、企业业务分析34第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容（4 4） 以文字形式表述企业业务分析的内容，大致包括行业以文字形式表述企业业务分析的内容，大致包括行业发展分析、企业基本情况、企业存在的问题、电子商务发展分析、企业基本情况、企业存在的问题、电子商务需求及建议等几个部分。需求及建议等几个部分。一、企业业务分析一、企业业务分析2 2、企业业务分析需注意的问题、企业业务分析需注意的问题n（1）做企业需求分析时必须考虑商机的可达性，应避免空中楼阁式的伪需求。n案例案例:亿联网上教材专卖店业务需求分析亿联网上教材专卖店业务需求分析一、企业业务分析一、企业业务分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（2）应结合调研实际说明实施电子商务对企业有哪些好处，避免脱离企业业务空谈电子商务需求。n案例：美佳网上礼品店业务需求分析案例：美佳网上礼品店业务需求分析一、企业业务分析一、企业业务分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（3）企业业务分析不能只考虑企业本身是否有电子商务需求，还要考虑企业的产品和服务是否适合采用电子商务方式。n案例：案例：“中国中国E餐网餐网”业务需求分析业务需求分析一、企业业务分析一、企业业务分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n 所谓市场分析，就是从企业目标客户的角度分析他们是否具有网络使用基础，能否接受电子商务方式以及有什么电子商务需求。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容二、市场分析二、市场分析 n（1）要从企业目标客户的角度分析电子商务的需求，首先就要明确在电子商务方式下，企业的目标客户集中在哪些人群，且标市场在哪里。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容1.1.市场分析的过程市场分析的过程n美国纳斯达克上市的YY是一款语音聊天工具，刚起步的时候瞄准的是游戏工会。这些人要玩游戏，要对战，要手忙脚乱地操作键盘和鼠标，就没有时间打字。而且，游戏对战中的沟通不是一对一聊天，是多对多的团队协作。因此，YY就开发出这种语音聊天工具帮助这些游戏工会的人，这些人是产品感受最强、需求最强的一批用户。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（2）根据需求调研资料，总结目标客户有什么特点，能否接受、是否需要电子商务。第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容二、市场分析二、市场分析n（3）分析电子商务给目标客户带来哪些好处，这里分析的角度很多，比如：n从职业需求出发n从家庭生活需求出发n从利益出发n从生活出发n你是否增进了他们的乐趣或社会地位?第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容二、市场分析二、市场分析n（4）以文字形式表述企业市场分析的内容，大致包括企业的目标市场、目标市场的特点和目标市场的电子商务需求等几个部分。第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容二、市场分析二、市场分析n诱发电子商务需求的八种因素:n（1）意外事件产生（或突现）需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容2.2.电子商务市场需求识别的方法电子商务市场需求识别的方法案例：数据备份系统n 在震惊世界的9. 11事件中，关国世贸中心大楼里有一个公司损失最小，因为该公司拥有一个数据及时备份系统，该系统自动将公司重要的备份数据及时通过网络传输到郊区的信息中心保存起来。恐怖分子袭击事件发生以后，媒体报道了这一消息，导致提供数据备份系统的开发商顾客盈门，以前不太注意数据安全的公司开始警觉，加大对数据安全方面的投入。有一个I T企业及时注意到这一需求的变化，开发并营销数据及时备份系统，生意十分火暴。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（2）市场竞争产生需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例：兴海饭店的觉醒案例：兴海饭店的觉醒n 兴海饭店是全国10 281家旅游饭店之一。该饭店一直采用传统的销售策略，在1998年以前客房的出租率始终在65以上。从1999年以来，客房出租率不断下滑，到2001年底，已经不到50。而同期当地的旅游人数则增加6以上，同类饭店客房出租率平均达68以上。兴海饭店经理请来大学的专家帮助诊断。专家调查发现：同类饭店早在几年前就加入携程网，现在通过网上订房的客人已经占相当大的比例。兴海饭店的经理回忆说，过去也有过一些旅游网站的业务人员来找他，劝他入网，可他当时并没有在意，现在看来是吃亏了。不过，亡羊补牢也是必要的，他决心开始利用互联网，加盟一些旅游网站。于是，他拨通了一个网页制作专家的电话，打算先建立自己的主页，再寄宿到旅游专业网站上，并接受旅游专业网站的相关营销服务二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（3）经济环境的变化产生需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例：我不怕经济不景气案例：我不怕经济不景气n 如同在股票投资领域有牛市投资高手和熊市投资高手一样，做电子商务项目也有各种类型的高手。黎明应该是一个电子商务领域的“熊市高手”。他开了一个软件开发公司，主要是利用数据库技术帮助中小企业建立管理信息系统（MIS），生意一直很好，他的客户大多数是那些处于紧缩状态的中小企业。在谈到他的经营特色时，黎明说:“越是经营困难的企业，就越能从我这里得到好处。因为我帮助他们建立的MIS系统，可以有效地帮助这些企业提高管理效率，减少人员开支。因此，经济越是不景气，经营困难的企业越多，我的生意反而越好。此外，由于我的资金比较充裕，对于信誉好的客户，我可以先少收他的钱，允许他欠款，等到他的日子好过了，再付清我的钱。这样，他们都喜欢与我做生意。我不怕经济不景气”。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（4）经营环境的变化产生需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例：如果宽带到户，我就开展电子商务案例：如果宽带到户，我就开展电子商务n我的公司生产桶装水。我知道网上销售是桶装水服务的一个很有效的技术我的公司生产桶装水。我知道网上销售是桶装水服务的一个很有效的技术手段和渠道。例如，上海的正广和桶装水，手段和渠道。例如，上海的正广和桶装水，1993年上市，到年上市，到1998年，形年，形成了成了40万客户，于是将配送业务从总公司剥离出来成立了正广和网上购物万客户，于是将配送业务从总公司剥离出来成立了正广和网上购物公司，当时还是电子订购。到公司，当时还是电子订购。到2000年年1月，月，85818. com. cn正式投入运行正式投入运行，到，到2001年底，已经涵盖日用品、文化体育用品、家用电器等年底，已经涵盖日用品、文化体育用品、家用电器等2万个品种万个品种，开通了，开通了6个城市的业务，客户数达个城市的业务，客户数达80万人，网上交易额近万人，网上交易额近3亿元。我们目亿元。我们目前的做法是通过水站来分销产品。通常，一家水站代理多个品牌，由于我前的做法是通过水站来分销产品。通常，一家水站代理多个品牌，由于我们厂商没有掌握客户资料，常常受制于水站。而上海正广和通过在线订购们厂商没有掌握客户资料，常常受制于水站。而上海正广和通过在线订购直接掌握客户的信息，公司对供水站或配送站采取直接管理，无论是加盟直接掌握客户的信息，公司对供水站或配送站采取直接管理，无论是加盟店还是直属店，都必须按照公司的统一规范来操作。这样，水站只具备物店还是直属店，都必须按照公司的统一规范来操作。这样，水站只具备物流功能，从而有效地防止了不正当竞争与客户的流失，公司掌握了主动权流功能，从而有效地防止了不正当竞争与客户的流失，公司掌握了主动权。n现在的问题是客户上网不方便，网上浏览和登记的速度太慢。所以，我们现在的问题是客户上网不方便，网上浏览和登记的速度太慢。所以，我们开展网上销售服务的条件还不成熟。不过我们已经开始准备建网站了，一开展网上销售服务的条件还不成熟。不过我们已经开始准备建网站了，一旦本地区宽带到户，我就开展网上服务，搞电子商务，学习正广和的做法旦本地区宽带到户，我就开展网上服务，搞电子商务，学习正广和的做法。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（5）企业高层的人事变化产生需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例：让人看了就想买案例：让人看了就想买n 同心食品主要生产糕点和月饼，过去已经建立起自己的主页，但新任总经理不满意。总经理指示其网站主管找专业机构对网站进行改造。下面是该厂网站主管在当地网络服务公司的一段谈话:我们过去的网站主要侧重于企业的介绍，新任老总要求我们在网站上突出产品的宣传，将我们的糕点和月饼栩栩如生地搬到网上，让人家看了还想看，看了就想买。看了就想拨电话，或在网上下订单。为此，食品厂专门配备了一个销售电话给我们部门，也将网上销售的情况作为考核我们的一个指标。我来贵公司的目的就是想寻求你们的帮助，看如何改造我们的网站以及建立一个有效的电于商务销售服务体系。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（6）经营方针的改变产生需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例案例:拒绝未经编码的产品拒绝未经编码的产品n 这里所说的是一家日用品商场，一直以便宜著称。由于对进场的货源管理较松，商场的假冒伪劣产品较多。随着消费者自我保护意识的加强，顾客投诉越来越多。商场决定调整经营方针，加强对货源的管理，树立品牌形象。具体做法是：借助于电子商务手段，建立商品进场登记制度，所有的销售商品必须有条形码，有些没有条形码的生鲜也必须在编码后才能销售。这样，商场将建立条形码读入系统和数据管理系统，在结算方面采用收款机辅助人工作业，任何柜台任何时间售出任何商品，都一一自动记录在案，一旦出现顾客投诉，可以追查到人。而且，通过建立这个系统，商场管理人员预计可以减少1/6，管理成本大大降低。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例案例:谁能设计展会网页谁能设计展会网页n 举办展会是很多企业和政府机构经常需要举办的活动。伟业公司就是一个专门为企业或政府部门举办展会服务的公司，业务增长很快，公司利润每年都以超过20的速度增长。每年承接的展会任务达20多个。为了开展业务，公司决定招聘能制作展会网页的网页设计师。很多网迷报名应聘，都没有能够成功。后来，伟业公司的人事经理应邀为网民指点迷津。他说：网迷们总是喜欢像做娱乐性的个人主页那样来展示自己的网页制作技巧，其实陷入了一个误区。展会网页是不同于娱乐性个人网页的，因为我们要通过网页来做生意。第一，它必须便于访问者了解展会的各种信息，主页显示要点，信息量要大；第二，要使商家对展会感兴趣，从而下决心掏钱买展位参加展览，因此网页设计者会各种文字表达，具备广告设计的功底；第三，一定要使商家报名变得容易，因此报名表的下载或在线报名的环节不能缺少；第四，网页也要考虑如何吸引普通参观者。因此，展会网页的设计师，不仅需要有网页制作技巧，更多的是需要有一个对展会网页的整体勾思。二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n（8)企业业务扩张产生需求二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容案例：只有在线管理，我才能扩大规模案例：只有在线管理，我才能扩大规模 n 华新数码物业管理公司承担了几十个高档住宅小区的物业管理工作。物业管理行业的公司，大多数很难赚钱，就经营目标而言，只有保持在微利水平上才能使业主满意。因此公司的赢利水平只能通过降低成本、增加服务、扩大规模等方法提高。而采用传统的管理方式，往往超过10个小区的管理业务，就难以控制，因为你无法检查每个小区工作人员的具体工作的情况，更难以应答业主的投诉。这种压力使华新物业管理公司的张总经理下定决心开发在线管理系统。他说：“要提高服务质量，又要提高赢利能力，我只能通过在线管理来扩大规模”。n 经过大约18个月的努力，他终于成功开发在线管理系统。应用这个系统后，物业公司管理能力可以管辖100多个住宅小区，每个小区管理人员的工作状态、业主投诉和处理情况都可以在总控制室一览无余，大大提高了所管辖小区的服务质量。 二、市场分析二、市场分析第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容n电子商务领域竞争对手分析可以按以下步骤进行。n（1）确认竞争对手。n间接竞争对手n直接竞争对手。n未来竞争寸手第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容三、竞争对手分析三、竞争对手分析三、竞争对手分析三、竞争对手分析n（2）分析竞争对手n（3）了解竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务。第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容三、竞争对手分析三、竞争对手分析n（3）研究竞争对手网站的设计结构与运行效果。n主要包括竞争对手网站的功能和信息结构分析、竞争对手网站的设计风格评价、竞争对手提供的产品种类与服务特色分析、竞争对手商务模式分析和业务流程分析、竞争对手网站客户服务效率分析、竞争对手网站信息更新频率分析等内容。第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容三、竞争对手分析三、竞争对手分析案例案例:芬芳鲜花店竞争对手分析芬芳鲜花店竞争对手分析n 我喜欢花店也是一家中型鲜花销售公司，是芬芳鲜花店的老竞争对手。它也位于天河区，与芬芳鲜花店距离不太远,花店产品种类、产品质量和硬件条件与我公司不相上下。该公司在2个月前开通了网上销售系统，知名度有所提高，客户数目增加，芬芳鲜花店的一些客户也转到了他们那里。但是他们的网站主要存在以下问题：n网站的知名度还不算很高，没有下力气去推广；n网站只面对大批量的花束销售，没有面对零售市场。n网站销售的流程比较复杂，不能做到在线支付n以上情况均可作为芬芳鲜花店开发网站时的参考。第二节第二节 电子商务需求分析的内容电子商务需求分析的内容三、竞争对手分析三、竞争对手分析63一、项目可行性分析的概念一、项目可行性分析的概念 二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容三、项目的筛选三、项目的筛选 返回返回第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析 可行性分析主要是对电子商务系统实施框架进行分析，以作为系统开发实施的主要依据。可行性分析是决定该系统能否立项以及立项后大致按什么规模、什么模式开发的决策性分析。目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，为项目决策提供经济、技术方面有价值的依据。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析一、项目可行性分析的概念一、项目可行性分析的概念一一、项目可行性分析的、项目可行性分析的概念概念二二、项目可行性分析的、项目可行性分析的内容内容n 电子商务项目的可行性研究要回答以下问题，如技术上是否可行？经济上是否有生命力？财务上是否有利可图？需要投资多少？ 能否筹集到全部资金？需要多少时间完成？需要多少人力、物力资源？二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析 1. 技术可行性分析技术可行性分析n技术可行性分析主要包括以下几方面的内容。技术可行性分析主要包括以下几方面的内容。n1） 技术先进性和成熟性分析技术先进性和成熟性分析 技术技术先进性是指系统设计应当立足先进的技术，采先进性是指系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的起点。用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的起点。n 之所以要选择先进的技术，是因为电子商务系统的实之所以要选择先进的技术，是因为电子商务系统的实现技术发展很快，而系统的建造则需要一定时间，如果在现技术发展很快，而系统的建造则需要一定时间，如果在设计的开始阶段，没有在技术上领先，将对企业电子商务设计的开始阶段，没有在技术上领先，将对企业电子商务的竞争能力产生不利影响。的竞争能力产生不利影响。二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析n 当然用的技术也不是越先进越好。一方面技术相对当然用的技术也不是越先进越好。一方面技术相对于项目本身的需求过于超前会导致费用升高，造成浪费，于项目本身的需求过于超前会导致费用升高，造成浪费，另一方面过于超前的技术未必稳定成熟，电子商务系统建另一方面过于超前的技术未必稳定成熟，电子商务系统建设在注重先进性的同时还要注重成熟性。设在注重先进性的同时还要注重成熟性。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 技术成熟性是指建设系统时应选用符合标准的或者技术成熟性是指建设系统时应选用符合标准的或者是受到市场欢迎并广泛认同的技术。电子商务项目实施是是受到市场欢迎并广泛认同的技术。电子商务项目实施是一项复杂的工程，如果选用的技术不注重标准化，将难以一项复杂的工程，如果选用的技术不注重标准化，将难以保证系统运行的稳定可靠，可能给企业带来损失，对企业保证系统运行的稳定可靠，可能给企业带来损失，对企业的服务、形象等方面带来不利的影响。的服务、形象等方面带来不利的影响。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 一是项目建设的技术支持度，分析满足应用功能需要使用哪些技术以及这些技术的可得性。n 首先在技术的选择上要充分考虑对系统功能实现的支持程度，要选择能够充分支持功能需求的技术。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 经分析，以上需求可分为平台、构建和应用系统开发两大部分，经分析，以上需求可分为平台、构建和应用系统开发两大部分，目前市场对这些技术的支持程度是充分的目前市场对这些技术的支持程度是充分的,其中平台构建部分可在众多其中平台构建部分可在众多厂家的产品中进行优选并集成，应用系统开发部分如果本身没有技术厂家的产品中进行优选并集成，应用系统开发部分如果本身没有技术力量，可采用外包的方式开发。力量，可采用外包的方式开发。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 二是项目运行的技术支持度，分析项目建成后，企业是否具备足够的技术力量维持系统的正常运行。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 例如以网上销售为目的商务网站，建设方案从性能、开放性方面考虑选择了小型机和Unix系统，如果企业没有相配套的Unix运行维护队伍，那么系统投入运行后的技术支持程度就会成问题。这种情况下要么调整采用的技术以满足技术支持要求，要么建设与系统运行相配套的技术支持体系，如投人资金培训Unix维护人员或服务外包。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 3、与原有技术或资源衔接程度分析n 公司已经建立了相关的信息系统，因而在考虑采用技术时，企业现有的技术运作情况也是一个十分重要的因素。应在能满足商务应用的前提下，优先选择与企业原有技术衔接程度高的技术。如果企业原有的技术运作良好，那么在原有商业技术的基础上开展电子商务无疑可以节省大量入力、物力和财力等方面的开支。 第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 例如从操作系统的体系结构看，目前主流的产品分成Unix和Microsoft两大家族。产品所要求的硬件环境、开发手段和维护都有所不同。如果企业准备建设在线销售网站，原先的内部信息系统是基于Windows体系建设的，那么在功能、性能满足要求的前提下，网站建设应首选Windows架构，以便于利用现有技术资源，并方便日后的系统集成。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容案例：芬芳网上鲜花店技术可行性分析案例：芬芳网上鲜花店技术可行性分析n 网上花店是一个中小型的电子商务网站，主要实现在线销售鲜网上花店是一个中小型的电子商务网站，主要实现在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。保日后网站的性能和运行的可靠性。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 技术支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技技术支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选择。网站应用系统开发方面，虽然实体鲜花店没术解决方案可供选择。网站应用系统开发方面，虽然实体鲜花店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实现。现。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容2、电子商务项目的经济可行性分析n 电子商务项目的经济可行性研究，是通过对项目成本与可能取得的效益进行比较分析，即通常所说的成本效益分析，来判断项目的可行性程度。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 1） 项目投入成本估算项目投入成本估算n 根据信息系统成本分析的方法，可以将电子商务系统根据信息系统成本分析的方法，可以将电子商务系统的成本分为规划建设成本与运行管理成本两部分，如的成本分为规划建设成本与运行管理成本两部分，如下下表表所示。所示。 第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容规划建设成本系统规划费用调查分析方案设计系统建设费用软硬件购置费用ISP服务费用系统开发费用运行管理成本运行费用网站推广费用人员费用耗材费用域名、通信线路等费用安全费用管理费用系统完善费用系统纠错费用数据更新费用岗位培训费用第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析n2）项目产出效益评估n 企业通过电子商务项目获得的效益可以从直接经济效益和间接经济效益两方面进行分析。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容n（1）直接经济效益n 主要包括：n 降低管理成本。电子商务通过使用电子手段、电子货币等，大大降低了管理的书面形式的费用。n 降低库存成本。大量的库存意味着企业流动资金占用，仓储面积的增加。利用电子商务可以有效地管理企业库存，降低库存成本，这是电子商务企业的生产和销售环节中最突出的特点。n 降低采购成本。利用电子商务进行采购，可以提高劳动效率和降低采购成本。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容n 降低交易成本。虽然企业从事电子商务需要一定的投入(如域名、软件系统、硬件系统的维护费用)，但是与其他销售形式相比，使用电子商务进行交易的成本将会大大降低。n 时效效益。通过电子商务能够使商务周期加快，使商家提前回笼资金，加快资金周转，使单位时间内一笔资金能从事多次交易，从而增加年利润。n 扩大销售量。通过电子商务，企业产品可以打破地域限制，有更多的市场空间和交易机会，能够扩大销售量，为企业获取更多的利润。n 销售广告版位。电子商务系统的网站可以出售广告版位来获得利润,这需要电子商务系统的网站知名度高。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n(2) 间接经济效益 n 提同工作效率和管理水平所带来的综合效益。n 提高企业品牌知名度所带来的综合效益。n 实施电子商务后，由于信息迅速、准确的传递而获得的收益。n 企业通过互联网为客户提供产品的技术支持，一方面可以为企业节约客户服务费用，另一方面可以提高客户服务水平和质量。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n3）确定项目的经济可行性 根据上述成本估算和效益评估，采用合适的财务评价方法来确定项目在经济上是否可行。n 值得指出的是，电子商务系统的效益并不仅仅体现在可以货币化的直接经济效益上，不是所有的投资都有足够的直接经济效益，甚至都未必有直接经济效益，有时候难以货币化的间接经济效益比前者要大得多。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n例如，银行投巨资更新了安全系统，但是这个直接经济效益就不好计算。只能说提高了抗风险的能力，提高了在客户心目中的形象，从而增加了销售额。n这个效益可以定性地说，但是很难定量地评估。您能够算出每年因此减少了多少金额被盗？您能够算出每年因此而增加了多少客户以及多少金额的存款?所以，不是所有的项目都拥有足够的直接经济效益，甚至有的都没有直接经济效益。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 即便是同样的电子商务系统，应用在不同行业的企业，其产生的即便是同样的电子商务系统，应用在不同行业的企业，其产生的效益也是不同的。例如银行、餐饮、物业管理等服务行业的企业，直效益也是不同的。例如银行、餐饮、物业管理等服务行业的企业，直接经济效益可能相对比较难以评估，或者评估出来的直接效益可能不接经济效益可能相对比较难以评估，或者评估出来的直接效益可能不是很大；而如果是制造业，由于有制造环节是很大；而如果是制造业，由于有制造环节,有库存，那么一般来说有库存，那么一般来说这个直接经济效益可能就会比较可观，往往是即使不考虑间接效益，这个直接经济效益可能就会比较可观，往往是即使不考虑间接效益，这个回报也已经很大了。这个回报也已经很大了。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n所以进行电子商务项目的可行性分析，一定要认真考虑项目能产生什么效益，既可以是直接效益，也可以是间接效益。这个效益的点一定要把握好，否则企业管理层不会通过项目立项，使本来可行的项目胎死腹中。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 例如某大型企业计划上一个物流系统项目，在经济可行性分析中，对项目的效益主要是提到应用了这个物流系统以后,将提高物流的工作效率：以前是手工输入，将来是无线条形码机器扫描；以前是人工打单，将来是机器自动生成和打印等。该企业的高层认为投资这么大，只取得这样一些间接效益，主要的好处只是“自动化”和“减少人工”，判定这样的投资不合理、不合算，要求重新考察项目的可行性。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 物流和IT部门经过重新考察，修订了投资的策略和目的，提出的新报告补充并细化了效益内容，如通过快速出物流系统能够降低库存2-3天，相当于多少资金；通过自动化的系统能够全面实现自动的“先进先出”，减少物料过期，根据过去的历史数据，相当于每年减少多少金额的物料损耗等。这个调整后的报告再次向企业高层进行汇报的时候，很快就获得了通过。n 说到底，直接效益和间接效益并不是一个单一的关系，而是相互影响的，对于电子商务项目来说往往间接收益的比重反而更大，因而在确定项目的经济可行性时要认真分析、综合考虑，才能得出客观、准确的结论。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 建设芬芳网上鲜花店可以取得多方面的收益来源。n 网上销售带来的业务量的增加n 网上鲜花店能够突破距离地域的限制，吸引广州市天河区以外的鲜花需求人群，为花店带来新的业务增长点。n 网上销售带来的成本节约n 通过网工销售,可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少鲜花流通成本。每支花在网上销售的成本可以减少20%-30%，销售成本的节约也是增加了花店的收益。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析案例：芬芳网上鲜花店经济可行性分析案例：芬芳网上鲜花店经济可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n(3)品牌增值带来的收益n网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了实体花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求,对提升“芬芳”的形象，实现品牌增值将产生积极的作用。n（4)加盟服务带来的收益n对于配送能力不能达到的广州市区以外的地区，“芬芳”计划采用加盟策略。在网站成功运营，有一定的品牌知名度以后，可以吸引其他鲜花店加盟，在带来服务收益的同时，与加盟店共同做大鲜花市场，实现共赢。n芬芳网上鲜花店的建设成本包括系统规划、软硬件系统购买、网站系统开发、网站推广、网站运营/维护等几部分费用。芬芳鲜花店的年收入在70万左右，网站开始阶段的投入适中，相比网站的收益，花店的投资还是值得的。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 实施可行性分析是指对实施电子商务而采取的业务流程重组、人力资源调整、行业利益分配等方面因素进行分析，从而得出在业务实施方面项目是否可行的结论。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析3、电子商务项目的实施可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 电子商务项目的实施可行性主要可以从内部管理和外部环境两个方面加以分析。n 1）内部管理可行性n 内部管理可行性是确定企业是否在内部管理方面具有电子商务系统开发和运行的基础条件，可考虑的因素：第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n领导、部门主管对电子商务项目建设是否支持，态度是否坚决。n业务管理基础工作如何，企业现行业务流程是否规范。n电子商务系统的开发运行可能导致企业部门利益调整，如它降低了某个部门的贡献，而目前的激励机制是基于部门的，那么这些部门能否接受，是否配合，会产生多大的阻力。n企业管理人员和业务人员对电子商务应用能力和认可程度如何，新系统的开发运行导致业务模式、数据处理方式及工作习惯的改变，他们能否接受。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n2、外部环境可行性n准备开发的系统是否可能违反法律，比如有些商务活动在一个国家是合法的，但在另外一个国家就可能是非法的。n准备开发的系统是否符合政府法规或行业规范要求。n外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。n网上客户对系统提供的功能、性能和内容等诸多方面是否满意。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容n 企业合作伙伴对本企业开展电子商务是否支持，合作伙伴的利益是否受到影响，是正面还是负面影响,程度如何？如果是负面影响他们可能采取什么行动，反过来又会对本企业产生哪些副作用，怎样避免或减低这些副作用。n 比如企业开展网上销售，不可避免会面临网上渠道和网下渠道的价格冲突问题。互联网面向全国，而线下渠道中的不同区域代理商的价格可能有差异,线下的代理商本来就有“窜货”的现象，互联网加剧了这个过程。第三节第三节 项目的可行性分析项目的可行性分析二、项目可行性分析的内容二、项目可行性分析的内容案例：芬芳网上鲜花店实施可行性分析案例：芬芳网上鲜花店实施可行性分析n从业务实施的角度分析，建设芬芳网上鲜花店有以下几项有利条件。n网上鲜花店预期效益明显，总经理高度关注并支持。这对项目实施是一个非常有利的条件。n“芬芳”有五年的实体花店运作经验，货源保障可靠,有成熟的配送流程和队伍，广州市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的