基于CRM理论的高职院校与科技型中小企业产学研合作管理机制研究

基于CRM理论的高职院校与科技型中小企业产学研合作管理机制研究基于R理论的高职院校与科技型中小企业产学研合作管理机制研究一、问题的提出科技型中小企业是一支主要从事高新技术产品研发、消费和效劳的企业群体，是我国技术创新的主要载体和经济增长的重要推动力量，在促进科技成果转化和产业化、以创新带动就业、建立创新型国家中发挥着重要作用。与科技型中小企业合作是高职教育开展的必然趋势，是经济开展对高职教育提出的客观要求，也是高职院校开展的内在需要。一般而言，高职院校的长处主要在于有众多的学科门类、稳定的科研队伍、丰富的信息资源、完好的研究设施和先进的分析仪器；其短项在于对市场理解缺乏，理论与实际结合的经历较少，因此研发的科技成果常常没有得到应有的利用，科技成果的市场转化率很低。相对而言，企业的强项是熟悉市场的需求，有理论经历丰富的技术人员，并有一套比较严密的消费管理制度；缺乏的是根底理论比较薄弱、技术人员流动性大及知识更新相对较慢。因此，通过产学研合作，高校和企业正好可以实现优势互补，强强联手，结合攻关，较快较好地攻克一些技术难题。尤其在合作过程中，高校可以通过科技成果的市场转化实现自身的价值，效劳于社会，对区域经济建立和开展作出应有的奉献。目前，高职院校与科技型中小企业的产学研合作尚属初级阶段，存在着合作层次低，对合作认识缺乏，管理机制不完善，企业参与积极性不高，双方关系不稳定等诸多问题，解决这些问题的关键是要逐渐培养高职院校对校企本文由论文联盟.Ll.搜集整理关系的开发和管理才能。借鉴被企业长期研究并理论的客户关系管理usterRelatinshipanageent，R理论，应用于产学研合作管理研究中，建立适宜产学研合作的R机制。美国著名的IT研究组织GartnerGrup将客户关系管理定义为：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过客户与供应商之间联络等手段，来进步盈利、收入和客户满意度的普及整个企业的商业策略1。企业应用R初衷是通过整合客户信息资源，提供更好的产品和效劳，挖掘、维护和争夺有价值的客户，从而获取最大的利润。对高职院校而言，虽然获利并不是校企合作的目的，但理解作为客户的企业需求，更好地满足企业的需求，以实现良好地合作关系，是高职院校追求的最大利益。所以，产学研合作关系管理与客户关系管理的思想理念和原那么方法有着亲密的相关性。首先，两者在以客户为中心、以人为本、改善效劳的理念上是一致的；其次，成功施行R可以进步效率，降低本钱，拥有良好的客户资源，对企业来说可以实现利润最大化，而对于学校来说，不仅可以实现学校利益的最大化，也可以实现客户利益的最大化，到达双赢的效果，有助于改善产学研合作关系。二、高职院校与科技型中小企业产学研合作中存在的问题分析随着高职院校教学改革的进一步深化，与科技型中小企业产学研合作的要求也愈加迫切，高职院校在这方面也进展了多年的尝试，获得了一定的成绩，但是仍存在一些问题。一对产学研合作认识上的偏向我国目前高职院校产学研合作大都是学校从自身的需求出发，主动向企业寻请教育合作，希望与企业建立客户关系。但企业对这种关系的建立并不感兴趣，常处于消极和被动的状态，使这种关系保持在企业对学校的公益支持或功利性的投资，使产学研合作没有学校需要的本质的合作内容，只能流于形式，分析出现这种情况的原因在于一方面企业对高职院校的科研才能存在质疑；另一方面企业在关系中得到的利益缺乏以对其形成引吸力。所以，转变观念，从追求个体利益向追求双方利益转变，给企业以较为强烈的利益刺激是高职院校产学研合作中需要解决的一个重要问题。二对科技型中小企业需求理解缺乏高职教育的生存和开展有赖于企业对高职教育的广泛、亲密、直接的参与和支持。因此，高职院校要一切从效劳企业的实际需求出发，把学院的学科建立与科技研究与企业需求结合起来。但目前高职院校的科研方向与科技型中小企业需求仍存在一定的差距，主要由于对企业的科研方向、消费运作、组织管理、开展战略等缺乏统筹考虑，对企业的要求分析缺乏，使企业对高职院校满意度不高，所以，理解企业科研需求应是产学研合作过程始终被关注的问题。三无视合作过程的信息反响在产学研合作初期学校和企业会针对合作的内容、目的、组织管理等方面的内容进展分析、论证和协商，通常会形成产学研合作方案。但由于企业面临着市场宏大的压力，将主要精力放在自身的经营管理上，无视对产学研合作过程的管理，使学校不能及时理解企业科技研发与战略目的的变化；同时缺乏过程中阶段性的监视与评价体系，不能及时修正过程中出现的偏向。导致不能根据企业需求的变化及时进展改进。三、构建基于R理论的高职院校与科技型中小企业产学研合作管理机制一转变观念转变观念，从以学校需求出发转变为从以企业需求出发，建立以企业为中心的高职院校管理机制，在首先满足企业利益最大化要求的同时实现学校价值的最大化，才能改变产学研合作中企业被动、积极性不高的情况。转变观念，重视对产学研关系的管理，一方面是学校在没有关系时要想方法找关系，有关系时应培养和开展这种关系并使关系永久化；另一方面，学校要利用最大资源去开展和维持最有价值的产学研关系，即要区别对待价值不同的关系，而不是面面俱到。二建立产学研合作管理机构由高职院校牵头组建产学研合作管理机构，如产学研合作管理委员会或办公室，该委员会成员主要由行业主管部门、企业高层管理者、学院指导、系负责人等组成，其根本职能是宏观调控产学研合作的开展，统一协调产学研合作过程中遇到的问题。委员会下设以专业或专业群为单位的工程组或事业部等，主要由企业高级技术、管理人员和学院的专业学术带头人、科研骨干教师等组成，其根本职能是根据企业及市场需求的现状与变化，提出科研方向；调整学科设置；确定科研内容、科研方法和科研手段等。同时设立客户效劳中心，主要负责市场信息的调查，企业信息的搜集、整理，接待企业来访、来电等见图1。三产学研合作关系的开发管理产学研合作关系开发，就是学校对企业客户的开发，就是学校将目的企业客户和潜在企业客户转化为现实客户的过程。对于目前的高职院校来说，首要的任务就是吸引和开发企业客户，不断地壮大企业客户队伍。1.对企业信息的搜集、管理工作。通过各种途径搜集企业信息资料，建立统一共享的企业资料库，不断更新、完善资料库内容，便于把学校资源与企业资源连接起来，对于建立长期稳定的合作关系，具有重要的意义。1搜集企业资料。获得客户资料的方法可以分为两大类：一是应用传统的搜集方法，二是利用电子本文由论文联盟.Ll.搜集整理手段的现代方法。从获得资料的途径来看，一部分是在与企业合作中获得的，一般通过与企业人士面谈、进展市场调查、 联络等方式获得。另一部分是通过第三方获得的数据，如：通过行业协会，咨询机构、网站等获得的。通常将企业的内容归纳为四类：根底资料、企业特征、业务状况、合作现状见表1。2建立企业资料库。建立企业资料库是利用计算机系统将企业的各项资料加以系统记录、保存，并分析、整理、应用，借以稳固双方的关系，从而提升合作价值。企业资料库一般包括客户原始资料、统计分析资料、学校投入记录三个方面的内容。2.识别企业价值。在产学研合作中不同的企业给学校带来的价值是不同的，很多高职院校已经意识到这一问题，不再简单地追求企业的数量，而是更多地寻求企业的质量。在对企业信息进展统计、分析后，理解哪些是最有价值的企业，应用学校有限的资源，赢得、扩大和保持高价值的企业群，吸引和培养潜力较大的企业群。高职院校可以从以下几个方面对企业价值进展评价：1获得企业资金方面的支持，改善科研设备，全面进步学校科研条件；2为学校提供科研的理论平台，使学校利用自身的科研优势解决理论问题，实现效劳社会的目的；3通过企业理解和把握行业最新科研动向和对技术的最迫切需求，从而找到研究工程，甚至得到企业经费资助，增强学校研究才能。3.合作关系的开发策略：1以优秀的资源吸引企业。首先，创立具有高科研程度的师资队伍。教师在胜任课堂教学的同时，还具备较高的专业科研才能和专业技能程度，可以帮助企业解决技术、管理、经营方面的问题，与企业共同开展新技术、新产品的研发，可以对企业员工进展培训。其次，发挥专业设施优势。在高职院校建立过程中，学校投入大量的资金购置专业设备，进展实训室或实训基地的建立。所以，高职院校可以凭借设施优势，引进企业资金，进展企业化运作，使实训基地不仅发挥育人功能还能成为科研转化产业化基地。2以特色专业群吸引企业。专业群建立是以专业建立为核心的资源整合活动，专业群建立有利于形成高职院校专业的集群优势，高职院校在进展专业群构建时应以效劳产业为目的，通过对某个产业链科研、技术等需求状况的构造分析，构建与该产业开展要求相一致的专业群体系，形成链条式专业群。在专业群中根据自己的优势和特色确定品牌专业、特色专业和一般专业。通过品牌专业促进其他专业的开展，从而形成由品牌专业、特色专业和一般专业组成的具有内在联络、互相支撑的专业群构造。以此来形成学校的核心竞争力吸引企业的合作2。3以良好的社会形象吸引企业。一是内在形象建立。学校管理者的精神相貌、工作作风、业务程度、敬业精神、为人处事的准那么等，对学校形象的建立起着引领的作用。因此，学校管理者应在教育教学管理中树立积极进娶勇于探究，支持和鼓励学术研究和创新的学校形象。教师在教育人、培养人与塑造人的过程中起重要作用，教师应发扬严谨治学，开拓创新、求真务实的教育精神，发挥在学校社会形象建立中的主导作用。加强学术型校园文化建立，校园文化对师生的行为具有标准作用，所以通过创立重视学术研究，鼓励理论联络实际科技创新的校园文化，激发师生对科学研究的积极性。二是外在形象建立。加强对外宣传力度，通过合理运用有关媒介进步高职院校知名度，包括：宣传学校开展的各种科技活动及结果。展示与企业产学研合作获得的成果；组织参观学校的产学研合作基地；建立学校教师典型形象个例和学生典型形象个例的宣传；政府对学校评价的结果和嘉奖、人大政协等各部门人士及外国友人视察学校及其肯定，以及学校产学研合作的先进经历等；寻求科技名人效应，聘请当今科技界知名人士来校指导及开设讲座。以实事求是的宣传，帮助企业理解学校，从而扩大学校的知名度，进步学校的美誉度。四产学研合作关系的保持管理客户关系保持的目的就是要实现客户的忠诚，特别是要防止优质客户的流失。校、企关系的保持不仅要使合作关系保持在现有关系程度上，而且要驱动关系程度不断晋级开展。1.建立互惠双赢的驱动机制。我国目前大多数产学研合作关系的建立和维系主要是靠关系和信誉。这种机制是产学研合作的最初形式，形式简单，方便灵敏，但缺乏稳定性，因此，必须注重构建互惠双赢的驱动机制。1构建战略联盟。通过校企共建结合技术开发中心、科研消费结合体、互相兼职、合作研究等方式进一步加强与企业的合作。使与企业外在性合作向纵深开展成为内在性结合体，如建立技术入股、结合公关、成果共享、风险共担的结合体，以产业技术创新需求为根底，打破产业开展的关键技术，构建共性技术平台，加速技术推广应用和产业化形成。2人力资源互补。推进产学研合作，必须坚持以人才为本。产学研合作必须强调研究型人才和实用型人才的优势互补。逐步建立与完善人才培养机制，围绕产业链需求培养技术型与应用型人才，鼓励高职院校从企业招聘教师和科研人员，鼓励企业科技人员到学校进修，加强学校教师与企业技术人员的双向交流，为产学研合作创新提供强有力的智力支持和人才保证。3信息资源互通。产学研合作是学校理解、深化把握市场动态的重要途径。高职院校与企业之间可以通过联席会议、专家指导委员会、职业教育论坛等形式建立信息互通机制。学校经常请企业科技人员为师生介绍科技开展的最新动态和市场需求情况，企业请学校指导、教师交流办学思想、技术操作指导等。同时学校参与行业的信息效劳与交流，开展行业的共性技术研究和专业化协作，建立产学研间的沟通渠道和信息交流平台，使高职教育与经济社会开展严密结合。2.建立信息反响机制，满足企业的需求变化。反响机制就是连接学校和企业的桥梁，通过这一桥梁，校企双方可以更好地沟通信息、及时修正合作过程的偏向。建立信息反响机制的方法很多，如学校公开自己的 号码，并在学校内部设立独立的机构处理客户的反响意见如前面提到的客户效劳中心。另外形成制度，定期派人主动接触企业，获取他们的反响信息。通过对这些信息分析，帮助学校发现和开拓新的市场3。五建立R软件系统R软件系统简称R系统在高职院校中的应用还是一个比较新的课题，所以很难给出一个统一的应用形式，可以借鉴一般企业建立R系统的经历，结合高职院校的特性，建立学校R系统。R的目的是改善面向客户的商业流程，它驱动企业的市尝销售和效劳流程环节的操作自动化和集成化；同时，也提供对客户状况的实时分析4。高职院校建立R系统的目的是为了建立一个全方位、多角度、全面完善的学校管理体系，为了实现这个目的必须结合先进的管理理念，利用先进的IT技术：数据库技术、Internet技术、数据挖掘技术等作为手段，以学校业务流程及组织机构的调整为保障。在产学研合作方面，R系统应该实现以下功能：对企业信息的分析、理解企业的现实和潜在需要；进展个性化的教育效劳；信息反响管理；教学过程管理等。