引导员工作总结

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引导员工作总结引导员工作总结引导员的工作总结1 数数日子,从2月18号到今天的4月21号,已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到支行时,尽管周围是生疏的人和物,但是心里却充满着很多对将来的憧憬和希望。经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深化,也只有自己亲身体验才能明白。从刚开场的引导员,每天站在大堂里,那个时候支行还没有设低柜,每天来来回回不连续的人们,我的工作就是引导客户,可繁忙的人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的实习生,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地理解一些业务的流程,可我知道这只是开场,在银行实习学到不该仅只于此!而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是的。3月13号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开场,4月10号,自助机开场异地收费,这一切的措施无异于一次疯狂的办网银,贷记卡活动,人们竞相办理网银,温州商人卡,我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”,下载证书,解释网银的操作,尽量做一笔金融性交易,而这些事情带给我的是在混乱中冷静,让客户等待的时间转化为无形,做为一家业务非常繁忙的银行,每天的客户流量之高,是我们必需要应对的,如何让客户满意不仅要学会扎实的技能,也应该懂得一些方法,把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机,反之那么不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的工作,想起第一次上柜时,大脑一片空白,似乎总是丢三落四,无法理清思路,不知道如何让这一切的动作顺序连接起来,第一天的上柜对自己的打击很大,可我知道总有一天,我要独立面对这一切,之后的几天,我一直在旁边观看教师的操作顺序,也将平常用得到的交易码记在笔记本上,随时翻看,教师非常信任我,闲暇时间并让我上柜,遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作,之前支行一直没有设立的低柜,所以高柜人员也要处理一些对公业务,对于电汇票据之类的业务,我一直很难理解它的流程,虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开场。老话说,书本和实际是有间隔 的,到那时,我才明白这两者之间有一段非常大的间隔 ,如何跨越,如何联结是我要做的当务之急。之后,低柜别离出来后,高柜人员仅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而双休日只有2人,这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路,在这段时间里,我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱,仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来,可我听得无比烦躁,教师在旁边告诉我一定要镇定,思路不能被这些声音破坏,或许也正是因为这样,我的速度也加快了不少,伟人说“有压力就有动力”,我尽得真传。引导员的工作总结2 20年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行路支行实习,学习和理论书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个非常难得的锻炼时机。我实习的岗位是在大堂,辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,及时向领导反应 等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,进步整体效劳效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚决了做好银行这份工作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深化的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份,区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学习如何营销,对于我的营销才能是个很好的锻炼时机。此次行动,虽然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购置理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了20年支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为效劳行业,难免会遇到客户不满意,指责,甚至成心刁难的情况,我学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,也许是小小的忽略大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的费事和损失。一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我一直谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开场进入的活泼期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进展细分,针对不同的客户提供不同的个性化效劳。尽可能的满足客户的要求,使客户可以尽快的办好业务,满意的分开。在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信誉卡业务,各种业务收费情况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的理解。而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、老实的优秀职业品质。通过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作根底上的集体努力,为了一个共同的目的大家共同奋斗。在今后的工作中,我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获,发扬银行员工身上的优秀品德,为北工大耿丹学院争光,实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商业银行经营学的理论知识与社会理论联络在了一起,为我以后踏入社会奠定了良好的根底,尽快完成学生向成人的转变,对此,我已经端正了自己心态,准备迎接将来更多未知的挑战。工行大堂引导员心得 翻开日历,不禁感慨光阴如流水,总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员,这一个星期的工作对于我来说,弥足珍贵。引导员这个职业是我以前就很向往的,由于经常到银行办业务,能接触引导员的时机也很多,有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中,很多顾客的微笑,给了我不小的鼓励!这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识,也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运,由于我新上岗,对很多情况都不是很理解,经理和保安我很多东西,让我不再那么紧张和拘谨,也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间,让我对引导员这个工作有更深的理解和体会。在为期一天的培训期间,我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经历的长辈带我,让我学到了很多。理解了很多工行的业务,如何开通网上银行,如何使用u盾,u盾的好处和密码器,口令卡的使用以及限额,要怎么区分星级客户,对各个星级客户要有怎样的效劳,最重要的是要怎么学会保护自己,引导员是在大堂里面工作的人员,面对形形色色的顾客,我们要怎么在有效地进展引导工作的同时保护好自己,前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课!大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口,顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员,所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神相貌,微笑效劳,耐心讲解顾客遇到的问题。如今,效劳质量对银行来说是重中之重,很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以进步顾客对我们效劳的满意程度,进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了,就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释,理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正,不断完善自己的效劳态度。从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识,还要懂得待人接物的方法,这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战,但这几天的工作让我对自己充满信心,我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人,熟悉的人,这样,对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了,就能让我顺利的进展客户分流,在业务知识的铺垫下,引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理,有时只是简单的存取款而已。这于对机器的恐惧,不信任。我假如要成功的引导他们,首先就要他们理解银行大堂里这些非常便捷平安的机器的功能和用法,让他们消除对机器办业务的不信任感,其次让他们学会怎么操作,这样他们下次再来办相关业务时,有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它,也能给我的工作带来更大的挑战,让我更加热爱这份职业。我想,要做好大堂引导员这份工作,最重要的就是细心,耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂,不仅要迎送客户,进展客户识别和客户分流,还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多,我就有点顾不上来,我在这方面还没有做到最好,我要多用心看看其他引导员是如何工作的,在他们身上借鉴好的工作经历,来不断地充实自己,让自己能取长补短,争取把工作做到最好。做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态,虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦,让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人,有时也会受到一些小挫折和小委屈,比方顾客对我们的询问表示反感,或是对叫号机和取号表示厌烦。一开场我比拟在意,也很容易影响自己的情绪,渐渐的我学会了如何调整心态,始终保持平和的心态,这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼,也能保持好的形象,给客户留下好的印象。 如今的我还在工作中不断的汲取新的经历,也逐渐确定自己的工作和学习目的,我有信心能做好我热爱的职业,我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。篇二:大堂引导员年终总结报告大堂引导员年终总结报告各位领导,各位同事,你们好! 我是王麒,来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了,作为一名大堂引导员我深化的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众效劳的一张名片,大堂引导员应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑,同时也是行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们银雁公司以及中行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么效劳的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容:一、清扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起清扫大堂卫生,整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、理解客户需求,根据客户需求,指导客户填写各类凭证,并分流、引领客户至不同业务区域。同时搜集重要客户信息,细心观察客户穿着、言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,及时进展疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联络附近营业网点说明情况,建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户分开时,应主动与客户辞别。由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比拟多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳 费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不平安又费心。从我第一天在大堂工作,从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开场时,我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索,责任相支比拟重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开场明白这就是工作,每天站在大堂引导员的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目的和重点以后,工作对于我来说,一切都变得明晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开场大堂引导员的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融根底的业务知识,如何储蓄、开户对公或对私,怎样密码找回、挂失补办,如何销户、需要带哪些资料,各种汇款手续费、基金、网银等业务,我都有了一定的理解,并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户讲解,例如,在银行办卡的好处:amt跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的理解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常快乐。 如今客户的咨询我根本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大进步了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常合适我,由于我的性格比拟热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我可以快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息,大局部的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了进步,而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做 好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位,每天都需要面地形形色色的客户群,假如没有良好的心态和效劳理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现,很大程序上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的效劳心态。能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比拟熟悉和专业的理解,然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准,而且还要处事机智,可以随机应变。这对于一个大堂引导员来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热。作为一个金融效劳人,我感到非常自豪,因为我有银雁公司较高程度的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光芒灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇三:大堂引导员年终总结报告2 大堂引导员年终总结报告各位领导,各位同事,你们好!我是王麒,来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了,作为一名大堂引导员我深化的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众效劳的一张名片,大堂引导员应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们银雁公司以及中行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么效劳的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容:一、清扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起清扫大堂卫生,整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后,主动问候客户,询问客户办理何种业务,引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时,对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、理解客户需求,根据客户需求,指导客户填写各类凭证,并分流、引领客户至不同业务区域。同时搜集重要客户信息,细心观察客户穿着、言谈举止等,结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。 三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间,向客户发送业务宣传资料,根据其不同需求推介、销售金融产品,诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。 四、维护大堂秩序。根据客户办理的业务种类,引导客户通过多种方式、渠道办理业务,及时进展疏导,缓解客户等候时间,如遇系统故障时,及时告知客户,并联络附近营业网点说明情况,建议客户到附近网点办理业务。送别客户。客户分开时,应主动与客户辞别。 由于我行地处泉城广场城市中心地带,流动人口比拟多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳 费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不平安又费心。从我第一天在大堂工作,从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开场时,我觉得大堂引导员的工作很累、很烦索,责任相比照拟重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我开场明白这就是工作,每天站在大堂引导员的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目的和重点以后,工作对于我来说,一切都变得明晰、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开场大堂引导员的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融根底的业务知识,如何储蓄,开户对公或对私,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的理解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户讲解,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额 管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的理解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常快乐。如今客户的咨询我根本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大进步了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常合适我,由于我的性格比拟热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我可以快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息,大局部的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了进步,而且也起到了分担营业柜员压力和协助大堂经理做好大堂工作的重要作用。银行大堂引导员这个岗位,每天都需要面对形形色色的客户群,假如没有良好的心态和效劳理念,是无法做到数年如一日的,也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现,很大程度上取决于领导的支持,客户的赞许和员工的认可。通过近四个月的磨练,我逐渐形成了较好的效劳心态,能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比拟熟悉和专业的理解,然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准,而且还要处事机智,可以随机应变。这对于一个大堂引导员来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融效劳人,我感到非常自豪,因为我有银雁公司较高程度的领导和亲如一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光芒灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂引导员。篇四:2022年银行大堂引导员述职报告 大堂引导员述职报告各位领导、同事大家好: 回忆这一年来的工作,收获颇多。这一年来,我对于大堂引导员的工作有了更加深化的理解,也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的效劳技能和技巧。面对金融效劳行业日渐强大的竞争趋势,优质效劳变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质非常高,要求对银行金融产品业务知识比拟熟悉和专业理解,可以在第一时间对客户进展解释和宣传;然后在效劳礼仪上要做到热情大方,主动标准,而且要处事机敏,可以随机应变。客户是我们的衣食父母,效劳的目的就是让客户满意,从而进步客户的忠诚度.在工作中我不断的熟悉业务,不会的就问,例如像创办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进展详细的理解并从中总结出一些要点,向客户讲解,再例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的理解,客户们都能与我进展良好的沟通,并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,特别是那次去招商银行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,进步自己的履职才能,把自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。我作为一名大堂引导员深化地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不可以满足客户的需要,必须继续进展金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地,广泛搜集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中进步自己,发扬长处,弥补缺乏。石臼支行薄文昱20.1.31篇五:中国银行大堂引导员实习报告 中国银行股份实习报告实习时间:2022年11月22日20年2月23日单位名称:中国银行股份北京顺义裕翔路支行单位简介: 19_年2月,经孙中山先生批准,中国银行正式成立。从19_年至1949年,中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能,坚持以效劳群众、振兴民族金融业为己任,稳健经营,锐意进取,各项业务获得了长足开展。在近百年的开展历程中,中国银行始终秉承追求卓越的精神,稳健经营的理念,客户至上的宗旨和严谨细致的作风,得到了业界和客户的广泛认可和赞誉,树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇,中国银行将坚持可持续开展,向着国际一流银行的战略目的不断迈进。实习目的:通过在中国银行的实习,进一步理解和稳固在学校期间所学的金融学课程的根本理论和根底知识,学会理论联络实际,增强自我解决实际问题的才能。在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下,在我自身努力学习下,熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念,较为系统的理解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门,迈入社会的第一步,这次实习给了我一个很好的学习时机,为即将开场的职业生涯做好准备。实习经历: 2022年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习,学习和理论书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个非常难得的锻炼时机。我实习的岗位是在大堂,辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,及时向领导反应 等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,进步整体效劳效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚决了做好银行这份工作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深化的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份,顺义区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学习如何营销,对于我的营销才能是个很好的锻炼时机。此次行动,虽然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购置理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了2022年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。 作为效劳行业,难免会遇到客户不满意,指责,甚至成心刁难的情况,我学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,也许是小小的忽略大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的费事和损失。一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在atm机上取款多付了20元钱,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我一直谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开场进入的活泼期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进展细分,针对不同的客户提供不同的个性化效劳。尽可能的满足客户的要求,使客户可以尽快的办好业务,满意的分开。实习心得:这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商业银行经营学的理论知识与社会理论联络在了一起,为我以后踏入社会奠定了良好的根底,尽快完成学生向成人的转变,对此,我已经端正了自己心态,准备迎接将来更多未知的挑战。引导员工作总结总结是对自身社会理论进展回忆的产物,它以自身工作理论为材料,采用的是第一人称写法,其中的成绩、做法、经历、教训等,都有自指性的特征。下面是的引导员的工作总结,有帮助!引导员的工作总结1数数日子,从2月18号到今天的4月21号,已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到支行时,尽管周围是生疏的人和物,但是心里却充满着很多对将来的憧憬和希望。经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深化,也只有自己亲身体验才能明白。从刚开场的引导员,每天站在大堂里,那个时候支行还没有设低柜,每天来来回回不连续的人们,我的工作就是引导客户,可繁忙的人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的实习生,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地理解一些业务的流程,可我知道这只是开场,在银行实习学到不该仅只于此!而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是的。3月13号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开场,4月10号,自助机开场异地收费,这一切的措施无异于一次疯狂的办网银,贷记卡活动,人们竞相办理网银,温州商人卡,我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”,下载证书,解释网银的操作,尽量做一笔金融性交易,而这些事情带给我的是在混乱中冷静,让客户等待的时间转化为无形,做为一家业务非常繁忙的银行,每天的客户流量之高,是我们必需要应对的,如何让客户满意不仅要学会扎实的技能,也应该懂得一些方法,把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机,反之那么不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的工作,想起第一次上柜时,大脑一片空白,似乎总是丢三落四,无法理清思路,不知道如何让这一切的动作顺序连接起来,第一天的上柜对自己的打击很大,可我知道总有一天,我要独立面对这一切,之后的几天,我一直在旁边观看教师的操作顺序,也将平常用得到的交易码记在笔记本上,随时翻看,教师非常信任我,闲暇时间并让我上柜,遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作,之前支行一直没有设立的低柜,所以高柜人员也要处理一些对公业务,对于电汇票据之类的业务,我一直很难理解它的流程,虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开场。老话说,书本和实际是有间隔 的,到那时,我才明白这两者之间有一段非常大的间隔 ,如何跨越,如何联结是我要做的当务之急。之后,低柜别离出来后,高柜人员仅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而双休日只有2人,这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路,在这段时间里,我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱,仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来,可我听得无比烦躁,教师在旁边告诉我一定要镇定,思路不能被这些声音破坏,或许也正是因为这样,我的速度也加快了不少,伟人说“有压力就有动力”,我尽得真传。引导员的工作总结220年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行路支行实习,学习和理论书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个非常难得的锻炼时机。我实习的岗位是在大堂,辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,及时向领导反应 等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,进步整体效劳效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚决了做好银行这份工作的信心。大堂日常工作看似很细小很简单,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深化的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份,区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学习如何营销,对于我的营销才能是个很好的锻炼时机。此次行动,虽然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购置理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了20年支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为效劳行业,难免会遇到客户不满意,指责,甚至成心刁难的情况,我学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,也许是小小的忽略大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的费事和损失。一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我一直谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开场进入的活泼期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进展细分,针对不同的客户提供不同的个性化效劳。尽可能的满足客户的要求,使客户可以尽快的办好业务,满意的分开。在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信誉卡业务,各种业务收费情况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的理解。而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、老实的优秀职业品质。通过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作根底上的集体努力,为了一个共同的目的大家共同奋斗。在今后的工作中,我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获,发扬银行员工身上的优秀品德,为北工大耿丹学院争光,实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商业银行经营学的理论知识与社会理论联络在了一起,为我以后踏入社会奠定了良好的根底,尽快完成学生向成人的转变,对此,我已经端正了自己心态,准备迎接将来更多未知的挑战。文明引导员工作总结一、抓队伍建立。努力进取,不断进步政治素质和工作程度,实在贯彻科学开展观和十八大精神,把为人名效劳作为自己的工作宗旨,时刻不忘自己的的工作职责,同时自己作为一名组长,带头完成引导员的各项工作任务,抓好车站的实际矛盾,落实实干精神,组织全组人员按时上岗,按照岗位职责对每一位引导员进展详细说明,并以身作那么,按照工作要求,做好文明乘车工作。在这一年里本人带着全组人员认真负责组织站台乘客排队候车,有序上下车,正确引导公交车辆有序进出站,同时做好老弱病残孕等人员的辅助上车,通过我及全组人员的共同努力,使得每一位乘客顺利上车,没有出现任何乘客长期滞留和矛盾冲突现象。同时发扬效劳精神,在引导乘客排队的空隙,做好车站的卫生清理工作,通过一年的努力付出,确保了台“优秀站台”荣誉。二、宣传到位。作为一名公交车站的引导员,在日常工作中,立足本职,时刻不忘做好文明引导员宣传工作。由于本车站相对于市内来讲,属于偏远地域,再加上外来人口比拟多,学校工厂人员流动性大,客流量较多,因此抓乘车秩序是一项比拟困难却又长期性的工作,为了使乘客文明有序按时上车,就应该长期做好文明礼貌的宣传工作。平时在客流量少的时段,组织本组人员认真学习上级的各项规定和乘客文明守那么,要求各位引导员熟悉自己的业务内容和工作方法,指导带着组员时刻不忘向乘客宣传文明乘车守那么,向乘客讲解文明有序上下车的重要性以及做好防偷宣传,确保乘客上下车的人生财产平安。同时在日常工作中,做好宣传标语的张贴悬挂,宣传北京精神,指导乘客学习文明礼貌卫生习惯,抓好日常组员宣传工作态度,通过一系列的努力,本年度台没有发生任何不文明行为,我们的效劳态度也得到了广阔乘客的一致好评,通过和乘客的交流,我们的引导员还和很多乘客成为了好朋友,极大地提升了引导员在乘客心目中的地位。三、严格管理。在日常工作中,严格按照上级的文件精神和文明乘车守那么以及站台组长职责的相关规定,认真履行自己的岗位职责。向乘客做好文明乘车宣传工作,带着全组人员维护站台的公共文明,认真做好站台环境卫生的清扫以及小广告的去除等工作,保证站台环境文明卫生整洁,给乘客留下良好的效劳态度。同时根据京藏公路车多人多的特点,我们制定了一系列的管理方案,积极组织乘客秩序排队,按顺序上下车,在站台里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳生活意识走进乘客的心理。同时在站台上插放旗杆,让每班车次按照固定地点停车,让每天都成为排队日。在日常的管理当中,积极发现和培养工作中的先进和典型,及时向上级汇报,对工作中出现的一些不文明现象及时的奉劝和引导,认真抓好本组成员的日常表现及工作态度记录整理工作。通过一系列的标准管理,本组人员没有出现大的违规现象。 四、价值表达。由于引导员这项工作比拟辛苦,再加上人员大多都是年龄比拟大的离退休人员,由于过去各人的工作性质和工作方法都不同,因此在做引导员这项工作是难免会出现不同的工作偏向,对于这种现象,我作为组长,时刻不忘向各位组员宣传文明引导员工作守那么,指导大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜欢的引导员,教大家要在日常的引导工作中要学会忍让和热情,是可以微笑效劳,这样才可以得到乘客的认可。由于大家都是年龄比拟大的员工,再加上这项工作又是风吹日晒比拟辛苦,在平日工作中向大家宣传个人价值观,进步人员的工作热情,从而让大家在实际工作中表达自己的个人价值。另外要求组员时刻不忘向乘客宣传价值观,要求乘客有序乘车,针对那些不礼貌的乘客,我们耐心劝导,尽量做到不与乘客发生争执,通过大家的共同努力,台工作中出现的不文明效劳及不文明乘车现象得到了有效地改良。我做引导员工作已经三年了,连续三年我都被评为优秀组长,而且我所效劳的站台也一直是优秀站台,20年即将过去,崭新的20年也即将降临,在新的一年里,我将会继续努力,带着全组人员,一如既往的为广阔乘客做好效劳,继续贯彻发扬十八大精神,认真带着全组人员做好自己的本职工作,继续建立自己的优秀站台,为社会和谐社会奉献自己的微薄力量! 文明引导员工作总结第 19 页 共 19 页
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