青苹果物业突发事件处理预案讲义课件

湛江市橄榄园物业服务有限公司湛江市橄榄园物业服务有限公司周艳军周艳军1、治安安全类突发事件、治安安全类突发事件 主要包括偷、盗、抢、扰乱秩序等可能引起或严重危及（损害）主要包括偷、盗、抢、扰乱秩序等可能引起或严重危及（损害） 小区、业主生命财产安全的紧急事件。小区、业主生命财产安全的紧急事件。2 2、消防安全类突发事件、消防安全类突发事件 主要包括火警、其它危害小区消防安全等可能引起或严重危及主要包括火警、其它危害小区消防安全等可能引起或严重危及 （损害）小区、业主生命财产安全的紧急事件。（损害）小区、业主生命财产安全的紧急事件。3 3、停车场安全类突发事件、停车场安全类突发事件 主要包括停车场内车辆损伤、车辆或车内物品盗抢、交通事故、主要包括停车场内车辆损伤、车辆或车内物品盗抢、交通事故、 停车场设施损坏、车辆冲卡、扰乱停车场运营秩序等紧急事件。停车场设施损坏、车辆冲卡、扰乱停车场运营秩序等紧急事件。4 4、自然灾害类突发事件、自然灾害类突发事件 主要包括暴雨、台风、地震等可能引起或严重危及小区、业主主要包括暴雨、台风、地震等可能引起或严重危及小区、业主 的生命财产安全的紧急事件。的生命财产安全的紧急事件。【突发事件分类】【突发事件分类】5 5、公共卫生、安全类突发事件、公共卫生、安全类突发事件 主要包括重大伤病、食品安全以及其它可能引起或严重危及主要包括重大伤病、食品安全以及其它可能引起或严重危及 （损害）小区业主健康与安全的事件。（损害）小区业主健康与安全的事件。6 6、设备设施类突发事件、设备设施类突发事件 主要包括小区电气设备、电梯运行、生产（管理）设施等发生主要包括小区电气设备、电梯运行、生产（管理）设施等发生 的可能引起或严重危及（损害）小区、业主生命财产安全的紧急的可能引起或严重危及（损害）小区、业主生命财产安全的紧急事事 件。件。7 7、其它类紧急事件、其它类紧急事件 指不包括在上述事件类别以内，可能引起或严重危及（损害）指不包括在上述事件类别以内，可能引起或严重危及（损害） 小区、人员生命财产安全的其它紧急事件。小区、人员生命财产安全的其它紧急事件。【突发事件分类】【突发事件分类】【突发事件处理基本原则】 首接负责， 快速反应 统一领导， 分级负责 属地救护， 就地处置 信息畅通， 团结协作突发事件由相关责任部门的负责人、服务中心负责人、总经室成员逐级指挥。特殊情况下，由责任部门的当值主管负责指挥或协调突发事件的处置。相关责任部门按照“首接负责”原则，第一时间进行突发事件的现场控制处理突发事件发生现场的辖区部门为相关事件处置、救护的责任部门，在现场负责人的指导下，由物业其他部门应急协调和配合工作，力争在最短时间内将危害和损失降到最低。突发事件处置过程中，相关责任部门应即时向上级领导及各相关部门通报接警消息，或边协调救援边报告，各部门团结一致，紧密协作，共同开展工作。【突发事件组织架构】总指挥：总经办物业服务中心礼宾部客服部工程部行政部财务部1) 配合现场抢救人员工作，确保小区设备在抢救工作中的正常使用；2) 切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全；1) 联系医院进行紧急抢救；2) 做好现场工作人员的后勤工作；3）接待新闻界及社会来访人员；1）针对事件进行盘点、统计；2）统计事件造成的损失情况及价值；3）联系保险公司赔偿事宜。1）确认突发事件后立即通知上级领导赶赴现场；2) 按照预案处理现情况，并控制好现场3) 向有关部门报告；1）做好紧急联络业主，并做好疏散护理工作；2) 做好紧急安扶工作；3) 配合其他部门应急准备工作；1 1、业主因收楼原因造成情绪失控；、业主因收楼原因造成情绪失控；2 2、业主因收楼集中闹事；、业主因收楼集中闹事；3 3、电梯困人事故；、电梯困人事故；4 4、台风、自然灾害事故；、台风、自然灾害事故；5 5、停电、停水事故；、停电、停水事故；6 6、火警、火灾事故；、火警、火灾事故；7 7、施工人员闹事；、施工人员闹事；8 8、其它类、其它类监控监控中心中心服务中心服务中心总经室总经室工程部工程部警警 方方燃气公司燃气公司消防局消防局救护中心救护中心12345678现现场场( (图表说明图表说明) )(文字说明文字说明)监控监控中心中心接到接到监控监控中中 心心 当值员当值员 服务中心服务中心 1 234核实核实无无电话电话工程部工程部/ /设备商设备商追查电话追查电话/ /报警报警有有火灾灭火程序火灾灭火程序5678火警（图表说明）4)3)2)1)6cba工程部工程部警方警方消防局消防局救护中心救护中心设立警戒线设立警戒线控制主要通道控制主要通道组织疏散客户组织疏散客户总经室总经室组 建 临 时组 建 临 时指挥部指挥部 水水电电电梯电梯中央空调中央空调现现 场场监控监控中心中心接到接到监控监控中中 心心 当值当值领班领班服务中心服务中心 1 234现场现场当 值 巡当 值 巡逻员逻员2监控中心监控中心显示报警显示报警当值当值领班领班现现场场监控监控中心中心工程部工程部 火警预案火警预案处理处理 1 2 3 4监 控 中监 控 中心报警心报警当值当值领班领班现现场场工程部工程部清洁部清洁部监控中心监控中心水、电梯水、电梯积水积水 1 2 3 4 5 6喷淋头被打碎喷淋头被打碎( (图表说明图表说明) ) 气 象 台气 象 台有 报 告有 报 告监控中心监控中心、服务中、服务中心接报心接报安排服务中安排服务中心与工程部心与工程部落实各事项落实各事项大厦门、窗大厦门、窗卫星天线卫星天线大厦内外排水道大厦内外排水道天台杂物及材料天台杂物及材料应急照明、沙包、麻绳应急照明、沙包、麻绳业户业户 1 2 3 4 5 6 7服服务务中中心心安排服务中心与工安排服务中心与工程部落实各事项程部落实各事项公共地方的窗户公共地方的窗户大厦各处去水道大厦各处去水道显眼处张贴通告显眼处张贴通告建筑物外物品建筑物外物品收听气象台收听气象台准备清理水浸工具准备清理水浸工具 2 1 3 4 5 6 1服务中心服务中心停电部门停电部门 显眼处张贴通告显眼处张贴通告 服务中心服务中心关闭电梯关闭电梯准备备用物资准备备用物资 2 3 4 接接 报报服务中心服务中心监控中心监控中心工程部工程部保养公司紧急维修点保养公司紧急维修点消防局消防局警警 方方救护中心救护中心 1 2倍讯易 1服务中心服务中心调查、寻找肇事者调查、寻找肇事者若情况严重，通知警方若情况严重，通知警方显眼处张贴通告显眼处张贴通告 2 3服务中心服务中心 1救护中心、警方救护中心、警方协助照顾伤者协助照顾伤者设法寻找违例者证人设法寻找违例者证人加强保安加强保安 3 2 4接接 报报 2现现 场场协调、制止其行为协调、制止其行为根据公约、制止其行为根据公约、制止其行为外外 来来内内 部部 1 1当当 值值服务中心服务中心拍照取证拍照取证封锁现场封锁现场工程部工程部维持秩序维持秩序张贴警告标志张贴警告标志 2 3 4 5 6房地产E网-当当 值值服务中心服务中心救护中心及警方救护中心及警方指挥交通、发出警告指挥交通、发出警告将伤者转移至安全地方将伤者转移至安全地方拍照取证拍照取证 1 2 3 4 5安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案应急分队应急分队当值安全负责人当值安全负责人安全、保卫负责人安全、保卫负责人封封锁锁现现场场抢救抢救人命人命及提及提取证取证据据划划定定保保护护范范围围报报告告警警察察机机关关协协助助保保护护现现场场外围外围封锁封锁无关无关人员人员不得不得出入出入进行进行现场现场保护保护指挥指挥判判断断罪罪案案性性质质现现场场勘勘察察现现场场调调查查访访问问布 置布 置力 度力 度搜 索搜 索和 追和 追缉缉协助协助公安公安机关机关组织组织侦察侦察力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织