客户满意度调查方案52233

一、序言基于东方百货建立19周年到来之际为了提升商场的经营管理，更好地知足花费者需求，计划将对商场的顾客满意度进行检查。本次检查环绕产质量量、货物摆放、人员服务等进行检查。二、检查目的针对当前商场的经营状况，本次市场检查一定本着真切靠谱、调查与论证相联合的原则，对此项检查进行深入的研究。要求认识花费者关于东方百货在商品种类、商品价钱、结帐等待时间、营业时间，商场花费者会员资格等方面的满意程度，以便为该商场怎样提升管理水平易市场竞争力供给信息支。三、检查内容市场检查的内容依据市场检查的目的来确立。本次大商新玛特商场顾客满意度检查主要运用外面检查，其主要内容有：1、花费者在本商场的购物状况及原由；2、花费者对商场内货物分类、产质量量、产品价钱、人员服务等评价；3、花费者对该商场的忠诚度；4、花费者对该商场的建议和建议。四、检核对象及检查方法1、检核对象包含：2、顾客满意度检查的项目包含：1）对本企业产质量量的满意程度；3）对本企业产品的方面的满意程序4）对本企业产品交货期、交货方式的满意程度；5）对本企业的服务项目和服务质量的满意程度；6）对本企业的希望、建议或建议；7）顾客满意度检查的信息根源包含：8）顾客建议检查；9）顾客诉苦和建议；五、检查过程顾客建议检查1）每年进行一次顾客建议检查，检核对象为一年内有订单来往的顾客，但假如顾客对换查时间间隔有特别要求，市场部将按顾客要求进行按期检查，如顾客无作要求则按一年为检查间隔。2）顾客建议检查的方式能够是：传真问卷表、电话接见、面谈、走访等。客户满意度检查表特别感谢贵司对我司赐予的鼎力支持，为了完美我们的商品及各项服务，提升客户的满意度，烦请填写此检查表，我们将在往后的服务中进行改良。感谢您的帮助！注：满意胸怀化指标一一特别满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不y满意、（60分以下）卜”客户资料企业名称姓名部门/职位联系电话.-邮件地点购置的产品产质量量和使用方面i、商品的质量特别满意满意口般不满意2、商品的价钱特别满意满意口般不满意3、商品的包装、外观造型特别满意满意口般不满意服务方面1、服务人员的态度特别满意满意口般不满意2、解决问题答复的态度特别满意满意口般不满意3、问题投诉的答复质量特别满意满意口般不满意4、商品改换的实时性特别满意满意口般不满意5、商品出现问题后的办理流程特别满意满意口般不满意6、维修商品的修复质量特别满意满意口般不满意7、维修商品的返回速度（实时性）特别满意满意口般不满意对商品、服务及企业的建议或建议请将填好的检杳表回传至:感谢您的鼎力支持！