中层领导十八项管理技能修炼课件

知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你你可以不必踏遍每一条河流，但你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能寄语知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版2中层领导十八项管理技能修炼（节选）作者作者: :李泽尧李泽尧知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版3著作及成果著作及成果已经出版已经出版20部：部： 中国式制度管理中国式制度管理打造强势部门经理打造强势部门经理 广东经济出版社广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核中国式绩效考核操作版中国式绩效考核操作版 广东人民出版社广东人民出版社 执行力执行力领导力领导力商战力商战力创造力创造力 广东经济出版社广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社 企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册跟单员工作手册修订版跟单员工作手册修订版 广东经济出版社广东经济出版社 跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社 中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社 意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版4李泽尧老师著作李泽尧著作李泽尧著作20部部知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版5清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾问。问。 原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版6内容提要内容提要第第1 1单元单元 有效管理十八项技能有效管理十八项技能概述概述第第2 2单元单元 凡事从要与不要开始凡事从要与不要开始第第3 3单元单元 要目标就得要手段要目标就得要手段第第4 4单元单元 达成目标是硬道理达成目标是硬道理第第5 5单元单元 管理者核心能力：策划管理者核心能力：策划+ +计划计划第第6 6单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目标分解有效目标分解第第7 7单元单元 管理者与被管理者之间的界面管理者与被管理者之间的界面第第8 8单元单元 界面：基本工资由什么决定界面：基本工资由什么决定第第9 9单元单元 做法：通过有形打造无形做法：通过有形打造无形第第1010单元单元 管理的横向管理的横向流程化与接口流程化与接口第第1111单元单元 我做故我在我做故我在凡事从我做起凡事从我做起第第1212单元单元 小组讨论与问题互动小组讨论与问题互动专题：快乐时光专题：快乐时光投入与跳出三种境界投入与跳出三种境界知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版7第第1 1单元单元 十八项技能概述十八项技能概述知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版8有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内容提要模块模块1 1：带人：带人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势管理项：强势管理第第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：管事：管事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道” ” 第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式有效管理有效管理8 8大要点大要点知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版9有效管理铁三角有效管理铁三角管事管事做人做人带人带人蓝色：客观蓝色：客观达成目标是硬道理达成目标是硬道理粉红：温暖粉红：温暖绿色：共赢绿色：共赢尊重、辅导尊重、辅导共同进步共同进步进取、敬业进取、敬业从我做起从我做起以事管人以事管人以事为本以事为本聚焦界面聚焦界面知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版10做人的六个要点做人的六个要点做人要做人要懂懂“世道世道”敬业到位敬业到位精明之道精明之道主动进取主动进取人格修炼人格修炼强者逻辑强者逻辑超越创新超越创新悟性悟性=个性个性+知识知识成熟成熟=积累积累+突破突破目标是人性的目标是人性的手段是残酷的手段是残酷的生命生命=欲望欲望 + 梦想梦想成功者都是偏执狂成功者都是偏执狂实力实力=武装武装+包装包装成功成功=踏实踏实+悟性悟性知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版11带人的六个要点带人的六个要点带人要带人要识识“人道人道”绩效管理绩效管理企业管控企业管控利益管理利益管理团队管理团队管理强势管理强势管理人性管理人性管理企业以人为本企业以人为本管理以事为本管理以事为本企管企管=管理管理+治理治理让员工为自己做让员工为自己做事工作要有标准事工作要有标准组织以利益为纽带组织以利益为纽带管理管理=生产生产+分配分配管理管理=可控性可控性+创造性创造性知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版12管事的六个要点管事的六个要点做事要做事要遵遵“天道天道”主导跟踪主导跟踪精明干练精明干练目标分解目标分解商业头脑商业头脑制度管理制度管理个案突破个案突破管理管理=维持维持+改进改进管理管理=买卖买卖+合作合作管理管理=过程过程+结果结果管理管理=自理自理+代理代理管理管理=人治人治+法治法治管理管理=技术技术+责任责任知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版13第第2 2单元单元 凡事从要与不要开始凡事从要与不要开始知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版14问题：问题：请一群朋友到家吃饭，可是你的请一群朋友到家吃饭，可是你的厨艺不精，厨艺不精，如何让他们吃得满意？如何让他们吃得满意？方法很简单：方法很简单：把吃饭时间延后把吃饭时间延后几十分钟！几十分钟！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版15带人、管人带人、管人管事、做事管事、做事做人、为人做人、为人第第1项：企业治理项：企业治理与利益管理与利益管理第第7项：有效目标项：有效目标分解分解统筹与计统筹与计划管理划管理第第13项：主动进取、项：主动进取、从我做起从我做起做个成长做个成长型员工型员工第第2项：绩效管项：绩效管理理把公司的把公司的事变成他自己的事变成他自己的事事第第8项：主导与跟项：主导与跟踪踪进度控制与进度控制与过程管理过程管理第第14项：责任与承诺：项：责任与承诺：敬业到位、服从服务敬业到位、服从服务做个优秀员工做个优秀员工利益管理利益管理使使被管理者被管理者“他他要要”：泽尧所谓：泽尧所谓“管人管小人管人管小人”责任和利益精细责任和利益精细化化有效目标分有效目标分解：泽尧所谓管理解：泽尧所谓管理者核心能力者核心能力主动进取主动进取管理者自管理者自己己“我要我要”：泽尧所谓：泽尧所谓“做人做君子做人做君子”管理从管理从要与不要要与不要开始开始返回内容提要返回内容提要有效管理：从我要到他要有效管理：从我要到他要知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版16第第3 3单元单元 要目标就得要手段要目标就得要手段知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版17挣钱快乐挣钱快乐还是花钱快乐还是花钱快乐? ?、手段与目标-投资与消费之别返回内容提要返回内容提要知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版18老一代中国人的金钱饥饿症老一代中国人的金钱饥饿症1、穷怕了、饿怕了、穷怕了、饿怕了2、社会保障体系不健全、社会保障体系不健全没有安全感没有安全感再多的钱都不踏实再多的钱都不踏实3、90年代的人不好管？年代的人不好管？4、成功者都是偏执狂成功者都是偏执狂知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版19主人翁主人翁以人为本以人为本职业经理职业经理达成目标达成目标分分配配生生产产治理治理目标目标-人性化人性化管理管理手段手段-非人性化非人性化目标是人性的，手段是残酷的知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版20企业以人为本、管理以事为本1、目的、目的企业存在的意义：以人为本、为企业存在的意义：以人为本、为人而存在人而存在2、手段、手段管理的方法、手段以事为本管理的方法、手段以事为本目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的目标是人性的，手段是残酷（辛苦）的知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版21政治（权）政治（权）分配、残酷分配、残酷经济（钱）经济（钱）生产、辛苦生产、辛苦文化（情）文化（情）享受、快乐享受、快乐企业搞经济，比较辛苦知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版22第第4 4单元单元 达成目标是硬道理达成目标是硬道理知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版23对一把尖刀而言对一把尖刀而言刀尖部分是关键刀尖部分是关键飞镖的杀伤力飞镖的杀伤力全靠四个刀尖全靠四个刀尖“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”的概念的概念 知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版24何谓有效管理、什么是执行力何谓有效管理、什么是执行力? ?达成目标是硬道理达成目标是硬道理管理的刀尖管理的刀尖知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版25不要因手段模糊了目标！不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？唐僧是个好领导？”“谁可以得到提拔？谁可以得到提拔？”“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合的，而不是以迎合360度评估为目的度评估为目的”“组织与服从组织与服从”：目标与手段目标与手段邓小平的邓小平的“猫论猫论”：虽曾遭批判：虽曾遭批判 最终影响世界最终影响世界 目标坚持者目标坚持者巴结巴结代理代理知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版261.目标是你要的目标是你要的目标坚持者目标坚持者2.目标是你非要不可的目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的高级管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？要与不要之间：开会学习为什么迟到？如何理解如何理解“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”？目标按照领导的指令做，叫做原则性；目标按照领导的指令做，叫做原则性；只有手段才有可能变通，这叫灵活性。只有手段才有可能变通，这叫灵活性。“君命有所不受君命有所不受”？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版27主体主体关键指标关键指标可能的干扰因素可能的干扰因素国家国家发展是硬道理发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论姓社姓资的问题与讨论个人个人能力是硬道理能力是硬道理学历、文凭、关系、地位学历、文凭、关系、地位 企业企业效益是硬道理效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神人性化、企业文化、团队精神员工员工绩效是硬道理绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度资历、忠诚、工作态度 决策者决策者优选目标优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好影响选择的个人偏爱、嗜好管理者管理者达成目标达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀人性化管理、大众逻辑、关怀什么是什么是“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”：目标的干扰因目标的干扰因素素知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版28沟通、服务、辅导沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让上级满意是目标，让下级满意是手段。让下级满意是手段。服从、理解、建议服从、理解、建议达成达成目标目标分解分解分配分配目标目标分解分解分配分配目标目标知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版29公共场所：公共场所：尊敬尊敬+服从服从私下相处：私下相处：尊重尊重+据理力争据理力争如何与领导相处：如何与领导相处：企业伦理与参照系企业伦理与参照系知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版30泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理、什么是执行力什么是有效管理、什么是执行力? ?达成目标是硬道理达成目标是硬道理知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版31达成目标是硬道理达成目标是硬道理以事为本以事为本产品产品+服务服务目标目标手段手段机器、资金、机器、资金、原材料、原材料、人人、技术技术知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版32企业企业效益效益个人个人能力能力绩绩效效员工员工能力能力是员工他们家自己的事是员工他们家自己的事准确精确准确精确尖刀式思维习惯尖刀式思维习惯能力和态度：不能被管理、只能被辅导知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版33产品、服务产品、服务作业、行为作业、行为人人规范规范（结果、目标）（结果、目标）（过程、手段）（过程、手段）标准标准制度制度利益利益管理的焦点：结果管理的焦点：结果+过程过程以事管人以事管人知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版34产品产品结果结果有标准，有标准，作业作业过程过程有规范，有规范，管人有制度、制度与利益有关。管人有制度、制度与利益有关。以事为本以事为本：标准标准- -规范规范- -制度制度知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版35起点起点结果结果过程过程手段手段目标目标以事管人：以事管人：行政制度行政制度+业务制度业务制度员工手册 结果有标准，过程有规范，管人有制度，制度与结果有标准，过程有规范，管人有制度，制度与利益有关利益有关 剩下的是：自主、独立、创造性剩下的是：自主、独立、创造性行政制度行政制度业务制度业务制度知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版36干部目标体系锁定：KPI关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，可是一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的一些干部对自己岗位的KPIKPI关键绩效关键绩效指标不清楚，其实就无异于指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，上山打老虎，却不认识老虎却不认识老虎”。员工目标体系锁定：岗位工作标准 知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版37管理的两个基本点：管理的两个基本点：KPI+KPI+工作标准工作标准KPI、结果导向：、结果导向：主线条主线条过程为基础：过程为基础：工作内容及标准工作内容及标准自上而下自上而下目标分解与目标分解与KPI（量化管（量化管理：月报表、数据统计）理：月报表、数据统计）自下而上自下而上工作标准（投诉与过工作标准（投诉与过程检查）程检查）岗位、流程、工作链条岗位、流程、工作链条部门、车间、分公司部门、车间、分公司与钱有关与钱有关知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版38第第5 5单元单元 管理者核心能力管理者核心能力知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版39500万销售目标， 10个业务员如果你是如果你是销售经理销售经理500万销售目标，万销售目标，10个业务员个业务员你要如何把目标分解下去？你要如何把目标分解下去？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版40李泽尧：不做“工头”做“经理” 月销售额月销售额月陌生拜访？家月回访客户？家月名片收集？家月电话营销？家月信件发送？家月？责任责任目标目标手段手段分解的关键体分解的关键体现为现为策略策略展开展开500万万50万？万？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版41把目标展开为手段：配方=完整性把目标展开为手段把目标展开为手段手段的完整性构成目标手段的完整性构成目标把结果反推为过程把结果反推为过程过程的完整性构成结果过程的完整性构成结果有知识一定有能力有知识一定有能力知识的完整性构成能力。知识的完整性构成能力。能力能力面对所要解决的问题，知识具有完整性。面对所要解决的问题，知识具有完整性。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版42管理者的两种能力：策划与计划抽象的目标抽象的目标行动方案行动方案具体的项目具体的项目提升提升知名度知名度电视广告、报纸电视广告、报纸宣传、路牌灯箱、宣传、路牌灯箱、礼品发送礼品发送策划策划计划计划策略展开策略展开业务技能业务技能知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版43策划：纵向分解目标+手段目标目标手段手段财务目标财务目标具体项目具体项目知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版44计划：横向反推结果+过程 A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版45策划与计划对比策划策划计划计划外部动态信息外部动态信息内部静态信息内部静态信息完整性：手段支持目标完整性：手段支持目标操作性：时间操作性：时间+ +资源资源高端：项目支持利润高端：项目支持利润低端：工序支持成品低端：工序支持成品抽象目标到具体项目抽象目标到具体项目具体项目到行动方案具体项目到行动方案战略策划、营销策划战略策划、营销策划生产计划、销售计划生产计划、销售计划知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版46自上而下自上而下策略展开：策略展开：从目标到手段从目标到手段自下而上自下而上组合效应：组合效应：一加一大于二一加一大于二经理人的职责：策略展开+组合效应管理者是翻译者：管理者是翻译者：抽象抽象具体；总目标具体；总目标小目标小目标方针方针事情事情知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版47运用案例：如何用人、留人1、经理人：策略展开创造价值、经理人：策略展开创造价值你的你的500万目万目标，如果手下有能力搞定标，如果手下有能力搞定50万，其要价一定不会万，其要价一定不会低！只怕你付不起、或舍不得付低！只怕你付不起、或舍不得付2、你都不知道那、你都不知道那50万要怎样万要怎样“死出来死出来”，你就不，你就不能叫手下能叫手下“死也要死出来死也要死出来”结论：结论：部属是部属是“零件零件”：让手下做他能做的事、让手下做他能做的事、比较简单的事比较简单的事这就是用人、留人之道这就是用人、留人之道知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版48用平常的人才，做伟大的事业！松下幸之助：松下幸之助：用平常的人才，做伟大的事业！用平常的人才，做伟大的事业！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版49第第6 6单元单元 管理的纵向管理的纵向有效目有效目标分解标分解知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版50案例：有效目标分解落实目标的技术案例案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部你们中间有多少人认为自己的部门成门成本过高？本过高？”没有一个人举手。没有一个人举手。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版51案例案例: :婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把主要的把主要的可交付成果可交付成果分解成较分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。）。 工具：工具：工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接链接知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版52工作分解结构图工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级级2级级3级级知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版53WBS工作模式知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版541、领导者如何走入团队，带领团队，、领导者如何走入团队，带领团队，成为一个成为一个“企业家企业家”而非而非“官官” ？2、如何灵活运用部属完成部门工作目、如何灵活运用部属完成部门工作目标的能力标的能力 ？3、如何有效管理下属、如何做好业务、如何有效管理下属、如何做好业务指导指导 我们自己要主导我们自己要主导通过通过WBS ！体现体现“结果导向，一竿子插到底结果导向，一竿子插到底”风格风格WBS工作模式用处知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版55目标目标手段手段下级下级上级上级用用“共同关注目标和手段共同关注目标和手段”代替代替“只谈目标不谈手段只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版56拒绝“领会管理法”中国的管理者喜欢中国的管理者喜欢“领会领会”“领会领导领会领导讲话精神讲话精神”“”“领会会议精神领会会议精神”、“领会文领会文件精神件精神”.什么要什么要“领会领会”呢？说清楚一点不可以吗？呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可为什么非要说得模模糊糊、模棱两可需要让人去领会？是为了保住需要让人去领会？是为了保住“领导风领导风范范”，还是喜欢，还是喜欢“高高在上高高在上”“”“耍威风耍威风”呢？呢？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版57纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版58工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落、与组织架构对应：目标细化、责任落实实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结、系统性、全局性与细节关注的完美结合合知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版59WBSWBS与学习型组织与学习型组织1、房屋设计模板：地块、房屋设计模板：地块楼盘布局楼盘布局+基础设施基础设施户型户型+配置配置房间房间+设施设施接口接口原材料清单原材料清单（卧室设施进出、厕所排水）（卧室设施进出、厕所排水）2、开盘准备模板、开盘准备模板:3、立项步骤、立项步骤知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版60到每个房间走一趟：到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项扫描工作的每一个细项（沿（沿WBS）借助经验看到问题：问题、风借助经验看到问题：问题、风险被发现险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版61任务任务WBS人员人员资金资金材料材料设备设备目标目标手段手段资源资源计划前的计划：计划= WBS+资源工作分解结构工作分解结构计划计划知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版62很自发、自我、感性的人很自发、自我、感性的人通常：只被通常：只被别人安排工作别人安排工作所以管理者要具备所以管理者要具备强势强势理性思维能力理性思维能力如何培养如何培养树状结构思维模式（树状结构思维模式（WBS思考模式）思考模式）习惯：面对问题时，把习惯：面对问题时，把WBS做出来，做出来，WBS是龙头： WBS分解与理性思维知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版631、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处） ）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落； 客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者 对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版64案例：如何做总助(权力不足 )？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有没有耍赖的余地耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标、完整性：下级目标能有效支持上级目标相相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余有余知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版65干练=全局性+细节性1、全局性全局性+细节性细节性WBS2、经验、经验通过经验把通过经验把WBS做好做好干练：整体效益最大化干练：整体效益最大化所有最重所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中要的工作都在你的掌握（控）之中不会因小失大（小的可以放弃）不会因小失大（小的可以放弃）练：简练练：简练抓住重点抓住重点知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版66第第7 7单元单元 管理者与被管理者之间管理者与被管理者之间的界面的界面知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版671、管理者以身作则有用吗？乱来的部分，有用！乱来的部分，有用！不乱来的部分，不太有用！不乱来的部分，不太有用！做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？做管理，是要员工乱来，还是要他不乱来呢？既然不乱来的部分不太有用，既然不乱来的部分不太有用，那么，以身作则还那么，以身作则还有效有效吗？吗？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版68管理的界面：对他怎么做管理的界面：对他怎么做管理，重要的不是管理，重要的不是你自己怎么做你自己怎么做！而是而是你对他怎么做你对他怎么做！管理，重要的不是管理，重要的不是你自己做了什么你自己做了什么！而是而是你对他做了什么你对他做了什么！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版69案例：必须做的事情，他就是不做！案例：必须做的事情，他就是不做！责任责任=目标目标利益利益=TB责任心责任心=（目标（目标+利益）利益）上进心上进心什么叫必须？什么叫必须？ 什么叫应该？什么叫应该？军令状军令状知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版702、管理是一种作用力、管理是一种作用力知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版71应该的有效性应该的有效性何谓何谓“滑头滑头”厚道者厚道者聪明人聪明人精明人精明人狡猾者狡猾者奸诈者奸诈者有效性有效性你说应该，他就全力以赴你说应该，他将信将疑你说应该，他想那是你的应该你说应该，他叫你应该。你说应该，他想正是不应该摩擦系摩擦系数数100.50-0.5-1“滑头滑头”“应该应该”二字只能管住老实人二字只能管住老实人知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版72厚道人好管理厚道人好管理1、五十年代、五十年代大跃进时代的人好管大跃进时代的人好管2、如果你的部属都是厚道人，那是运气、如果你的部属都是厚道人，那是运气3、人上一百形形色色、人上一百形形色色高级主管会面对不厚道的人高级主管会面对不厚道的人4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得“精精明明”！知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版73应该只是一种道德压力！应该只是一种道德压力！对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有对厚道者管用，对精明人、不厚道的人没有用。用。结果：结果：老实人吃亏！老实人吃亏！个个不愿意做老实人。个个不愿意做老实人。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版74做人讲做人讲“应该应该”，管人讲，管人讲“手段手段”应该应该愿意愿意不得不不得不做人：对自己做人：对自己管人：对他人管人：对他人知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版75管理者管理者政策政策被管被管理者理者制度制度管理者的单相思、一厢情愿管理者的单相思、一厢情愿对被管者的约束力对被管者的约束力政策政策：管理者的想法：管理者的想法制度制度：对被管者的约束力：对被管者的约束力政策政策管理者的主观诉求、愿望；管理者的主观诉求、愿望；制度制度对被管理者、被约束对象的约束力。对被管理者、被约束对象的约束力。政策需要宣传，制度需要执行政策需要宣传，制度需要执行知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版76思想约束思想约束：改写程序、灵魂工程师：改写程序、灵魂工程师（在宗教、政治领域应用较多）（在宗教、政治领域应用较多）情感约束情感约束：动之以情、情场高手（在：动之以情、情场高手（在企业内部、领导艺术里面常用）企业内部、领导艺术里面常用） 道义约束道义约束：晓之以理、高帽子艺术：晓之以理、高帽子艺术（在企业内部、领导艺术里面常用）（在企业内部、领导艺术里面常用） 法律约束法律约束：合同管理（在企业外部、：合同管理（在企业外部、商业场上常用）商业场上常用） 筹码约束筹码约束：抵押先小人后君子（在企：抵押先小人后君子（在企业外部、商业场上常用）业外部、商业场上常用）武力约束武力约束：身体绑架、剥夺自由：身体绑架、剥夺自由人类六种约束力知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版773、管人还是管事？、管人还是管事？1、人们常说：管理，就是、人们常说：管理，就是“通过他人做事通过他人做事”。2、人们常说：、人们常说：“态度决定一切态度决定一切”。3、有人说：、有人说：“管理的最高境界就是无为而治管理的最高境界就是无为而治”然后管理的最高层面就是然后管理的最高层面就是“文化管理文化管理”界面界面1+界面界面4知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版78“心态决定一切心态决定一切”？ “态度决定一切态度决定一切”？“态度决定一切”吗？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版79管理的目标：管思想还是管行为？管理的目标：管思想还是管行为？管行为是目的，管思想是手段管行为是目的，管思想是手段思想思想行为行为文化建设文化建设制度管理制度管理业绩业绩做什么做什么想什么想什么人治（人性上限）人治（人性上限）法治（人性下法治（人性下限）限）知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版80态度只能被判断，能力只能被推断态度只能被判断，能力只能被推断态度只能被判断，不能被考核！态度只能被判断，不能被考核！能力只能被推断，不能被考核！能力只能被推断，不能被考核！只有工作的过程和结果才可以被考核。只有工作的过程和结果才可以被考核。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版81用过程代替态度，用结果代替用过程代替态度，用结果代替能力能力人治：焦点在人身上人治：焦点在人身上人的能力和态度人的能力和态度法治：焦点在事上面法治：焦点在事上面工作的过程和结果工作的过程和结果回到回到“事实事实工作的过程和结果工作的过程和结果”中去中去用过程代替态度，用结果代替能力用过程代替态度，用结果代替能力何况，人事考评以绩效考核为基础何况，人事考评以绩效考核为基础判判断以事实为基础断以事实为基础知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版82儒家思想，只是儒家思想，只是“小乘教小乘教”、适合用于、适合用于“个人个人修身修身”、“独善其身独善其身”。法家思想才是。法家思想才是”大乘大乘教教“、才是、才是”管人管人“、”普渡众生普渡众生“的铁的手的铁的手段！段！做人：态度决定一切，做人：态度决定一切，管人：手段决定一切。管人：手段决定一切。“态度决定一切态度决定一切”？我一直就感觉里面有问题，？我一直就感觉里面有问题，可不是：可不是：“态度决定一切态度决定一切”只是只是“做人做人”、“对自己对自己”或许有用。对别人、管人，只怕还或许有用。对别人、管人，只怕还是要泽尧的是要泽尧的“手段决定一切手段决定一切”吧！吧！做人做君子、管人管小人做人做君子、管人管小人知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版83在电脑的后台，只有零和一（在电脑的后台，只有零和一（0和和1），除此），除此之外没有第三种状态之外没有第三种状态如果有，那就是乱如果有，那就是乱码！码！在管理的基础面，只有是和非、奖和惩，除在管理的基础面，只有是和非、奖和惩，除此之外没有第三种状态此之外没有第三种状态如果有，那就是如果有，那就是放任！放任！佛学之因果说佛学之因果说&李泽尧之编码理论李泽尧之编码理论 知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版844 4、管理、管理= =过程过程+ +结果结果= =自理自理+ +代理代理自理：控制过程（可控性）自理：控制过程（可控性）代理：测量结果（创造性）代理：测量结果（创造性）管理管理=可控性可控性+创造性创造性可控性可控性集团公司、总部（管理者）的控制集团公司、总部（管理者）的控制创造性创造性分公司、部门（被管理者）发挥空间分公司、部门（被管理者）发挥空间知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版85管理管理= =过程过程+ +结果结果= =买卖买卖+ +合作合作买卖买卖合作合作只看结果只看结果拿钱买货拿钱买货代理代理要问过程要问过程共同创造共同创造自理自理知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版86空间：业务员将在外，过程怎么管？空间：业务员将在外，过程怎么管？1、管不了的过程可以考虑不管、管不了的过程可以考虑不管改为：只改为：只管结果管结果不给基本工资、只给佣金。不给基本工资、只给佣金。2、一个月回公司开会几天、每天要做几个报、一个月回公司开会几天、每天要做几个报告、花多少时间告、花多少时间这些你要管他过程的部这些你要管他过程的部分，你得付基本工资。分，你得付基本工资。3、不给钱的部分，你管他干什么？不给钱的部分，你管他干什么？管不了的管不了的部分，你为什么要给他钱？部分，你为什么要给他钱？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版875、聚焦接口、聚焦接口用结果回话用结果回话知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版88绩效绩效=结果结果/目标目标绩效绩效=结果结果目标目标分母不能为零、目标不能为零分母不能为零、目标不能为零所以，所以，管理必须要管理必须要事前有目标事前有目标，这就是管理的本，这就是管理的本义：有目标、有计划义：有目标、有计划知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版89管理的本义：有目标、有计划管理的本义：有目标、有计划1、有目标、有计划、有目标、有计划志在必得志在必得2、可控性、可控性主观能动性在发挥作用主观能动性在发挥作用3、理性干预、理性干预事情之外、无形的手事情之外、无形的手4、管理者的存在价值、管理者的存在价值我做故我在！我做故我在！力所能及力所能及+全力以赴全力以赴缘分、命运缘分、命运是懒惰者、无能者的托辞是懒惰者、无能者的托辞知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版90管理的目标：李氏八字真言管理的目标：李氏八字真言过程规范过程规范+ +结果标准结果标准要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版91结果：结果：管理者与被管理者管理者与被管理者之间的接口之间的接口过程是技术，结果是责任。管理从责任开始。过程是技术，结果是责任。管理从责任开始。过程不一定要说清楚，结果一定要说清楚；过程不一定要说清楚，结果一定要说清楚；过程过程你不放心、要检查的部分才须说清楚你不放心、要检查的部分才须说清楚目标按照领导的指令做，叫做原则性；目标按照领导的指令做，叫做原则性；只有手段才有可能变通，这叫灵活性。只有手段才有可能变通，这叫灵活性。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版92第第8 8单元单元 界面界面基本工资有什基本工资有什么决定么决定知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版93互动讨论：基本工资由什么决定？1、学历、学历2、资历、资历3、岗位、岗位4、职务、职务5、工龄、工龄6、年龄、年龄7、政治面貌、政治面貌8、关系背景、关系背景9、基本生活费、基本生活费10、长相、长相知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版94工资与工作标准：何谓承诺？工资工资是公司对员工的承诺；是公司对员工的承诺；工作标准工作标准是员工对公司的承诺。是员工对公司的承诺。两个承诺加起来两个承诺加起来就是劳动合同；就是劳动合同；绩效考核绩效考核就是这两个东西的连接。就是这两个东西的连接。基本工资不叫扣，而叫收回基本工资不叫扣，而叫收回你收回对我工作你收回对我工作标准的承诺，我就收回对你工资标准的承诺。标准的承诺，我就收回对你工资标准的承诺。知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版95问题：资格老、工资高不做事案例来源：邓小平的故乡案例来源：邓小平的故乡广安工商广安工商银行银行“为什么资历老、工资高的人不愿意做事？为什么资历老、工资高的人不愿意做事？”质疑：深圳将向5名高级人才发放150万元房补 知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版96其内在逻辑：资格老其内在逻辑：资格老 工资高工资高阿弥陀佛！问题剖析：资格老、工资高不做事知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版97专题讨论：固定工资是惰性之源关键：饱暖思淫欲关键：饱暖思淫欲保健因素在工资总额中比重不能太高保健因素在工资总额中比重不能太高人不是因为人不是因为有安全感有安全感为工作，而是因为为工作，而是因为有危有危机感机感寻找安全感寻找安全感而工作而工作相对欧洲：中国为什么一定会相对欧洲：中国为什么一定会“更强大更强大”？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版98打开心门：如何调动人心？人心人心公事公事利益、价值利益、价值Y=kxb管人的核心问题管人的核心问题知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版99Y=kxb ：bb惰性之源：惰性之源：固定工资是惰性之源固定工资是惰性之源b惰性惰性b=0：惰性：惰性=0创业：创业：为自己工作为自己工作/打工打工Y Y（总工资）（总工资）=b(=b(基本基本)+kX)+kX（浮动）（浮动）愿力与作用力： Y=kxb 知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版100问题：基本工资变成固定工资1 1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重民营企业民营企业2 2、无法开除、无法让其待岗、无法开除、无法让其待岗国营企业国营企业3 3、工作没有标准、工作没有标准没有对应关系：没有对应关系：无条无条件基本工资件基本工资国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版101固定工资是惰性之源:无条件基本工资bY=kxbYxX=0时，时，k= b /0=含义：不做事最合算！含义：不做事最合算！基本工资基本工资浮动工资浮动工资无条件基本工资无条件基本工资知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版102企业付工资的理由:工作的过程和结果1、只有工作的过程和结果才是付工资的理由只有工作的过程和结果才是付工资的理由2、资历、学历如果成为付工资的理由，那么吃老、资历、学历如果成为付工资的理由，那么吃老本就是一种必然本就是一种必然3、坐在这个岗位上、职位上，就要拿那么多的、坐在这个岗位上、职位上，就要拿那么多的钱钱如果没有如果没有岗位工作标准岗位工作标准跟上去，也会是一跟上去，也会是一种种“官本位官本位”、“多年媳妇儿熬成婆多年媳妇儿熬成婆”、做事没、做事没有积极性有积极性知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版103出发点出发点过程过程结果结果行情工资行情工资基本工资基本工资业绩奖金业绩奖金个人素质、能力个人素质、能力过程投入、效率过程投入、效率结果输出、效果结果输出、效果行情工资实绩工资千里之行，刚刚在足下，行情工资千里之行，刚刚在足下，行情工资实绩工资实绩工资知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版1041、明确目标：过程面工作标准、明确目标：过程面工作标准+结果面结果面KPI（关键业绩指标）关键业绩指标）2、完善、完善“稽核稽核+月报表月报表”：测量体系：测量体系设设定表单、台帐、交接责任分清，定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后个月后比较比较3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与与前面、同行比较持平、提高、下降？前面、同行比较持平、提高、下降？TCB如何完善管理者责任？知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版105第第9 9单元单元 通过有形打造无形通过有形打造无形知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版106问题：企业文化与业绩是什么关系？1、价值观要通过、价值观要通过管理手段管理手段才能发生作用才能发生作用说法和想法要说法和想法要通过做法才产生作用力！通过做法才产生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。价价值值观观管理手段管理手段企业文化企业文化公司业绩公司业绩做法做法说法和想法说法和想法知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版107管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力却未必能对别人产生作用力尤其尤其当它与利益无关或相违背的时候。当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空留下逃避的空间间知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能-白金版白金版108管理着力点上层建筑上层建筑经济基础经济基础企业文化企业文化团队精神团队精神副产品副产品企业老毛病企业老毛病公司制度、激励机制公司制度、激励机制根本根本有效手段有效手段引引导导着着力力着力点着力点知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十