第一章 品管人员礼仪须知

BNRC厦门百年企业管理人才培训中心第一章 品管人员礼仪须知学习本章的目的和要点： 1、了解一般常规的礼仪知识。 2、学会应用礼仪技巧，学会做人。 作为一名品质管理人员,属企业的管理人员之一,因此品管人员的一言一行、一举一动等言谈举止都代表着企业的管理形象.因此要做一名合格的品管员必须得懂得相关的一些礼仪知识并严格按要求执行.一、服饰、仪容、举止.1、着装. 若企业有发工作服则必须统一坚持着工作服,若没有发工作服则在上班时间,无论是男生还是女生应该穿式样庄重大方、颜色淡雅类型的服装,杜绝穿背心、奇装异服、短裤、穿拖鞋等,女生杜绝穿短裙、超短裙、迷你服等.要做到清洁整齐,不允许敞胸露怀.2、仪容. 、发型:无论是男生或女生,均做到整齐清洁,杜绝留奇形怪状的发型,男生杜绝头发压领、压耳. 、手:洁净、利落,杜绝留长指甲. 、女生在上班期间,杜绝画浓妆,务求清淡,严禁在工作期间照镜子，画妆等。3、举止. 、站要挺拔，坐要周正；、行要平稳轻快， 不应左摇右晃及声响过大；、讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；、手势应简单适度，不应举动张扬；、谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。二、见面的礼节1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍时，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。正规场合上往往在介绍时互相交换名片。介绍的优先顺序:领导、长者、女士、客人、本人.2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意。3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。4、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候，如：你好、早上好、下午好等，但不要问人家“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。三、接待时的礼节1、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。2、谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。3、谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。4、对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。5、在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。6、与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错词句。四、接待时的仪容卫生1、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并要注意修整头发和胡须，剪短指甲。不要随便脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。2、要注意讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在客户面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠，应用手帕或纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。3、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4、吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。五、基本礼仪规范1、握手礼: 目光交流,按优先顺序,身体先向前略鞠,伸右手,掌略向上翻,掌心相贴,握手有力,持续三秒.2、拥抱礼: 目光交流,按优先顺序,身体先向前略鞠,右手下,左手上,头向右侧、身体自然贴近,持续三秒.3、发名片礼仪: 从名片夹或上衣口袋里拿出名片(正面向对方)身体先向前略鞠,用双手从胸前递出,并说:“这是我的名片,请多关照”之类的话.4、收名片礼仪: 身体略鞠,双手接对方的名片,确认对方,收入名片夹或上衣口袋,表示感谢.5、电话礼仪: 面带微笑、语调亲切、语速中等、口齿清楚.等电话响三声时接起.挂电话一般情况下由对方先挂,电话应轻拿轻放.6、打电话程序礼仪:问候语+表明身份+确认对方+交流内容+确认内容+致谢及表示再会. 7、接电话程序礼仪:问候语+确认对方+表明身份 +交流内容+确认内容+致谢及表示再会. 8、办公室礼仪: 轻敲三下门+确认对方听到后再进入+交流内容+后退两步+转身离开到门口+转身退出.严禁不用打招呼便直接进入办公室。 9、会议礼仪 准时到达,带好笔记本和笔,保持安静(包括把手机关闭或调震动),做好会议记录,要发言或有事离开都应该向主持人暗示或说明.会议完毕后，主动把椅子放回原处。六、课后作业 1、请你说说为他人介绍时的先后顺序？ 2、打电话时的流程是什么？ 3、接电话时的流程是什么？ 4、进他人办公室时的要求是什么？ 5、如何发名片？如何收名片？学习永远不晚,活到老、学到老！ 第 页