关于物业年终总结心得体会

关于物业年终总结心得体会物业年终总结心得体会年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把2022年上半年个人工作总结汇报如下：一、 强化部门制度建立1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改进工作作风，进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、 收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对2022年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入07年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进展07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、 效劳管理1、 对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理; 对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报 ;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违犯养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、 B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、 保洁管理1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析p ，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发开工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业年终总结心得xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业效劳中心全体员工共同的努力，抑制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回忆即将过去的一年，对于我们xxxx物业效劳中心来说，是艰辛与繁忙的一年。我们先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心11年度工作的详细总结：前期介入工作的开展11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx工程，开始接收前的各项准备工作。(一)完成xxxx一期楼宇的接收验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。(二)完成xxxx物业效劳中心人员的招聘工作。(三)完成xxxx物业效劳中心的组建工作。(四)完成xxxx小区的开荒工作。二、事物工作(一) 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。(三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。三、部门管理(一)xxxx物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度，进步员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素质得到不断进步;四、平安管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取温馨提示告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。(六)处理盗窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。(七)效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建立。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，抑制重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今干净整洁的居住环境。(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司节支增效的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸事件30余起。(六)业主投诉保洁工作1起。六、工程管理(一)顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。(二)在内部实行责任区制度，安排专人进展管理，有效的处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。(七)每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部(一)较好的完成了进房工作的开展。(二)严格控制了效劳中心的日常开支。(三)完成每月的员工考勤并上报公司。(四)按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。八、xxxx工作难点(一)工程方面 由于工期等各方面的原因此遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。(二)道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。(三)设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。明年工作方案一、增强效劳意识，加大培训力度。总结今年工作的经历教训，针对工作当中出现的员工效劳意识淡薄、工作才能的缺乏，积极做好在职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力进步效劳中心员工整体素质。二、做好物业效劳方面的工作，特别是报修工作。热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。三、强化效劳中心内部管理。实在抓好小区工程、保安、保洁等的管理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高程度、高效率的效劳。四、做好平安方面的工作。平安是企业永久的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么，通过平安教育，不断增强员工的平安意识和自我防护才能，为员工创造一个平安、舒适的工作环境。五、实行绩效考核工作。严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识根据物业工程需要，学习专业化的效劳知识及最先进的物业管理经历，以进步物业管理才能和效劳才能。七、加强本中心的人力资管理。保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发开工积极性，进步工作效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，理解能、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的方法，并立即安排施行。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。关于物业年终总结心得体会年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的质量、改革、开展的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：一、品牌建立物管中心始终把进步物业管理效劳的质量作为中心运行的首选目的，坚持总公司敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心第一时间，第一效劳的品牌效应，进步物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻ISO质量管理体系物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司质量年的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改进的工作，制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进展了部分修改。(二)形成以客户满意为中心的质量体系效劳为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办 11月18日后勤总公司物业客服联络接待日活动，发放交大物业平安优质效劳卡，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络 ，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作(一)人员素质方面为了进步物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训方案，积极开展各项知识培训，努力进步员工的综合素质和效劳质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进展素质、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训那么主要围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的GB/T19001-2022质量管理标准展开。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。(二)保安方面2022年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安效劳为宗旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的人防、技防、群防的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下：1、根据总公司提出的平安、质量、开展的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行一车一杆一证的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行穿插巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡逻，以季节变化为准。队员分批进展巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的平安检查。做到预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山的高度责任感。(三)保洁及环境卫生方面1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广阔师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。(四)维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，及时定期对各种设施进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，配合能中心、工程队，使能中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。(五)绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。5、在学校开展的弘扬生态文明，共建绿色校园和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。(六)其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作178次，普通会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联络，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和脏、乱、差的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进展了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的除四害工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出如今家属区和校园内的马蜂窝进展处理，确保师生员工的人身平安。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、进步他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进展了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进展清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进展整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进展保洁、维修、管理等工作。四、存在的问题和经历教训虽然我们在2022年的工作中获得了一定成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，还有很多需要完善与加强的地方：第一，管理人员整体素质、效劳意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好的影响，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏;第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和进步;第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业务技能与管理程度，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的开展添砖加瓦。第 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