中国石油大学北京21春《国际营销》离线作业一辅导答案84

中国石油大学北京21春国际营销离线作业一辅导答案1. 处理顾客异议应遵循的原则有( )。 A拒绝异议 B善待异议 C力戒争吵 D分清主次 E破除蔽障处理顾客异议应遵循的原则有()。A拒绝异议B善待异议C力戒争吵D分清主次E破除蔽障BCDE2. 数据库是影响所有直复营销者成败的关键。( )数据库是影响所有直复营销者成败的关键。()正确3. 对企业定价目标的选择有影响的因素有( )A.企业所处环境B.目标市场特点C.商品供求状况D.市场竞争态势E.人均收入水平参考答案：ABCDE4. 品牌的作用有哪些?品牌的作用有哪些?正确答案：品牌在市场营销中具有以下作用：(1)品牌是广告促销的武器。广告作为一种有效的促销方式虽可以创造不同的产品形象但产品形象多属一种抽象的、飘渺的观念很难形成具体的影响力量。而透过品牌则可以使这种形象凝结为实实在在的标志使广告更好地发挥促销作用。(2)品牌是控制市场的武器。市场竞争的手段之一是取得有效的市场控制权力。在大规模生产营销中厂商为扩大销售、提高效率往往要在某种程度上依赖中间商进行多层分销但这却会削弱厂商对市场的控制能力。厂商如果有了自己的品牌就可以与市场直接沟通形成自己的市场形象市场控制权力又会回到厂商手中。(3)品牌有助于新产品的销售。美国企业界流行一句话：“非创新即死亡”。企业如果不能创新产品很难实现增长目标甚至无法生存。但新产品上市是一项极为艰巨复杂的任务企业在原有品牌的产品系列增加新产品就比较容易比无品牌产品易为市场接受。在产品进入成长期以后由于特定的品牌标志着某产品的一定质量水平和不同的特色对促进销售也会起到积极作用。(4)品牌有助于建立顾客偏好。品牌化可以使企业能够更好地吸引更多的品牌忠实者使企业保持稳定的销售额。有人做过试验把几种牌子的啤酒等量倒入相同的容器内请品牌的忠诚者们品尝鉴别结果只有极少数人能通过味道分辨出他所宠爱的品牌。由此可见品牌具有一定的心理作用。(5)注册商标受法律保护。注册商标是受法律保护的具有严格的排他性一经发现侵权行为可依法追究、索赔。(6)品牌有助于监督、提高企业产品质量。企业创出一个名牌产品需要长期的努力要保证其产品质量才能在市场上树立良好的信誉。因此无论是创立名牌还是保住名牌品牌都是公众监督企业产品质量的重要手段。品牌在市场营销中具有以下作用：(1)品牌是广告促销的武器。广告作为一种有效的促销方式,虽可以创造不同的产品形象,但产品形象多属一种抽象的、飘渺的观念,很难形成具体的影响力量。而透过品牌,则可以使这种形象凝结为实实在在的标志,使广告更好地发挥促销作用。(2)品牌是控制市场的武器。市场竞争的手段之一是取得有效的市场控制权力。在大规模生产营销中,厂商为扩大销售、提高效率,往往要在某种程度上依赖中间商进行多层分销,但这却会削弱厂商对市场的控制能力。厂商如果有了自己的品牌,就可以与市场直接沟通,形成自己的市场形象,市场控制权力又会回到厂商手中。(3)品牌有助于新产品的销售。美国企业界流行一句话：“非创新,即死亡”。企业如果不能创新产品,很难实现增长目标,甚至无法生存。但新产品上市是一项极为艰巨复杂的任务,企业在原有品牌的产品系列增加新产品就比较容易,比无品牌产品易为市场接受。在产品进入成长期以后,由于特定的品牌标志着某产品的一定质量水平和不同的特色,对促进销售也会起到积极作用。(4)品牌有助于建立顾客偏好。品牌化可以使企业能够更好地吸引更多的品牌忠实者,使企业保持稳定的销售额。有人做过试验,把几种牌子的啤酒等量倒入相同的容器内,请品牌的忠诚者们品尝鉴别,结果只有极少数人能通过味道分辨出他所宠爱的品牌。由此可见,品牌具有一定的心理作用。(5)注册商标受法律保护。注册商标是受法律保护的,具有严格的排他性,一经发现侵权行为,可依法追究、索赔。(6)品牌有助于监督、提高企业产品质量。企业创出一个名牌产品,需要长期的努力,要保证其产品质量,才能在市场上树立良好的信誉。因此,无论是创立名牌还是保住名牌,品牌都是公众监督企业产品质量的重要手段。5. 国际服务业与第三产业的关系是( )A.存在紧密联系B.也存在区别C.不存在联系D.联系不大E.没有区别参考答案：AB6. 产品市场生命周期导人期如何制定市场营销策略?产品市场生命周期导人期如何制定市场营销策略?在产品市场生命周期导入期，制定市场营销策略主要考虑价格和促销两方面的因素。具体策略包括：快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。7. 品牌暗示了购买或使用产品的( )应该具备的某些特征，如职业、经济地位。 A生产者 B经销商 C代理商 D品牌暗示了购买或使用产品的()应该具备的某些特征，如职业、经济地位。A生产者B经销商C代理商D消费者D8. 生产经营便利品的企业，为了建立持久的顾客关系，通常采取的方式有_。A逐个打电话B广告C生产经营便利品的企业，为了建立持久的顾客关系，通常采取的方式有_。A逐个打电话B广告C营业推广D服务电话E电子网站正确答案：BCDE9. 跨国公司通过降低成本，用有吸引力的低价格来争取顾客，这种战略是( )A.差异化战略B.低成本战略C.空缺定位战略D.兼并战略参考答案：B10. 在营销信息系统的环节中( )是中心。 A资料输入 B数据库 C信息输出 D市场调研在营销信息系统的环节中()是中心。A资料输入B数据库C信息输出D市场调研B11. 产品心理定价策略主要有_等。 【 】A声望定价B招徕定价C尾数定价D渗透定价E折扣产品心理定价策略主要有_等。 【 】A声望定价B招徕定价C尾数定价D渗透定价E折扣定价正确答案：ABC12. 对买卖双方而言，最佳解决争议的方法是( )。A、协商B、调解C、诉讼D、仲裁参考答案：A13. 对于居处分散的调查对象最适用的调查方法是( )A.电话调查法B.观察法C.邮寄调查法D.实验法参考答案：C14. 很多零售商喜欢在商业街的同一地段集中设立，本质原因在于店铺集聚效应带来的利益，远远大于竞争关系所损失的利益。( )A、错误B、正确参考答案：B15. 以下选项中，属于电子商务作用的有( )A大大降低了人类社会活动与经济活动的成本B提高了社会以下选项中，属于电子商务作用的有( )A大大降低了人类社会活动与经济活动的成本B提高了社会运行效率和企业经济效益C对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深刻的影响D有力地促进了经济全球化的进程E改变了企业的经营观念正确答案：ABCD电子商务作为一种全新的经济运作模式和商业运营模式，大大降低了人类社会活动与经济活动的成本，提高了社会运行效率和企业经济效益，对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深刻的影响，有力地促进了经济全球化的进程。16. 凡是在市场上有较高的知名度和较高的_的商标，都可以申请认定驰名商标。凡是在市场上有较高的知名度和较高的_的商标，都可以申请认定驰名商标。市场占有率17. 请看以下案例并作出分析。 案例 巧妙借“名流”打开市场 克莱斯勒公司在LH系列轿车全面上市之前，对25个城市请看以下案例并作出分析。案例 巧妙借“名流”打开市场克莱斯勒公司在LH系列轿车全面上市之前，对25个城市数万名社会杰出人士进行了调查，从中选出6000名企业或社会的领导者，并将LH系列轿车免费提供给他们试用。在试用期间，通过遍布全国的营销网络与轿车试用者保持积极接触，及时倾听他们对新轿车的评价，迅速解决他们遇到的问题，与此同时，还向这些试用者提供大量的产品信息，以增进他们对轿车各项性能的了解。在试用结束后的跟踪调查中发现，98%的试车者都向他们的朋友推荐了这一新车型，市场反应可想而知。克莱斯勒公司在新车上市的当年就出色地完成了销售任务。现代市场已进入一个大市场营销观念的阶段中。营销环境的构成与变化考验着企业的市场营销策略。不适应这种变化的环境。企业就难免被淘汰。当汽车市场接近饱和和竞争日益激烈之际，克莱斯勒公司却独辟蹊径，成功推出新车上市。 由本案例可见，微观环境是直接影响和制约企业营销活动的条件和因素。 (1)企业本身及市场营销渠道中的企业、市场、竞争者和公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。克莱斯勒公司深知此中玄机，于是借“名流”的影响力打开了市场。 (2)微观环境中最重要的因素是最终顾客，最终顾客中重要的因素是直接消费者，克莱斯勒公司的做法正是重视微观环境作用的直接成果。 18. 现代企业的市场营销部门不论采用何种形式，都必须体现以_的指导思想。现代企业的市场营销部门不论采用何种形式，都必须体现以_的指导思想。正确答案：顾客为中心顾客为中心19. 按国际化程度不同区分，国际经营战略有哪几种基本方案( )A.国际化营销战略B.多国化战略C.全球化营销战略D.集团化营销战略E.地域化营销战略参考答案：ABC20. 人员推销决策包括哪些内容?人员推销决策包括哪些内容?(1)明确推销人员的任务；(2)组建推销队伍；(3)合理分配推销人员；(4)明确推销人员的主要推销步骤；(5)确定推销人员报酬；(6)对推销人员的指导、鼓励、评价。21. 动态分析法又称为( )A时序分析法B回归分析法C需求分析法D因素分析法动态分析法又称为( )A时序分析法B回归分析法C需求分析法D因素分析法正确答案：A动态分析法又称为时序分析法，就是基于一个较长的时间范围，将不同时期的因素数值进行比较，求出一定的差值或是比值，并将其用以分析某一因素指标的变化情况。22. 折扣定价策略主要包括( )折扣。A、数量B、现金C、季节D、功能E、风险参考答案：ABCD23. 下列各项中，属于新产品的是( )A.现有产品B.变型产品C.多样化产品D.目前可得到的产品E.技术型新产品参考答案：BCE24. 在市场竞争激烈的条件下，企业把自己产品价格定在同行业平均价格水平上，并且追随竞争者的价格及时调整定价。这种定价方法是( )A.薄利多销定价法B.按质论价法C.差别对待定价法D.随行就市定价法参考答案：D25. 营业推广主要有_和_两种类型。营业推广主要有_和_两种类型。消费者营业推广$交易推广26. 某建筑物100平方米，经过年数10年，单位面积重置价为500元平方米，经济寿命为30年，残值率为5。采用某建筑物100平方米，经过年数10年，单位面积重置价为500元平方米，经济寿命为30年，残值率为5。采用直线法计算，该建筑物年折旧额为( )元。A500B1583C1667D18530正确答案：B应用直线法，年折旧额：27. 直接渠道的优点有( )A有利于生产商及时准确地了解消费者需求和市场变化情况B能够为消费者提直接渠道的优点有( )A有利于生产商及时准确地了解消费者需求和市场变化情况B能够为消费者提供及时的服务C简化产品流通过程D有利于企业进行低价竞争E可以避免渠道成员目标不一致造成的冲突正确答案：ABCDE直接渠道的优点是：有利于生产商及时准确地了解消费者需求和市场变化情况，并根据收集到的信息及时调整企业的生产经营策略；能够为消费者提供及时的服务；简化产品流通过程，缩短流通时间，从而降低流通费用，有利于企业进行低价竞争；可以避免渠道成员目标不一致造成的冲突。28. 可供企业选择的新产品开发方式有( )。A独立研制B引进型C研制与引进相结合D协作研制可供企业选择的新产品开发方式有( )。A独立研制B引进型C研制与引进相结合D协作研制正确答案：ABCD29. 许可贸易(名词解释)参考答案：是专利权所有人或商标所有人或专有技术所有人作为许可方向被许可方授予某项权利，允许其按许可方拥有的技术实施，制造、销售该技术项下的产品，并由被许可方支付一定数额的报酬。30. 消极的政治干预形式有哪些?消极的政治干预形式有哪些?正确答案：出于各种利益的考虑东道国政府可能会采取一些消极的政治干预这些干预措施包括没收、征用、国有化、本国化以及其他管制等。rn (1)没收、征用和国有化。rn 没收是指政府强迫企业交出财产不给其任何经济补偿。没收是国际企业面临的最严重的政治风险。rn 征用是指政府强迫企业交出财产但给予一定的经济补偿。对企业来说征用绝不是自愿的交易。rn 国有化是指政府将企业的资产收归国有由政府掌管。rn (2)本国化。东道国政府还有另一种将外国公司收为已有的方法这也许更为巧妙：对外国公司进行多方面的限制迫使该公司一步一步地出售股权直至该公司由本国控制为止。这种本国化的结果与征用无异只是不像征用那样突然和激烈罢了。rn (3)其他形式的干涉。东道国政府还会通过外汇控制、进口限制、税收管制、价格管制、劳工限制、当地含量法律等多种限制措施对国际营销施加影响。消极的政治干预对于跨国企业将造成极大的破坏，企业在从事国际营销活动中应该特别注意。对各种消极的政治干预形式有比较清晰和全面的理解是采取防范和应对措施的基础。31. 时装与服装相比应该采用( )渠道。A、长渠道B、短渠道C、两者均可D、两者均不可参考答案：B32. 技术贸易(名词解释)参考答案：技术贸易是我国市场体系的重要部分，是链接科研和生产的桥梁和纽带，属于市场体系中的生产要素市场。33. 采用投资报酬率指标衡量利润目标，其好处在于( )A.衡量短期目标时，有利于扩大市场销售量B.可以使产品价格相对稳定C.有利于保持市场占有率D.确定过程简单E.可以追求利润最大化，对企业有很大好处参考答案：BC34. 告知性广告(名词解释)参考答案：是指以向目标受众提供信息为目标的广告。35. 运用投资冷热评估法对被评估国的环境进行评估时，即使投资国不同，对被投资国的评估差异也不大。( )A、错误B、正确参考答案：A36. 化学泡沫灭火剂不适用于下列哪种火灾的灭火? (A.易燃液体火灾B.油类火灾C.电器火灾D.化学物品化学泡沫灭火剂不适用于下列哪种火灾的灭火? ( ）A.易燃液体火灾B.油类火灾C.电器火灾D.化学物品火灾参考答案：D37. 大众化营销大众化营销正确答案：所谓大众化营销(massmarketing)简单地说就是在实施营销战略的时候公司通过同一种产品或服务向消费者传播同一种信息以吸引目标消费者来购买从而实现产品的规模市场价值。大众化营销以实现市场需求的一般满足为目标客户辐射范围广综合营销成本相对较低在客户关系维持上存在较大难度。亨利.福特典型地贯彻了这种营销战略他提供T型汽车给所有的用户。顾客可以得到他的汽车“除了黑色以外没有其他颜色”。可口可乐公司开展大众化营销也有好多年它曾经只卖一种65盎司的瓶装可乐。抱有传统大众化营销观点的人认为它能创造最大的潜在市场因为它的成本最低这又转化为较低的售价和较高的毛利。然而许多批评家指出市场在日益分裂并形成小群体这给大众化营销造成很大困难。广告媒体和分销渠道的多元化使“所有人都适用一种规格”的营销越来越困难。许多公司正在放弃大众化营销并转为以下四个层次之一的微观营销(micromarketing)：细分、补缺、本地化和个别化营销。所谓大众化营销(massmarketing),简单地说就是在实施营销战略的时候,公司通过同一种产品或服务,向消费者传播同一种信息,以吸引目标消费者来购买,从而实现产品的规模市场价值。大众化营销以实现市场需求的一般满足为目标,客户辐射范围广,综合营销成本相对较低,在客户关系维持上存在较大难度。亨利.福特典型地贯彻了这种营销战略,他提供T型汽车给所有的用户。顾客可以得到他的汽车,“除了黑色以外没有其他颜色”。可口可乐公司开展大众化营销也有好多年,它曾经只卖一种65盎司的瓶装可乐。抱有传统大众化营销观点的人认为,它能创造最大的潜在市场,因为它的成本最低,这又转化为较低的售价和较高的毛利。然而,许多批评家指出,市场在日益分裂并形成小群体,这给大众化营销造成很大困难。广告媒体和分销渠道的多元化使“所有人都适用一种规格”的营销越来越困难。许多公司正在放弃大众化营销并转为以下四个层次之一的微观营销(micromarketing)：细分、补缺、本地化和个别化营销。38. 供给弹性系数是指当_变动百分之一时，供给量变动的百分比A.需求量B.价格C.价值D.收入参考答案：B39. 卖方垄断价格(名词解释)参考答案：高于商品的国际市场价格的垄断高价，在这种价格条件下跨国公司可以取得垄断超额利润。40. 广泛型分销渠道广泛型分销渠道正确答案：广泛型分销渠道又被称为密集型分销渠道是指生产商在同一渠道层级上使用尽可能多的中间商销售产品对中间商的国别、地位、经营性质、经营能力等要素要求比较宽松。广泛型分销渠道,又被称为密集型分销渠道,是指生产商在同一渠道层级上使用尽可能多的中间商销售产品,对中间商的国别、地位、经营性质、经营能力等要素要求比较宽松。41. 创意过程 名词解释创意过程 名词解释参考答案创意过程是一个发现独特观念并将现有概念以新的方式重新进行组合的循序渐进的过程。遵循创意过程，人们可以提高自己发掘潜能、交叉联想和选取优秀创意的能力。42. 某临街深度30.48m(即100英尺),临街宽度20m的矩形土地,总价为121.92万元,其相邻街深度15.24m(即50某临街深度30.48m(即100英尺),临街宽度20m的矩形土地,总价为121.92万元,其相邻街深度15.24m(即50英尺),临街宽度20m的矩形土地根据四三二一法则,总价为多少万元?正确答案：解:该宗土地的总价=121.92(40%+30%)=85.34(万元)43. 报酬率为( )与所投入的资本的比率。A净收益B投资回收C投资回报D收益报酬率为( )与所投入的资本的比率。A净收益B投资回收C投资回报D收益正确答案：C报酬即为回报之意。44. 说服性广告(名词解释)参考答案：当目标顾客已经产生了购买某种产品的兴趣，但还没有形成对特定品牌的偏好时，说服性广告的目的在于促其形成选择性需求，即购买公司产品。45. 营业推广(名词解释)参考答案：包括多种能在短期内迅速刺激需求，促成消费者或中间商大量购买某一特定产品的促销活动。46. 交叉许可协议(名词解释)参考答案：指技术交易双方将各自拥有的工业产权或专有技术使用权在平等互惠的基础上相互交换，供对方使用。47. 推销人员在推销过程中，首先推销的是_，其次是推销_，最后才是推销_ 。推销人员在推销过程中，首先推销的是_，其次是推销_，最后才是推销_ 。自己$商品的功能$商品本身48. 产品组合决策就是企业根据_、竞争形势和企业自身能力做出的各种可行方案的选择。产品组合决策就是企业根据_、竞争形势和企业自身能力做出的各种可行方案的选择。正确答案：市场需求市场需求49. 法国、德国属于哪种法系( )A.成文法系B.习惯法系C.普通法D.特别法参考答案：A50. 新产品战略首先应确定基本的战略竞争域，战略竞争域一般包括( )A.发展目标B.产品C.最终用途D.顾客群E.技术参考答案：BCDE