售后服务承诺及售后培训方案

-售后效劳承诺1、乙方所提供合同内设备， 从验收之日起， 所有产品及零配件质保期按规定办理。 在质保期内， 假设有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按本钱费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障， 乙方在接到甲方故障报修通知后， 在 24 小时内响应， 24 小时内解决故障，假设在 24 小时内不能排除故障的，那么应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。3、乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起， 工程保修期为壹年， 并终身维修。在今后的运行中乙方负责定期检查， 保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进展维修， 那么甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进展维修收取根本材料费。-售后培训方案为保证各系统的平安正确使用，我司将派出经历丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训效劳包括以下几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进展系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进展，我司在投标书中提出培训计划和培训工程。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经历。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进展现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。 受训人员能够了解系统及设备的根本构造、工作原理及操作程序，能进展实际操作和日常维护、排除一般故障。培训方案-我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明-书。将对使用者进展以下培训。本工程培训方案包含以下内容：1) 培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进展日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件根本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建立的过程，系统功能及未来建立的规划。2)培训课程1、培训课程包括理论课 / 实践课2、我方制定具体培训课程表如下：序子系统培训内容培训培训时间号人员天1系统的根本工作原理2系统的设备安装情况3系统的操作和管理智能管理14系统的维修和保养21系统5 设备实物6 系统图纸的查阅7 系统的故障诊断3) 培训开场时间 / 完毕时间我方将在完工测试之前对技术人员进展培训，安装调试验-收现场完成上述培训后才能撤走现场效劳人员。4) 使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。5) 培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6) 培训地点我方将在业主指定地点对受训人员进展培训。-