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广东省疾病预防控制中心办公自动化系统2017年至2018年运行维护方案2017年7月 14 目 录1概述12维护范围22.1附加说明22.2维护内容清单22.3维护期限33维护服务内容43。1定期的例检和维护43。2系统的故障处理53。3定期的测试和调优服务53。4应用软件系统功能升级63。5系统的备份和恢复63。6系统日常使用中的支持服务73.7培训服务73.8其他技术支持服务73.9提交文档84维护范围外的服务错误！未定义书签。5报价清单96投标资质要求121 概述广东省疾病预防控制中心2014年初就开始着手进行OA系统的升级改造调研立项工作,并于2015年初完成了项目的招标采购。建设内容包括：公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、安全管理、协同办公工作平台、移动办公系统、电子印章系统、省市县三级电子公文交换平台、集成手机短信息发送功能等。2015年6月23日，新建的办公自动化系统正式投入运行，随后的几个月时间里,建设范围内的各子系统陆续投入正式运行。在为期将近一年时间的使用过程中,根据用户反馈的意见，不断对系统进行修改完善。2016年6月,广东省疾病预防控制中心组织专家对系统进行了终验。根据合同要求,2016年6月至2017年6月为项目的一年免费维护期.从2017年7月份开始，项目将进入有偿维护期。2 维护范围2.1 附加说明2016年9月，省疾控中心新建了考勤机打卡系统，并实现了与OA系统的无缝集成.同时，对原有OA系统的考勤管理模块进行了修改，新增了出勤管理功能，并且实现了请休假、出差、外勤自动同步用户考勤状态的功能。新建的考勤机打卡系统在省疾控办公区域安装了6台中控的考勤打卡终端机，并常备了2台考勤打卡终端机作为应急备件，同时部署了一台考勤打卡系统服务器，安装了考勤打卡服务器端软件,用于同步各终端机的打卡数据。此部分也归入了本次维护方案范畴.2.2 维护内容清单本项目维护服务的范围,具体见下表:序 号分项名称说 明数 量1办公自动化系统（OA）包含：公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、安全管理等模块.1套2协同工作平台包含:即时通讯、文件共享等功能.1套3移动办公系统基于安卓及IOS平台的移动办公系统1套4电子印章系统重庆软航NTKO安全电子印章系统1套5省市县三级电子公文交换平台实现了跨机构收发文1套6考勤打卡系统包括考勤机部分的应用软件维护及OA部分的应用软件维护1套7考勤打卡终端机保证终端设备的正常运行,设备损坏负责无偿更换。8台8办公系统所用的ORACLE数据库对数据库进行日常维护及调优，保证稳定、高效运行。1项9各服务器端操作系统安全维护协助用户维护OA应用服务器、ORACLE数据库服务、考勤终端机数据汇集服务的操作系统安全性。3台10移动办公平台IOS平台企业证书续费一年；WPS移动APP无缝集成需要的专业版授权。2项2.3 维护期限从合同签订之日起，截止2018年6月30日.3 维护服务内容在系统服务期内，针对本系统的情况,服务商需专门制定相应的服务体系和服务内容，目的是为了更加高效和快速解决系统问题，保证系统的运行稳定，并能够适应将来多变的运行环境。3.1 定期的例检和维护在系统运行期间，大量的访问量和长时间的运行，会使得系统积累大量的日志、垃圾文件和一些错误，这是将来系统故障的主要隐患。所以非常有必要的对系统的健康状况、运行情况和产生的垃圾文件或者日志文件进行监控，维护和清理。及时的发现系统中可能发生的问题，做出相应的对策，并进行处理。运维服务单位需在系统运行维护期内，每周远程检查一次并提交每月检查报告,每月到现场进行例行巡检及预防性维护服务并提交服务报告。具体工作内容包括：n 向用户了解系统使用情况； n 检查系统以及各个应用程序模块，保证系统的正确性；n 检查系统日志，查看是否有系统或者应用系统错误；n 清理系统的日志文件和系统垃圾文件，维护系统健康运行;n 每个季度提交系统使用和运行情况报告。3.2 系统的故障处理系统运行中，不可避免的要发生故障，或大或小的影响用户对系统的使用。因此系统的维护工作需要快速、及时的处理系统发生的故障，确保用户的使用。当用户报告了系统故障，由运维服务单位工程师对问题的现象进行分析，判断问题的级别，做出下一步处理决定。对于级别较轻的故障，运维服务单位将采取电话支持现场的用户或者工程师对问题进行及时的处理,如果处理完成，则关闭该故障，如果未能解决，则提升故障的级别；对于级别高的故障，运维服务单位需通过远程VPN方式，或者现场支持的方式,直接对故障进行处理和解决。提供7*24小时报障电话，接到用户方报障电话后，30分钟内响应;根据故障情况或用户方要求，须现场服务的，2小时内赶到现场。保证系统因软件自身故障导致的故障时间每年累计不超过24小时。3.3 定期的测试和调优服务随着系统的推广,系统的使用用户量将会逐渐的增加，并可能在一定用户量后，到达新的台阶，造成系统缓慢等问题。这就需要定期的对系统性能进行测试，并针对更多的用户量，对系统进行相应的调整和优化。另一方面，随着使用，系统中的用户数据也在不断的增加，应用程序在增多,这使得初始的系统优化参数不能适应现在系统的要求，这也需要对系统的参数进行适当的调整。所以,运维服务单位需定期的对本系统进行性能方面的检查、测试和调整,这部分的工作包括:n 在每月的例检中，了解现在系统的用户量情况，对系统承受能力进行判断；n 对系统进行相应的性能测试，检查系统是否能够适应更多的用户量需要；n 对系统的参数进行调整,并在调整后再进行测试，使系统能够稳定高效运行。3.4 应用软件系统功能升级在维护期内，用户针对本项目所建应用软件系统的现有功能所提出的改进意见，必须先经办公室和科教信息部进行确认，同意修改的，运维服务单位给出修改方案并在规定时间内完成开发和系统升级工作。对于用户提出的超出项目建设范围的新增功能需求，由运维服务单位与科教信息部根据工作量大小进行协商解决。一般性的原则是，不超过1个人月的开发工作可以纳入维护范围,超过1个人月的开发工作需另行考虑。3.5 系统的备份和恢复为了确保系统的数据安全，运维服务单位需制定应急预案和系统备份与恢复方案，并按照方案利用备份软件进行自动备份工作。在每月的例检中，运维服务单位工程师和用户的系统管理人员应对系统的备份进行检查:清理一部分过期备份，并查看自动备份是否有问题，在特殊情况下执行恢复备份操作.3.6 系统日常使用中的支持服务运维服务单位工程师可以为科教信息部的系统管理人员对系统日常的配置管理工作进行技术支持。用户在使用过程中所遇到的操作问题，都可以通过热线电话、QQ或者与在现场的工程师直接沟通，由工程师对其进行使用指导.运维服务单位工程师可以配合科教信息部的系统管理人员，提供对用户个人计算机、手机终端进行配置、安装和调优等技术支持服务.3.7 培训服务当客户有需要时，可以多次组织针对最终用户的系统使用培训和针对系统管理人员的系统维护和技术培训.培训时间、地点由双方协商确定，培训资料由运维服务单位准备。3.8 其他技术支持服务对于本项目系统的正常使用,运维服务单位需予以全面的技术支持.此外,对于其它需要集成至本系统的新应用系统，运维服务单位可以提供集成的建议.如果需要，可以另外再做集成的支持和服务。 第三方软件系统的维护和咨询，运维服务单位将负责督导原厂商的积极履行合同要求的全面必须的支持。3.9 提交文档维护期内，运维服务单位需提供：每月系统巡检报告、每季度的系统运行报告、系统的故障分析与处理报告、系统现状评估与建议（根据需要）.4 报价清单序号项目分项内容维护范围、内容及报价说明报价（元）1办公自动化系统维护公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、安全管理等模块;协同工作平台；移动办公系统；电子印章系统；省市县三级电子公文交换平台；考勤打卡系统;考勤打卡终端机；ORACLE数据库;3台服务器操作系统安全维护。维护范围：广东省疾病预防控制中心全体职工、120多个地市及区县收文员。维护内容：各个终端电脑使用问题处理；系统定期例检及维护;系统使用故障处理；系统定期测试及调优；工作量小的功能修改及OA通用性功能升级服务;系统备份及故障恢复；系统日常使用技术支持服务；用户培训；其它相关服务。￥2新增需求或原有需求变化的定制开发服务考勤管理需求变更:2017年会执行国家新的考勤管理规定,现有考勤管理功能需要进行较大调整;新增因公、因私出国管理模块；车辆管理新增需求:新增统计、查询及业务控制需求,以便能更好地管理中心公车使用；公文管理需求优化：包括收发文及内部行文的流程、功能优化；其它子模块的新增需求及功能优化;计划全中心收集OA系统使用意见，对OA系统功能进行全面的完善，提升用户使用满意度。报价说明:1、人日单价.2、定制开发服务的工作量：人天。￥3手机短信服务费用OA系统发送短信费用;其它业务系统发送验证码短信费用。报价说明：1、每条短信费用：元；2、短信总量：条。￥4其它需配合的服务对用户信息化方面的设计规划给予参考建议；配合完成其它系统与OA系统的集成方案等。根据用户需要配合进行￥合计￥5 投标资质要求以下资质要求必须全部满足.具体如下：1。 在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立承担民事责任的能力且能够提供招标货物和相关服务的制造商或代理商。2. 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定，即：（1）具有独立承担民事责任的能力；(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所需的设备和专业技术能力；(4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件.3. 具有国家有关权威部门颁发的软件企业认定证书。4. 投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度且有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录.（投标人须提供财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料）.5。 投标人必须具有有效的国家版权局颁发的有关办公自动化系统的计算机软件著作权登记证书。6。 投标人必须具有有效的国家版权局颁发的有关协同办公及沟通软件的计算机软件著作权登记证书。7。 投标人必须承诺无缝集成金山WPS移动APP，实现oa移动端正文的批改。提供针对本项目的WPS原厂盖章服务支持承诺函。8. 投标人须承诺提供系统数据库设计文档及系统数据字典。9。 本项目不接受联合体形式投标。6 付款方式签订维护合同后15个工作日内支付合同总额的100%。项目结束前维护公司需提供经盖章确认的本维护期的维护记录、巡查报告等相关证明材料，由办公室、人力资源部、科教与信息部等部门确认工作量.7 项目说明1. 投标人必须对项目内所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。2。 评标:评标小组对投标文件进行符合性审查,并根据投标报价、资质（在同等情况下，中心“外部供应与服务合格供应商将优先考虑），业绩、维护方案、服务承诺等因素进行综合性评定，推荐前3名依次为第一中标候选人至第三中标候选人。
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