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客服工作计划范文精编与客服工作计划范文精选汇编客服工作计划范文精编一、个人学习计划，客服个人工作计划。作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我 xx 年的学习任务。第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷第1页共4页静清晰呢 ?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么 ?揣摩客户的心理， 对症下药 ! 如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。二、个人对公司的自我价值体现。几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。记录激动时刻，赢取超级大奖 ! 点击链接，和我一起参加 xx ：我的世界杯 blog 日志 活动 !第2页共4页客服工作计划范文精选我于 xx 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时分，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 xx 年度总共就没有出多少动态终免( 算下来就是个位数 ) 。从 xx 年总的业绩来看，我的表现不是很好，从xx 年 4 月份到 xx年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11 月和 12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 1、10 月份以前可利用资源比较多， 10 月份以后没有充足的资源 ;2 、10 月份以前电话打得比较多， 10 月份以后电话打得比较少 ;3 、10 月份以前维护比较到位， 10 月份以后维护的网员态度都不是很好 ;4 、10 月份以前给网员讲解比较多， 10 月份以后基本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时分，有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时分重装都不行 ( 在李老师的指导下已把握了此技术);2 、弘历软件的报第3页共4页错。例如：数据加载的报错、用的时分突然报错 ( 弹红叉出来 );3 、首富软件的报错。例如：数畅的错误 ;4 、乱世赢家的报错。例如：在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错( 到现在都还没有解决 ); 在 xx 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了xx 年八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如： 600211、600871 等，但总结了上次亏损的教训，我在 10 月份买的 600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。 xx 年的工作布局和计划：布局： 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力 ;2 、尽可能多地学习股票方面的知识，并认真给客户讲解 ;3 、讲解过程中敦促客户带人;4 、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课 ;5 、上门维护做到细心、耐心、认真 ;6、重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技巧;7 、有规律的整理好客户资料 ;8 、多挖掘客户的需求，多找意向客户。计划：1、争取每个月至少一个网介 ( 软件 );2 、争取每个月至少 35个终免 ( 动静 );3 、争取每个月网员带 35个非网员 ;4 、争取每个月 1 次讲课的机会。第4页共4页