门店业务流程采购运营类

. .*门店业务流程目 录一、 招商组货业务流程二、 新品进货业务流程三、 商品补货业务流程四、 商品调拨业务流程五、 商品返货业务流程六、 非购进商品促销赠品业务流程七、 厂商费用收缴、使用业务流程八、 商品定价、调价业务流程九、 商品促销业务流程十、 顾客商品退换业务流程十一、 内部领用业务流程一、招 商 组 货 业 务 流 程采购部经理审核、确认签约、订货、定价申报情况，门管部审验厂商资信及商品销售手续、质检证明采购员与供货厂商联洽、谈判，并索取厂商及商品资料，聚集整理签约、订货、定价情况。按要求填报供给商准入报告、供给商合同、供给商签约商品明细表签约商品审批未通过，责承采购部调整厂商或与厂商复洽品种、订量、定价及合作条件业务副总与重要厂商复洽或审批通过审核通过，上报业务副总审批审核未通过，退返采购员调整、完善采购员通过市场调研，结合经营定位及营销策略，确定经营商品及选择供货厂商1 业务流程：采购部采购员落实合同签约采购部经理针对所签合同及供给商准入报告、供给商合同、供给商签约商品明细表内容实施审验复核。假设有误，那么退返采购员修正采购员将以上三表及合同转入信息部录入，录入完毕后，采购员根据给各门店订货数量，录入并生成?订货单?一联，并通知厂商按单送货采购部经理审验复核无误后，加盖合同章，将合同及供给商准入报告、供给商合同、供给商签约商品明细表及资信材料存档供货商到货后由各门店/物流中心打印?订货单?一联，核对厂商供货凭证无误,收货人员与厂商共同交验商品，填写实收数量后并确认，门店录入并生成?入库验收报表?由收货员逐联审核并加盖“货已收讫章，由收货员将首联?入库验收报表?及供货凭证在收货组留存。另两联分转采购部和供货商。收货组检验商品条码，如有需要加打店内码，粘贴于商品相应位置上后，进入库房。2运作要求：（1） 采购部必须按经营定位、商品配置及营销策略要求，选择供货厂商、选定经营商品及洽谈定价格、订量和合作条件，其审核审批程序亦须遵循此要求。（2） 厂商资信及商品销售手续、质检证明等索证、验证必须完整、合法、有效，复印加上必须加盖原章。（3） 除大件或高价值商品外，须请厂商提供样品封存，作为验收实物标准。（4） ?供给商准入报告?须规X填报，且合同、?供给商签约商品明细表?须规X填制，并确保与?供给商准入报告?内容一致：合同及?供给商合约主表?、?供给商签约商品明细表?须由供货厂商先行签章后转返我方审验签章。（5） 合同签约权和新品订货权仅限于执行总经理及采购部经理。附： 1?商品购销合同?、?联合经营协议?2?供给商签约明细表?3?供给商准入报告?4?入库验收报表?一式三联：一联：收货组：二联：采购部：三联：供货商二、新 品 进 货 业 务 流 程1 业务流程：采购员填报?供给商签约商品明细表?，转采购部经理审定。采购部经理审验复核。假设有误，那么退返采购员修正；假设无误，那么加盖合同章并转信息部录入信息部录制商品档案后，采购员按按订货数量，录入生成?订货单?采购员按单通知厂商送货。以下业务流程同商品组货业务流程2运作要求：1、新品进货，必须上报审定审批后，方可实施商品订货。2、商品到货验收，必须严格执行验收标准及相关规定。3、收货员审核签章后，相关票据严禁再行涂改。4、各部门、各环节票据流转，须由专人负责，按商品大类以供货厂商为单位进展，并建立交接手续，严禁任何票据遗失。5、?订货单?打印、确认、修正，?入库验收报表?录入、打印、确认及签章，核实票据等流转工作以及入店上货、入库储存工作，均须按规定时间于当日当班完成。附：?入库验收报表?一式三联：一联：收货组；二联：采购部；三联：供货商 三、商 品 补 货 业 务 流 程1、 业务流程:各门店根据商品销售及库存情况于每日2：00之前填报?请购单?,并由各门店各营运领班于每日5：30之前汇总并录入计算机并下传到总部采购部，经采购员审核确认后，在当日按门店分别生成订货单次日早采购助理按各店?订货单?，通知厂商按单向各门店送货。以下业务流程同商品组货业务流程2运作要求：（1） 所填报提交录入的?请购单?均须经业务部采购员结合存销情况、价格变化及促销需求等因素审核确认。（2） 采购助理生成?订货单?通知厂商到货，确保补货品种、数量及到货时间无误。必须要求供给商持?订货单? 件或订单编号送货。（3） ?请购单?填报、录入、审核、修订及?订货单?生成工作均须按规定时间于当日班完成。（4） 票据审核签章、票据流转交接及上货储存工作均同?新品进货业务流程?运作要求。（5） 自采商品可由采购直接手工填写?自采订货单?，到货后，收货员持?自采订货单?协同采购员、营运小组交验商品，确认实收数量并打印?入库验收报表?，采购员持?入库验收报表?、附?自采订货单?及进货发票到财务部报帐。附：1?请购单?一式一联：留存于营运小组2?库验收报表?一式两联： 一联 收货组 二联：营运小组三联：供货商3?自采订货单? 一式三联 ：一联 收货组 二联：采购员 三联：财务部四、商品调拨业务流程1 门店从库房提货业务流程： 库房人员按单备货，将货品送至入货扣进展交验门管部填制?商品调拨单?，一式两联，转交仓库，录入计算机双方交验无误后，由库管员签字确认并在，“商品调拨单盖“货已付讫章，门店加盖“货已收讫，货品入库，提取调拨单，审核确认?商品调拨单?由门店、库房分别留存。 库房人员按单验收无误，由库房人员签字确认，并同时门店加盖“货已付讫章，库房加盖“货已收讫，货品入库，提取调拨单，审核确认2、 门店从库房返货业务流程：门店填制?商品调拨单?，一式两联，并备齐商品，单货同步转交仓库。录入计算机，审核，上传总部?商品调拨单?由门店、库房分别留存。 3、 店与店之间调货业务流程：?商品调拨单?由调入、调出部门分别留存。 B店根据?商品调拨单?填写情况，作移出商品或移入商品处理，A、B店共同交验商品并确认，调出部门签字并加盖“货已付讫“章；调入部门签字盖“货已收讫章，下载调拨单，审核确认A店与B调货时，A店填清?商品调拨单?注明移出、移入部门，并与B店联系调货。录入计算机，上传门管部3 .运作要求：1?商品调拨单?填写编号、品名、规格、单位、数量及流转原因、移出、移入部门等工程。2?商品调拨单?于货品交验无误并经双方签章后严禁涂改、遗失。3门店及库房“货已收、付讫专用章须以双方专人审核票据后加盖，门店之间同样操作。4调拨商品流转必须确保全联单据与货同行、单货相符；严禁无单提货、退货。5商品同品种调换须按提货、退货，?商品调拨单?与商品必须双单双货同步进展办理。附：?商品调拨单? ?仓店物流单?一式两联，即：一联：门店；二联：库房。4、五、商品返货业务流程1 业务流程：各门店按规定要求整理滞销及残损商品并按同一供货商手工填写?商品返货单?，上报总部采购员。门店按要求定期向门管部及采购部门反应滞销及残损商品库存情况。采购员审核?商品返货单?无误后，确认签字，将一联转库房，二联转门店，持另联通知厂商按单退货，并按单备齐拟退商品各门店统一将拟退商品返至大库房，流程同库房返货业务流程退货时，由大库房收货员持手工填制商品返货单与供货商共同交验退返商品并签字确认，按实退商品填写退货数量后，库房打印?商品返货单?一式三联，并由库房验核厂商退货凭证并逐联审核加盖“货已付讫章，商品转交厂商；由库房将商品返货单首联及退货凭证捏对留存备查，另两联分转采购部门、供给商。财务部直接在计算机查询当日返货情况，做当日帐物处理。2运作要求：（1） 所填报提交录入的?商品返货单?均须经店长助理以上人员签字确认。（2） 采购员须结合理销量及滞销、过季淘汰调整等因素并确保退货价格淮确的根底上审定、修订?商品返货单?。（3） 采购员须按?商品返货单?通知厂商返货及准确开具返货凭证，确保返货品种，数量及返货时间无误。（4） 无厂商返货凭证或其凭证不规X，不准确保，严禁办理返货返厂。（5） 同品种商品调换须按?订货单?、?商品返货单?双单双货同步同行办理。（6） 票据录入打印、票据审核签章、票据流转交接等工作均同?补货业务流转运作要求?。附： 1手工?商品返货单?一式三联，即：一联：收货组；二联：营运小组；三联：采购员采购助理。2机成?商品返货单?一式三联，即：一联：收货组；二联：供货商；三联：营运小组。六、非购进货品促销赠品业务流程1 业务流程：非购进商品及商品到货后，由大库房、采购员、门管部持此批货品的?订货单?与供货商共同交验商品，并确认。假设属可直接销售商品，无妨在?订货单?上赠品旁做赠品标志，并按“零本钱录入打印?库验收报表?由收货人员逐联审核并加盖“货已收讫章。分转供给商、门管部；另联及送货凭证留存。门管部收货后按正常商品纳入卖场进展销售。假设属销售馈赠赠品，门管部清点商品数量后，了解馈赠赠品的使用方法及促销活动安排后，落实相关工作。销售馈赠赠品无须录入打印?库验收报表?假设属于经营陈列、布置性物品，门管部审核及了解用途、使用方法、使用地点等相关情况后，进展实施、处理。2、运作要求：（1） 非购进货品促销赠品必须按此流程及手续办理接收，并须按规定纳入销售或规X使用；严禁无手续接收或私自任何挪用。（2） 假设属可直接销售商品，收货人员应视同正常商品验收，在录入?库验收报表?，必须在?货单?做好赠品标志，录入?库验收报表?才能纳入卖场销售。（3） 业务部门必须对非购进商品的接收、使用情况进展检查监视。（4） 假设属销售馈赠赠品须按要求落实保管及落实促销使用工作安排。七、厂商费用收缴、使用业务流程1 厂商费用支付缴业务流程：联营合同或购销合同、?促销协议书?、?商品促销单?经业务部经理及常务副总审批签定采购员根据购销合同及?商品促销单?及?促销协议书?约定，持单到财务部登记，并通知厂商缴纳时间厂商未约定，未按时交纳费用 厂商按约定按时交纳费用厂商持单到财务部办理单独支付或帐款扣缴财务部通知采购员向厂商催缴厂商在规定时限内仍未支付交纳财务部核实应缴费用后，办理费用收取并开具发票交付厂商，输机做帐财务部通知采购部后，按帐款扣缴支付处理财务部通知费用申请使用部门办理支取手续，并在?请款单?上签章及输机记帐执行总经理审批后，转财务部经理审核签字核字。业务经营费用使用，填制?请款单?一式二联，报门管部经理审核、业务副总审批、执行总经理审批2 厂商交纳费用使用业务流程：使用部门以费用发票向财务部核销用于符合使用规定的业务经营用于促销优惠、奖赠、宣传等3 运作要求：（1） 厂商费用收缴、使用必须按此流程及手续办理、严禁无规X手续、使用；否那么，按严重违纪乃至XX予以处理（2） 厂商未按约定按时交纳费用的，不予办理结算（3） 向厂商收缴费用必须正式签入购销合同、?促销协议书?，确保费用收缴规X化、合法化（4） 费用申请使用必须按相关使用规定及审批工程、X围；严禁擅自挪用或超X围，超额度使用八、商品定价、调价业务流程1商品定价业务流程：采购员，根据竞争店售价情况拟订建议零售价，并在商品进店填报?供给商签约商品明细表?一并填写，按权限转运营经理审定及常务副总审批附厂商供货价格单采购监控市场部录制各厂家商品档案同时录入建议零售价，并打印建议零售价表两联分转运营部、并下传到各门店 各门店根据本店自身情况，及周边竞争店的情况，确定本店的执行售价。经各门店店长确认后，门管部审批，录入计算机各门店根据各厂家实到商品情况到市场部打印价签或交美工绘制促销价牌2商品进价调整业务流程：采购员与厂商洽定进价调整，厂商出具变价通知单，采购员手工填制?商品进价调整单?按权限转采购部经理及常务副总审批采购员将手写?商品进价调整单?转市场部进展调价并打印?商品进价调整单?，完成进价调整?商品进价调整单?一联及厂商变价通知单转门管部留存，余联转市场部留存备查，门管部统一讲调整单下发至各门店3商品售价调整业务流程：门店/采购人员根据市场调研比价、商品优惠促销及滞销残损、过时过季商品削价处理，手工填制?商品售价调整单?并注明调价理由、时间、批量按权限转采购部经理及业务副总审批采购员向各门店信息部下发手工填制的?商品售价调整通知?除统一大力度有特殊要求促销商品，各门店无条件执行，其他售价调整由各门店店长根据周边竞争店情况参考?商品售价调整单?确定最终执行售价，总部采购员对售价有统一监控权各门店录入并打印?商品售价调整单?后分转门管部、另联门店留存市场部按?商品售价调整单?更制价签，门管部凭单交业务部美工书写特价海报；售卖前对调整商品逐个提样核对售价4运作要求：1所报附厂商供货价格单及变价通知单均须为厂商正式签章的单据方有效2对现有库存调价须将实盘库存数与电脑库存数核对，假设不一致，须同步制录?商品亏溢单?3售价上调时，应先标单价签后改销售档案；售价下调时，应先修改销售档案后标更价签4商品定价、调价均须规X、准确填制相关单据，并经业务部经理或常务副总签字确认前方可报批实施附：1?商品进价调整单?一式两联，即：一联：市场部；二联：采购员2?商品售价调整单?一式两联，即：一联：市场部；二联：采购员3机成?商品售价调整单? 一式两联，即：一联：营运小组；二联：信息部4机成?商品进价调整单? 一式两联，即：一联：营运小组，二联：信息部九、商品促销业务流程门管部根据促销方案，结合竞争性、时令性、阶段性经营需要与厂商洽商、安排商品促销，并填写?商品促销单?；?促销协议书?促销活动申请单?并根据实际情况，核算出供给商承当率，做出促销整体预算，上报运营经理及常务副总审批。1业务流程：审批通过，门管部与厂商签订?销协议书?具体商品调价按?商品品定价与调价业务流程?运作，并将?商品促销单?下传各门店由各门店按要求落实促销商品陈列及特价签的书写，更换悬挂。同时进展特价商品的提样，以确保售价的准确买赠促销由采购员与厂商落实后，组织各门店落实发放及促销场地企划落实海报、条幅、pop、广告等促销宣传工作促销活动准备工作到位，按方案组织实施。促销完毕后，进展促销评估分析2运作要求：1特价商品促销及专项促销活动必须按要求定期提前落实厂商洽定签约、方案方案制定、报批。2特价商品促销前必须提样核查当前价格与价牌、海报及电脑价格的一致性，确保准确无误。3?促销活动单?须注明促销时间、方式、设施、陈列、布展、宣传及活动组织、人员安排等具体要求，相关职能部门须按时要求完成促销准备工作。4促销协议书，商品促销单，促销活动申请单应同时上报运营经理及常务总经理审批。附：1?促销协议书?一式三联，即：一联：业务部；二联：财务部；三联：供给商。2?商品促销单?一式三联，即：一联：业务部；二联：营运小组；三联：信息部。3促销活动申请单一式二联，即：一联：业务部；二联：营运小组。十、顾客商品退换业务流程1业务流程：顾客持所购商品及购物凭证要求退换门店了解退换原因、审验商品及购物凭证符合退换条件及标准的，退换处验收商品，按要求填写?商品退换凭证?。无购物凭证或不符合退换条件及标准的，不与退换并耐心解释由各门店退货款台(POS)机办理退款，并加盖“款已付讫章,由顾客及店长助理签字确认；购物凭证及退货流水单捏对留存。 当日当班按规定时间客服主管对当天所退商品凭证与退款凭证捏对上交财务部报帐当日当班按规定时间，由店长核对所退商品、票据及款额，并在?退换货凭证?及退货流水单签字确认，加盖“货已收讫章，加盖“ 货以付讫章营运人员将所退商品返入卖场，属可销售的，予以上架，属存在质量问题或包装破损的，予以按残损商品处理2运作要求：1商品退换必须严格执行国家及?消费者权益法?本企业规定的退换条件及标准2商品退换涉及验收所退商品必须收回购物凭证及商品所附配件、说明书、赠品等3商品退换涉及大件商品或专业性强商品须及时提请专业人员鉴定确认后，方可退货4假设属换货，那么执行先退后购的原那么5商品退换须按权限在规定额度内办理，超出退换额度的，须报门管部签批十一、内部领用业务流程领用人在领用卖场商品前，先手工填写?中烟零售内部领用单?，上报领用人所在部门经理签批部门经理结合调拨商品用途及金额、数量、给予批准后，返领用人调拨商品最终签批权在常务总经理领用人持已签批的手工?内部领用单?，到信息部打印?内部领用单?两联一联：领用人，二联：门店领用人持?内部领用单?到卖场提货，经门店店长签字确认后出卖场至使用部门。运作要求：手写?内部领用单?必须准确填写品名、单位、编码、规格、数量、金额及领用原因机成?内部领用单?，严禁涂改、遗失，严禁无单调拨 3内部领用必须用机成?内部领用单?领用. .word.