论现代商务沟通障碍及对策

论现代商务沟通障碍及对策 .年第期 安徽商贸职业技术学院学报 ., . .第卷总第期论现代商务沟通障碍及对策秦宗槐安徽商贸职业技术学院经济贸易系,安徽芜湖摘要:在现代商务活动中,商务沟通越来越显得重要,如何把握好商务沟通,赢得商机,已成为人们迫切关注的问题。在对现代商务沟通的必要性进行论述,对存在沟通障碍分析的根底上,提出了应对现代商务沟通障碍的十项对策。关键词:商务沟通;障碍;诚信:对策中图分类号:. 文献标识码: 文章编号:? ?,:. . .:;沟通是商务活动中非常重要的一项根底性下 商机,谁就掌握了市场竞争的主动权,获得优势,作。现代高科技的迅猛开展和经济全球化的加剧, 获取市场丰厚利润。现代企业可依据不同的渠道与企业内、外界进行各种形式的沟通,搜集各方面的使得现代商务活动日益频繁。如何有效进行商务沟通,以达成企业预定意向.实现利润最大化,顺应 信息,并结合企业现有资源和潜在资源,把握市场现代化市场竞争环境,谋求科学、稳定、有序开展, 动态开展趋势等,制定企业经营方针和策略,以适这些都使得企业在近年来对商务沟通关注越来越 应市场竞争态势。多,这是现代商务开展的必然趋势。 二透视市场变迁随着现代科学技术的开展,现代市场环境也飞速变化,而企业从事现代商务活动所必备的各种技一、研究现代商务沟通的必要性术、专业知识和能力、市场信息等也越来越复杂,企业只有通过和其他商务组织或个人进行良好的沟通是指周嗣环境进行信息传递、思想传播、商务沟通,才能把握瞬息万变的市场动态,不断调价值碰撞等的多元化过程。沟通的目的在于通过与整和改善企业经营策略,以应对市场的开展变化。他人交流来影响他人的观点、感受和价值观。而现实现组织目标代商务沟通简单地说是商务组织或个人为了取得现代企业只有通过良好沟通,把企业员组织经营成功而在商务活动中的沟通。在商务活动中,起来,向他们传递组织目标信息,制定实现组织目最常见的商务沟通载体是 、电子邮件、信件、标方案,以期组织全体人员以最有效的人力、物力报告以及面对面的交谈等。没有沟通,就不可能有和财力资源配置,营造良好的作环境,鼓励、指真正意义上的人类社会;没有高效的现代商务沟导并加以控制组织市场目标的实现。通,就不可能有现代文明兴旺的商业景象。因此,四构建开放系统研究现代商务沟通,十分必要。良好的商务沟通可以将企业组织与外部环境进一制定经营决策行有效链接,掌握目标市场顾客消费倾向并满足其商场如战场,竞争是残酷的,谁先掌握了市场收稿日期:.?作者简介:秦宗槐一,男,安徽芜湖人,安徽商贸职业学院经济贸易系副教授,高级统计师、高级筹划师、物流师,国内访问学者师从上海财经大学国际工商管理系晁钢令教授.万方数据秦宗槐:论现代商务沟通障碍及对策需求,了解企业供给商信息。了解围家政府的法律 为企业开展谋福利。法规要求以及其他社团组织等的规定和条例,构建企业组织与其外部环境发生相互碰撞作用的市场二、现代商务沟通障碍分析开放系统。五参与国际竞争现代商务沟通过程包括商务信息筹划、商务信随着我国改革开放步伐的加快,现代企业与国息编码、商务信息传输、商务信息解码、商务信息际经济、技术等方面的合作和交流越来越频繁,一反应和商务信息沟通干扰。现代商务人士研究发个多元化的世界格局已经成为现实。在此背景下,现,不仅在与企业外部的顾客和合作伙伴的沟通过现代商务沟通已经不仅局限于一个国家内具有相程中存在障碍,而且在企业内部人员的沟通中也存似政治、经济、文化背景的人们之间商务活动,而在障碍,与具有不同文化背景围际商务人士沟通中是越来越趋向于跨越国界、跨越文化特征、多元经的障碍就更严重了。要解决障碍,必须了解障碍原济市场特征的组合,这也使得现代商务沟通在形式因,认识其特征,方能一一化解。综观现代商务沟和内容上发生了质的变化,现代商务沟通变得丰富通,匍绕现代商务沟通过程和当今贸易变化形式以多彩。及组织管理方式变革等方面现象,笔者认为现代商六推进组织革新务沟通障碍主要有以下几方面:在当今社会,随着社会分越来越向精细化方一信息筹划障碍向开展,人们在各自局限的领域内往往很难产生创信息筹划障碍是指商务沟通信息的发出者无新意识和思想。古人言:“三个臭皮匠,赛过诸葛亮。法有效准确地形成和表达商务信息。例如,不同企业组织要想创新,只有通过多种沟通方式,打破语言和文化特征的人在进行商务沟通中,一方无分工限制,将不同角色人员组织起来相互讨论,集法判断和表达自己面临的问题等,诸如此类现象思广益,共同对问题思考、探索,迸发创意火花,司空见惯。为企业组织出谋划策,共同解决困难,这样的成功商务沟通信息障碍主要包括:思维能力上的沟实例在现实中举不胜举。可见,现代商务沟通能推通障碍、表达能力上的沟通障碍、文化特征的沟通进组织改革、创新、进步。障碍、个人爱好、兴趣沟通障碍等,这就要求在现七提升组织形象代商务沟通中,沟通双方均要把握沟通目的,精心现代企业是现代商业社会的细胞,在与其他企筹划沟通信息,尽可能防止沟通信息障碍。业组织相互合作与相互竞争而获得生存并开展壮二信息接收环境障碍大的过程中,与其外部世界进行良好而高效的信息信息接收环境障碍是指商务沟通中因环境影沟通非常必要,及时捕捉市场商机,甄别企业挑战,响接收者全面、准确接收商务信息的障碍。例如,树立好的社会声誉,给社会公众留下好的印象,使商务沟通中选择的场所周围噪音较大,加之场内音企业在剧烈市场竞争中立于不败之地。响设备质量问题等,使得接收信鼠一方无法获取发八化解组织危机出信息方的完整、准确信息。在现代复杂多变的市场环境中,企业危机每时商务沟通信息接收障碍主要包括自然环境障每刻都可能发生。而有效防止危机是任何企业管理碍和信息接收场所周同障碍等,这就要求在现实商者的一项关键职能,及时化解或遏制危机关系到企务沟通中,商务信息接收者沟通前精心准备,全面业的兴衰,有效沟通是化解危机的重要手段。当企做好接收信息的相关事宜。业面临重大变故如企业被收购,面临重大危机三信息理解障碍如火灾、水灾等和面临内部重大冲突如企业信息理解障碍是指商务沟通中影响信息接受领导与员工出现严重对立僵持局面等,企业应主者完整、准确地解读信息的障碍。例如,接受方动和尽快地与危机当事各方进行有效沟通,特别注对发出方信息符号不能诠释或对不同文化背景下重与新闻媒体沟通,快速寻找解决方案。平时,企商务信息语言习惯表达曲解而造成商务信息理解业要有危机意识,提醒和告诫员工,防患于未然,障碍。万方数据年第期安徽商贸职业技术学院学报商务沟通信息理解障碍主要包括商务信息接 年龄、健康状况、收入水平等在个体之间的差异不受者的记忆能力、诠释能力、文化背景、思维能力同,伴随经济全球化的整合和资源在世界市场上配和方式、个人阅历、个人偏好等方面的障碍。这就置,人力资源全球流动的自由度提高等,在组织多要求在现代商务沟通中,信息接受者要了解信息发 元化员工队伍中,沟通障碍诸多,对管理者提出了出者的相关背景资料和文化特征,全面提升自身素 新的挑战,也是迫在眉睫的大事。养,以到达完全、准确读懂商务信息。 六道德约束障碍四组织变革产生的障碍一般而言,商务沟通中的信息应是积极的、健企业组织为了顺应世界经济由下业经济向知 康的,双方的信息沟通以不损害第三方的利益为道识智能经济快速转变,在复杂多变的环境中灵活运德基准。例如,在现实的商务信息沟通中,有些失作以便在全球的竞争中获胜,必须进行组织变革,去道德水准的人不惜以牺牲涉及第三方商业信息由此而产生商务沟通的障碍有: 机密为代价而获得非法利益,更有甚者以牺牲国家.组织结构扁平化产生的障碍。随着我国经济 商业信息机密为代价而到达自己的目的,而国家目的改革和开展,企业组织传统的结构发生了改变, 前对损害第三方利益的商业信息机密惩罚体制又由层级制向扁平化、网络化方向开展。这一变革虽 不健全,造成新的时代背景下道德约束障碍。为维然使组织变得灵活、敏捷、作效率提升,但组织 护正当权益,急需完善法制,建立商务沟通道德约中间管理层的减少和员工素质的普遍提升,又使得 束机制。企业组织向员传递信息、进行信息分享、沟通环 七商务沟通中的歧视障碍境改善、组织内部沟通、交流等产生诸多障碍。组商务沟通歧视障碍是指信息交流中的双方,一织必须尽快完善沟通环节,提高组织绩效。方对另一方因国别、经济强弱、种族、民族、身份、.管理方式产生的障碍。伴随着现代企业团队 官职、性别、年龄、身体特征等而采用非公平、友作的普遍采用日.在管理变革中角色越来越显著, 好、守法态度的信息沟通。例如,在商务谈判沟通团队成员在阅历、文化背景、个人爱好、信仰、价中,对身体有残疾的谈判对手采取鄙视和傲慢态度值观等存在诸多差异以及劳动资源的全球配置等, 等。这就需要商务沟通人员要加强修养,正视商务使得团队成员的组成更加复杂,由此产生团队成员 沟通。之间以及不同团队间的沟通障碍。当今企业面临新 八商务沟通渠道障碍的挑战是如何解决团队绩效提升的沟通瓶颈。这是指在商务沟通中因为选择沟通载体而发五经济全球化酿造跨文化沟通障碍 生的障碍。例如,采用电子邮件进行信息沟通,因经济全球化的迅猛开展,跨国经营的组织已成 停电或病毒感染而造成信息流失等。这就要求对于为普遍现象,而国家、种族、宗教信仰、语言、文 重要商务信息的沟通,双方一定要选择可靠且双方化背景的差异使得企业在全球化进程中酿造多种都使用的方式进行沟通。多样的商务沟通障碍,直接影响了企业的开展和参与市场竞争。因此,剖析商务沟通障碍的来源,寻三、对策找商务沟通障碍的灵丹妙药,在商务全球化企业管理中变得尤为重要。人类进入世纪后,贸易往来发生翻天覆地.跨文化子公司层级沟通障碍。这种障碍主的变化,商务交际和沟通正进入一个崭新的开展阶要表现在跨文化的子公司与母公司之间沟通障碍,段。笔者结合自己理论和实践知识,参阅相关文献与其所在国家其他组织商务沟通障碍,与当地社会资料,提出应对现代商务沟通障碍的对策如下:公众环境之间的商务沟通障碍以及子公司组织内一着力聚焦沟通对象部员工之间沟通障碍等,这些障碍不消除,直接影任何形式的商务沟通如果不考虑沟通对象需响跨文化子公司经济效益。要和接受信息的表现都是徒劳无益。为减少或防止.跨文化子公司员工队伍多元化沟通障碍。因信息沟通障碍,信息发出者要对信息沟通对象深入种族、民族、宗教信仰、文化背景、阶级以及性别、 研究,掌握对方的相关背景资料,尤其关注对方行万方数据