集团营销客服部总监职位说明书

岗位名称集团营销客服部总监岗位编号所在部门集团营销客服部岗位定员直接上级副总裁所辖人员5直接下级集团营销客服部策划经理、销售经理、品牌客服经理岗位工作概述：全面负责集团所属项目的营销策划、销售管理、客户服务工作，负责集团品牌建设、媒体关系协调、营销业务流程和管理制度的优化、绩效考核、计划管理、营销成本控制等工作。职责与工作任务：职责一职责表述：参与集团规划设计院、商业公司、拓展部门等与营销相关的评审、配合工作工作任务配合拓展部对项目前期的调研、定位工作参与项目重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案参与商业物业定位策划及招商方案等评审，提供营销建议；参与售楼部、样板间的策划定位、设计组织、现场布置、和后期维护管理工作；职责三职责表述：集团营销客服部基础职责工作任务据集团经营计划，配合集团总目标，制定集团及所属项目的销售目标及营销计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越负责建立并完善项目管理中心营销管理体系，优化营销业务流程、管理制度、业务标准，并组织实施；建立完善营销考核体系，对集团及项目营销工作进行绩效考核并总结根据集团成本控制原则，对集团所属项目的营销费用预算进行审核、监督、控制负责与集团内跨部门、与项目公司之间的营销相关工作的协调沟通职责六职责表述：营销策划管理工作任务收集、整理房地产营销供应商资料，建立、完善营销供应商信息库，并负责组织对营销供应商的考察、选择、监控与后评估；组织编制项目总体营销方案（含营销策略、销售价格、销售进度、推广方案及销售费用预算等），组织评审，并推动、监控方案实施；组织对营销代理机构项目营销工作计划（附资金预算说明）、开盘计划、销售回款计划、参展计划、清盘计划等进行评审，并推动、监控计划实施；建立、维护市场信息获取渠道，收集、整理市场信息，逐步建立集团市场信息库；负责标杆企业、主要竞争对手市场相关信息的收集及分析，撰写专题报告。负责统筹推广资源，对部分推广资源进行统一的调配职责二职责表述： 销售管理工作任务负责营销代理合同内容的建议、拟定、审核，对营销代理公司现场销售工作进行指导和监控；负责对项目价格策略建议与价格方案的审核，并对价格方案的执行情况进行监督；对各项目销售过程中的销控管理、销售变更进行监督、指导；对项目销售档案和物料管理的进行监控，协助项目建立良好的销售档案管理体系；审核营销代理公司营销总结材料，定期提交销售数据统计分析，组织编制、提交阶段性营销总结报告；对项目签约及回款进度进行监控、督促、指导并支持管理集团所属项目的销售数据资源，进行统一协调和使用。对明源平台在项目营销工作的使用进行指导、管理及规范职责二职责表述：品牌管理工作任务组织制订集团品牌管理体系和制度规范，推动落实并予以监控；组织制订集团品牌战略、规划及阶段性实施计划，并推动执行，定期开展品牌诊断、研究，管理和维护品牌资产；组织制定集团开发项目的品牌定位与应用建议，管理开发项目VI、广告、对外传播，实现集团品牌和项目品牌互动；统一策划、制作集团品牌推广物料（如宣传册、宣传片等），统筹外部媒体的制作、发布和效果评估、审核工作，并提供参考意见；负责媒体和公关资源的开拓、管理和维护，保持与公众媒体的良好接触。负责企业内刊的编辑、制作、发布等工作职责五职责表述：客户服务管理工作任务建立健全客服管理体系，完善客服管理制度规范，推动落实并予以监督；组织建立集团客户资源库，整合和管理客户信息，并进行客户资源二次开发；统一组织客户会运作，对物业公司社区活动等相关客服工作进行指导和监督；组织客户满意度调查研究，并推动和监督相关单位进行改进提升；组织客户投诉、客户危机事件的协调处理及跟踪、回访；组织编制客户服务月报，对客户投诉、意见、案例等进行针对性提炼、反馈。工作标准1、根据营销中心工作范围、工作标准的要求，对营销工作进行有效的组织实施，按照时间进度要求，高质量完成工作任务，并确保达到预期效果；2、为集团及项目公司的各项营销决策提供的准确、及时、科学的市场依据。3、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。4、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展。5、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。6、营销队伍建设和业力整合到位，工作有序开展，且绩效达到预期目标。7、与外部关系进行有效的沟通，并能提前对负面报道进行处理，保障集团及项目的利益和良好外部形象。8、做好营销客户服务工作，客户满意度达到一定标准，售前、售中客户投诉率不超过10%权限：市场研究方案的建议和实施权对部门计划、项目营销计划的执行结果的考核奖惩有建议权内部人员的任用、考核、管理权，集团所属项目营销人员任用的建议权及考核、管理权对营销策略、销售管理方面相关方案制定和建议权对集团所属的营销资源管理和调配权。对集团内各项营销决策的建议权代表集团及项目与外界相关部门和机构的联络权工作协作关系：内部协调关系集团内所有部门及项目公司外部协调关系房管局、工商局等政府职能部门；代理公司、广告公司等营销资源供应商；各种媒体任职资格：教育水平大学本科以上学历专业市场营销、广告学、房地产开发与管理等相关专业工作经验8年以上房地产行业项目定位策划、营销推广策划、广告策划、销售管理、客户服务等相关工作经历，5年以上中高层管理经验业务知识熟悉房地产市场情况、房地产行业有关法律法规，熟悉房地产行业项目定位策划及营销策划推广流程、销售管理流程、客户服务流程技能技巧熟练使用各种专业办公软件及网络具有一定的领导能力、分析判断与决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班所需记录文档集团文件、汇报文件或报告、规章制度等