塑造良好形象课件

塑造良好形象塑造良好形象塑造良好形象增添我们的魅力增添我们的魅力个人礼仪是我的一张名片个人礼仪是我的一张名片展示一丝不苟的仪容仪表展示一丝不苟的仪容仪表展示风度翩翩的形体姿态展示风度翩翩的形体姿态展示吐露心声的文明语言展示吐露心声的文明语言塑造良好形象活动一：礼仪的重要性活动一：礼仪的重要性材料一材料一 2008年年8月月14日在北京奥运会男子古典式摔跤日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚级决赛中，意大利选手安德烈亚明古齐最终夺冠，而来自瑞典明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。运会铜牌。材料二材料二 教材第教材第5页三个镜头页三个镜头。塑造良好形象活动二活动二 古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：“老头儿，老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？到杭州怎么走？还有多少里？”老者见此人很无礼，老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。大约七八千丈。”这人感到很奇怪，大惑不解地问：这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老头儿，你们这里真奇怪，路程讲老头儿，你们这里真奇怪，路程讲丈丈而不讲而不讲里里？”老人冷冷地回答：老人冷冷地回答：“我们这地方一向讲礼我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。也不讲礼（里）了。”这人听了之后，十分羞愧，无这人听了之后，十分羞愧，无言以对。言以对。塑造良好形象 个人礼仪是我的一张名片个人礼仪是我的一张名片镜头一镜头一 天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这一条，他失去了被单位留用的机会这一条，他失去了被单位留用的机会镜头二镜头二 烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小季打烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小季打扫工台。小季心中不悦，随口喷出脏话。为此，他痛失比扫工台。小季心中不悦，随口喷出脏话。为此，他痛失比赛金牌。赛金牌。镜头三镜头三 中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期间，她以甜美的微笑和周到的服务，赢得了间，她以甜美的微笑和周到的服务，赢得了“澳大利亚之澳大利亚之花花”的称号。的称号。塑造良好形象个人礼仪：个人礼仪： 仪容仪表、言谈举止、特人接仪容仪表、言谈举止、特人接物等方面的个体规定，物等方面的个体规定，它受到我们的道德品质、文化素养、它受到我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现外在表现。塑造良好形象展示一丝不苟的仪容仪表展示一丝不苟的仪容仪表案例故事：案例故事： 某公司要招聘一名接待员，人力资源部王经理在课间某公司要招聘一名接待员，人力资源部王经理在课间来到公司顶岗实习生的学习室物色人。王经理走进学习室，来到公司顶岗实习生的学习室物色人。王经理走进学习室，多数人未理睬他。谢娜则立即站起身，笑着迎上去打招呼：多数人未理睬他。谢娜则立即站起身，笑着迎上去打招呼：“请坐，王经理，有事吗？请坐，王经理，有事吗？”王经理打量着眼前这位热情主王经理打量着眼前这位热情主动而又彬彬有礼的女生：相貌平平，但举止大方优雅，穿动而又彬彬有礼的女生：相貌平平，但举止大方优雅，穿着整洁得体，声音甜美亲切，浑身洋溢着青春的活力。王着整洁得体，声音甜美亲切，浑身洋溢着青春的活力。王经理不由自主地点了点头，心里说道：就是她了！经理不由自主地点了点头，心里说道：就是她了！实习结束后，谢娜被公司留了下来，与公司签订了劳动合实习结束后，谢娜被公司留了下来，与公司签订了劳动合同。同。塑造良好形象成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。仪容，通常指人的容貌外观。仪容，通常指人的容貌外观。仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等我们对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美我们对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。观。展示一丝不苟的仪容仪表展示一丝不苟的仪容仪表塑造良好形象展示风度翩翩的形体姿态展示风度翩翩的形体姿态观点二：非礼勿视，非观点二：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。礼勿动。观点三：笑，是无言的观点三：笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢礼貌，一个微笑让你赢得整个世界得整个世界观点一：站如松，坐如钟，观点一：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。行如风，卧如弓。塑造良好形象形体姿态形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。势、面部表情等。塑造良好形象展示吐露心声的文明语言展示吐露心声的文明语言言为心声，语为人镜。言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息。的品格、能力等信息。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良言，反良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷淡，令人之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷淡，令人产畏惧、饮恨之感。产畏惧、饮恨之感。塑造良好形象 石军迟到了，见本校门已关上，石军迟到了，见本校门已关上，便大声对门卫师傅喊道：便大声对门卫师傅喊道：“老头老头儿，快开门！儿，快开门！”课余时间，赵强与同学交流，语课余时间，赵强与同学交流，语气生硬、说话粗俗甚至脏话不断。气生硬、说话粗俗甚至脏话不断。说话时摇头晃脑，神情怪异。说话时摇头晃脑，神情怪异。放学的路上，于浩匆忙间踩了康宏一脚。放学的路上，于浩匆忙间踩了康宏一脚。康宏随口骂道：康宏随口骂道：“你眼睛瞎啦！你眼睛瞎啦！”于浩回于浩回敬道：敬道：“是你眼瞎，往我脚下钻！是你眼瞎，往我脚下钻！”两人两人恶语相向，一来二去打了起来，结果都受恶语相向，一来二去打了起来，结果都受到学校的处分。到学校的处分。塑造良好形象 总结总结： 见面语表达见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照您、请多指教、初次见面请多关照 感谢语表达感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助 致歉语表达致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵请多包涵 告别语表达告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安再来、祝您晚安 文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，关心和负责，但因为说话方式不当，塑造良好形象【小结和反思】【小结和反思】礼仪的原则礼仪的原则看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在和他人交谈中，你经常使用在和他人交谈中，你经常使用“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“没关系没关系”等礼貌用语吗？等礼貌用语吗？与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？在和人交谈时，你是否总是打断别人？在和人交谈时，你是否总是打断别人？若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？打招呼？当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？乘客，你是否会主动给他们让座？在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？貌？对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？去插队？你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？是否过后也会打个电话过去？塑造良好形象让别人悦纳我们让别人悦纳我们交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是我的一张通行证善于与他人交往善于与他人交往打造良好的电话形象打造良好的电话形象编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象以礼做客，以礼待客以礼做客，以礼待客塑造良好形象交往礼仪是我的一张通行证交往礼仪是我的一张通行证 某职校男生宿舍来了位不速之客，他叫小葛某职校男生宿舍来了位不速之客，他叫小葛-着一身名牌，头发染成着一身名牌，头发染成黄色。他是来找表弟小刘的。黄色。他是来找表弟小刘的。 小田一见：小田一见：“呵，呵！来了个假洋鬼子。是哪个饲养员没关好笼子，让你呵，呵！来了个假洋鬼子。是哪个饲养员没关好笼子，让你溜到这儿来了？溜到这儿来了？”说完，歪在床上接着听音乐。说完，歪在床上接着听音乐。 小王站起身，说：小王站起身，说：“你好！请坐。小刘一会儿就回来。你好！请坐。小刘一会儿就回来。”边说边倒开水递给边说边倒开水递给小葛。小葛。 小葛瞪了小田一眼，与小王聊了起来：小葛瞪了小田一眼，与小王聊了起来：“我这衣服怎样？名牌！发型好吧？我这衣服怎样？名牌！发型好吧？流行！我前天听了流行歌曲演唱，真爽！流行的都棒！流行！我前天听了流行歌曲演唱，真爽！流行的都棒！” 小田听到这儿，不屑地说：小田听到这儿，不屑地说：“吹吧！臭美什么呀？吹吧！臭美什么呀？” 小葛很扫兴，呆跟小田动武。小王连忙劝阻，和颜悦色地对小葛说：小葛很扫兴，呆跟小田动武。小王连忙劝阻，和颜悦色地对小葛说：“听听我的吧！要在有条件，图个新鲜，也不算什么。我尊重你选择的权利，尊我的吧！要在有条件，图个新鲜，也不算什么。我尊重你选择的权利，尊重你表达观点的权利，可我认为流行的未必都棒。流行的感冒就不好，是重你表达观点的权利，可我认为流行的未必都棒。流行的感冒就不好，是吧？吧？” 听了小王的不同意见，小葛并不反感，反而对小王挺佩服：听了小王的不同意见，小葛并不反感，反而对小王挺佩服：“要不就听你的，要不就听你的，下次我不再染发了下次我不再染发了” 从这之后，小王与小葛成了朋友，小刘却因小田与小葛不和而疏远了小田。从这之后，小王与小葛成了朋友，小刘却因小田与小葛不和而疏远了小田。塑造良好形象善于与他人交往善于与他人交往一位漂亮的女秘书工作经常出错。一位漂亮的女秘书工作经常出错。一天，经理对她说：一天，经理对她说：“你这身衣服很漂亮，你这身衣服很漂亮，正适合年轻漂亮的白领丽人！正适合年轻漂亮的白领丽人！”女秘书受宠女秘书受宠若惊，经理接着说：若惊，经理接着说：“我相信你的公文处理我相信你的公文处理能力和你人一样漂亮。能力和你人一样漂亮。”此后，女秘书认真此后，女秘书认真工作，很少出错了。工作，很少出错了。有位女研究生，找著名的顾教授审阅论文。她走进有位女研究生，找著名的顾教授审阅论文。她走进教授办公室问：教授办公室问：“谁是顾某某？谁是顾某某？”顾教授挺不高兴地顾教授挺不高兴地说：说：“我就是。我就是。”“”“那你是帮你看一篇论文吧，我是某某那你是帮你看一篇论文吧，我是某某的研究生。的研究生。”“”“那你就放这儿吧。那你就放这儿吧。”“”“快点儿看！快点儿看！”她这话一她这话一出口，当时地场的其他老师大吃一惊。顾教授看了看出口，当时地场的其他老师大吃一惊。顾教授看了看她说：她说：“放这儿吧。放这儿吧。”“”“抓紧，抓紧，25号要答辩，此前必须看号要答辩，此前必须看完。完。”说完扭头就走。说完扭头就走。塑造良好形象礼貌交谈礼貌交谈“五不要五不要”交谈礼仪交谈礼仪“三不要三不要” 不要训斥人，不要挖苦人，不要不要训斥人，不要挖苦人，不要纠正人，不要质问人，不要侮辱人。纠正人，不要质问人，不要侮辱人。 要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，“来有迎声，问有答声，去有送声来有迎声，问有答声，去有送声”；要规范，讲清、讲准、讲普通话。要规范，讲清、讲准、讲普通话。交谈礼仪交谈礼仪“六个忌六个忌” 交谈时，忌用口头婵；聆听时，交谈时，忌用口头婵；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌问年龄。资；对女士，忌问年龄。塑造良好形象“你好！我是联华超你好！我是联华超市的会计小王。请市的会计小王。请问文经理在吗？请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！他接电话。谢谢！”“你好！这里是某某公司。你好！这里是某某公司。请问你找谁？请问你找谁？”“对不起，他不在。你是对不起，他不在。你是哪位？需要我转告吗？哪位？需要我转告吗？”“喂，把文经理找来，喂，把文经理找来，让他接电话。快点让他接电话。快点儿，我有急事！儿，我有急事！”“喂，你是谁？喂，你是谁？”“他不在，他什么时他不在，他什么时候来我不知道。他的候来我不知道。他的手机号我也不知道。手机号我也不知道。”“我无法转告。我无法转告。”打造良好的电话形象打造良好的电话形象塑造良好形象编织美丽的网络形象编织美丽的网络形象 参加网络论坛中，最主要的是不得无聊地参加网络论坛中，最主要的是不得无聊地”灌水灌水“，不做与版规无关的事，还要尊重版主的劳动中，不做与版规无关的事，还要尊重版主的劳动中，不做无意义的争吵国。不做无意义的争吵国。发电子邮件，要用适当的称呼和敬语，发电子邮件，要用适当的称呼和敬语，要有落款，这是对他人的尊重；主题要要有落款，这是对他人的尊重；主题要明确，不在邮件中附带恶意程序或病毒明确，不在邮件中附带恶意程序或病毒，这是最起码的网络道德。，这是最起码的网络道德。网上聊天，我的体会是尊重他人的人格，不在公开网上聊天，我的体会是尊重他人的人格，不在公开频道谈论私人话题，散发恶意言论，不进行人身频道谈论私人话题，散发恶意言论，不进行人身攻击，不歧视新手；不同意他人观点时，我不会用攻击，不歧视新手；不同意他人观点时，我不会用脏话骂人，但我会予以反驳；我能保持和多数人脏话骂人，但我会予以反驳；我能保持和多数人谈论同一主题，但临时有事时我会突然下线；聊天谈论同一主题，但临时有事时我会突然下线；聊天时我从不使用特别大的字和刺眼的颜色。时我从不使用特别大的字和刺眼的颜色。塑造良好形象以礼做客，以礼待客以礼做客，以礼待客会客失礼举要：会客失礼举要：客人来了，家中乱七八糟，家人或自己衣冠不整客人来了，家中乱七八糟，家人或自己衣冠不整客人进门后不理不睬，边吃饭边同客人对话，躺在床上同客人进门后不理不睬，边吃饭边同客人对话，躺在床上同客人对话，边看电视边接待客人。客人对话，边看电视边接待客人。不把客人介绍给家人。不把客人介绍给家人。客人在场时，家人争吵不休，向客人公开矛盾。客人在场时，家人争吵不休，向客人公开矛盾。与客人交谈心不在焉，反复看表，暗示客人快走。与客人交谈心不在焉，反复看表，暗示客人快走。对客人证头品足或嘲笑客人。对客人证头品足或嘲笑客人。塑造良好形象塑造良好形象