售票员的文明服务应对乘客有高招

售票员的文明服务应对乘客有高招售票人员在实际运营工作中， 努力提升服务质量， 时刻注意自己的言谈举止。文明应对策略文明服务售票员有高招售票人员在实际运营工作中， 努力提升服务质量， 时刻注意自己的言谈举止。文明应对策略乘客不交箱包费。 遇到这样的情况， 售票员应该向乘客说明： “您所携带的物品已经超过 0.125 平方米， 占用了一个客位面积，按规定应收取包裹费。”如果乘客坚持不买， 售票员不要与其纠缠，更不要说“不买包票不让你下车”这样的话。2. 碰到乘客在验票时不出示车月票。 售票员应该用“请协助出示您的车月票”这样文明规范的语言来提醒乘客，而不要说“不出示车月票就不开门”这样的话。2. 售票员收钱时，出现差错。这时售票员应该先安慰乘客： “您先别着急， 我给您查一下。 ”并当着乘客的面结账核对， 如果确属售票员的失误， 应该向乘客道歉，如果是乘客的责任也不要责怪乘客。儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。遇到这 1 样的情况，售票员应该耐心解释： “您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。 ”但如果遇有大人坚持不买， 也应该灵活处理，不与其争执。4. 在堵车路段， 有乘客要求下车。 如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客气地请乘客耐心等待 ; 如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释， 不要说： “找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事 ; 如果车辆一时间不能行驶时，应该在保证安全的情况下允许乘客下车。 2