资源描述
1、目的确保公司在接管地产公司开发项目的营销案场过程的顺利实施.2、范围适用于华润置地#区域营销案场.3、方法和过程控制3.1 服务委托物业服务人员进入营销案场前,须与华润置地签订营销案场服务委托协议,案场服务委托协议中应当包含如下内容：华润置地对于营销案场物业服务的具体要求；营销案场物业服务人员编制架构；营销案场物业服务资金预算由地产公司纳入开发项目的营销成本；营销案场物业服务的物料采供由地产公司纳入开发项目的营销成本；地产公司对于营销案场物业服务的考核办法通过满意度调查问卷实施；地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例占总成本的15或与地产公司具体协商.具体内容参见附件一.3.2 物业公司/项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况编制具体执行方案；在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程.3.3 与华润置地签订营销案场服务委托协议后,与时向人事行政部发出等形式,根据实际需要配备人员,按时入场.3.4 人员进驻前,总经理应负责督促置地提供必要的物业办公用房与物料支持.有条件的提供必要的食宿条件,安排好日常生活,解除其后顾之忧.3.5 正式接管前的人员培训应对营销现场的物业服务人员包括秩序维护员、营销案场接待、保洁人员、工程维修人员等进行集中培训并考核,合格后方可上岗.培训内容应当包括：营销现场的应知应会如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房与样板区相关设备设施的使用与操作方法、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手册等内容.3.6 接管、开荒保洁开荒保洁应当达到地产公司样板房区开荒保洁标准要求,具体内容参见附件二.人员进驻时,应与华润置地营销部认真清点售楼处、样板房的各种物品,做好物品、设备的交接工作,并在案场物品交接清单上双方签字确认.4、相关记录JCSR-WY-LC007-BD001案场物品交接清单附件一营销案场物业服务委托协议范本甲 方：乙 方：为了进一步规范案场的物业服务,提升现场服务品质,甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上,就甲方委托乙方对项目部提供物业管理服务事宜,订立本协议.一、委托服务内容1、委托服务内容包括基础物业服务和有偿服务,其中基础服务主要有：1) 案场区域内的秩序维护2) 案场、样板房迎宾等接待工作3) 观光车接送服务4) 物业咨询服务5) 协助项目部处理日常工作事宜2、 具体委托岗位：委托岗位人数岗位职责备注3、有偿服务内容根据甲方提供的业务确认单,由乙方按甲方需求予以协调、提供.二、委托服务期限甲乙双方同意合作的期限为一年,即自年月日起至年月日止.三、服务费用测算1、 双方合作的取费方式为酬金制；2、 以上基础物业服务费用总金额为元,每月为元,包括但不限于人工费用含节假日、培训费用、服装费用按集团标准、秩序维护费用、管理费用,如服务费用不足保底价的按保底价计算,具体成本测算标准见如下表单：类别领班秩序维护员接待现场主管保洁员合计人数月度完全成本到手平均月收入物耗易耗品管理费15合计年度合计3、 除基础物业服务费用以外的有偿服务,乙方按照服务金额的15%收取服务管理费.4、服务过程中所涉与到的物资采供由华润置地营销部负责.四、费用结算和付款方式1、 每个季度末由乙方提交付款申请,甲方应于次月25日前将服务费用含有偿服务与时支付给乙方.2、 物业管理区域内日常使用所产生的能耗水、电、电信、 、卫星、有线电视等费用由甲方承担.五、双方的权利与义务1、甲方应积极配合乙方的工作,有义务向乙方提供与协议履行相关的必要配置.2、凡涉与本委托协议之外所产生一切费用,如营销案场物资的采购,均纳入营销费用.3、甲方对乙方服务工作与所派工作人员服务态度进行监督并作出相应客观评价,并有权根据客观评价要求乙方对工作进行合理调整.4、根据工作需要,甲方人员可以书面、 或形式对乙方工作提出合理要求,乙方在合作期间,应在合理范围内给予甲方工作上的支持和帮助.乙方实施相关合理工作时,事先应得到甲方同意,否则甲方不予支付相应增加费用.5、乙方应本着敬业的精神,严格按照协议约定完成自身义务.同时负责委派经验丰富的专业人员,根据协议要求进行实际工作.为了确保工作的整体连贯性,乙方委派的人员应具有较高的稳定性.6、甲乙双方有权对一方因工作失误造成另一方品牌受到损害提出意见和要求.六、违约责任1、甲方违反本协议第四条中第1款的约定,致使乙方的管理服务无法达到本协议的,每逾期一日应按欠交总额的 0.5% 的标准向乙方支付违约金.2、乙方的服务达不到本协议约定的服务内容和服务标准,则由乙方承担相应责任,甲方有权在乙方应得款项中参照乙方的员工考核管理办法详见附件一扣除相应款项.3、以下情况乙方不承担责任：1) 因不可抗力导致物业服务中断的；2) 乙方已履行本协议约定义务,但因甲方本身固有瑕疵造成损失的；3) 因维修养护物业区域与其设施设备需要且已事先告知甲方,暂时停水、停电、停止非办公区域设施设备使用等造成损失的；4) 因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视与其他共用设施设备运行障碍造成损失的；5) 在服务区域内发生治安或刑事案件,包括但不限于伤害、抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等事由所致之损害,但因乙方故意或过失所致不在此限；6) 甲方未经乙方相关责任人即该项目部物业服务人员的行政主管部门负责人同意,擅自差遣乙方工作人员提供协议外服务内容如离岗外出所致之任何损害,因此发生的一切责任由甲方承担.1、 本协议的附件为本协议不可分割的组成部分,与本协议具有同等法律效力.2、 本协议未尽事宜,双方可另行以书面形式签订补充协议,补充协议与本协议存在冲突的,以补充协议为准.3、 本协议在履行中发生争议,由双方协商解决,协商不成,双方可向物业公司所在地仲裁委员会仲裁的方式处理.4、 本协议一式贰份,甲、乙双方各执 壹 份.甲方签章 乙方签章代表人 代表人年月日 年月日附件二：营销案场样板房区开荒保洁标准1.大理石类：地面晶化打蜡,表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹；2.玻璃类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤；3.木质类地板、家具、座椅：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；4.沙发类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；5.窗帘类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；6.地毯类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；7.不锈钢、铜制品类: 表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘；8.墙纸类：表面无划痕、无粘贴性物质、表面无较厚的灰尘、无污迹；9.墙面：表面无损伤、无碱化痕迹、表面无明显色差、无较厚的灰尘、无污迹；10.塑料类如开关、植物等：无遗失、无损坏、无粘贴性物质、表面无较厚的灰尘；11.灯具类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、灯罩内无明显灰尘；12.其他：包括踢脚线、角落、门把手、通风口等等,接收标准为：表面无划痕、无损坏、表面无积灰、无污迹.
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