商旅100网站用户使用手册适用商旅平台审批的通用企业V20

商旅平台用户使用手册适用于在商旅平台审批的通用企业版本号日期修改人修改说明V2.02016-6-23许婷婷1. 页面风格调整2. 预订机票时取消暂缓出票功能，即因公预订提交订单就自动出票。3. 预订酒店时，若入住城市为县级/县级市，将根据入住城市上一级地市默认带入至入住城市，县级/县级市带至关键词的方式进行精确搜索。目录1快速入门61.1.什么是商旅平台61.1.1.简介61.1.2.主要功能62流程简介92.1.机票预订流程92.2.机票改期流程102.3.机票退票流程102.4.酒店预订流程112.5.酒店预订取消流程123系统登录123.1登录方式123.2 首页介绍144差旅管理154.1出差申请154.1.1填写新申请单154.1.2正在申请的申请单204.1.3审批通过的申请单214.1.4未通过申请的申请单234.2审批244.2.1审批254.2.2短信审批264.3代理审批人设置265国机票285.1.机票预订285.2.机票查询305.3.选择航班315.4.乘机人信息填写325.5.核对信息345.6.订单支付346国酒店376.1.酒店预订376.2.选择酒店406.2.1.酒店列表406.2.2.酒店详情426.3.填写信息446.4.核对信息467我的商旅487.1.订单管理497.1.1.机票订单497.1.2.酒店订单507.2.报销单打印517.2.1.酒店确认单517.2.2.酒店住宿信息补录517.3.团队需求单527.3.1.国机票需求单527.3.2.国际机票需求单527.3.3.国酒店需求单537.3.4.需求单历史记录547.4.个人设置547.4.1.个人资料547.4.2.密码修改567.4.3.常用旅客信息567.5.帮助与反馈567.6.出行小助手577.6.1.航班动态577.6.2.订阅历史记录587.7.酒店收藏管理581 快速入门1.1. 什么是商旅平台1.1.1. 简介商旅平台旨在凝聚中国移动优势资源，为企业提供专业的机票、酒店等差旅预订服务、差旅产品专属采购管理、差旅方案优化等服务，为提高企业精细化管理水平、降低运营成本、优化员工差旅体验提供有力支撑！ 同时也致力于为企业员工提供优质的机票预订、酒店预订等全方位出行服务！1.1.2. 主要功能登录功能可以通过商旅平台进行以下操作：l 用户可通过点击OA中的商旅平台登录限已实现OA单点登录企业l 用户可通过输入用户名/手机、密码使用外网登录商旅平台。、l 用户可以退出登录差旅管理功能可以通过商旅平台进行以下操作：l 用户可新建申请单l 用户可查看申请单l 用户可修改未审批的申请单l 用户可取消未审批、已审批和已驳回的申请单l 具有审批权限的用户可审批申请单l 用户可查看本企业和本人的差旅政策机票查询功能可以通过商旅平台进行以下操作：l 用户可以通过选择或输入查询条件进行机票查询l 用户可以对机票查询结果按不同维度进行升降序排序l 用户可以查看机票退改签等服务政策、费用构成、不同舱位价格酒店查询功能可以通过商旅平台进行以下操作：l 用户可以通过选择或输入查询条件进行酒店查询l 用户可以地图形式查看酒店l 用户可以对酒店查询结果按不同维度进行升降序排序l 用户可以按筛选条件对酒店查询结果进行筛选l 用户可以查看酒店信息与房型信息l 用户可以查看酒店的位置地图l 用户可以收藏酒店预订功能可以通过商旅平台进行以下操作：l 用户可以根据查询结果预订机票、酒店产品l 用户可以方便的核对其预订信息l 用户可以知道其预订的机票、酒店的受理结果l 用户可以方便的对其购买的机票进行支付l 用户可以方便的保存常用出行人、常住酒店信息l 用户可以对机票订单进行改期、退票操作；l 用户可以对酒店订单进行取消操作；其它功能可以通过商旅平台进行以下操作：l 用户在选择因公出差查询产品时会根据其差旅政策做相应的超标提醒；2 流程简介2.1. 机票预订流程2.2. 机票改期流程2.3. 机票退票流程2.4. 酒店预订流程2.5. 酒店预订取消流程3 系统登录3.1登录方式 OA单点登录对于已实现OA单点登录的企业，可在OA上点击“出差申请”或“商旅100”，可直接跳转商旅平台无需输入用户名与密码。 外网方式登录1）输入地址：2）可通过用户名、手机号两种方式登录；3）已实现OA单点登录的企业外网登录密码仍为企业OA密码，密码修改与找回均在企业OA中完成。未实现OA单点登录的企业外网登录商旅平台密码为商旅设置的随码或统一密码。3.2 首页介绍登录后进入商旅平台系统首页，一级导航有首页、国机票、国酒店、差旅管理、我的商旅。可在首页直接填写差旅申请单，预订国机票与国酒店；可直接在首页右侧查看“我的差旅政策”与信息公告；页面中间部分展示用户最近申请的申请单，页面下方展示一定数量的常见问题。4 差旅管理根据差旅规定，因公出差在出差前需提交出差申请，且审批通过后，可以预订机票与酒店。商旅平台提供员工填写出差申请与领导审批申请功能。4.1出差申请对申请人和审批人都可见，具体包括：“填写新申请单”、“正在申请的申请单”、“审批通过的申请单”、“审批驳回的申请单”，默认进入时显示为“正在申请的申请单”。本期暂时取消草稿箱功能。4.1.1填写新申请单 “填写新申请”单由申请人发起。 点击导航栏中的“填写新申请单”，可进入申请单填写页；新建申请单时，信息主要分为基本信息、行程信息、审批人设置三个部分。第一部分：基本信息1. 出差类型：行政、项目、工会，默认行政。2. 出差人的添加：点击出差人旁边的“添加”按钮。 出差人需在同一部门或审批人为同一人时可以在同一个申请单中添加，如果审批人不同需要分开提交申请单。 免审人和非免审人不可建立在一个申请单中，也需要分开建立。 外部人员：当出差人包含非本公司人员时，且该出差人由本公司报销差旅费用，可以填写在外部人员输入框中，多人则多次添加，外部人员名字后面有（外）标识3. 出差开始日期/出差完毕日期： 预计出差开始与完毕日期。4. 出差事由：填写本次出差的理由5. 附件：可上传附件作为本次出差的依据，附件只能逐个上传，最多可上传两个文件，如：集团发的文件等。第二部分：行程信息1. 行程类型：包含往返、单程/多程（或往返程使用不同交通工具）；默认选择往返选项；单程/多程选项：可增加多个行程，或往返使用不同交通工具时也使用此选项。行程信息往返样式图行程信息单程/多程样式图2. 交通工具分：飞机、火车、其他。如果需要预订机票，则必须选择飞机。如交通工具选择了“飞机”，实际出行可预订机票或火车，但如果交通工具选择了“火车”，则只能火车出行。3. 出发城市：本段行程的始发地，支持填写行政区、县级市、县级、地级市/直辖市的填写，支持模糊搜索，可输入中文和拼音； 4. 到达城市：本段行程的抵达地，支持填写行政区、县级市、县级、地级市/直辖市的填写，支持模糊搜索，可输入中文和拼音； 5. 备注说明：非必填项，审批领导可看到备注信息，可用于解释行程原因等问题。第三部分：审批信息1. 审批人：根据出差人的审批领导显示审批人信息。2. 审批后是否通知出差人：可根据个人需要选择是或者否，默认选择为是，建议通知； 申请单预览页面新增填写完申请单点击提交按钮，即进入申请单预览页，可对已填写信息进行查看，若查看无误，点击提交按钮进行提交；若查看有误，则点击返回修改按钮，对订单进行修改后，可重新提交。4.1.2正在申请的申请单点击左侧菜单栏的“正在申请的申请单”，即可查看当前登录人需要审批的申请单列表。点击“申请单号”或者“查看详情”进行查看，可以查看此申请单详细信息，其中未查看过的申请单申请单号为蓝色，已查看的申请单申请单号为黑色。正在申请的申请单可以进行取消、修改与重发短信操作，在领导未审批前，可修改申请单。也可以操作取消，取消后该申请单从此列表中删除。若审批短信领导未收到，可点击重发短信，再次发送审批短信。正在申请的申请单样式图申请单详情页样式图4.1.3审批通过的申请单点击左侧菜单栏的“审批通过的申请单”，即可查看当前登录人审批过的申请单列表。点击“申请单号”或者“查看详情”，即可对此申请单具体容进行查询。已通过的申请单可以进行打印与取消，打印可通过详情页申请单号后面的打印机图标进行打印，也可通过打印按钮进行打印。点击“打印”按钮后，进入打印预览页，在预览页点击打印按钮即可完成打印。申请单可以通过取消按钮进行取消。审批通过的申请单样式图已通过申请单详情页面样式已通过申请单打印预览页样式图4.1.4未通过申请的申请单点击左侧菜单栏的“审批驳回的申请单”，即可查看当前登录人被审批驳回的申请单。审批驳回后可以对申请单容进行重新申请和删除。进入详情页，点击重新申请，则将进入填写新申请单页面，此申请单信息会自动带入新的填写新申请单页面，方便用户重新提交，但此次提交操作不会对现有已驳回申请单产生影响，仅方便用户重新提交；若对申请单进行删除，删除成功后此申请单将不再显示。审批驳回的申请单样式图审批驳回申请单详情页样式图4.2审批l 审批行为由员工选择的审批人进行操作l 审批人可以通过三种方式对申请单进行审批，分别为审批、短信审批、客户端审批。4.2.1审批l 登录差旅管理频道后，可以在“待审批申请单中”对申请单进行审批。待审批申请单样式图l 点击“申请单号”，或点击“审批”按钮，进入待审批申请单页面详情页，可以对申请单进行通过与驳回操作，点击返回按钮则不操作，回到待审批申请单列表页。待审批申请单详情页样式图4.2.2短信审批申请单提交后，审批人会收到提醒短信，可以按短信容直接回复即可完成审批；4.3代理审批人设置领导可以在自己不方便审批的时候，设置的其他人员代自己完成申请单的审批，选择人员，填写代审批时间，代理审批完毕日期可不填，不填则有效期至下次取消，点击设置按钮完成设置，点击操作中的取消代理审批人，可以对代理审批人进行取消。注：在设置代审批人员后，审批人本身将不再接收审批短信和，系统将会发送给设置的代审批人员，但在商旅平台上，审批人依然能够查询到此段时间申请人提交的申请单信息。代理审批人设置页面样式图5 国机票5.1. 机票预订1. 首页快速预订通过页面上方标签栏的国机票进入国机票首页，共分为三个部分，上部为机票的查询与登录人的差旅政策；中部为登录人最近的机票订单，下方为常见问题。国机票首页样式图2. 国机票频道页预订点击“国机票”频道页，进入国机票频道进行预订国机票频道样式图5.2. 机票查询1. 出差类别： 公务出差：选择公务出差，需要有已审批通过的申请单才可预订。 私人旅行：选择私人旅行，填写则不受限制。2. 申请单查询： 公务出差必须先选择申请单。 公务出差时，点击“申请单查询”右侧的查询按钮，显示已提交且审批通过且未预订机票的申请单列表，可以查看申请单编号。支持按照申请单编号查询，您可以根据需要选择。差旅申请单项选择择样式图 选择“差旅申请单”中本次需要预订的行程后，行程和日期将自动带出，行程不允许修改，出发日期默认为差旅申请单填写的出发日期，允许进行修改，但日期必须在出差时间围。5.3. 选择航班 可根据列表的容对航班进行选择，具体容如下：1. 航班信息显示容包括：起降时间、机场、航空公司、舱位与舱位等级、航班号、有无经停、机型、机票票价、退改规则等2. 支持价格排序、起飞时间排序功能；3. 机型：光标停留在机型上，显示飞机的机型介绍；4. 经停：显示“经停”字样的航线表示有经停，光标停留在“经停”字样上，显示该段行程具体在哪个城市经停与停留时间。5. 退改规则：光标选中显示退改签规则；6. 剩余机票：显示该航班的剩余座位数量； 可通过“高级搜索”功能对查询结果进行筛选过滤。 右侧提供差旅小贴士（新增）里面包含登录人的差旅政策与页面相关说明 选择机票后点击“订票”按钮，可展开该航班全部价格，点击“预订”按钮：进入填写乘机人信息页。国机票搜索结果页样式图5.4. 乘机人信息填写 根据订单填写页的要求对订单进行填写，具体如下：1. 添加乘机人：公务出差查询时已经关联申请单，申请单出差人将自动带出，可根据实际需要减少乘机人但不可增加。2. 乘机人信息：系统自动带入已知的乘机人个人信息，可修改除了外的各项目，若中含有生僻字可修改。3. 联系人默认为预订人，可修改。4. 短信通知：包含出票短信通知和订阅航班动态短信通知，默认为选择联系人，也可同时勾选乘机人。5. 支付方式：选择统一支付/在线支付。6. 本次取消了暂缓出票，提交后自动出票。国机票填写页样式图 点“下一步”系统会对出差人进行岗位超标判断。5.5. 核对信息 详细核对订单信息，若无误填写验证码后点击提交；若有误，请点上一步返回修改。订单核实页样式图5.6. 订单支付 因公月结企业预订：提交订单后，进入订单成功页，无需支付票款。订单提交完成页面样式图 因私预订或因公在线支付企业：员工需进行在线支付，在订单填写时，选择支付方式，可选择U付，点击后进入支付平台，根据步骤进行支付。支付方式选择支付页面 支付过程中，原订单页面有订单结果浮层，当支付完成后，根据实际支付结果选择支付成功或支付失败，继续支付。支付结果浮层样式图6 国酒店6.1. 酒店预订1. 首页快速预订，右侧有酒店差旅政策酒店首页样式图2. 国酒店频道页预订点击“国酒店”频道页，进入国酒店频道进行预订。酒店酒店频道页样式图 酒店条件如下：1. 出差类别：公务出差或私人旅行。2. 申请单查询：因公需查询出差申请单，方法同机票；因私无需填写。3. 入住城市： 因公预订时，可从申请单自动带入，若申请单中的目的城市为行政区、县级市、县级，则将行政区、县级市、县级自动带入关键词，入住城市显示其上一级的地级市/直辖市。（新增） 因私预订时需要手工填写，支持填写行政区、县级市、县级、地级市/直辖市的填写，支持模糊搜索，若输入的入住城市为行政区、县级市、县级，则输入后自动带入关键词，入住城市显示其上一级的地级市/直辖市。（新增）4. 入住日期、离店日期： 因公预订时，可从申请单自动带入，离店日期不受限制；酒店申请单的有效期为申请单完毕日期T+14天。 因私预订时手工填写。5. 关键词：非必选项，可填公司/酒店名/机场/火车站，输入入住城市后，点击关键词输入框可显示该城市的移动公司、机场火车站站等（新增功能）6. 高级搜索：酒店星级、价格区间；6.2. 选择酒店6.2.1. 酒店列表 酒店列表页显示符合查询条件要求的酒店。酒店显示名称、图片、星级、地址、可承受信用卡、最低价格等信息。酒店列表支持按照预订量、价格重新进行排序，也可点击高级搜索对查询结果进行筛选过滤，点击右箭头按钮进入酒店详情页。 历史预订酒店：会显示该入住城市，登录人曾经预订过的3家酒店，置顶显示。 推荐酒店：在未输入关键词搜索时，酒店列表排序默认顺序为历史预订酒店推荐酒店协议酒店会员酒店。酒店列表页样式图 可按照地图模式对酒店进行查看，点击地图方式查看。按地图方式查看酒店样式图6.2.2. 酒店详情 酒店详情页显示该酒店的房型、价格、早餐情况、可住人数、宽带情况、退订政策信息酒店介绍、交通地图、酒店图片等详细信息。酒店详情页面样式图 房型信息：鼠标悬浮在房型信息上可展示房型的具体描述； 取消政策：分为可取消和不可取消。鼠标点击“取消政策”时，可悬浮展示取消政策的具体描述。 价格：分为协议价和非协议价，以与该房型是否担保。协议价为中国移动签署的协议酒店，价格较为优惠，非协议价为供应商会员酒店价格。 担保：担保标示表示该房型需要信用卡担保，点击“担保”，可显示该酒店担保可承受担保的信用卡类型。 点击酒店介绍，可以进入酒店介绍页面，主要对酒店信息、设施与服务进行介绍。酒店信息介绍样式图 点击“收藏酒店”，即可将该酒店收藏至“我的商旅”频道-酒店收藏管理； 点击“预订”进入订单填写页面；6.3. 填写信息 根据订单填写页项目填写订单，具体容如下：酒店填写页样式图1. 酒店基本信息预订房间：可以选择预订房间数量；查看每日房价：光标移动可查看入住期间每日房价；2. 入住人信息填写入住人；可从常用旅客中选择，因公预订酒店，需绑定申请单，入住人从申请单中自动带出，可减少不可增加。3. 其他信息最晚到店时间：根据需要填写，若原房型为非担保房型，但是最晚到店时间选择了18点以后（含），该订单也需要提供信用卡担保。更多需求：如对酒店有更多需求可填写；4. 联系人信息 _系统默认带出预订人，可更改； 联系方式：默认带出预订人联系方式，可更改； 确认方式：短信或通知预订结果，默认短信。 确认通知：支持联系人和入住人，默认为联系人。5. 信用卡担保信息，若需要信用卡担保，则需要填写信用卡以下信息： 信用卡卡号：不支持银联的单币信用卡。 信用卡卡种：VISA/万事达/运通卡/大来卡/JCB/银联（根据酒店要求） 持卡人：填写信用卡持卡人中文。 信用卡有效期：格式为月月/年年 信用卡验证码：信用卡背面3位数字；6. 超标判断 点下一步进行出差人超标判断。6.4. 核对信息 在核对信息页面，需对订单信息进行核对，避免影响到正常入住酒店。如需要对订单进行修改，可以点击上一步按钮返回订单填写页面，点击“我已阅读并认可商旅100的国酒店网上预订须知”后，提交订单。 确认订单信息无误后，点击提交订单按钮进入订单成功页面（如图），预订成功后商旅平台会发生短信或通知。7 我的商旅 登陆商旅100首页，导航栏最右侧为我的商旅频道，鼠标划过可显示快捷进入窗口。 点击“我的商旅”，可进入我的商旅频道页，或点击各项快速进入。 我的商旅页：订单管理、报销单打印、团队需求单、个人设置、帮助与反馈、出行小助手与酒店收藏管理。默认进入机票订单页。7.1. 订单管理7.1.1. 机票订单1. 订单查询：可查询与自己相关的机票订单；2. 订单列表：订单列表显示了用户的机票订单信息；3. 订单操作：用户点击订单号后做相应的退票、取消、改期申请；4. 订单支付：对应支付且未支付的订单，可进行支付操作。具体支付操作请参照订单支付介绍。7.1.2. 酒店订单1. 订单查询：可查询与自己相关的酒店订单；2. 订单列表：订单列表显示了用户的酒店订单信息；3. 订单操作：用户点击订单号后进行取消或打印操作，如图417.2. 报销单打印7.2.1. 酒店确认单为实现员工在报销住宿费用时，提供酒店住宿信息供财务参考，所以开通酒店住宿确认单打印功能。在线打印涉与到两类订单：一是通过该系统预订的订单，二是通过其他途径预订的订单(酒店住宿信息补录)，两种订单打印出来的酒店住宿确认单样式一致。1. 从我的商旅报销单打印点击“酒店确认单”；注意：在打印前，请确保收款单位与酒店开具发票的收款单位一致；7.2.2. 酒店住宿信息补录未通过该系统预订酒店，自行通过其他方式预订且入住后，需要在商旅预订系统中补录订单；填写容分别为城市、酒店名称、酒店星级、入住日期、离店日期、房间数量、入住人、收款单位、房费合计等；确认订单信息无误后，点击“提交订单”按钮进入订单提交成功页面，如图427.3. 团队需求单7.3.1. 国机票需求单国机票需求单需提前7天申请，乘客人数必须在10人以上，包括10人；如下图。提交申请单之后，后台工作人员会与联系人联系，已核对信息并为其争取最大力度的优惠。7.3.2. 国际机票需求单国际机票需求单需提前7天申请；提交申请单之后，“商旅100”会尽快与您联系核对信息并为您提供相关报价。7.3.3. 国酒店需求单国酒店团队需求需提前7天申请，预订房间数量必须在10间以上。提交申请单之后，后台工作人员会与联系人联系，已核对信息并为其争取最大力度的优惠。7.3.4. 需求单历史记录需求单历史记录包括该用户所提交的所有需求单申请，分为国机票、国际机票和国酒店三类，可按照查询条件查询。7.4. 个人设置7.4.1. 个人资料 在实际使用商旅预订平台进行商旅预订前，建议用户先自己的个人信息补充完整。用户对自己的个人资料（如，、号、手机号、航空公司里程卡等信息）进行核对，以免影响到正常的商旅预订与里程积分。 维护路径：点击“我的商旅”频道下的“个人资料”进入维护页面。 个人资料包括以下几部分信息：1. 基本信息包含当前登录账户的个人基本信息和所在企业信息；2. 证件信息可以维护和护照，预订机票时可使用或护照；3. 联系方式预订机票会发送短信与，建议您检查并在信息变更后与时进行更新；4. 紧急联系人建议此项不要为空并认真填写，便于在无法直接与用户本人联系的紧急情况与紧急联系人进行沟通；5. 常旅客卡信息常旅客卡是指各航空公司的飞行里程积分卡。需按常旅卡卡名称填写常旅客卡卡号。7.4.2. 密码修改采用OA单点登录的企业不显示此项。7.4.3. 常用旅客信息 如果用户经常为其他同事、家人、朋友代订机票或酒店，可以将他人信息维护到“常用旅客信息”。维护路径：点击“我的商旅”频道下的“常用旅客信息”进入维护页面进行操作。7.5. 帮助与反馈 在平台使用过程中对平台的建议与投诉进行提交，商旅100由专人进行处理。 点击“我的建议记录”与“我的投诉记录”可查询历史提交记录与商旅100的回复。 如在商旅预订系统遇到任何问题，请致电客服热线： 400-100-2-100“商旅100”会与时为您解决。7.6. 出行小助手7.6.1. 航班动态可按照航班号或者起抵城市查询航班信息，如图；点击订阅后可出现弹出框，电子和手机默认为该登录人，用户可新增和修改（注意：可分别最多新增10条）；出发日期默认为登录当天，用户可选择包括登录当天在的之后5天。注：数据信息由第三方公司提供，仅供参考。7.6.2. 订阅历史记录订阅历史记录包括机票、酒店低价提醒和航班实时起降信息提醒。7.7. 酒店收藏管理用户可以删除或者新增酒店，也可按照城市和关键字查询所收藏的酒店。48 / 48