2018年优质护理工作计划

2018 年优质护理工作计划 2018 年优质护理服务工作是在去年开展 优质护理服务 活动的基础上 为 进一步深化 优质护理服务 工作内涵 以 提升职业素质 优化护理服务 为主 题 提升服务水平 持续改进护理质量 以严谨态度抓好每项护理工作的全程 质量管理 即基础质量 环节质量 终末质量 其中环节质量是重点 在总结上 一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上 特制定 2018 年 优质护理服务 工作计划 一 指导思想 我院将以十九大精神为指导 深化 以病人为中心 的服务理念 以 提升职 业素质 优化护理服务 为主题 努力为患者提供无缝隙 连续性 安全 优质 舒适 满意的护理服务 二 工作目标 以患者满意为总体目标 夯实基础 巩固成果 以病人的要求为工作起点 以病人满意度为工作终点 全面落实以病人为中心的各项护理工作 进一步深 化优质护理服务工作 提升服务内涵 持续改进护理质量 重点是门诊服务内 涵的延伸 三 工作措施 1 修订各种制度 标准继续完善修订我院各项规章制度 工作职责 工作流程 疾病护理常规 临床护理服务规范及标准 继续完善修订质控检查标准与方法 完善护理不良事件上报与督查制度 加强对危重病人的管理 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培训 使护理人员综合素质及专业能力得到提高 从 三基三严 入手 每月组织一次业务培训 内容包括基础理论 法律法规 服务意识 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量 每月组织三基理论和 操作考试重点是 40 岁以下的护理人员 2 加强护士礼仪规范学习与检查和督促 进一步规范护士行为 3 采取各种形式的学习培训 以提高全院护理人员的业务素质 提高护士 观察病情 落实护理措施 记录护理文书的能力 3 加强管理 确保护理安全 1 加强病人重点环节的管理 如病人转运 交接 圧疮等 建立并完善护 理流程及管理评价程序 抓住护士交接班 每月一次的护理查房等关键环节 加强护理管理确保目标实现 2 加强护理安全监控管理 每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差 错 护理投诉的原因分析讨论 分析发生的原因 应吸取的教训 提出防范措 施与改进措施 3 加强科室管理 每周对科室在病房管理 基础护理 护理安全 病历文 书书写 护士仪表 消毒隔离等进行不定期的抽查 对存在的问题立即指出并 限期反馈 在每月的护士工作例会上进行总结 对优质护理存在问题利用管理 工具进行持续改进 4 加强防跌倒管理 做好跌倒风险评估工作 对存在的风险因子及时干预 加强环境的管理 制定保洁工作规范 做好患者和家属的宣教工作 维护好病 房环境 4 夯实基础护理 1 切实做好基础护理 使护理工作更加规范化 保持病床整洁 无异味 无污迹 物品摆设整齐规范 输液滴数与医嘱相符 勤巡视输液病人 善于观 察病人 发现问题及时解决 2 全面履行护士职责 整合基础护理 病情观察 治疗 沟通和健康指导 等 为患者提供全面 全程 连续的护理服务 密切观察患者病情 及时与医 师沟通 与患者沟通 对患者开展健康教育和康复指导 提供心理护理 5 定期满意度调查 每月进行患者满意度调查从护士的操作技术 仪容仪表 健康宣教 制定 整改措施 及时反馈 让患者从心里满意 要求每位护士树立良好的服务态度 把病人的满意作为工作的最终目标 尽可能的为病人提供方便 杜绝生 冷 硬 推诿的想象发生 决不允许与病人发生争吵 6 抓好门诊服务 适当增加门诊服务人员 为门诊就诊患者提供便利如雨天提供雨伞和伞套 轮椅 饮用水等便民设施 培训门诊护士服务方法和流程以及沟通技巧 提升 门诊护士服务能力 不定期考核导诊护士对坐诊医生专业特长的实习程度 7 定期召开与其他部门的工作联系会议 及时解决护理工作中的问题 南昌县人民医院护理部 2017 年 12 月