服装VIP会员卡维护及积分计划.doc

VIP会员卡维护及积分制度一、如何成为会员新店开业：单次购物满1888元，可获赠VIP白金卡一张；平时消费：单次购物满3000元，可获赠VIP白金卡一张；单次购物满5000元，可获赠 VIP至尊会员卡一张；累计消费：三个月内，累计消费满10000元，可获赠VIP白金卡一张；一个月内，累计消费满10000元，可获赠VIP至尊会员卡一张。二、会员卡用途及积分标准。VIP会员卡分为两个级别，VIP白金卡和VIP至尊会员卡。VIP白金卡折扣为9折，凡凭卡消费的客户均可享受正价商品9折优惠。若专柜搞促销活动全柜8.8折，持卡消费的客户则可享受8.8折后再9折的折上折优惠；会员生日当月可享受单件商品7.5折优惠；每月28日为会员日，所有VIP卡客户可享受8.5折优惠；会员卡全国连锁加盟店通用。VIP至尊会员卡折扣为8.8折，同样可享受折上折。除了可享受VIP白金卡客户的所有优惠活动外，每年都将作为贵宾被邀请参加至尊客户答谢会，以及新品上市发布会。消费金额以十为单位计算累积，可获得相应积分。即消费500元，可积50分；消费550元，可积55分；消费559元，则舍去尾数，可积55分。特价商品不参与折扣让利，但参与积分。积分奖励：（1） 积满1000分（即在本场消费满10000元）可任选场内特价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品，只限单件商品，并且以标价为主，不能是打折后价格在200元内的商品。 （2）积满1500分（即在本场消费满15000元）可任选标价400元以内（含400元）的商品一件。以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度。 （3）当积分满5000分，持卡者可升级为VIP至尊会员卡。另外，可定期做些会员趣味活动，如（1）积分尾数为“8”时，可参与抽奖。（2）会员生日当天（以会员档案记录为准）到场消费，无论消费多少，可凭电脑小票领取生日礼物一份。（3）一次性消费积分满200的客户，可额外赠送10个积分。三、推广方案首先要考虑的是如何吸引更多的人来办会员卡。可做三天免费办卡活动，以及办卡有礼送等活动。其次是大客户的产生问题，VIP至尊会员卡可赠送给工商、税务、公安等部门官员，以及各企业领导，一来可作为人情，二来作为宣传手段，三来这些客户也是有强势消费能力的人群。四、增加积分活动及优惠内容每个节日档期都可以组织会员促销活动。活动应尽量避免内容重复，提倡创新。活动内容可向其他有会员制的同行学习借鉴。例如，在销售淡季的2、3、4月份，可策划每周三在店消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分，又或者每天前10名消费的会员可获双倍积分等等，可以一定程度上帮助缓解淡季销售压力。优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到与一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。五、工作分配在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。在策划内容上赢得市场。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员维护制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。