销售人员绩效考核指标

销售人员绩效考核 受控状态方案 名称 销售人员绩效考核方案 编 号 20131010 执行部门 电信筹建办 监督部门 考证部门 一 考核原则 1 业绩考核 定量 行为考核 定性 2 定量做到严格以公司收入业绩为标准 定性做到公平客观 3 考核结果与员工收入挂钩 二 考核标准 1 销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标 公司将会每季度调整一次 2 销售人员行为考核标准 1 执行遵守公司各项工作制度 考勤制度 保密制度和其他公司规定的行为表现 2 履行本部门工作的行为表现 3 完成工作任务的行为表现 4 遵守国家法律法规 社会公德的行为表现 5 其他 其中 当月行为表现合格者为 0 6 分以上 行为表现良好者为 0 8 分以上 行为表现优秀者为满分 1 分 如当月能有少数突出表现者 突出表现者可以最高加到 1 2 分 如当月有触犯国家法律法规 严重违反公司规定 发生工作事故 发生工作严重失误者 行为考核分 数一律为 0 分 三 考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示 销售人员绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评 分 工 定 销售任务完成 率 50 实际完成销售额 计划完成销售额 100 考核标准为 100 每低于 2 扣除该项 1 分 季度销售增长 率 10 与上季度的销售业绩相比 每增加 10 加 1 分 量 指 标 行业应用销售 10 开发意向性企业 开发成功 1 个得分 6 2 个以上得满分 否则 0 分 市场分析 10 1 在规定的时间内完成市场信息的收集 否则为 0 分 2 每季度收集的有效信息不得低于 条 每少一条扣 1 分 3 每季度完成市场分析与调研报告 否则 0 分 4 市场分析报告与实际情况的差距 市场调研是否按计划 进行 培训计划完成 率 2 1 完成培训后考试低于 X 分的 每次扣 1 分 销售制度执行 2 前面 2 此违规警告 后面每违规一次 该项扣 1 分 及时 把销售情况汇报给负责人和统计员 与虚拟坐席 客服沟通 情况 客户需求及时反馈等 作 业 绩 定 性 指 标 团队协作 2 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次 第一次 警告 第二次扣除该项 2 分 专业知识 2 0 5 分 了解公司产品基本知识 1 分 熟悉本行业及本公司的产品 1 5 分 熟练的掌握本岗位所具备的专业知识 但对其他 相关知识了解不多 2 分 掌握熟练的业务知识及其他相关知识 工 作 能 力 分析判断能力 2 0 5 分 较弱 不能及时的做出正确的分析与判断 1 分 一般 能对问题进行简单的分析和判断 1 5 分 较强 能对复杂的问题进行分析和判断 但不能 灵活的运用到实际工作中 2 分 强 能迅速的对客观环境做出较为正确的判断 并 能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 沟通能力 2 0 5 分 能较清晰的表达自己的思想和想法 1 分 有一定的说服能力 1 5 分 能有效地化解矛盾 2 分 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力 2 应对客观环境的变化 能灵活的采取相应的措施 员工出勤率 日常行为规范 2 1 月度员工出勤率达到 100 得满分 迟到一次 扣 0 5 分 3 次及以内 2 月度累计迟到三次以上者 该项得分为 0 责任感 2 0 5 分 工作马虎 不能保质 保量地完成工作任务且工 作态度极不认真 1 分 自觉地完成工作任务 但对工作中的失误 有时推 卸责任 1 5 分 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 2 分 除了做好自己的本职工作外 还主动承担公司内部 额外的工作 工 作 态 度 服务意识 2 出现一次客户投诉 前面三次警告 后面每次扣 1 分 四 考核方法 1 员工考核时间 下一月的第 6 个工作日 2 员工考核结果公布时间 下一月的第 10 个工作日 3 员工考核挂钩收入的额度 月工资的 X 业绩考核额度占 X 行为考核额度占 X 4 员工考核挂钩收入的浮动限度 为当月工资的 80 140 5 员工挂钩收入的发放 每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放 每季度 半年 发放三 六 个月的 员工考核挂钩收入的实际所得 五 考核程序 1 业绩考核 按考核标准由财务部 电信办 根据当月公司业务收入情况统一执行 2 行为考核 由部门主管进行 六 考核结果 1 业绩考核结果每月公布一次 部门行为考核结果 部门平均分 每月公布一次 2 员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人 员工之间不应互相打听 3 每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外 其综合结果也是公司决定员工调整工资级别 职位 升迁和人事调动的重要依据 4 如对当月考核结果有异议 请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期