体验馆导购员培训管理方案.doc

体验馆导购员培训管理方案为了树立导购员良好的工作态度，强化导购员的工作技能，提高导购员对体验馆相关知识、卖场产品相关知识的掌握，加快导购员上手进度，同时，为了营造体验馆的学习氛围，特制定如下导购员培训方案。一、培训需求评鉴 充分考量导购员的培训需求，结合两岸照明及体验馆实际情况，依据各个阶段导购员的培训需求，对培训课程进行合理调整。二、培训目标为满足导购员的工作技能需求，帮助导购员尽快的进入到工作角色，提高工作效率和服务质量，特制订如下目标：1、短期目标通过培训，让每一位导购员都能理解并认同公司的企业文化，了解公司的发展历程，较快的适应工作，比较熟练的掌握其工作要求的知识和技能，建立对学习的兴趣。2、长期目标通过分组轮换培训的方式，帮助员工提高工作效率，进一步改善工作技能，改进工作表现，端正工作态度，并促进员工之间的经验交流，从而使体验馆形成浓郁的学习氛围。备注：务必使每个导购员都充分的了解每次培训的目标。三、培训周期及时间安排1、定期培训根据不同阶段进入体验馆的导购员不同的培训需求，对导购员进行定期的轮换培训。2、不定期培训新进导购员的培训、针对新管理制度的培训、新场景开放或是新企业入馆推出的专门培训等。3、培训时间安排培训时间的安排主要考虑三个节点：节点一，体验馆开业前半个月，导购员招聘完成70%，即可开始第一批新进导购员培训。节点二，体验馆开业后，导购员招聘完成100%，即可开始第二批新进导购员培训。节点三，体验馆开业后，根据导购员培训需求调查反馈，或是体验馆有新管理制度公布、新场景开放、新企业入馆时，开展针对性的培训。四、培训方式的确定针对接受培训导购员人群的不同，采取有针对性的培训方式。开业前期第一次培训是专门针对新进导购人员的重要培训，故采用最为直观的讲授法，示范法，角色扮演法，并根据培训课堂反馈的情况，适当采用讨论法、案例分析法等其他方式。同时，着手打造“电子课堂”，通过微信或QQ集合，定期发布体验馆相关知识及培训课件，帮助导购员在课后进一步理解学到的知识或技能，以网络学习的方式，保证导购员能够将连续学习。五、培训课程的设计根据导购人员工作性质的特点，考虑设计如下课程：1、对于企业文化的培训企业文化具有强大的人文力量，导购员通过对企业文化的了解、理解、认同，能迅速融入企业之中，充分发挥自己的能力，同时，通过企业文化的凝聚力，把导购员凝聚在体验馆周围，来增强导购员的使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到体验馆的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动体验馆发展的巨大动力。2、对于员工心态的培训积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，良好的心态是人才的必备素质之一。因此，心态决定了导购员的工作效率，也决定了体验馆的发展步伐。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态、巩固信心，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和培训的方向就是通过各种方式调剂导购员的工作心态，保证其心态积极、平衡，保持愉快的心境。从心态上出发，我们就能从根本解决问题。3、帮助员工制定职业生涯发展规划职业生涯规划可以最大限度地调动导购员的工作积极性，充分发挥其才华与潜能，帮助导购员制定职业生涯发展规划，帮助她们分析自己、了解自己、评价自己的能力，从而明确自己的优势，衡量自己的差距，以发挥自身的优势，克服自身的缺点，来端正工作态度、改善工作技能、提高工作效率。4、对于员工工作知识和工作技能、技巧的培训（1）工作知识的主要培训内容l 与工作有关的各种规章制度导购人员只有遵循最基本的规章、制度，才能更加高效的工作，才能使体验馆的日常工作规范、有序的进行。l 对于员工礼仪、形象的培训礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。l 关于倾听的培训身为导购人员，要懂得倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系最有效的方式。（2）产品相关知识的培训导购人员要成为顾客的“顾问”，顾客前来体验馆参观、购物，多数内心是充满不确定性的，只有熟练的掌握关于体验馆场景、产品、品牌的较为详尽的知识，才能为顾客“解惑答疑”，让顾客更深入的了解体验馆，从而促进顾客对产品的购买欲。（3）工作技能、技巧的培训包括对体验馆场景解说的技巧、卖场产品的陈列与展示的技巧、产品销售的技巧、应对各种类型顾客的方法、揣摩顾客心理的方法、应对对待顾客投诉的方法以及应付刁蛮顾客的方法等相关培训。六、培训讲师的组成 在预算允许的情况下，建议培训讲师主要由两部分组成，外聘讲师与内部讲师。外聘讲师占讲师总人数的20，内部讲师占讲师总人数的0，其中，内部讲师包括营销中心（20）、入馆企业（4）、公司管理者（2）、公司人力资源部（0）。七、培训成果的评估培训成果的评估主要通过以下三个方面进行。培训成果评估方式评估方式的说明可以采用的方法认知成果衡量受训者对培训项目中所强调的体验馆场景知识、卖场产品知识等相关内容的理解、熟悉和掌握的程度。笔试、口试技能成果评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式所达到的标准。现场观察、工作抽样情感成果衡量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的感受。问卷调查