XX集团企业信息化规划方案

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中国企业管理智库版权所有 1993 2010 金蝶软件中国有限公司未经授权禁止使用第 1 页共 28 页金蝶国际软件集团金蝶软件中国有限公司 20XX 年 XX 月 XX 日 XX 集团企业信息化规划方案财富中国百强一半选择金蝶 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 2 页共 28 页文档控制文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录本文档为金蝶机密资料仅供 XX 集团内部使用请勿外传日期更新人版本备注拷贝份数接受人职务备注 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 3 页共 28 页目录第 1 章 XX 集团信息化规划 4 1 1 XX 集团信息系统设计和规划 4 1 1 1 当前阶段 XX 集团需解决的管理问题 4 1 1 2 XX 集团的信息化总体目标 4 1 1 3 当前阶段 XX 集团系统设计思路 5 1 1 4 当前阶段 XX 集团信息化规划 5 1 2 XX 集团实施规划 6 第 2 章金蝶地产行业解决方案的优势 8 2 1 多年与国内一流地产企业合作的丰富经验 8 2 2 战略导向的集团管控专家 8 2 3 随需应变的模型应用平台 8 2 4 信息化产品解决方案 9 2 5 专业细致的本地化服务 10 2 6 制定世界标准的技术领先者 10 第 3 章 XX 集团信息化解决方案概述 12 3 1 XX 集团信息化整体解决方案概述 12 3 2 XX 集团集团财务管控解决方案概述 13 3 2 1 XX 集团财务核算解决方案要点 13 3 2 2 XX 集团资金管理解决方案要点 14 3 2 3 XX 集团财务风险管控解决方案要点 14 3 3 XX 集团集团人力资源管理解决方案概述 14 3 4 XX 集团协同管理解决方案概述 15 3 5 XX 集团房地产业务解决方案概述 16 3 6 XX 集团商业运营业务解决方案概述 18 3 6 1 XX 集团售楼管理解决方案概述 19 3 6 2 XX 集团商业租赁管理解决方案概述 20 3 6 3 XX 集团物业管理解决方案概述 21 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 4 页共 28 页 3 6 4 XX 集团客户服务管理解决方案概述 22 中国企业管理智库版权所有 1993 2010 金蝶软件中国有限公司未经授权禁止使用第 5 页共 28 页第 1 章 XX 集团信息化规划 1 1 XX 集团信息系统设计和规划 1 1 1 当前阶段 XX 集团需解决的管理问题根据 XX 集团的发展战略和各业务板块所处的战略位置的不同需要从财务管控战略管控到运营管控实现管理差异化突出管理重点从而保证集团战略主体的资源供给然而由于信息系统等管理工具的落后使集团管控手段远达不到理想状态从而难以对战略执行提供有效支持主要问题如下 1 矩阵式组织架构下战略如何落实经营数据如何有效归集 2 集团化的办公可控制性集团对于分公司的运转情况不能够及时的获悉 3 管理工作中公文和会议繁多请示汇报程序复杂 4 办公成本费用较高 5 内部办公受距离的限制无法随时了解内部的动态 6 内部员工之间的信息交流不方便领导决策难以集思广益 7 如何保持现有优势的同时增加新的增长点 8 下属公司的经营指标总是迟迟得不到准确和及时的信息 9 不能很清楚的了解整个集团人力资源结构是否合理 10 集团的战略得不到统一贯彻 11 集团的决议执行结果不能及时得到反馈 12 下属公司同样不能与集团公司进行有效沟通 13 拿到的财务数据总是慢到影响整个集团决策 14 怎么样统一整个集团公司的文化和企业理念通过对 XX 集团管理现状和信息化现状的调研我们认为问题的产生原因主要为 1 信息孤岛导致集团信息获取成本高效率低 2 缺乏有效的辅助管理工具导致预算管理执行效率过低 3 集团战略管控要求和管控手段不匹配使集团管理主线不清缺乏可操作性 1 1 2 XX 集团的信息化总体目标 XX 集团基于行业的发展现状及要求结合集团实际管理情况对信息化建设提出了新的建设目标 1 加强财务集中管控集团总部实时掌握成员企业的财务状况资金状况 2 加强房地产开发项目的合同管理成本管理销售管理 3 增强预算管理的严肃性合同签订资金收付要受预算的约束将预算执行情况纳入绩效 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 6 页共 28 页考核 4 高效处理人力资源日常事务性工作 5 优化并固化企业内部管理流程加强工作协同 6 在一定程度上实现业务与财务一体化并逐步向业务与财务全面一体化过渡 7 强化企业内部规章制度的执行 8 加强企业及员工个人知识管理 9 消除信息孤岛实现信息共享解决重复劳动问题 10 使管理工作突破物理空间的局限 1 1 3 当前阶段 XX 集团系统设计思路基于对管理问题的有效剖析我们认为当前阶段 XX 集团信息化设计思路的重点是如何实现有效的系统集成的以保证集团管控水平的提升详细如下 1 构建集团信息集成平台消除信息孤岛以集成平台实现分散系统的信息集成既可以满足当前管理需要有无需替换原信息系统保护了原有的信息化投资 2 构建核心业务管理信息系统提高执行效率和效果构建高效的核心业务管理管理体系保证业务运营数据的合理性从而可以有效提升集团管理制度的执行效率和效果 3 循序渐进根据集团战略管控要求进行信息化系统建设明晰并提升管理主线稳扎稳打保证管理要求和管理手段的协调降低管理变革风险稳步提升战略管理水平 1 1 4 当前阶段 XX 集团信息化规划根据上述设计思路金蝶集团建议 XX 集团但前信息化规划步骤为 1 构建集团信息集成平台构建集团财务集中核算体系合并报表系统协同办公管理系统人力资源管理系统和决策分析系统实现集团协同管控此阶段构建集团财务管理平台在金蝶 EAS BOS 平台上搭建集团财务集中核算体系和合并报表系统根据集团管理所需数据等级不同实现集团财务管理制度的统一管理汇集各分子公司报表数据自动形成集团合并报表满足集团管控对数据及时性和真实性的管理要求构建集团协同办公平台实现集团下属公司间各职能部门间业务价值链间有效的集成化协同管理实现数据全集团范围内有效共享各管理节点运营数据保持一致实现财务业务一体化管理提高整体业务运营效率构建集团人力资源体系实现集团范围内人力资源的统一管理提高人力资源管理效率实现 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 7 页共 28 页以平衡积分卡为管理标准的部门考核体系的建立同时构建集团决策分析系统通过对集团数据仓库数据进行挖掘分析形成有效的绩效指标辅助集团决策 2 构建集团全面预算系统构建集团资金管理系统实现集团战略管控此阶段财务集中管控及集团协同管理系统已初步完成已之为基础构建集团全面预算系统和资金管理系统基于数据仓库真实全面的数据基础可保证预算编制数据的合理性减少预算博弈的过程和环节通过系统管理平台在编制过程提高审批环节效率并实现业务事前的有效预算控制落实预算监控职能通过决策分析系统对预算数据和执行数据进行多维对比分析明确绩效指标保证集团战略的有效落实以预算管理为基础实现集团资金统一管理和协调提高集团整体资金流通效率和效果此时集团可通过预算管理系统实现战略有效落实资金等资源的有效分配业务有效监督绩效有效考核 3 整合房地产开发项目管理系统商业运营管理系统完善决策分析系统实现集团运营管控此阶段通过 EAS BOS 集成平台将房地产成本管理合同管理项目管理商业租赁管理商业物业管理等业务管理系统纳入集团信息平台管控通过预算管理系统和资金管理系统实现对业务行为的有效监督实现核心业务管理的精细化成本的精确管理实现集团运营管控 4 以集团管控信息平台为基础实现集团所有业务管理的信息化扩展应用此阶段通过 EAS BOS 集成平台整合西软酒店管理系统实现通过信息化体系对集团所有业务的管控覆盖并不断深化应用优化管理实现信息系统相对于集团管控需求的可持续发展 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 8 页共 28 页 1 2 XX 集团实施规划建设内容及时间第一阶段建设集团财务管理体系和集团人力资源协同办公管理体系 09 年 5 月 09 年 8 月建立集团财务管理体系建立人力资源管理系统建立协同办公管理系统商业智能对其他业务系统的数据呈现第二阶段加强集团预算管控及资金管控 09 年 11 10 年 02 月份构建集团全面预算管理体系构建集团资金管控体系第三阶段加强集团商业地产业务管控 10 年 04 10 年 07 月份构建合同及动态成本管理系统构建售楼及物业管理系统构建商业地产租赁管理系统第四阶段未来管理扩展信息化管理的深入应用 10 年 09 月 10 年 12 月酒店管理系统集成化应用持续系统优化集成和商业智能分析系统优化 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 9 页共 28 页 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 10 页共 28 页第 2 章金蝶地产行业解决方案的优势 2 1 多年与国内一流地产企业合作的丰富经验金蝶地产行业信息化解决方案是 2000 年与万科集团合作开发而成完全在金蝶 BOS 平台上搭建集成管理随需应变近十年发展过程中金蝶先后与国内众多一流地产企业如合生创展大华集团上海城投合景泰富招商地产奥园集团陆家嘴等多次合作方案不断完善金蝶是目前国内地产行业信息化综合解决方案供应商的首选品牌市场占有率排名第一金蝶的解决方案目前已在全国超过 500 家大型房地产企业得到深入应用通过与各行业龙头的深入合作金蝶集团已在行业信息化合作领域摸索出一条行之有效的项目合作管理思路和方法并积累了大量的项目合作经验和人才大连本地也有金蝶众多地产客户如 XX 集团万恒集团一方地产等 2 2 战略导向的集团管控专家多组织架构管理将企业从法定公司组织架构的桎梏中解脱出来以战略为导向实现灵活的矩阵式组织架构设计和管理从而有效提高集团企业工作效率强化集团风险监控机制将集团整体信息化管理业务纳入集团统一数据中心管理体系实现数据的即时传递和分析使决策管理层获得的信息更真实全面及时集团政策管控机制可依据集权管控要求灵活控制保证集团管控政策有效落实集团预算管控体系实现集团战略细化有效落实以预算事前管控机制强化集团风险管控能力集团资金管理系统实现集团资金资源的优化配置提高资金的流动性和安全性降低资金使用成本集团人力资源管理体系以集团战略为导向以能力素质为基础以绩效考核为手段实现集团人事管理人力资源管理人力资本管理的有效提升 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 11 页共 28 页 2 3 随需应变的模型应用平台金蝶 EAS 是建立在具有国际领先水平的业务中间件平台金蝶 BOS 的基础上在国内率先实现 SOA 体系架构和 MDA 开发模式具备集成管理随需应变的平台化优势金蝶 EAS 具有系统级控制能力采用自主版权中间件技术包括应用服务器业务基础件安全控制中间件金蝶 EAS 采用模型驱动体系架构 MDA 整个系统中组件间的相互访问通过一个基于元数据描述的抽象层来进行系统中的基础服务通过模型驱动在整个系统中贯穿金蝶 EAS 提供了一个可度身裁剪的企业应用平台这一应用平台是在金蝶多年企业信息化实践的基础上归纳和总结出的吸收了国内外先进的管理思想并充分了结合了中国优秀企业的管理模式及其发展趋势能适应企业在未来较长时期内的发展变化企业可以在此基础上根据自身特点进行度身裁剪得到最适合企业的应用系统并根据管理的需要进行灵活调整帮助企业在市场竞争中赢得优势提升和优化企业的管理 2 4 信息化产品解决方案凭借多年与国内一流地产企业的合作经验结合金蝶深厚的集团管控底蕴和世界领先的 BOS 技术平台金蝶构建了完整的地产行业信息系统体系系统涵盖了包括前期可研测算房地产成本管理招投标管理采购管理合同管理项目进度管理甲供材售楼管理租赁管理物业管理客户服务管理等房地产全过程业务价值链体系并结合集团管控重点形成以财务管理为基础以房地产业务管理为核心以人力资源管理为支撑以协同办公自动化管理为纽带以集团资金预算管理为导向的综合企业管理系统并在此基础上构建高效的商业智能分析体系以支撑房地产集团整体战略的制定和执行与其他厂商相比金蝶地产行业信息系统具备全面性协同性专业性灵活性等优势特点全面性金蝶地产行业解决方案是目前世界上唯一一套基于同一平台构建可独立涵盖地产行业全过程管理的信息化解决方案除金蝶外的其他厂商提供的方案均集成了第三方产品从而由于基础体系的不一致而在数据一致性业务协同性等方面存在明显的瑕疵协同性金蝶房地产行业解决方案的协同性体现在两个方面第一全生命周期的地产业务协同管理从项目可研测算开始到最后的租售物业管理信息化数据一串到底第二财务业务人事协同一体化管理基于此两方面的协同特性不仅在业务活动中协同处理数据共享而且从任意环节可追溯查询全业务链条的管理数据如从集团汇总数据追查项目个别数据从财务核算数据追查相关业务数据并层层深入等等真正从集团管控角度实现全集团业务环节的全透明管理专业性金蝶房地产行业解决方案是金蝶集团和国内多家著名地产企业合作的产物是国内房地产企业经营管理理念的智慧结晶并已在国内外数百家房地产企业得到实际验证实践是检验真理的唯一标准因此金蝶房地产行业解决方案的专业性已毋庸置疑 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 12 页共 28 页灵活性从微观管理角度看虽然行业管理链条类似但每一家房地产企业均有其个性化的管理模式并可能是其立足行业的核心竞争力从历史发展角度看随着市场的不断变化和管理理念的不断进步企业的管理模式亦将随之日新月异唯一不变的就是变化因此构建房地产信息化系统是不仅要满足企业现阶段的管理需求还应着眼于未来保证系统不被淘汰而能够持续为企业的管理发展贡献价值金蝶房地产行业解决方案基于金蝶 BOS 平台构建与 IBM 合作全面体现 SOA 面向服务的设计理念其高可配置性和应用灵活性可根据企业管理变革需求随需应变从而为企业提供可持续发展的信息化服务 2 5 专业细致的本地化服务在售前阶段金蝶提供信息化管理咨询服务金蝶的行业咨询顾问无一不是既具备深厚的业务管理背景又对信息化建设有深刻的理解他们可以帮助企业进行业务梳理分析战略导向和管理需求并协助企业完成信息化建设的规划当企业管理越来越多的依靠于信息化管理系统时系统运行的稳定安全就变得至关重要一旦有问题发生系统提供商必须在最短时间内解决问题以尽量减少企业损失这就对软件厂商的运行维护服务提出了极高的要求为保证最及时有效的上门服务金蝶在全国 41 个大中型城市设有分支机构并有超过 2000 余家代理商及合作伙伴遍布 221 个城市及地区从而为客户提供最优质快捷的本地化服务金蝶大连分公司在集团的服务要求基础上制定了更为严格的服务标准金蝶 CALL CENTER 7 24 小时接受客户的电话咨询及服务金蝶承诺自接到客户服务要求 2 小时内给予现场回应普通问题软件误操作数据问题 8 小时内严重问题程序 BUG 数据紊乱等 72 小时内予以解决并且金蝶为每一家客户设置专人专岗服务减少业务信息传递失误方面造成的风险为客户提供更专业有效的运行维护服务 2 6 制定世界标准的技术领先者技术路线是信息系统研发所遵循的技术标准系统提供商所采用的技术标准应同时具有先进性和普及性先进性保证技术不过时系统生命力强而普及性则表示系统维护容易成本低金蝶 EAS 管理系统采用的 J2EE 架构是国际最先进的 JAVA 网络编程规范由于基于 J2EE 架构设计的软件具有高可靠性和维护性支持异构系统业界支持广泛快 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 13 页共 28 页速开发等优势全球绝大多数的大型网络化应用如银行证券政府等的系统平台均采用此种架构金蝶 1993 年起源于市场化程度极高的深圳在北京深圳上海的三家研发中心拥有超过 800 名技术精湛的开发工程师与生俱来的市场导向决定了金蝶技术领先服务至上的企业文化金蝶从国内第一款基于 WINDOWS 平台的财务软件第一个纯 java 中间件软件金蝶 Apusic 第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统金蝶 K 3 到第一家加入 java 国际标准制定者 JCP 组织成为 java 世界标准的制订者金蝶不仅在国内技术领域一骑绝尘在国际 JAVA 技术领域亦成为领导者金蝶是目前全世界已通过 J2EE1 5 国际最高认证的 4 家厂商中唯一的一家中国厂商 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 14 页共 28 页 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 15 页共 28 页第 3 章 XX 集团信息化解决方案概述本方案只简要描述 XX 信息化解决方案各业务板块的解决要点和架构详细方案内容和功能描述请参见 XX 集团管理信息化整体解决方案第 3 章内容 3 1 XX 集团信息化整体解决方案概述依据金蝶集团通过数百家房地产业公司的信息化建设经验结合 XX 集团管理需求分析为 XX 集团量身定制一整套信息化管理体系帮助 XX 集团构建以财务管理为基础以房地产酒店商业业务管理为核心以人力资源管理为支撑以协同办公自动化管理为纽带以集团资金预算管理为导向的综合企业管理系统并在此基础上构建高效的商业智能分析体系以支撑 XX 集团整体战略的制定和执行 1 全业务范畴管理全面支持 XX 集团房地产业务酒店业务商业业务财务管理资金管理人力资源管理协同管理战略分析等全方面完成体系的管理需求 2 多组织架构体系全面支持 XX 集团的矩阵式管理体系和组织设置 3 真正的全面协同管理办公流程与业务管理相统一实现跨组织跨系统跨职能的协同办公体系真正做到无论从集团组织管理的纵向链条和企业经营的横向价值链数据的统一共享 4 财务业务一体化管理财务系统不仅只反馈业务系统的经营数据同时通过预算资金管 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 16 页共 28 页理体系全面参与对业务经营监控强化财务监督和风险控制职能 5 基于 BOS 平台的底层技术架构保证系统可可配置和可扩展性保障 XX 集团未来管理发展变化的应用需求 3 2 XX 集团集团财务管控解决方案概述金蝶集团财务管控解决方案是基于集团多组织架构体系的大集中式财务管控系统在实现 XX 集中财务核算体系基础上构建集团财务政策管控平台集团预算管控平台集团资金管控平台和集团财务报告体系强化 XX 集团财务管控职能风险管控职能和资源配置功能同时基于集团财务经营数据通过商业智能分析系统按照 XX 决策管理层要求构建财务分析预警体系强化财务决策支持职能基于对 XX 集团财务管控需求分析理解 XX 集团财务管理解决方案要点概括如下 3 2 1 XX 集团财务核算解决方案要点 1 集中式数据中心架构设计实现 XX 集团财务数据的大集中管理 2 建立统一完整的会计科目体系同时根据管理需求在一定程度上允许下级公司据此进一步细分核算体系 3 丰富灵活的辅助核算专项核算功能满足 XX 集团核算纬度需求 4 多条件查询联查功能实现对财务核算数据查询和追溯需求 5 通过 BOTP 平台可自定义业务单据与财务凭证的逻辑关系和归纳程度并建立关联关系 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 17 页共 28 页使财务凭证可追溯查询业务单据 6 强大的报表自定义和下发接收功能满足 XX 集团个性化财务报表编制需求 7 可定义多个合并方案从不同角度进行合并满足企业集团对外财务报告与对内管理报告的要求 8 强化的报表追溯审计功能可实现集团合并报表到子集团合并报表到分支机构上报报表到总帐明细帐到凭证到业务单据的全面追溯联查 9 合并方式支持汇总式合并和罗列式分类汇总合并 10 可自定义各种指标体系通过公式实现与核算系统的实时交互并可关联追溯 11 通过商业分析系统可以报表图表仪表盘等方式展现各种指标模型并可根据使用人的权限和要求发布于个人管理门户方便查询 3 2 2 XX 集团资金管理解决方案要点 1 通过系统参数设置可实现资金监控结算中心内部银行结算中心等多种资金管理模式 2 可实现分散式帐户监控收支两条线管理帐户集中管理等多种资金结算模式 3 与协同平台集成资金使用审批可实现工作流审批处理工作流程可自定义依据金额大小用途的不同进行流程定义 4 集团资金管理与财务出纳管理系统相结合一体化实现资金的往来支付 5 资金管理系统可设置虚拟帐户实现对企业资金的数字监控亦可通过银企直连系统直接管理银行帐户资金 6 通过融投资管理完善资金管理内容 3 2 3 XX 集团财务风险管控解决方案要点 1 通过预算编制流程管理指导下属企业业务经营 2 将预算执行控制前探到业务系统做事前控制及时监控下属企业日常运作 3 建立实时预算执行分析系统进行下属企业绩效管理 4 通过内置的系统内审监控体系做到一处入手全程追溯迅速发现管理症结所在 5 通过系统预警平台自定义各种指标的实时预警体系 6 通过商业分析平台可随时对历史数据进行比较分析真正做到以史为鉴 3 3 XX 集团集团人力资源管理解决方案概述金蝶人力资源管理系统秉承集团战略管理导向除基础人事管理外着重于员工绩效考核体系的建立和员工能力的建设基于平衡积分卡原理实现集团人力资源管理与员工个人职业发展相结合的战略管控 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 18 页共 28 页 1 系统包含组织管理人员管理人事异动管理招聘培训工资绩效等可全面满足 XX 人力资源管理需求 2 人事相关工作流业务完全与协同平台及其他相关系统向结合无须重复设定即可实现所有业务流程化管理业务流程可跨组织跨系统跨职能任意设定 3 系统支持部门绩效考核和个人绩效考核等双渠道考核体系 4 部门考核体系可根据需要实现分级绩效方案设置实现集团考核公司公司考核部门部门考核个人的绩效考核模式并于薪酬体系相结合完成部门奖金的层层分解和发放 5 考核方案支持按照平衡积分卡体系设置可量化指标源于业务系统的可通过公式设置直接由业务系统中取数保证考核数据的公平公正 3 4 XX 集团协同管理解决方案概述金蝶协同管理系统不同于传统 OA 系统将工作流引擎集成为底层技术平台的基础应用在此平台基础上构建个业务系统是工作流能够贯穿集团所有业务经营管理之中无须额外接口开发真正实现集团跨职能跨部门跨业务的协同运作为集团全面协同办公打下坚实基础 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 19 页共 28 页 1 建立 XX 集团管理门户根据用户需求自定义门户展现内容集中处理所有相关业务 2 工作流系统完全与各业务系统向结合无须重复设定即可实现所有业务流程化管理业务流程可跨组织跨系统跨职能任意设定 3 系统内置工作流执行效率体系协助 XX 集团实现工作效率考核并可持续优化业务流程 4 通过收发文管理系统可实现文档流程审批附件管理和文档留痕功能 5 车辆会议办公用品管理系统简单实用并可扩展 6 知识中心系统可实现文档归档授权察看信息检索等知识管理功能 3 5 XX 集团房地产业务解决方案概述金蝶 EAS 系统本身是一个一体化集成化随需应变的平台化软件支持多项目跨区域企业集团的管控需要房地产成本管理项目管理客户关系管理销售物业租赁财务人力资源协同管理等各个业务子系统通过 EAS 平台形成一个完全一体化的集成的随需应变的管理信息平台为房地产企业带来全面提升管理集成应用的工作环境 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 20 页共 28 页基于对 XX 集团房地产业务管控需求分析理解 XX 集团房地产业务管理解决方案要点概括如下 3 5 1 1 房地产成本管理解决方案要点 1 金蝶 EAS 系统本身是一个一体化集成化随需应变的平台化软件支持多项目跨区域企业集团的管控需要 2 房地产成本管理项目管理客户关系管理销售物业租赁财务人力资源协同管理等各个业务子系统通过 EAS 平台形成一个完全一体化的集成的随需应变的管理信息平台为房地产企业带来全面提升管理集成应用的工作环境 3 提供可研成本测算施工图成本估算和标准动态成本管理满足地产项目不同阶段的成本管理需求同时每阶段成本编制过程提供版本化管理可以针对不同版本进行比较也可以针对基准项目比较帮助企业进行综合分析 4 提供成本数据库可备份所有管理项目成本数据自动生成各种指标库形成企业的知识库逐步使企业项目达到可复制的能力 5 通过预算系统房地产系统的集成充分实现年度预算项目预算月度预算的结合同时可以支持明细到科目下的合同资金预算通过控制策略各种控制参数的选择可以控制总的项目成本单个合同的月度资金计划同时结合进度计划进行综合控制体系通过多种执行情况分析表如全项目动态表科目合同执行情况表月度资金计划执行分析表帮助集团企业事后进行分析决策从而落实企业资金的统筹战略的执行 6 通过集团统一的知识中心形成各种各样的示范文本知识库可以区分不同角色享有不同的知识阅读权限 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 21 页共 28 页 7 金蝶系统可配置的用户界面支持移动访问系统支持远程接入的方式充分满足集团各角色应用界面的个性化配置 8 金蝶特有的嵌入式工作流的设置理念系统中任何业务单据都可以启用工作流管理流程可配置实现适合企业管理流程的个性化配置并在系统运营过程中不断进行流程优化达到提高企业工作效率使业务操作规范化 3 5 1 2 房地产招投标管理解决方案要点 1 通过招投标业务的计划管理杜绝先斩后奏 2 全程跟踪集团和项目公司的招投标过程监督招投标计划的执行 3 规范集团业务流程和审批流程透视全集团的招标项目进程 4 统一管理项目供方评估标准该标准作为全集团选择供方统一的依据 5 招标计划招标过程招投标信息发布生成项目管理的合格供方名录监督供方合同执行过程及财务信用状况 6 按集团项目公司项目部各级业务和职责确定复杂权限体系 3 5 1 3 房地产合同管理解决方案要点 1 系统支持在合同签约会签之前进行成本科目拆分量价拆分同时可以查看到即时的动态成本情况从而使集团领导完全掌控合同的签约 2 系统可以从设计变更现场签证现场结算等对变更的全过程监控和监督从而有效防止变更潜在损失 3 系统支持合同的分步分项结算充分考虑到项目现场的实际进度情况为合同的请款自动进行预警提示 4 可依据合同进行付款计划编制并依据付款计划和形象进度进行付款提供付款相关合同执行信息查询 3 5 1 4 房地产进度管理解决方案要点 1 自定义项目阶段和项目任务动态满足不同惊喜程度的进度管理需求 2 部门计划维护各部门按照计划分类中指定的责任部门编制本部门负责的进度计划 3 进度计划汇总单所有部门计划维护单提交后即可进行进度计划汇总进度计划生效后还可以通过计划调整单更新计划汇总单后生成新的生效版本 4 实际进度维护单分部门录入当前的生效版本计划的实际进度记录实际开始时间结束时间完成比例和原因说明等 5 项目计划调整单对关键任务进行调整计划调整单审批通过后生成一份新的计划汇总单只更新关键任务其下明细任务仍带出原来版本 6 以行业内通用的甘特图网络图实现工作结构分解 WBS 与计划实际进度对比的直观表现并能方便的与 Project 等工具软件进行对接 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 22 页共 28 页 3 6 XX 集团商业运营业务解决方案概述金蝶商业地产运营整体解决方案是房地产行业解决方案的重要组成部分涵盖地产销售商业地产租赁商业地产物业管理和客户服务等业务领域基于统一的商业地产资源房源和客户管理体系精细化管理地产商业运营活动中的招商租赁销售物业等经营业务为 XX 集团提供稳定的现金流支持 3 6 1 XX 集团售楼管理解决方案概述金蝶售楼系统是金蝶 EAS 集团商业地产经营管控的重要组成部分与出纳系统等紧密集成系统支持通过 IE 浏览器即可直接使用金蝶售楼系统依据房地产销售业务实际操作流程而设计结合了不同类型的房地产公司的先进经验借鉴优秀的销售管理模式功能覆盖了楼盘销售的全过程实现企业售楼业务的集中管理资源共享 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 23 页共 28 页 1 房源客户统一管理把租赁销售客服物业等 CRM 系统的房源和客户资料进行统一管理增加集成性和减少房源和客户的重复 2 强大的潜在客户管理针对潜在客户进行分析强大的客户基本资料来访记录客户调查机会分析销售预测等功能帮助客户充分挖掘潜在客户提高客户成交率 3 与其他系统充分集成与第三方的集成全部通过接口处理保证数据的实时准确处理现场财务输入收款单据后自动生成出纳系统收款单据通过出纳系统生成凭证 4 业务流程支持灵活配置充分考虑到客户业务流程的复杂性及不同客户的应用需求支持系统之间的 BOTP 转换流程也支持各流程节点的独立应用 5 支持合同网签由于售楼合同需要在房管局的系统中进行登记本系统完善与房管局合同系统的对接 6 行业产品先进性状态变化以财务是否收费为依据能够很好保证项目跨区域多项目的统计准确性 7 支持价格的灵活管理和折扣审批 3 6 2 XX 集团商业租赁管理解决方案概述金蝶商业地产租赁管理解决方案是企业商业地产租赁业务和管理过程管理的完整解决方案该解决方案是专门面向商业地产租赁业务和管理过程设计的业务财务一体化的管理软件以招商管理为龙头合同管理为主线实现对租赁合同的管理包括免租调租合同变更提醒和到期提醒潜在客户需求自动匹配跟踪管理客户投诉反馈装修维修出租率空置率分析等实时掌控管理的租赁信息全面管理的解决方案该解决方案下应用主要包括四大应用子系统资源管理租赁合同管理业务处理查询分析等 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 24 页共 28 页 1 按照前期的招商管理租赁合同管理客户服务收费管理合同执行过程管理这样一条主线来组织系统功能 2 在招商阶段销售人员和商户可随时用图形方式查询到不同楼宇不同楼层和不同位置的商铺车库仓库办公广告位等物业资源的状态根据这些状态来确定物业资源租金和租期 3 全程管理招商人员的客户跟进活动详细记录潜在客户信息租赁需求客户跟进活动和报价情况以不同机会状态客户等级等标记客户租赁商机并支持各种各样的费项结算方式灵活的根据各种租赁合同类型准确的计算租金并且通过和财务系统的一体化应用实现强大的收费管理功能 4 多角度对商业地产租赁资源过程进行跟踪分析提高商业地产租赁资源的利用效率提升租户的满意度从而为企业创造更大的商业利益 3 6 3 XX 集团物业管理解决方案概述金蝶 EAS 房地产物业管理解决方案是以物业服务为核心的管理系统平台针对企业从集团公司管理处理三个层次上地物业相关业务的管理和应用物业管理系统以组织机构为主线以收费管理客户服务为核心功能同时提供仓库管理和领导查询等功能模块既满足了管理处业务操作层面的各项需要还满足了总公司和区域公司管理层面的各项要求 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 25 页共 28 页 1 通过集团控制平台对业务制度物料编码费用标准设置实现集团统一管理下属单位在集团制度基础上细化执行 2 提供物业业务管理系统包括设备管理安保管理环境绿化车位管理业主投诉服务等功能 3 提供收费管理系统可对物业费水电费服务费等各种费用进行设置和收取可自定义收费区间自动处理预收款扣减未缴费预警等功能并可提供滞纳金等设置计算功能 4 收费管理与财务系统一体化集成收费信息自动生成财务收款记录 5 与商业地产租赁系统一体化集成实现物业资源的商业租赁增值管理 6 可集成巡检器等硬件设施实现硬件动态记录巡检状态防止舞弊现象 3 6 4 XX 集团客户服务管理解决方案概述金蝶客户服务管理解决方案是集团集成化一体服务方案商业地产销售租赁物业客户资源统一管理可实现客户全生命周期一体化管理全面提升客户满意度并能够最大程度协助招商部门深入挖掘客户价值贡献 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 26 页共 28 页 1 服务受理电话呼入的同时客户相应基本资料及以往历史接待记录自动弹出给座席人员受理来自电话传真电子邮件客户来访等服务请求与电话的联动功能请参加呼叫中心部分的详细说明受理投诉后客服人员根据分类在电脑上填写客户投诉单记录客户的投诉内容系统自动记录投诉的记录人即当时的客服操作人员根据情况客服人员将有关的投诉派工给有关人员并规定完成期限客服人员可以将派工单通过电话邮件传真等形式传送给有关人员有关人员处理完投诉后将处理结果通过电话邮件传真等形式发回客服中心确认客服中心人员确认后将处理结果录入系统必要的话通过电话等形式向客户进行回访询问并登记客户对处理结果是否满意等反馈结果并以此作为满意度统计管理的数据依据对于客户主动打电话过来询问问题解决情况和进展时客服人员可以将客户的反馈情况记录下来纳入整个客户知识库中 2 满意度管理根据投诉服务处理过程中客户主动反馈回来的信息或客服人员主动回访所获得的信息录入服务反馈表或客户回访表自动定期进行满意度统计和分析相关报表在统计分析模块自动生成 3 投诉升级管理对于在规定时间内未完成的投诉处理系统自动进行投诉升级提示可以采用弹出框的形式也可以采用事件列表的形式从使用效果看我们建议采用事件列表的形式比较方便通知有关负责人以便对各项目各部门客户服务工作进行监督和推进 4 客户主动服务 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 27 页共 28 页通过电话传真手机 email 方式对客户进行主动服务对客户实行多渠道的关怀具有共性的内容可以进行批量处理让系统自动通过电话短信等通知客户对于没有拨通的客户系统可以将未通知到客户清单提供给客服人员潜在客户意向客户成交客户业主住户的分类管理记录与客户交互历史事件客户知识库涵盖客户的基本信息衍生信息交互信息等客户的基本信息是指客户的姓名电话年龄等基本资料客户的衍生信息是指客户的置业意向和需求客户的行为偏好客户对企业的认知途径等信息而客户的交互信息特指客户和企业在销售和服务等各种环节进行接触的过程中发生的所有事件的详细记录这部分是客户知识库的重点全文完 XX 集团企业信息化规划方案 1993 2010 金蝶国际软件集团有限公司版权所有未经授权禁止使用第 28 页共 28 页致谢本方案是金蝶软件与 XX 集团双方项目组人员精诚合作真诚付出的结果包含着金蝶公司众多人员的积极努力和 XX 集团各级领导的鼎力支持是大家的敬业执着让我们的方案规划工作得以顺利开展在前期接触过程当中金蝶公司充分感受到了 XX 集团人员的专业素养和敬业精神感受到了公司中高层管理人员居安思危尝试变革的信心和意志同时 XX 集团的各位领导和员工深入细致地介绍企业的情况和自己的管理思路管理方法并对本方案的规划工作提出了严格的要求与殷切的期望在此我们表示深深的谢意是你们踏实的工作作风务实的敬业态度感染了我们我们有理由相信在你们的良好支持与配合下金蝶国际与 XX 集团必定会有一个良好的合作未来再一次对在繁忙工作中挤出宝贵时间指导我们工作的 XX 集团领导和同仁表示感谢金蝶软件中国有限公司 XX 集团信息化项目组 2009 年 04 月

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