2017年移动家客L1L2L3题库(全)

1 一 填空题 1 PON 的中文全称是 答案 无源光网络 2 PON 系统由三个部分组成 分别是 答案 OLT ODN ONU 3 PC 的 IPv4 地址获取方式有 和 两种方式 答案 手动设置 通过 DHCP 获取 4 在 xPON 系统中 上行信号分时突发发送 采用 技术保证上行数据不发生冲突 答案 测距 5 光纤按光的传输模式可分为 和 答案 单模光纤 多模光纤 6 目前网络设备的 MAC 地址由 位二进制数字构成 IP 地址由 位二进制数字构成 答案 48 32 7 法兰头引入的衰减约为 dB 每个 答案 0 5 8 地线的主要作用是 答案 防雷防强电 9 用户引入线与电力线交叉间距不得小于 CM 答案 40 10 当下户线和电力线平行敷设时 最小水平净距不小于 CM 答案 150 11 下户线超过 M 以上跨越距离时 应在中间设置支撑点 答案 40 12 IPv4 地址是 位 IPv6 地址是 位 答案 32 128 13 全塑电缆的结构由四部分组成 外护层 护套 屏蔽层和 答案 缆芯 14 计算机网络 结构是指网络中各个站点相互连接的形式 答案 拓扑 15 以接入的计算机距离来划分网络便出现 和 的概念 答案 广域网 城域网 局域网 16 在计算机网络术语中 WAN 的中文含义是 答案 广域网 17 在计算机网络术语中 MAN 的中文含义是 答案 城域网 18 在计算机网络术语中 LAN 的中文含义是 答案 局域网 19 计算机网络最本质的功能是实现 答案 资源共享 20 是计算机接入网络的接口设备 答案 网卡或网络适配器 21 IPV4 版本中 IP 地址由 位二进制组成 为了书写和记忆的方便 IP 地址每 位用一个等效 的十进制数字表示 且在这些数字之间加上 分隔 答案 32 8 22 Internet 服务提供商或互联网服务提供商简称 答案 ISP 23 IP 地址由 地址和 地址组成 答案 网络 主机 24 50bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟 个二进制位 答案 50 25 50Bps 表示通信线路上穿送数据的最高速为一秒钟 个二进制位 答案 400 26 以太网采用的冲突检测机制是 以太网的拓扑结构是 结构 答案 CSMA CD 总线型 27 五类双绞线 T568B 的平行线序是 并且两端线序要一致 答案 白橙 橙 白绿 蓝 白蓝 绿 白棕 棕 28 按 568B 标准制作的五类双绞线 线用于发送 线用于接收 答案 1 2 3 6 29 FTTB 是指 FTTH 是指 答案 光纤到路边 光纤到小区 光纤到大楼 光纤到户 30 MAC 地址 物理媒介地址 是一组 位的二进制数 通常转换成 位的十六进制数 如 00d0 b789 a106 答案 48 12 31 Internet 所采用的通信协议是 协议 答案 TCP IP 32 从 ONU 到用户家的用户网线长度不超过 米 线路应自然平直 无扭绞 打圈 等现象 不应受到外力的挤压和损伤 线路转角大于 度 布线与动力 热力 避雷等其他缆线的最小间距应符 合规范要求 答案 100 接头 90 33 压线卡间隔均匀 一般间隔 cm 同一方向敷设两条以上时 须分设压线卡 线条间隔为 cm 压线卡应相应互相错开 cm 无预埋管线的用户 引入线原则上以穿孔方式引入 采用五类线 线径大于等于 mm 答案 30 0 5 1 0 40 34 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围 在设备安装前必须征求 意见 明确设备安装位置和 接电源位置 以及线缆在用户端的走线方式和走向等 并按用户选择的位置安装 最大限度的满足 要 2 求 当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时 应善意提醒用户 答案 用户 用 户 35 需要过墙施工时 要告知 可能出现的对墙壁的损坏 得到 的许可后再施工 答案 用户 用户 36 为减少施工对用户的影响 设备施工一般要求 次完成 并在施工中注意和线路施工 开通调测 环节衔接 答案 1 37 设备安装工作全部完成的标准为 设备安装在 指定位置并固定 完成设备电源线连接 并正 常 完成设备间的线缆连接 绑扎美观 答案 用户 供电 38 在处理带风险性的故障前 应对 解释存在的 及后果 尽量做好应急防范或数据 措施 在征得用户同意后开始实施操作 答案 用户 风险 备份 39 宽带安装施工完毕后 在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得 同意 安装过程中应 明确告知用户帐号和密码 指导 修改密码 并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法 答 案 用户 用户 40 Internet 是由众多的计算机网络互联组成 是一个世界性的网络 主要采用 协议 采用 技术 由众多的路由器连接而成 是一个信息资源网 答案 tcp ip 分组交换 41 EPON 不需任何复杂的协议 就能精确地传送到最终用户 来自最终用户的数据也能被集中 传送到中心网络 答案 光信号 42 EPON 的下行方向是 的发送以太帧 各个 ONU 根据各自的 地址提取属于自己的 数据信息 答案 广播式 MAC 43 在基于 IP 的组网方式中 ADSL 局端设备 DSLAM 与用户端设备 ATUR 之间仍然是基于 信元传 输的 答案 ATM 44 在 前直接并接电话机会导致 modem 无法与局端设备连接 无法上网或上网速度慢 若需在 分离器前接话机 必须在每个话机前串接 答案 分离器 分离器 45 EPON 和 GPON 具有 的拓扑结构 的封装格式 答案 相同 不同 46 为了保证市内通信电缆的正确接续 应注意区分电缆的 A B 端 全色谱大对数电缆线序按顺时针方向 排列者为 端 反之为 端 答案 A B 47 在计算机网络中 能进行信号的数 模和模 数转换 答案 调制解调器 48 断电后 ROM 的数据 答案 不丢失 49 TCP IP 在网络层是 连接服务 答案 无 50 计算机网卡的 是 IETF 统一给各个厂家分配的 全球唯一 答案 MAC 地址 51 EPON 的各个 ONU ONT 可以 使用上行带宽 答案 动态 52 ADSL 信号分离器是 ADSL 线路上一个重要的设备 其功能是实现 和 互不影响 答 案 电话 上网 53 ODN 主要由 和 组成 答案 光纤 光缆 无源器件 54 源至 ON S 档 M 档 将网线插头分别插入主测试器和远程测试端 答案 为慢速测试档 为手动档 55 XPON 光接入技术均是由局端 用户端设备 和无源光分配网络 组成 答案 OLT ONU ODN 56 GPON 技术是基于 ITU TG 984 X 标准最新一代宽带无源光综合接入标准 具有 等众多优点 答案 高带宽 高效率 大覆盖范围 用户接口丰富 57 EPON 就是一种新兴的宽带接入技术 它通过一个单一的光纤接入系统 实现 及 的 综合业务接入 并具有良好的经济性 答案 数据 语音 视频 58 综合布线是一种 的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道 答案 模块化的 灵活性高 59 正确的盘纤方法 可以使光纤布局合理 附加损耗小 经得住时间和恶劣环境的考验 可避免挤压造成 的 答案 断纤现象 60 1 8 分光器插入损耗典型值约为 dB 答案 10 7 61 1 16 分光器插入损耗典型值约为 dB 答案 13 8 62 1 32 分光器插入损耗典型值约为 dB 答案 17 8 63 家用路由器 WLAN 等常亮表示已经 答案 启动无线功能 64 家用路由器 接口用来连接入户网线 接口用来连接电脑或者交换机 答案 3 WAN LAN 65 调制解调器是 Modulator 与 Demodulator 的简称 中文名字为调制解调器 根据 Modem 的谐音 亲昵地称之为 答案 调制器 解调器 猫 66 调制解调器所谓的调制 就是把 转换成电话线上的传输的 解调 即把 转换成 答案 数字信号 模拟信号 模拟信号 数字信号 67 调制解调器 DSL ADSL LINK 信号灯 开启后急速闪烁 然后绿色灯 是正常工作状态 以 外情况均属不正常 答案 常亮 68 调制解调器的 ADSL ACT 指示灯 表示在试图跟服务器连接 一段时间后变成 表示 已连接上 答案 闪烁 常亮 69 调制解调器的 pwr 灯是 猫接通电源就常亮 答案 电源指示灯 70 调制解调器的 link 灯是连接指示灯 该灯常亮表示猫和电脑连接 答案 正常 71 调制解调器的 data 灯是数据灯 当有数据流通是会 答案 闪烁 72 五类线由 8 根不同颜色的线分成 4 对绞合在一起 成对纽绞的作用是尽可能减少 与外部电磁 干扰的影响 答案 电磁辐射 外部电磁干扰 73 宽带接入中建立拨号连接使用的协议是 答案 PPPOE 74 FTTH 场景下光网络单元 ONU 通常安装在 答案 用户家中 75 FTTH 入户段光缆敷设完毕后 为确保该段光纤的衰减值小于 答案 1 5dB 76 查看用户拨号成功后获取的 IP 地址的命令是 答案 ipconfig 77 ODN 中文名称 其作用是为 和 之间提供光传输通道 答案 光分发网络 OLT ONU 78 ONU 的工作电压一般都是 答案 220V 79 ADSL 提供的信息通道为 信道 信道和 信道 答案 高 速下行 中速双工 普通电话业务 80 ADSL 在网络拓扑的选择上采用 拓扑结构 为每个用户提供 的保证带宽 而且可以保证用户发送数据的 答案 星型 固定 独占 安全性 81 用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路 线径大于等于 答案 0 4mm 82 FTTH 承载的业务类型有 和视频业务 答案 IP 数据业务 语音业务 83 FTTH 主要安装材料有 和尾纤 答案 光纤冷接头 皮线光纤 84 PON 系统中 在 OLT 与 ONU 之间分光器级联一般不超过 级 答案 2 85 装维作业过程中 或 其他客户的正常通讯 答案 不能影响 中断 86 光纤切割刀非常精密 一般来说只能切割 的纤丝 答案 已经剥离涂层 87 光纤涂覆层剥离器 米勒钳 仅用与剥除光纤的 不得他用 而且也禁止使用 剥 除光纤涂覆层 答案 涂覆层 斜口钳 88 OLT 与 ONU 之间仅有光纤 光分路器等光无源器件 无需 无需 答案 租用机房 配备电源 89 ONU 未经分光器是不能直接连接到 OLT 的 OLT PON 口上出来的过大光功率未经分光会 ONU 的 答案 烧坏 光模块 90 在同一个 PON 口下的各个 ONU 之间是 的 答案 不互通 91 设备可以看作一种多端口的网桥设备 答案 交换机 92 交换机用 知道将帧转发到哪个端口 答案 MAC 地址表 93 在以太网中 是根据 来区分不同的设备的 答案 MAC 地址 94 以太网交换机的每一个端口可以看做一个 答案 冲突域 95 ADSL 使用的多路复用技术是 答案 频分多路复用 96 为了提供更优质的网络 吉林铁通省内拨号用户的 DNS 应设为 答案 自动获取 97 用户对应的网络 语音模块资源即将 时 要及时提出扩容申请 以满足日后客户需求 答案 不足 98 目前光纤通信主要采用的 3 个实用波长是 1310nm 和 1490nm 答案 1550nm 99 如需要测试 FTTB 小区 ONU 收光功率损耗 光功率计中的波长应该设置为 nm 答案 1490 100 普通投诉故障工单要求处理时限为 小时 答案 24 101 维护人员上门处理故障须提前与客户预约 征得 后方可上门维护 答案 客 户同意 102 维护人员需通过现场网络服务规范培训 并且经 合格后上岗 4 答案 地市考评 103 因特网宽带接入业务的开通时限 日内 最长为 日 答案 3 6 104 因特网宽带接入业务的开通时限指 已具备 条件的前提下 用户办理 手续起 至局 端开通用户数据的时间 不包括用户端设备的安装及开通 答案 线路 入网 105 免费提供铁通电话拨打本地 进行话费咨询 业务咨询 障碍申告和 等 7X24 小时 的全国统一客户服务热线 答案 10050 投诉受理 106 铁通实行全月交费制度 用户可在铁通营业时间内 交费 答案 任何一天 107 认真受理用户投诉 并在 个工作日内答复用户 答案 7 108 装维人员接到的施工单应进行施工前 的核对工作 答案 用户资料 109 装维人员对用户实际地址 户名和用户性质 应及时查明原因 校对后按单施工 答 案 不符之处 110 装维人员在上门服务前应准备好工具 材料及鞋套 施工单等 答 案 擦桌布 服务卡 111 装维人员上门服务前 饮酒 答案 不得 112 装维人员在上门服务前应进行 预约 确定上门服务的时间 答案 电话 113 装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料 到达现场 答案 准时 114 装维人员若因特殊原因无法准时的 应及时 答案 通知用户 115 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的 应至少提前 通知用户 解释 时间变更的原因并致歉 并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间 答案 2 个小时 116 装维人员到达现场后应 按门铃或 敲门 如在 分钟内无人应答且 与用户联系不上时 在留下到访留言后方可离去 答案 短 轻轻 10 117 装维人员在到访留言上应写明 时间 时间 联系电话 联系人等相关内容 答案 到访 离开 118 装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证 答案 工牌 119 装维人员入室时向用户说明来意 得到允许后戴上 鞋套入户 与用户核对登记资料 向 用户问清装机位置 答案 干净的 120 装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床 等生活设施上 答 案 沙发 121 装维人员在准备好的垫布上放置工具 工作中应注意工具 答案 轻拿轻放 122 装维人员在用户家进行操作服务时 任何可能涉及影响用户家已有环境 设施等的操作必须 用户的同意 答案 征得 123 XPON 方式接入固定电话 径路上的主要设备 软交换平台 OLT 终端设备 ONT 或 ONU 设备 电话机 答案 光缆 分光器 124 五类线的制作 应符合国际规定的 接口标准 答案 568B 125 无屏蔽超 5 类双绞线的带宽可以达到 MHz 答案 100 126 中兴 ONU 接收的光强度要求在 答案 8 至 24dB 127 物理分光器属于 设备 答案 无源 128 WLAN 的连接方式为 答案 无线 129 计算机病毒是以危害系统为目的的特殊的计算机 答案 程序 130 ADSL 用户端设备包括 和 答案 ADSL MODEM 语音分离器 131 ADSL 在同种线路条件下 如果将速率设置得过高 会造成 ADSL 连接 答案 不 稳定 132 ADSL 的 非对称 性是指 答案 下行速率高于上行速率 133 Internet 中域名与 IP 地址之间的翻译是由 来完成的 答案 DNS 134 WWW 服务使用的协议为 端口号为 答案 HTTP 80 135 光纤到户的缩写为 答案 FTTH 136 ONU 的 PON 口尾纤类型是 答案 SC 137 通过 命令可以查看当前计算机的 TCP 连接状态 答案 netstat 138 EPON 下行速率为 Gpon 下行速率为 答案 1 25G 2 5G 139 ONU 设备的 PON 灯闪烁代表 答案 ONU 正在试图建立连接 140 GPON 的组网模式 答案 点到多点 141 GPON 数据类业务的下行波长 上行波长 答案 1490nm 1310nm 142 EPON 系统采用 技术 实现单纤双向传输 答案 WDM 5 143 一般在农村或用户较分散的场合 分光方式采用 答案 二级分光 144 802 11b 最大的数据传输速率可以达到 答案 11Mbps 145 802 11g 标准的传输速率为 答案 54Mbps 146 AP 的主要功能为 答案 提供无线覆盖 147 两台无线设备是通过 建立桥连接 答案 MAC 地址 148 当同一区域使用多个 AP 时 通常使用 3 个信道 答案 1 6 11 149 如 AP 安装位置的四周有特殊物品 如微波炉 无绳电话等他干扰源 一般要求 AP 至少离开此类干扰 源 米 答案 2 3 150 本地网用户拨打外省手机号都必须在手机用户号码前加拨 答案 0 151 固话装维中引入线包含用户的 和 两部分 答案 室外引入线 室内引入线 152 FTP 协议 可以 文件 也可以 文件 其属于 层协议 答案 上传 下载 应用层 153 TCP 协议通过建立连接为用户提供可靠传输 与数据链路层的连接建立不同 TCP 要经过 才 能确定一个连接 答案 三次握手 154 ADSL 用户线上传输的是 信号 答案 模拟 155 在用 HUB 连接的 LAN 中 两个站点之间的距离不能超过 米 答案 100 156 TCP IP 网络协议中的 TCP 是指 协议 答案 传输控制 157 IP 地址是数字型的 它由两部分组成 前面的部分为 标识 后面的部分为 标识 答案 网络 主机 158 主机号为全 0 的 IP 地址 表示 地址 主机号为全 1 的 IP 地址 表示 地址 答案 网络 广播 159 WLAN 宽带接入设备主要指 和 设备 答案 AC AP 160 ADSL Modem 与网卡连接正常时 常亮的灯是 答案 LAN Ethernet 161 10Base T 100Base T 的网络中 五类线 8 根线中仅使用四根 线序分别是 答案 1 2 3 6 162 PC 的 IPv4 地址获取方式有 和 两种方式 答案 手动设置 通过 DHCP 获取 163 PAP 是 次握手的验证协议 CHAP 是 次握手的验证协议 答案 2 3 164 ADSL 的全称是 答案 非对称数字用户线路 165 ADSL 接入系统基本结构由局端设备和用户端设备组成 局端设备为 用户端设备包括 和 答案 DSLAM Modem 分离器 166 在 ADSL 线路安装时 入户线应使用 答案 双绞线 167 LAN Switch 工作在 ISO OSI 参考模型的 答案 数据链路层 168 三层交换机相对于二层交换机和路由器的两个最主要的功能是既能实现 功能 也能实现 功能 答案 桥接 路由 169 AG 能将语音转化为 后送到分组交换网 实现 VOIP 业务 答案 IP 包 170 ADSL 使用 为传输介质 采用频分复用技术将信号分成了电话 上行 下行三个相对独立的信道 从而避免了相互之间的干扰 答案 电话线 171 ODN 主要由 和 组成 答案 光纤 光缆 无源光器件 172 光缆接头盒的作用是 答案 主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对 光缆起保护作用 173 EPON 系统下行使用波长为 上行波长 答案 1490nm 1310nm 174 当前 ONU 分类 主要有 三种类型 答案 SFU MDU SBU 175 华为 B 类终端 MA5620E 支持 业务和 业务 答案 语音 互联网 176 ODN 网络的关键参数有 答案 衰减 插入损耗 回波损耗 177 小区内部测试 ONU 的接收光功率测试应该达到 dbm 答案 20 178 XPON 综合网管的建设 原则上各省分公司应通过在既有综合 IP 网管上增加 XPON 的方式来 实现 XPON 综合网管的功能 以便于数据的 答案 管理模块 统一分析和管理 179 省级 XPON 综合网管管理范围涵盖 XPON 网络涉及的所有 和 答 案 OLT ONU ONT 设备 链路 180 XPON 综合网管在逻辑上划分层次界定 XPON 网络管理范围 实现对 XPON 网络的 6 答案 分权 分级 分域管理 181 省级 XPON 综合网管基本核心功能主要包括 同 时实现质量管理和报表统计分析等功能 答案 拓扑管理 告警管理 资源管理 业务开通管理 性能监测管 理 系统管理 182 XPON 综合网管拓扑管理功能包括 以及 等功能 答案 自动拓扑发现 拓扑展现 拓扑编辑 拓扑输出 183 XPON 综合网管告警管理功能主要包括 和 等功能 答案 告警数据采集 告警数据处理 告警呈现管理 告警确认 升级 184 XPON 综合网管性能故障告警主要包括 和 等告警 答案 网元性能告警 流量性能 链路性能 光功率性能 185 XPON 综合网管设备基本信息录入 两种录入方式 同时系统还应支持外部数据或其 他系统数据的批量导入 答案 提供手工录入 自动发现 手工辅助录入 186 XPON 系统故障是指影响 及 功能等而发生的故障或隐患 包括 OLT ONU 线路及网管监控系统的软 硬件故障和人为故障 答案 业务质量 设备运行质量 系统管理 187 装维人员在进行作业前应明确作业内容 根据作业内容确定需要携带的 必要时准备特殊的 答案 安装维修工具和材料 工具和备件 188 对接到的施工单应进行施工前 对用户实际地址 户名和用户性质不符之处 应及时 校对后按单施工 答案 用户资料的核对工作 查明原因 189 装维人员应在与用户 携带必备材料准时到达现场 若因特殊原因无法准时到达的 应 答案 约定的装移机时间内 及时通知用户 190 XPON 技术资料要 管理资料应 答案 完整准确 及时更新 认真交接 分门别类 定期归档 191 代维人员进入移动上市公司的生产区域或登录移动上市公司的系统操作时 应遵循移动上市公司的 和 答案 信息安全制度 规范要求 192 代维人员在故障发生后要及时处理 尽快解决问题 对于集客 家客等用户故障 恢 复后要与客户进行确认 对于经排查不属于我方代维范围的故障 要及时反馈 对于不能处理的故障 要启动 及时取得厂家 上级维护单位的技术支持 答案 缩短故障延时 派单方 故障处理升级 流程 193 网络维护中心应每月定期 重大数据修改或局数据大量修改 软件升级前后 对 XPON 系统设备配置 数据和网管配置数据进行备份 备份数据对象包括所有 和 等 答案 OLT ONU 用户数据 局数据 网管系统数据 194 质量管理的根本目的是通过对通信生产的全过程进行严格的 和 通过贯彻维护规程 和维护指标体系 使维护工作 确保全程全网的通信优质安全畅通 答案 控制 监督 制度化 规范化 科学化 195 光纤接入是指 和 之间完全以光纤作为传输媒体 答案 局端 用户 196 5 类 UTP 线缆可以支持最高 bps 接入速率 超 5 类 UTP 缆线可以支持最高 bps 接入速率 答案 100M 1000M 197 维护人员入户工作期间佩带统一 且应端正地挂在 的位置 答案 工牌 左胸前正中 198 维护人员入户作业过程中要规范自己的 注意自己的 要使用 注意坐 站姿的 严禁 等不良动作 答案 行为 形象 文明用语 正规性 踮脚 抱膀 手插兜 199 维护人员入户作业完毕后用自备抹布将作业区域 物品 答案 清理干净 恢复原位 200 维护人员入户作业前 若用户闻声开门或在门内询问时 装维人员应主动 并 答案 明示身份 自我介绍来意 201 是发生频率最高的一种网络故障 答案 线路故障 202 Tracert 命令用来显示数据包到达 所经过的路径 并显示到达每个 的时间 答 案 目标主机 节点 203 10050 工单处理时限为 内 答案 4 小时 204 装维人员应在接单后 分钟内 宽带 分钟与用户预约上门服务时间 按约定时间应提前 分钟到达用户家 因故不能再预约时间内或 时限内为用户安装修障 维护人员在距约定时间 分 7 钟前第二次与用户预约 答案 30 10 5 10 规定服务 20 205 在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标 如果线路质量好 那么目标 可以设小一些以获得高的速度 如果线路质量差 那么应该设的大一些以获得高的稳定性 答案 噪声裕 度 噪声裕度 206 当 ADSL 通讯在终端用户业务对时延要求不严格时 为了增加线路传输的可靠性 可以将线路信道类 型从快速信道切换为 答案 交织信道 207 在服务过程中如需要接听其他用户电话时 在接听电话前须要征得 同意 如电话接听时间 较长时还须要再次向用户 尽量缩短电话接听时间 答案 用户 致歉 208 装移机作业标准 567 包括 答案 5 项仪容仪表 6 步行为规范 7 句服务用语 209 装维人员六步行为规范都有 答 案 着装 预约 到达 入室服务 作业完毕 辞别 210 辞别用户 清理好施工现场并立即回复公司客服中心 与用户礼貌辞别 并告知用户使用中发生问题 请拨打客服热线 答案 10050 211 到达用户家时 有门铃的要首先按用户门铃一次 不得连续按压 停 秒后再按第二次 等 待用户开门 无门铃的敲用户门时必须用中指敲 声 间隔 秒后再敲三声 等待用户开门 答案 5 三 5 212 服装整洁干净 扣子扣齐 拉好拉链 发型大众化 将工牌佩戴在左胸口袋袋口 2 厘米位置 不得挂在其他位置或不挂牌上岗 工作中不得 不得 答案 穿拖鞋 戴墨镜 213 设备安装工作全部完成的标准为 设备安装在用户指定位置并固定 完成设备电源线连接 并 完成设备间的线缆连接 绑扎美观 答案 正常供电 214 在调测前应 开机 确认电脑正常运行后再施工 以避免产生不必要的矛盾 答案 当用户面 215 施工完毕后 应认真 把挪动的物品归位 并带走施工垃圾 恢复户内整洁 答 案 清理现场 216 上门服务五个一 答 案 一双鞋套 一块垫布 一块抹布 一张服务卡 一张服务监督调查表 217 卡钉的间距控制在 答案 25CM 30CM 218 影响 ADSL 线路质量的重要因素包括 答案 线路长度 线径 噪声 串扰 219 ADSL 的有效传输距离随着 的提高而缩短 答案 传输速率 220 Tracert 命令用来显示数据包到达 所经过的路径 并显示到达每个 的时间 答 案 目标主机 节点 221 装维人员上门施工内容主要包括 和 等 答案 用户引入线布放 用户终端设备安装 开通测试 用户签字确认 简单培训 222 装维人员在面向客户进行服务过程中 需要执行服务标准 三统一 即 答案 统一服务仪态 统一工器具仪表 统一语言规范 223 网卡状态确认 在 我的电脑 属性 硬件 设备管理器 网络适配器 上无 或 即为硬件工作正常 在弹出的右键菜单进行启用 答案 问号 惊叹 号 红叉 224 维护人员上门服务按公司要求身着统一着 佩戴 穿着 仪容 精神 答案 工作服 工号牌 整洁得体 整洁 饱满 a 在工作中不准接受客户的任何招待 不准利用工作之便索要或接受客户 及各 种名目的好处费 答案 馈赠 报酬 回扣 225 遇到联系不到或关机停机的用户 维护人员将直接上门 如用户不在家 以 联 系 答案 留纸条和发短信的形式 226 ODN 为 OLT 与 之间提供光传输手段 其主要功能是完成光信号功率的分配任务 答 案 ONU 227 单模光纤用于计算机网络的 传输 答案 长距离 228 当 ADSL 线路长度超过 公里时 对上行速率影响较大 答案 2 229 当光缆无条件直接到达用户家庭时 在安装环境许可的情况下 ONU 可以安装在楼层的 或 其他合适的位置 答案 弱电竖井 8 230 当提前续费提速用户反映实际带宽与办理带宽不符时 维护人员首先应该与营业厅核实用户的帐号信 息 包括办理的 大小和计费周期 答案 带宽 231 当用户反映带宽不符时 在确认了帐号对应的带宽后 应该与数据室联系确认 是否有速 度限制 答案 设备端口 232 实际工作中 GPON 终端 华为 HG8010H 的接收光功率范围为 dBm 但为保证效果最好 控制在 dBm 答案 30 8 24 8 233 在通过网管查看 EPON ONU 的运行状态和端口数据时 装维人员应提供 ONU 所在 OLT 及 ONU 设备 PON 口的 地址 答案 MAC 234 在 50 对电缆中 按顺序第 31 对电缆为 色扎带中的 色线对 答案 白桔 红蓝 235 按顺序 在 50 对电缆中白蓝扎带内的黄绿色线对为第 对线缆 答案 18 236 用户办理 12M 光纤宽带 从理论上讲用户最高下载速度可以达到 MB s 答案 1 5 237 通过网管查看 GPON 设备运行状态及端口数据 需要装维人员提供 ONU 设备的所属 OLT 和设备的 码 答案 SN 238 ADSL 的通道模式分为 和 两种 答案 快速 交织 239 进入 ADSL Modem 查看线路质量 3M 用户下行激活速率标准值应为 kbps 答案 3072 240 在 ADSL Modem 中环路衰减参数的标准值应该为下行 以下 上行 以下 答案 50 30 241 EPON 的传输机制是下行 上行 答案 广播 TDMA 242 EPON 是基于 的无源光接入技术 答案 以太网 243 域名服务器也称 服务器 答案 DNS 244 造成光纤损耗原因主要有三类 损耗 损耗和 损耗 答案 吸收 散射 弯曲 245 常见的家用路由器一般支持三种上网方式 分别是 答 案 PPPOE 静态 IP 动态 IP 246 ADSL 即非对称数字用户线 它采用 技术把普通的电话线分成了电话 和 三个相对独立的信道 从而避免了相互之间的干扰 答案 频分复用 上行 下行 247 预约服务 我们预约时限是 分钟内与用户预约 答案 30 248 维护人员与用户约定上门服务时间后 应按约定时间应提前 分钟到达用户家 答 案 5 249 装维人员上门服务时 遇用户在门内询问时 维护人员应主动 答案 自我介绍 250 FTTH 光缆线路的入户引入段使用光缆 一般使用蝶形引入光缆 也称为 答 案 皮线光缆 251 ONU 设备中 华为 HG850 供电要求 交流是 答案 220v 252 皮线光缆布放应顺直 无明显 和 不应受到外力的挤压和操作损伤 答 案 扭绞 交叉 253 使用普通 G652 光纤其曲度半径应大于 使用抗弯 曲 G657 光纤其曲度半径应大于 A 型 B 型 答案 30mm 10mm 7 5mm 254 FTTx 是对宽带光接入网各种形态的一种统 宽带光接入网中光纤可以是惟一的传输媒质或者 为主干传输媒质 答案 光纤到某处 255 目前唯一的一种在接入网段全部采用光纤作为传输介质的光接入解决方案是 直接把光纤接到 用户的家中 用户所需的地方 答案 FTTH 256 PON 传输距离达到 10KM 时 光纤造成衰减上行为 下行为 答案 3 6dBm 4 2dBm 257 分光器分光比每增加一倍损耗增加 答案 3dBm 258 光缆在暗管中穿放时应适当涂抹 或专用润滑油以减轻摩擦系数 答案 无机润滑剂 259 PON 系统的传输距离应采用 计算法 分别计算 OLT 的 PON 口至 ONU 之间上行和下行的 允许传输距离 取两者中 为 PON 口至 ONU 之间的最大传输距离 答案 最坏值 较小值 260 FTTH 入户光缆是在 FTTH 模式下 从分纤箱或分光分纤箱等配线设备直接敷设至用户家中的光缆 一 般以 为主 答案 蝶形引入光缆 9 261 FTTH 建设模式中用户端蝶形引入光缆成端宜采用机械接续光纤插头 座 成端 也可使用 或热熔方式与普通尾纤接续 答案 冷接 262 EPON 的上行是通过 TDMA 的方式传输数据 每个 ONU 收到数据报文后都还会收到 OLT 发给它的 grant 消息 每个 ONU 按 OLT 告知的时间点发送 OLT 指定的报文数量 这样所有的 ONU 就可以按照一 定的秩序发送自己的数据了 不会在上行光路上 了 答案 时分复用 冲突 263 目前的网线多为五类双绞线 其单段最大传输距离为 米 如果采用中继器 最多可以安装 个中继器 从而使得最大传输距离达到 500 米 答案 100 4 264 一般 PC 网络适配器分为 三种工作模式 答 案 10M 半双工 全双工 100M 半双工 全双工 自适应 265 RJ45 接口为 接口 使用 类线 答案 以太网 五 266 OLT 发出的以太网数据报经过一个 1 n 的 或几级分路器传送到每一个 ONU 答案 无源光分路器 267 作为 PON 系统的核心功能设备 具有集中带宽分配 控制各 ONU 实时监控 运行维护管理 PON 系统的功能 答案 OLT 268 交接箱底部电缆出入口应设有 起防潮 防尘的作用 答案 橡胶垫 269 交接箱内跳线的正确顺序应该是 跳线槽 跳线槽 配线端子 答案 主干端子 跳线环 270 光纤的光功率大于设备的灵敏度时 正确的做法是 采用 方式来避免 答案 加光衰 271 蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户 开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔 对的全塑全色谱 电缆中 第 13 对的色谱为 答案 黑绿 272 蝶形引入光缆直插头损耗 dbm 答案 0 3 273 如果城域网汇聚交换机故障 该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码 或 答案 678 651 274 从地理范围分类 网络可分为 答案 广域网 城域网 局域网 275 CPE 办理时 用户可以同时绑定 处使用区域 答案 3 276 10086 每个月会对 CPE 用户预留的移动手机号码发送 的短信 答案 流量使用情况 277 CPE 流量在套餐以外的超出部分 按 元 M 收取 答案 0 29 278 在 CPE 的使用中 和 都是计算流量的 答案 上传 下载 279 移动城市 CPE 的 4G 业务品牌是 答案 和 280 移动 4G 网络的制式标准为 即 分时长期演进 答案 TD LTE 281 CPE 设备在使用中要注意开关设备和通电顺序 并且不要在绑定区域外使用 否则容易出现 和 现象 答案 强关 烧卡 282 CPE 设备上的标签上有默认的 WLAN SSID 和 WLAN Key 其中的英文字母是区分 的 答 案 大小写 283 移动 4G 宽带中兴 CPE 指示灯是指示 强度的 是网络指示灯 蓝色为注册到 绿色注册到 灭无可用 答案 4G 信号 LTE 网络 3G 网络 网络 284 是移动的无线宽带接入设备 可以实现 的功能 接入方法与普通路由器的接入方法相 同 答案 CPE 路由器 285 PON 网络中 ODN 工程施工时 光纤弯曲半径推荐不小于 cm 答案 6 286 XPON 设备箱内各种配线应按照设计要求减少交叉 布线要整齐 网线 美观 并用线扣 线扣间距均匀 松紧适度 朝向一致 多余线扣应剪除 所有线扣必须齐根剪平不拉尖 答案 布放整齐 绑扎牢固 287 作业结束后 应让用户现场验收 客户试用业务没有意见后 请用户提出宝贵意见和在施工单或回执 单上签字 并对用户使用公司的业务表示感谢 离开用户住所时 应主动向用户递交 内容应包括服务 承诺和客户服务热线电话 或使用指南 答案 服务卡 288 在安装调试完毕后 应主动向用户介绍 如用户名密码要妥善保管 客服号码以及向用 户介绍门户网站 电影网站 游戏网站 并将这些网站加入到收藏夹内 提醒用户对电脑操作系统及时完善补 丁 加装杀毒软件 及时升级病毒库等 答案 上网常识 289 楼内布线要安全 牢固 隐蔽 美观 横平竖直 规范到位 尽力避开潮湿地方 需穿墙打孔时应了解用户室内 走向 采取保护措施 答案 走向合理 电力线 290 皮线光缆跨越接到公路时 其线条的最低点至路面最高点间的垂直距离不得小于 米 胡同 10 中不得小于 米 答案 5 5 4 5 291 采用线槽方式敷设蝶形引入光缆 在外侧直角转弯处使用 答案 阳角 292 采用线槽敷设蝶形引入光缆时 在跨越电力线或在墙面弯曲 凹凸处使用 保护光缆 答 案 线槽软管 293 蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户 开孔标准为 进行开孔 答案 自用户室内往用户室外 294 在杆档过渡终结制作时 将光缆内的加强芯与纤芯剥离 开剥长度约为 答案 80cm 295 在墙面上布放波纹管 单根蝶形引入光缆保护采用 mm 波纹管 答案 20 在室内采用直接 敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用 答案 卡钉扣 296 在用户垂直竖井内 的弱电布线架内敷设 30mm 波纹管 波纹管使用小型扣带固定 固定间距为 答案 40cm 297 byte 与 bit 的区别与联系 1byte bit 答案 8 298 自承式蝶形引入光缆在剥除加强芯后 将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔 绑扎至光配线盒 答案 15cm