个案服务过程

个案服务过程 陈绍平 09102107 一 个案背景 杨某 女 1989 年出生 今年 22 岁 是残疾人 高中文化程度 未婚 由于家庭境 况 高中毕业后 就辍学打工 一直没有固定工作 与父母住在一起 由于思想观念不同 交流很少 关系紧张 案主在高考时 由于紧张和心理压力 没考上好大学 父母经济拮据 让案主出来找 工作 后来因为意外 颈部受伤 造成残疾 由于有疤痕 案主一直觉得自卑 而且还需 要进一步治疗 但由于家庭经济不好 一直没有去医治 为此还与父母闹了矛盾 后来有 人推荐案主去某超市做营业员 一段时间后就被辞退 之后又做过两个月的餐厅服务员 就一直失业在家了 案主一向比较听从母亲的话 由于母亲经常催促案主出门找工作 造成 她对母亲渐渐反感 与父母的交谈也逐渐减少 家庭气氛紧张 案主本身性格内向 且在 工作方面经常失败 造成案主内心失调 不自信 加上自身残疾 自卑感很强 二 接案 2011 年 3 月 2 日案主母亲找到社工 讲述了案主的主要情况 在征得了案主本人的同 意 社工接了案 帮助案主改善处境 三 案主的挑战 1 案主对自己的残疾耿耿于怀 案主在就业过程中失败 使她非常灰心 自卑 2 案主残疾 学历较低 又无一技之长 在当前竞争激烈的就业市场中 很难找到工作 3 案主长期闲散在家 无所事事 父母对其有埋怨情绪 家庭气氛紧张 父母没有能力彻 底治好案主的病 案主心理一直有疙瘩 4 案主性格内向 不善交往 社工在与案主多次交流过程中 许多事情都是母亲代其陈述 案主本人只是低头默认 很少交流 语言表达能力不佳 眼神中流露出迷茫 四 对案主问题的分析 1 针对案主残疾问题 社工应寻找相关的社会资源帮助案主进一步治疗残疾的后遗症 如寻 求残疾人联合会 政府部门等社会支持 2 针对案主残疾 就业失败的自卑情绪 从改善思想观念入手 为她提供与社会接触的机 会 使她认识到自身的优 缺点 增强其自信心和积极性 3 针对案主性格内向 缺少与同辈群体的接触 生活迷茫 可以让其参加社会活动 增强 她与同辈群体交往的能力 并及时地给予鼓励 使其性格开朗起来 更快地融入社会 4 针对案主学历较低 无一技之长 提高案主的劳动技能 使其适应社会的发展 5 针对案主家庭气氛较紧张 社工认为应与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的 原因 及解决问题的方法 让母亲改善与女儿的交流方式 五 介入理念策略 1 ABC 情绪疗法 社工认为案主的内向 敏感 不善与人沟通 与父母产生矛盾的主要原 因是学历低 自身残疾 就业受挫 案主认为学历总比人低一等 加上自身残疾 在别人 面前抬不起头 总认为别人看不起她而自卑 在家与父母的沟通很少 认为父母不花钱为 她治病是不爱她 经常与父母发生矛盾 根据杨某的非理性想法 社工要驳斥杨某的非理 性信念 最后建立正确的信念 2 人本治疗模式理论 我们认为案主的处境是由案主的生理因素 心理因素 以及案主所 处的环境造成的 案主的自我评价是消极的 社工希望通过个案辅导 创造一种积极的环 境 促使案主形成积极的自我评价 同时使案主认清事情的原委始末 有利于案主接受和 承认自己或者他人的不协调 主观上要求改变现在的生活状态 3 本治疗模式理论认为在个案辅导过程中应关注个案辅导关系 社工应促进案主发现和认 同自己优势和劣势 人的改变需要一个漫长的过程 所以在个案中社工要重视案主在个案 过程中积极的行为和思想 4 任务中心模式认为 案主是有解决问题的能力和潜能的 因此在这一模式的运用中充分 发挥案主本身的能动性 案主的主要问题都可以明确界定 依靠案主的努力可以解决这些 问题 因此采用任务中心模式 为案主的治疗过程提供一个框架 以便更加高效地为案主 提供服务 5 案主与母亲的关系紧张 这一问题的解决可以运用家庭疗法 以改善母女的交流 使母 女俩正确地对待案主的问题 共同朝着为案主解决问题的方向努力 六 介入的阶段主题与方法 总体目标 协助案主改变思想观念 克服自卑感 增强自信心 利用社会资源 提供残 疾的康复机会 提升个人综合能力 改善母女关系 改善案主内向封闭的性格 促进其更 快融入社会 一 了解案主的生活状况 主要问题 建立很好的专业关系 二 与案主进行交谈 改变其思想观念 让案主认识到自身的优点和弱点 树立新 的人生目标 三 与案主的母亲进行沟通 缓解家庭气氛 让其用正确的方法与案主交流 改善 与案主的关系 5 邀请案主参加社会活动 增强与同辈群体交往的能力 使其性格逐渐开朗 六 根据案主的个人特点和能力 提供就业培训和就业机会 增强其自立能力 七 如果就业问题一时无法解决 那就帮助案主做好就业前的准备 鼓励她走出家 门 寻找工作机会 结交同辈群体 使她能够独立地走向社会 而不是一味依靠社工的服 务 八 回顾整个过程 巩固几次服务的成果 对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励 并做好跟踪服务 七 服务过程 一 3 月 4 日 第一次面谈 案主一人在家 对社工的到来表现得非常拘谨 说话吞 吞吐吐 社工鼓励她说出自己的想法 当社工聊到她的兴趣爱好时 她的话一下子多了起 来 社工顿时感到这是一个很好的切入点 案主告诉社工 她喜欢艺术方面 比如画画 手工等 2005 年高考时由于心里太紧张 考差了 邻居推荐案主去某超市做收银员 两个 月后被辞退 之后又做过一个月的餐厅营业员 就一直失业在家了 在此期间因为意外 颈部受伤 造成残疾 由于有疤痕 案主一直觉得自卑 而且还需要进一步治疗 但由于 家庭经济不好 一直没有去治医治 为此还与父母闹了矛盾 而且其母亲现在一直催促她 出去找工作 使她感到很苦恼 1 小时后 案主母亲回来了 对社工的到来表示了欢迎 然后主动对社工讲述了一些 女儿的情况 性格内向 不善交流 工作屡屡碰壁 由于致残 心情不好 自卑 与父母 的关系渐渐紧张等情况 整个交谈中 案主母亲表现出了焦急的心情 希望社工及时地给 予帮助 通过这次上门走访 社工和案主及其母亲建立了良好的关系 二 3 月 5 日 社工与案主的母亲进行了交流 指出了她在日常生活中 教育女儿 方式的不足之处 母亲对社工的建议表示接受 愿意在今后的日常生活中注意这方面的问 题 之后 社工又向案主的母亲传授了一些家长与孩子沟通的技巧 其母表示愿意有所改 变 三 3 月 4 日 社工联系了残疾人联合会 村委会等机构 这些机构经过评估 并 承诺给予了案主一定的经济帮助 3 月 8 日 社工电话通知了案主 手工技能培训 的信息 案主表示愿意参加 并马上赶 到社工点来 带上了身份证 劳动手册 和照片 参加了营业员培训的报名 社工感到 对于一个长期呆在家的青年 能够独自来到社工点办理培训报名登记 已经迈出了成功的 一步 同时社工也对案主给予了及时地肯定和鼓励 通过这次服务 社工看到了案主的母亲愿意改善与女儿关系的积极态度 对社工教授 的沟通技巧也能接受 案主表现出的求职心切的心情 让社工意识到求职问题的解决 有 助于缓解案主身上的其它问题 四 3 月 10 日 社工通知案主来社工点 带她去 培训班 在去 培训班 的路 上 我们进行了交谈 了解到现在案主的已经与妈妈有了充分沟通 知道妈妈也是爱自己 的 同时 其母亲给她的压力少了 不再像以前那样天天在她面前唠叨 社工告诉案主要 体谅父母的心情 平时多帮母亲做点家务 到 培训班 时 社工向案主讲述了一些参加 劳动的注意事项 要礼貌 虚心 细心 社工为案主引见了负责老师 过了一天 社工进行了跟踪 来到 培训班 此时案主正在请教老师问题 老师也手 把手地教她 看到她全神贯注地样子 社工由衷地为她感到高兴 这次为案主提供的社会 实践和锻炼的机会 符合案主的兴趣爱好和特点 发挥了她的特长 增强了她的动手能力 给她创造了与人交流的环境 有助于她性格的改善 五 3 月 15 日 电话通知案主近期社工要举办联欢会 并告之这次联欢会将有 16 位 左右的社区同龄人参加 希望她能够加入 案主表示一定会来参加 并记下了具体的地址 和时间 活动当天 案主提前了 10 分钟来到了活动举办地点 在活动中 社工设计了一些 心理测试和互动的节目等 案主积极参与活动 并获得了 三等奖 这次活动 提供了案 主与同辈群体交流的机会 她在活动中的表现 可以看出她有结交同辈朋友的愿望 也有 改变自身的愿望 她的发言和表情 流露出了她的心声 案主第一次当着这么多人的面讲 话 虽然还有点怯场 但社工感到案主的心扉正一步步敞开 为她性格的改善和人际交往 能力的提高迈出了重要的一步 六 4 月 5 日 社工通过电话和案主取得了联系 询问她的近况 她告诉社工她已 通过了营业员面试 很开心 想找社工聊聊 到了案主家后 社工与她进行了交谈 她先 跟社工聊了上次参加活动感到很开心 结识的几个朋友至今保持着联系 希望以后有类似 的活动能够再邀请她参加 她的性格开朗多了 与妈妈的关系也缓和些了 通过案主自己 的努力 她已能独立地走向社会 社工对她的改变给予了充分地肯定和鼓励 通过社工的帮助和案主自身的努力 她在思想观念 家庭关系 性格方面都有所改善 并且她已能够独立地走向社会 体现出了积极向上的精神面貌 社工了结案 并制定了跟 踪服务计划 八 服务评估 1 案主的自卑情绪得到了改善 对自己的残疾已经淡然 2 性格也渐渐开朗 与母亲的关系趋于缓和 还能够主动出门找工作 整个人的精神状态 与接案时相比 有较大地改变 3 社工与案主及其家人进行了多次交流 并能够把案主的问题放到家庭 社会层面上考虑 4 对案主的改变不断地给予肯定和鼓励 活动的参加 使案主性格的改善和人际交往能力 提高跨出了重要的一步 九 个案反思 1 我觉得建立良好的专业关系 取得案主及其家人的信任 是顺利开展个案的基础 2 针对性格内向的案主 找到谈话的切入点非常重要 而且切入点通常是案主感兴趣的事 物 比如兴趣爱好 3 案主的许多问题都是相互联系的 核心问题的解决通常能使其它问题得到缓解 4 社工要善于运用社会资源为案主服务 比如推荐培训 提供就业信息 联系社区资源 但本案也存在一些问题 1 案主本身的理论知识背景及经验稍有欠缺 有时不能很好的服务案主 2 在做这个个案时 社工感到自己一直处于 主动 的地位 在 助人自助 的理念中 前期还不能充分体现 自助 的宗旨 使案主形成依赖心理 到后期案主才慢慢独立 3 案主的工作并不稳定 给案主的手工技能培训没有真正提高案主的综合就业能力 社工 担心长此以往 案主以前取得的成果会慢慢消退