最新有关话务员工作计划的范文总结

最新有关话务员工作计划的范文总结 不知不觉中一个多月又过去了 为了更好的促进工作 我现将 上个月来我们组的汇报如下 首先我认为作为一名普通的话务员 除了要懂得一些简单的技 术和专业知识外 更重要的是需要与客户进行沟通 交流 解答客 户的咨询和疑问 因此 我们更需要具备的是掌握全面的业务知识 和良好的服务 沟通技巧 在平时的工作中 对于新下发的各种新 业务 新知识 新活动 我都认真学习 充分领会其精神 并且牢 记 对于一些基础业务知识 要做到温故而知新 熟能生巧 如果说 业务知识是做菜的原料的话 那么良好的服务 沟通技巧 就是技 艺高超的厨师 只有具备高超的厨艺 才做让原料展现出良好的品 质和口味 服务也是同样的道理 如果没有良好的语言表达能力和 沟通能力 知道的再多 掌握的再全面 也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来 所以我们要组织各种服务知识培训 通过学习 相关服务 沟通技巧 并将其运用到服务工作中去 一 作为公司职员要遵守公司的 俗话说 没有规矩不成方圆 毋 庸置疑 我们在日常工作中 必须遵守好公司的每一条规章制度 执行好每一个工作流程 牢记好每一个规范用语 上个月我们的工 作纪律 工作的积极心和工作心态有所调整 都比前都进步了很多 我相信我们还会做得更好 二 表情 语气愉悦 话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见 通过声音来传达讯息 所以我们的面部表情和说话语气 声调就 更加重要 上个月我们的行为规范有所提升 能够把行为规范的条 综合应用到外呼中 所以我们的总体成绩很不错 一个优秀的话务 员必须做到面带微笑 语气平和 语调轻松 用词规范 得当 给 客户愉悦的感受 让客户被我们的诚信 愉悦所感染 使服务深入 人心 三 要学会调解心态 还会因为数据不好打 业务推不出而产生负面情 绪 凡事只要调整好心态 没什么我们做不好的 四 外呼时间上的控制 现在是商品经济时代 时间就是金钱 所以我 们更应该为客户 为自己节省宝贵的时间 现在我们外呼时间就没 有得到很好的控制 我们现在外呼成功率提高了 那投诉率也提高 了 所以还没有达到我们所外呼的目的 五 团结就是力量 团结就是力量 这句话至今是许多企业里的 团结 就是力量 这力量是铁 这力量是钢 比铁还硬 比钢还强 团结 一切困难都可以迎刃而解 团结 任何敌人都可以战胜 一个集体如 果不团结就是一盘散沙 我们所取得的一切成绩要归功于同事们的 共同努力