前台年度工作计划范文

前台年度工作计划范文 工作计划 1 做好客人的咨询 接待 合同登记 微笑服务始 终 接待客人或回答客人的咨询时 熟练运用 您好 欢迎光临 谢谢 请稍等 对不起 欢迎再来 请慢走 等礼貌用语 2 热情接听电话 制定来电来函记录 受理客人电话预订 来 电 来函时 做到纪录准确 转达及时快捷 3 熟知各类线路产品的特征 注意事项和价格等信息 能快速 熟练地为客户做好解答 4 详细记录现金日记账 及时报财务 5 每天按时搞好前台卫生清洁 营造清新整洁的窗口形象 6 整理会员档案 经常主动给会员打电话 做好出团游客回访 7 配合其他各部门工作 为公司最新活动和线路做好宣传推广 接到团队及时转到业务部门 8 完成领导交办的其他临时工作任务 前台目前存在的问题和解决建议 1 价格总表 由于旅游产品价格变动频繁 排期也不固定 于 是 价格总表就是前台销售的指南针 有长线和短线价格表分开 加上签证或护照办理价格表等等 表格包括线路名称 大人价格 小孩价格 出团排期 备注等等 前台人员必须时刻都要打开这些 表 特别是在接听电话时 随时可以查看线路的价格和出团日期 2 行程 各条线路的每天具体安排和参观景点 酒店安排 含 餐情况 交通情况 以及该线路的一些注意事项 前台人员要熟悉 每条线路的行程 并且对于行程所涉及的城市 景点 风土人情 气候等有所了解 因为客人当决定参团的时候 最多咨询的就是行 程的内容了 对于每条行程的酒店情况 航班情况 含餐情况必须 清楚明确 3 游客出游意向登记表 如果游客在咨询时愿意留下他们的联 系电话 那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅 行社 登记表分为咨询日期 游客姓名 联系电话 出游线路 出 游日期 出游人数 说明 经手人 跟踪状态等等 跟踪状态分为 成行 取消 推迟等 4 机票卡 现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的 必 须要保证卡里充足的备用金 每个月应该要查账核对余额和利润