导游服务竞赛方案.doc

“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案第一部分 竞赛规程一、竞赛项目名称1、普通话导游服务；2、英语导游服务。二、竞赛目的通过竞赛，激发福建省各高职院校旅游专业学生的实践积极性和主动性，进一步培养高职学生的创新和实践能力，提高学生导游服务的技能；同时，为福建省各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台，充分展示各高职院校教学改革的成果，密切各高职院校之间的联系和合作。三、竞赛内容比赛由三个部分构成，包括情景再现，景点讲解和才艺表演，总分为100分。具体如下：1. 情景再现：10分，时间为20分钟。主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体选手统一观看大屏幕播放的一段由主办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作短片（片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。2.景点讲解：75分，时间为6分20秒。内容包括形象风采、景点讲解、知识问答。（1）形象风采：5分，时间为30秒。主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即选手在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示，时间到由主持人中止。选手未在规定时间内完成风采展示扣1分。注：为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的学校名称或参赛队名称，否则酌情扣分。（2）景点讲解：60分，时间4-5分钟。主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT或视频资料，并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备PPT或视频资料提交组委会。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。讲解内容包括福建省内5A和4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT或视频基本同步（PPT应设置为自动播放，视频格式应为DVD格式，PPT或视频均不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息）。讲解时间4-5分钟，4分钟时工作人员举牌示意，不足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。（2）知识问答：10分，时间为50秒。主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的相应语种的试题库选择5题，包括单选题3题、判断题2题，每题2分）用相应组别的语种作答。每题答题时间不超过10秒，超时回答不给分。3.才艺表演：15分，时间为3分钟。选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用；伴奏带或背景音乐须为DVD格式。选手须独立完成表演，不允许助演。不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。注：英语导游服务组的“形象风采-导游讲解-知识问答”环节须用英语作答，其他项目同普通话导游服务组。四、竞赛规则竞赛选手报到后抽取考试顺序号（具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前二十分钟到达现场，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。1.情景再现全部选手同时在同一赛场完成。参赛选手凭参赛证提前20分钟进入赛场，抽取顺序号后对号入座。2.景点讲解参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到，抽取顺序号后等候比赛。进入比赛现场再抽签决定知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立即进行比赛。讲解过程中不得报学校名称或参赛队名称，违规扣1分。知识问答环节，选手必须等主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答，抢答每题扣1分。每道题答题结束，选手示意裁判“回答完毕”。3.才艺表演参赛选手凭参赛证、考试顺序号提前20分钟到达候考室签到等候比赛。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即进行比赛。注：由于现场设备故障影响选手正常比赛的，由比赛领队和裁判组交涉，经裁判组同意后，选手可以将此环节重新展示，裁判组重新打分。五、竞赛场地与设备（一）竞赛场地竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电和供电应急设备。同时，提供所有参赛选手候考室2间，指导教师休息室1间。（二）竞赛设备竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。六、评分办法与标准（一）评分办法景点讲解，裁判4-5人。裁判根据评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。每位裁判所给分数求和平均后为该选手得分，平均数保留至小数点后两位；才艺表演，裁判3人，每位裁判所给分数求和平均后为该选手得分，平均数保留至小数点后两位。比赛成绩按大赛组委会规定公布。（二）评分标准1.情景再现（10分）评分标准:（1）限找出视频短片中10处错误，如超过10处，只对前10个答案判分；答题纸设10个空格，每空限填1项错误，如多填，只取第一项。（2）正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。2.形象风采（5分）时间：30秒，时间到由主持人中止，未在时间内完成扣1分。评分标准：（1）形象气质，满分2分，要求礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范；（2）自我介绍，满分2分，要求表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻；（3）感悟语，满分1分，要求对导游工作有较深刻的感悟。3.导游讲解（60分）时间：5分钟，不足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。评分标准：（1）讲解内容，满分10分好8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。（2）内容结构，满分10分好8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（3）文化内涵，满分10分好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。（4）讲解技巧，满分10分好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。（5）语音语调，满分10分好8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。较好6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。（6）表达能力，满分10分好8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。较好6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。一般4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。4.知识问答（10分）每名选手现场抽5道题回答，每题2分，总分10分。其中单项选择题3道、判断题2道。评分标准：（1）选手回答每道题时间为10秒钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分，抢答每题扣1分。（2）普通话服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。（3）每题答对得2分，答错不得分。5.才艺展示（15分）时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。评分标准：（1）仪容仪表，满分5分好4-5分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。较好3-4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。一般2-3分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现，满分5分好4-5分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。较好3-4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。一般2-3分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。（3）专业素养，满分5分好4-5分：表演非常专业。较好3-4分：表演比较专业。一般2-3分：表演一般。七、奖项设置按“2013年福建省高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。八、申诉与仲裁（一）申诉1.参赛队对不符合竞赛规定，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3.参赛队不得采取过激行为攻击工作人员，否则不予受理申诉；在约定时间内，如约定的联系人未到场或中途离开，视为放弃申诉。（二）仲裁1.“2013年福建省高等职业院校技能大赛”组委会设仲裁工作组，负责受理竞赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。2.仲裁组根据收集并经核对的证据、证词，按照合法的程序组织召开听证会进行听证和仲裁。3.申诉方如认为仲裁不合理，可向赛项执行组提出复诉。4.参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。5.竞赛不因申诉事件而组织重赛。九、竞赛成绩发布按“2013年福建省高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。第二部分 技术文件一、竞赛要求（一）竞赛委员会工作人员1.忠于职守，努力工作，全心全意为参赛选手和裁判员服务，提供良好的竞赛环境和条件。2.遵守竞赛纪律和规则，保证公平公正，不以权谋私。3.违反规定，给竞赛带来恶劣影响或造成严重损失的，将给予严肃的处理。（二）裁判员1.遵守裁判规则，尊重参赛选手，维护竞赛秩序。2.在执裁过程中，排除可能来自各方面的干扰，杜绝不正当行为。3.违反裁判规则，营私舞弊，将受到批评或警告，情节严重的取消裁判资格。（三）领队和参赛选手1.服从指挥，文明礼让，体现良好的职业道德和竞赛精神。2.严格遵守竞赛规则，不得违规作弊。如发现作弊将视情节扣分，严重者将被取消参赛资格。3.竞赛中如发生争议，现场以裁判为准，重要事项以仲裁组裁定为准。二、赛场环境舞台喷绘背景三、竞赛技术平台提供导游讲解所需的演播设备、多媒体设备、电脑、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。第三部分 竞赛须知一、参赛队须知1.竞赛采用个人比赛形式，每个参赛选手必须参加所有项目的比赛。2.参赛队名称：统一使用学校名称。3.参赛队组成：参赛选手为2013年高职高专在校生，不分性别、不分年级，每个参赛学校最多只能选派3名选手参加比赛（普通话组2名，英语组1名）。4.每个参赛选手只能配1名指导教师，负责本校参赛队的参赛组织与大赛组织机构的联络。5.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，选手因故不能参赛，参赛学校主管部门需出具书面说明，按相关程序补充参赛选手并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，允许队员缺席比赛。任何情况下，不允许更换新的指导教师，允许指导教师缺席。6.参赛队所有人员在竞赛期间未经组委会批准，不得接受任何与竞赛内容相关的采访，不得将竞赛的相关情况及资料私自公开。7参赛队领队应准时参加赛前会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。8领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。7领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。二、指导教师须知1比赛现场只允许指导老师、领队凭证进入观摩，其他人员一律不准进入。2比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手，不得进入选手候赛室。3、赛场内应保持肃静，禁止吸烟。观摩人员应将手机关机或设置为静音状态，不得在赛场内随意走动，以免影响选手比赛。4、贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。三、参赛选手须知1.参赛选手须认真填写报名表内容，提供个人身份证明，弄虚作假者，将取消比赛资格和竞赛成绩。2.参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件（包括身份证和学生证）参加竞赛及相关活动，参赛队按照赛程安排和规定时间前往指定地点。3.参赛选手进入赛场前抽取比赛顺序号，并对抽签结果签字确认。4.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，对现场条件进行确认并签字，按规定开始竞赛。5.参赛选手须按照竞赛要求及程序提交竞赛结果及相关文件，禁止在竞赛成果上做任何与竞赛无关的标记。6.参赛选手须严格遵守赛场规章制度，服从裁判，文明竞赛。有作弊行为的，取消参赛资格；如有不服从裁判、扰乱赛场秩序等不文明行为，按照相关规定扣减分数，情节严重的取消比赛资格和竞赛成绩。7.参赛选手完成竞赛,大赛工作人员到达现场清点工具、设备等，参赛选手签字确认；工具、设备损坏的，须有实物存在；工具、设备丢失的，参赛选手照价赔偿。四、裁判员须知1.热心竞赛裁判工作。2.努力钻研业务，熟悉本项竞赛规则，严格履行裁判员职责，做到严肃、认真、公正、准确。3.作风正派，不徇私情，坚持原则。4.裁判员之间相互学习，互相尊重，互相支持，加强团结。5.服从领导，遵守纪律，执行任务时精神饱满，服装整洁，仪表大方。第四部分 竞赛操作流程一、竞赛准备竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间提前二十分钟到达现场，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始竞赛。二、竞赛检录每次比赛前20分钟，参赛选手凭参赛证、顺序号两证齐全进入赛场,到达指定地方进行检录。三、等候竞赛1.情景再现：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达指定地点进行检录，抽取顺序号。2.景点讲解：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟检录到达赛区，根据工作人员指示进入候考室，并进行抽签决定顺序号。迟到15分钟者不得参加竞赛。进入赛场前抽取知识问答题号。3.才艺表演：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟检录进入赛场，根据工作人员指示进入候考室，依次进行才艺展示。迟到15分钟者不得参加竞赛。四、正式竞赛1.情景再现：按顺序号进入考场指定座位观看短片并在答题纸上作答，时间为20分钟。2选手按顺序号依次出场，依次进行风采展示（30秒）、景点讲解（4-5分钟）和知识问答（每题10秒）。知识问答环节结束后，选手退场。3.才艺表演环节时间为3分钟，由参赛选手单独完成。五、提交竞赛成果大赛评分标准由组委会制定，参赛选手的成绩评定由大赛评审委员会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。当成绩总分相同时，根据景点讲解才艺表演情境再现的得分顺序，由高到低排名。六、退出竞赛场地选手比赛结束，根据现场工作人员的指示离开比赛现场，并由领队统一带离竞赛场地。七、查询比赛成绩按照组委会规定公布比赛成绩，具体查询方式另行通知。项目评分标准分值得分小计风采展示（5分）形象气质礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范2分自我介绍表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻2分感悟语对导游工作有较深刻的感悟1分导游讲解（60分）讲解内容好8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。10分内容结构好8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。10分文化内涵好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。10分讲解技巧好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。10分语音语调好8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。较好6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。10分表达能力好8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。较好6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。一般4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。10分知识问答（10分）单选3题，判断2题；选手回答每道题时间为10秒钟，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分，抢答扣1分。每题答对得2分，答错不得分。2分2分2分2分2分其他风采展示30秒内未完成扣1分景点讲解不足4分钟，扣2分，超过5分钟，扣2分总计得分附件二2013年福建省高职院校技能大赛导游服务项目才艺表演评分表顺序号： 时间： 项目评分标准分值得分仪容仪表（5分）好4-5分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。较好3-4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。一般2-3分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。5分现场表现（5分）好4-5分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。较好3-4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。一般2-3分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。5分专业素养（5分）音乐类：音准、节奏、演唱方法等；舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等；其他表演类：语音面貌、内外部素质展现、信念感（感觉、念白）等。好4-5分：表演非常专业。较好3-4分：表演比较专业。一般2-3分：表演一般。5分其他表演时间少于2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。选手得分裁判签名：