奔驰展厅安保及清洁委托服务方案.doc

泉州隆星汽车销售有限公司奔驰展厅安保及清洁委托服务方案泉州隆星汽车销售服务有限公司是北京奔驰戴姆勒有限公司泉州地区的进口和国产奔驰授权经销商。作为国际高端品牌和高端形象，隆星奔驰展厅以高标准、严要求将隆重开幕。根据贵公司意向，将隆星奔驰展厅的安保及清洁服务委托给我司管理，作为奔驰高端品牌，从内到外需要一定的形象与气质，将高档物业服务引入奔驰旗舰店的日常管理，势必带来巨大的社会效应和打造良好的行业窗口起到个性展现与先锋作用。根据贵司的实际情况，现呈送委托服务方案如下：第一章 物业服务企业简介福建中体物业服务有限公司是按照现代房地产的发展理念并遵循市场规律而组建的物业管理企业，是泉州市物业管理协会常务理事单位，公司已导入ISO9000：2008版国际质量体系。企业秉承“更好、更美、更满意”的质量方针，不断进行管理模式和服务标准的探索创新，以“五星级泛酒店式服务”，推崇一对一的专职服务大使制度，时刻关注细节，无微不至，充份考虑到客户衣食住行等方面的要求，推行100项特色增值服务，让中体物业客户倍感温馨。我们通过真诚、理解和沟通，共同为构筑健康和谐的社区大家庭而努力，赢得了当地市场的关注与厚爱，有力提升了福建中体物业品牌价值，也成功建立了福建中体物业管理的品牌形象。公司下设行政办公室、护卫部、环境部、业主服务中心、工程维修部、品质管理部、财务部等七大职能部门，每个管理骨干人员均按要求取得物业从业资格证书。福建中体物业服务团队是一支学习型团队，全体员工团结一致，以泉州奥林匹克花园为平台，围绕“打造海西高端物业服务样板”的意志和思维，按照“服务无缺陷、管理无盲点”的理念，已成为了当地同行业的旗舰，并能为所管项目客户享受到更深层次、高附加值的服务而不断努力。依托全国近60家奥林匹克花园的快速发展平台, 企业已逐步形成了具有特色的“中体奥林匹克花园物业管理模式”。所有服务实行阳光操作，并在企业建立了独特的内部及客户双重考核，促进服务人员能一如既往从客户角度考虑、为其着想。企业通过以人为本，科学选人、用人机制，持续不断地培训学习和充满活力的激励机制以及发展平台，培养和打造了一支专业性强、高素质、稳定的服务团队，为项目物业管理提供了有力保证，我们将为每一位客户提供尊贵、无忧、舒适、和谐的居住和工作环境。公司联系地址：泉州奥林匹克花园运动城南面二楼物业办公室尊贵服务热线：4008877595网址：www.4008877595.com第二章 委托服务标准一、环境卫生服务标准1、展厅区域内的环境、场地及公共部位清洁标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 2、楼道、楼梯及公共设施设备清洁标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。 3、室内的公共卫生间清洁标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。各级管理人员每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、垃圾日产日清，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5、推行酒店式保洁，保洁人员统一着装和使用统一服务口语及操作规范。6、提倡驻场物业服务人员“全员保洁，人过地净” 以及加强宣传教育，提高员工保洁意识。二、安保服务标准1、展厅实行礼宾岗管理，提供24小时安保服务。2、建立出入口、公共区域、巡逻及可视监察立体安全监管体系。3、别具特色的仗队式护卫礼仪形象，对客户的出入和展厅的安防精心呵护，车辆统一停放，热心为访客做好引导。4、组建应急分队，形成安全与危机管理系统及“快速反应和快速支援”体系（泉州奥林匹克花园护卫部员工纳入此应急分队，形成人员共享）。5、实行物品搬出登记制度，严格控制物品进出和产品防损、防划要求。6、安保队伍实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。7、随时维护展厅内车场车辆停放秩序，推行中体物业车辆指挥礼仪。 8、确保展厅内无火灾、失窃、斗殴等事件和违法行为。 三、委托服务项目满意率达95以上1、设立24小时专线投诉电话，接受委托方的各类投诉，并实行内部、客户双重考核机制。2、严格执行入职培训，上岗培训，在职培训规程。3、每日相关部门经理、主管根据相应工作规程对展厅管辖范围内服务情况进行不定期检查，对于发现的不合格事项及时处理与整改。4、每周物业公司委派公司护卫部、环境部经理、品质主管等对委托项目的服务工作进行一次综合检验，并将结果进行记录，对不合格服务要制定纠正措施，并负责跟踪和验证，以及做好与委托方的沟通。5、物业公司总经理每月组织召开一次现场服务质量分析会，以统筹总体服务质量标准和整体提升。第三章 运作模式一、分级管理、目标驱动的组织机制：委托服务项目实行物业公司领导下的驻场主管负责制，公司与驻场主管签订经营管理责任书，明确各项目的服务责任和目标，实行目标管理。保证驻场主管能全面掌握日常工作状况，减小失控。采用分级管理，逐级向下管理、向上负责，明确责任分工，讲究团结协作，岗位权利和职责对等，人员配置遵循精干高效的原则。二、委托方监督机制：物业公司在开展受托项目范围服务中，将严格按照法律、法规要求开展工作，定期向委托方报告工作和公示财务。以及定期或不定期进行委托方意见调查，对各类评议信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使委托方的合法权益得到保障。三、驻场模式：所有物业服务人员均有福建中体物业服务有限公司委派，原委托方护卫及保洁人员经过培训再考核后，符合任职资格要求的给予留用。四、实行管理酬金制模式：委托方每季度10日前根据委托项目费用测算结果将本季度的委托服务费汇入物业公司账户，物业公司提取15的管理佣金后，其它全部纳入现场服务成本开支，以保障整体服务质量的协调、统一。五、服务标准化模式：我公司已成功导入ISO9000：2008版质量标准体系，公司各项管理、各个岗位都实行标准化作业。我们将在委托方项目导入福建中体物业管理服务标准体系，并完全对清洁过程与效果、服务人员礼节与交通指挥等行为都要求按标准进行，这从根本上保证了现场水平的稳定和高效。第四章 服务人员编制及素质要求我们通过以人为本，科学选人、用人机制，持续不断地培训学习和充满活力的激励机制以及发展平台，培养和打造了一支专业性强、高素质、稳定的服务团队，为项目物业管理提供了有力保证。我们对当前委托项目及区域提出以下人员编制及素质要求：一、人员编制及架构（10人）驻场主管1人（泉州奥林匹克花园护卫部经理兼任）领班1人 中班护卫值班2人保洁服务员2人夜班护卫值班2人护卫轮休替班岗1人早班形象岗2人说明：1、护卫人员实行三班倒8小时工作制，月休4天；保洁人员实行每日8小时工作制，月休4天。二、人员素质要求岗位素质要求驻场主管具有较强的军事素质、应急处理能力，较丰富的物业管理经验，强烈的服务意识和责任心，持有相应资格证书；高中以上文化，年龄2535岁。领班具有较强的军事素质、应急处理能力以及有良好服务意识和责任心。可以单独组织作训，初中以上文化，年龄2030岁，身高在172以上。护卫员具有较强的军事素质、身体素质；品德良好；外表形象好，初中以上文化；具有强烈的服务意识和责任心；专业保安学校毕业或退伍军人；年龄不大于30岁，身高在172以上，且持有无犯罪记录证明。保洁员具有丰富的保洁经验，具有强烈的服务意识和责任心，品德优良，外表形象好，年龄2040岁。第五章 开办费用预算为了更好地达到服务标准，打造一流的物业服务形象，首次入场时委托方需投入以下开办费用：序项目配置数量单价（元）金额（元）备注1护卫夏装制服等配套16套32051202护卫冬装制服等配套16套46073603保洁夏装制服4套1706804保洁冬装制服4套2208805对讲机3台60018006电子巡更棒及巡更点1套约200020007军用被8床18014408岗位监督牌及上墙制度1批约6006009充电式照明手电3把16048010展厅视觉标识牌由委托方办理11展厅垃圾桶由委托方办理12吸尘吸水机1台1800180013推水刮2把6012014尘推8把3628815玻璃清洁器3套12036016长排刷3把7021017蜡拖8把2217618双用洗地机1台2200220019手推车2辆18036020免责标示牌制作1批约50050021入口形象岗装备制作约20002000哨墩太阳伞等 合计28374提示：上述开办费实报实销，日常易耗品或临时增加服务装备由驻场主管以请示的方式向委托方按月申请，得到批准后执行。第六章 月常规费用测算一、员工薪酬板块序测算项目测算依据测算式月测算结果（元）备注1驻场主管薪资分摊人数薪资0.3人4100元12302领班薪资人数薪资1人2000元20003护卫员薪资人数薪资7人1800元126004保洁员薪资人数薪资2人1300元2600 小计18430二、员工福利板块序测算项目测算依据测算式月测算结果（元）备注1双薪工资月薪资12个月184301215352管理人员三险人数标准/月80%1.32503253员工意外险人数标准/月8151204法定节日补助人数天数100121010100128335高温补助人数3个月10012103100122506员工伙食费人数标准/月1036036007员工住宿费人数标准/月1060600元 小计7263三、其它支出序测算项目测算依据测算式月测算结果（元）备注1通讯费人数标准/月10303002交通费人数标准/月10505003办公耗材由委托方提供 小计800四、服务佣金及营业税费序测算项目测算依据测算式月测算结果（元）备注1管理佣金按总支出15264931539732营业税费等总额8%比率3046682437 小计6410月常规费用（人民币）总额：32876元提示：上述费用测算仅限于泉州隆星汽车销售有限公司清濛奔驰展厅委托服务人员的费用，今后委托方增加服务区域增补人员时应按上述测算标准补贴物业公司。如果物业公司今后根据市场行情适当调整薪资，不足部份由委托方承担。第七章 委托服务费用的支付为实现甲方委托服务事宜费用控制的目的，双方应按确定人员架构费用包干的形式开展工作，合同期限暂定1年，每年合同总金额为￥：394,512元，每月总费用为￥：32，876元。1、乙方提供税务部门认可的票据。甲方按每季度第一个月的10日前将本季度的委托服务费汇入物业公司指定开户银行账户。2、总额费用包含驻场人员的薪资福利和管理佣金，由乙方按月支付给驻场人员。3、所有委托服务费用和管理佣金不包括委托区域的室内、景观、公共区域的水电费等耗能。4、甲方要求乙方协助的重大活动、参观接待等非常规性的委托项目服务，产生的人员薪资、物料消耗等费用由甲方提前5天通知，乙方申报工作及开支计划，经甲方审批后方可执行，开支所有费用不计入本合同包干范围，由甲方另行支付。5、甲方委托乙方投入的开办费用或物资配置费用由甲方承担。6、乙方每月底向甲方申报下一个月的服务必备物资、材料采购计划，经甲方批准后，费用由甲方承担。7、如甲方要求增减人员架构，应提前3个月书面函告，并增减相应人员的工资、福利、管理酬金和税金费用将按照安保及清洁委托服务方案中确定的标准给与相应的增减。第七章 结论为使将来的管理服务能满足委托方和奔驰客户的要求，国际化专业物业服务将坚持贯彻以业主为关注焦点，依法管理、阳光操作；追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；实施企业化经营、市场化运作；体现专业化服务与委托方自治相结合的管理服务的基本原则，从而以高标准、高水平的管理措施，来完善物业服务工作。福建中体物业服务有限公司能够提供多方位的社会化服务，为泉州隆星汽车销售有限公司清濛奔驰展厅的发展保驾护航。顺祝； 商祺！福建中体物业服务有限公司2009年10月20日