技术服务和售后服务内容及措施

技术服务和售后服务内容及措施 合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展 竞争日益激烈 用户对产品的要求越来越 高 并且对技术售后服务方面的要求也越来越高 为适应市场发展 公司在内 部质量方面做了多方努力的同时 专门成立技术售后服务部 配备了多名专业 技术人员负责公司产品售后服务 为创造名牌 提高企业知名度 树立企业 形象 我公司本着 一切追求高质量 用户满意为宗旨 的精神 以 最优惠 的价格 最周到的服务 最可靠的产品质量 的原则向您郑重承诺 一 产品质量承诺 1 本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷 无碰伤划 痕 流量 方 向 公称压力 口径 材质等标示应清晰齐全 2 本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检 带压力开启 4 5 次 经检验 员签字同意方可油漆入库 3 阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘 要连续平整 色泽统一 不 起泡 无小孔刮痕 统一为喷塑 4 每台产品配发检验合格证书和使用说明书 以确保用户正确安装使用我 公司产品 5 我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验 不合格的产品决 不 出厂 严格执行国家工业产品售后服务有关规定 对出厂产品自发货日起的 6 年内 在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好 二 售后服务承诺 1 服务宗旨 快速 果断 准确 周到 彻底 2 服务目标 服务质量赢得客户满意 3 服务效率 保修期内或保修期外如设备出现故障 供方在接到通知后 如需现场解决的 派出专业技术服务人员 24 小时内赶到现场 路途遥远的 48 小时赶到 并做到问题不解决服务人员不撤离 4 服务原则 产品保修期为 6 年 在保修期内供方将免费维修和更换属质 量原因造成的零部件损坏 保质期外零部件的损坏 公司本着长期与客户合作 关系 提供的配件只收成本费 如需方人为因素造成的设备损坏 供方维修或 提供的配件均按成本计价 5 公司免费为客户人员培训技术售后服务 让他们更深入的了解阀门 让他们更好的为您工作 解除您的后顾之忧 三 本地化服务 1 保证设备包装符合防潮 防雨 防锈 防腐及防震要求 标识清晰无误 使物品安全 及时运抵现场 2 优质 快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行 及时解答用户提出的疑问 帮助用户解决 问题 公司维护中心和各地维护网点 负责各地的开通 维护和技术咨询等服 务 维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务 保证在接到用户故障电话后 24 小时内赶赴现场 并在 24 小时内解决问 题 公司维护中心有 24 小时的电话服务 由专职的工程师受理用户来话 保证 用户在使用设备的过程中 及时得到技术上的支援 3 免费为用户调试 开通 工程师负责现场设备的安装 调试 开通 检测 设备在调试成功后 供 方应书面给用户提供测试结果 在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场 4 定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一 即公司组织每半年对运行的设备 巡检一次 公司巡检工程技术人员为主 有设计人员参与 并听取用户维护人 员反映的问题及建议 不断完善产品的软硬件功能和质量 5 质保期 质保期 合同项下设备保修期为安装调试成功后 6 年 保修期内 除天灾及 人为损害外 部件 元件费用 出差费用均由供方承担 6 终身维护 保证用户利益 自开通验收合格之日起 正常条件下 不含天灾及人为造成的损坏 免费 保修 6 年 保修期外 本公司提供终身有偿服务 7 建立用户档案 完善产品质量 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外 还负责受理和收集用户投诉咨 询信息 保证用户提出的问题和要求能得到及时处理 并对处理情况进行跟踪 和验证 同时建立用户档案记录产品使用情况 为今后产品的质量改进提供依 据 我们将不断努力 精益求精 为顾客提供最满意的产品和服务 8 公司备品备件库 可提供用户 15 年的使用 以最优惠价提供备件 9 要求及建议 我们感谢您对我公司的信赖 您对我公司的产品有任何建议和要求应及时 告知我们 同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护 设 备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员 做到及时发现及时处理 并做 好设备运行站日常记录 我们相信通过双方的沟通和配合 一定会维护好设备 10 优惠条件 如本项目中标 免费延长一年质保