汽车4s店工作计划范文模板

汽车4s店工作计划范文模板 以下是工作计划频道为大家整理的汽车4s店工作计划范文模板 供大家参考 计划频道 1 整理客户资料 建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询 商洽有关汽车技术服务 在办完有关手续或商谈完后 业务部应于二日内将客户有关情况 整理制表并建立档案 装入档案袋 4s店售后工作计划 客户有关 情况包括 客户名称 地址 电话 送修或来访日期 送修车辆的 车型 车号 车种 维修养护项目 保养周期 下一次保养期 客 户希望得到的服务 在本公司维修 保养记录 详见 客户档案基 本资料表 2 根据客户档案资料 研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料 研究客户对汽车维修保养及其相 关方面的服务的需求 找出 下一次 服务的内容 如通知客户按 期保养 通知客户参与本公司联谊活动 告之本公司优惠活动 通 知客户按时进厂维修或免费检测等等 3 与客户进行电话 信函联系 开展跟踪服务 业务人员通过电话联系 让客户得到以下服务 1 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 2 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 3 告之相关的汽车运用知识和注意事项 4 介绍本公司近期为客户提供的各种服务 特别是新的服务 内容 5 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动 如免费 检测周 优惠服务月 汽车运用新知识晚会等 内容 日期 地址 要告之清楚 6 咨询服务 7 走访客户 售后服务工作规定 1 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员 跟踪业务员负责完成 2 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后 或客户到公司 访谈咨询业务完后 两日内建立相应的客户档案 客户档案内容见 本规定第二条第一款 3 跟踪业务员在建立客户档案的同时 研究客户的潜在需求 设计拟定 下一次 服务的针对性通话内容 通信时间 4 跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈 咨询后三天至一周 内 应主动电话联系客户 作售后第一次跟踪服务 并就客户感兴 趣的话题与之交流 电话交谈时 业务员要主动询问曾到我公司保 养维修的客户车辆运用情况 并征求客户对本公司服务的意见 以 示本公司对客户的真诚关心 与在服务上追求尽善尽美的态度 对 客户谈话要点要作记录 特别是对客户的要求 或希望或投诉 一 定要记录清楚 并及时予以处理 能当面或当时答复的应尽量答复 不能当面或当时答复的 通话后要尽快加以研究 找出办法 仍 不能解决的 要在两日内报告业务主管 请示解决办法 并在得到 解决办法的当日告知客户 一定要给客户一个满意的答复 5 在 销售 后第一次跟踪服务的一周后的7 天以内 业务跟 踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系 电话内容仍要以客 户感兴趣的话题为准 内容避免重复 要有针对性 仍要体现本公 司对客户的真诚关心 6 在公司决定开展客户联谊活动 优惠服务活动 免费服务活 动后 业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户 然后 于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出 7 每一次跟踪服务电话 包括客户打入本公司的咨询电话或投 诉电话 经办业务员都要做好电话记录 登记入表 附后 并将 电话记录存于档案 将电话登记表归档保存 8 每次发出的跟踪服务信函 包括通知 邀请函 答复函都要 登记入表 附后 并归档保存 四 指定跟踪业务员不在岗时 由业务主管临时指派本部其 他人员暂时代理工作 五 业务主管负责监督检查售后服务工作 并于每月对本部 售后服务工作进行一次小结 每年末进行一次总结 小结 总结均 以本部工作会形式进行 由业务主管提出小结或总结书面报告 并 存档保存 六 本制度使用以下四张表格 客户档案基本资料表 跟踪服务电话记录表 跟踪服务电话登记表 跟踪服务 信函登记表