资源描述
姓名: 身份证号: 成绩: 维护区域（市公司）： 维护公司名称： 中国移动广西公司2015年维护资格认证考试有线业务代维理论知识考试试卷(B卷) 一、 单项选择（每题1分，20题，共20分）1、集团客户专线项目接维工作规范的基本原则是（ ）。A、先开通、再验收交付、最后接维； B、开通前须接维、再交付、最后验收；C、先开通、再验收接维，最后交付； D、开通前先接维，再验收最后交付2、集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（ ）。A、可选自愈保护； B、必备自愈保护； C、无需自愈保护； D、根据现场情况决定。3、根据中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范，银牌级集团客户专线的巡检周期是（ ）。A、每月； B、每季度； C、按需提供； D、不提供4、装维人员完成服务后，以下行为正确的是（ ）。A、要求客户帮忙收拾工具； B、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开；C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场 ； D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开。5、在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（ ）。A、予以满足； B、给予耐心解释并婉言拒绝；C、当场承诺； D、请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。 6、某PTN网络突然出现大量网元脱管，各网关PING得通，但丢包严重，可能原因为（ ）A、网管配置的数据以太网交换机之间成环或交换机故障； B、光缆故障； C、主控板故障； D、温度过高。7、在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（ ）。A、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足； B、不接受客户任何改变要求；C、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦； D、用户的不当要求，应予以拒绝。 8、移动公司布线仅提供到（ ）。 A、客户机房上联基站； B、光交箱； C、客户机房配线架； D、客户端内网路由器。9、以下关于家宽业务开通流程正确的是（ ）。A、接单-管线资源配置-预约客户-上门安装-数据制作-归档； B、接单-管线资源配置-数据制作-预约客户-上门安装-归档； C、接单-管线资源配置-预约客户-数据制作-上门安装-归档； D、接单-预约客户-上门安装-数据制作-归档。10、在多个告警并存时，应 （ ）。A、按告警产生的时间顺序进行处理； B、由低至高的顺序处理； C、由近及远的顺序处理； D、先处理优先级高的告警。11、使用traceroute命令测试网络可以（ ）。A、检验链路协议是否运行正常； B、检验目标网络是否在路由表中； C、显示分组到达目标经过的各个路由器； D、显示主机路由表。12、测量中继段全程总传输损耗用（ ）测量结果更精确。A、光源、光功率计； B、光纤长度； C、光衰减器； D、光缆熔纤机估算。13、以下几项中，不能用OTDR进行测试的是（ ）。A、光波长； B、使用光功率计；C、光纤接头损耗； D、光纤衰耗。14、SDH设备某个支路板的一个通道有 T-ALOS 告警，可能原因是（ ）。A、光纤中断； B、本端没有电信号进来； C、对端没有电信号进来； D、业务配置不对。15、对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题， 以下处理方法正确的是（ ）。A、电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，无需现场处理； B、现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理； C、此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可； D、现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器 IP 地址、ping 和 tracert 测试数据、 httpwatch 软件的抓包文件等信息给上一级处理。16、以下不属于OLT设备功能的是（ ）。A、向ONT以广播方式发送以太网数据； B、发起并控制测距过程,记录测距信息； C、对用户的以太网数据进行缓存； D、为ONT分配带宽。17、IAD产品在NGN网络中的位置（ ）。A、NGN的接入层设备； B、核心控制层； C、业务控制层； D、汇聚层。18、光缆交接箱具备（ ）等基本功能。A、光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存； B、光信号放大、光缆成端固定、光路调配；C、光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配； D、光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配。19、使用的电气设备，按有关安全规程，其外壳应有什么防护措施（ ）。A、防腐蚀； B、保护性接零或接地；C、防锈漆； D、防雨。 20、代维管理信息化是实现（ ）代维管理的重要手段。A、IT化； B、电子化； C、流程化； D、集中化二、多项选择（每题2分，20题，共40分）1、服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（ ）。A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！；B、快下班了，明天再说吧！；C、这个问题我解决不了！；D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。2、未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（ ）等形式带离客户现场。 A、移动硬盘； B、U盘等存储器；C、电子邮件； D、纸质材料。3、上门服务人员应准备好“五个一”（ ）。A、一双鞋套； B、一块垫布； C、一块抹布； D、一个垃圾袋； E、一张服务监督表； F、一个工号牌4、代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些（ ）。A、身份证； B、工作证件；C、健康证； D、工号牌。5、ONU及其它硬件系统巡检中检查项目包括以下哪些（ ）。A、检查ONU设备是否完好、能否正常使用； B、检查设备指示灯是否正常显示； C、检查设备是否发出很大噪声； D、检查ONU机柜通风系统是否正常工作；E、检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范。6、故障定位的一般原则是什么（ ）。A、先外部,后传输； B、先单站,后单板； C、先线路,后支路； D、先高级,后低级。7、在光缆敷设过程中，应严格注意避免光纤被（ ） A、缠绕； B、扭转； C、踩踏； D、损伤。8、引发AU-AIS的告警有（ ）。A、HP-REI、HP-RDI； B、OOF； C、LOS、LOF； D、MS-AIS9、在以下哪些情况下，网管无法采集远端故障节点的告警信息（ ）。A、支路盘故障； B、光缆线路故障； C、节点故障； D、DCC通道故障10、以下关于 ONU 故障处理的说法正确的有（ ）。A、ONU 损坏，直接换一个新的接上光纤即可注册； B、对于采用序列号认证方式的用户，更换 ONU 需要上报新的序列号给网管重新做数据； C、对于采用密码认证开通的 ONU，可以直接更换新的 ONU，无需重新做数据； D、同一台 OLT 下，怀疑某 PON 故障，直接将该用户 ONU 跳接至正常的 PON 使用即可。11、代维故障处理以下要求正确的是（ ）。A、ONU 损坏，直接换一个新的接上光纤即可注册；B、对于采用序列号认证方式的用户，更换 ONU 需要上报新的序列号给网管重新做数据；C、对于采用密码认证开通的 ONU，可以直接更换新的 ONU，无需重新做数据； D、同一台 OLT 下，怀疑某 PON 故障，直接将该用户 ONU 跳接至正常的 PON 使用即可； 12、基站端一台瑞斯康达RC952FXE1设备E1链路中断告警灯（LOS）亮，提示您E1接口无法接收到信号，应如何排查故障（ ）A、检查E1信号输入链路是否接好，若使用120欧姆双绞线接口，线序是否正确；B、检查与转换器E1接口连接的设备是否掉电；C、用误码仪检测E1输入线路是否断路； D、用巡线仪查看线路是否中断。13、下列设备中，哪些可以同时提供语音和数据综合接入能力（ ）。 A、IAD； B、PBX； C、AG； D、XPON14、关于IAD，下列叙述不正确的是（ ）。A、主要面向小区、高密度商业楼宇和大型集团用户； B、主要面向小区用户、密度较低的商业楼宇和小型企业集团用户；C、属于媒体接入层，只能提供语音接入能力； D、属于媒体接入层，只能提供数据接入能力。15、数字光纤通信系统的基本组成（ ）。A、光发送机； B、光接收机； C、光源； D、光纤。16、下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是（ ）。A、线缆连接紧固； B、标签内容准确、标识清晰； C、设备干净整洁； D、滤网清洁无灰尘。17、小区内光缆的建筑方式，采用的敷设方式有哪几种（ ）。A、管道； B、埋式； C、沿墙； D、架空。18、关于标签的粘贴方式，说法正确的是（ ）。A、采用旗式标签粘贴方式； B、网线两端都要求粘贴标签；C、标签贴在距离网线接头3050mm的范围内；D、标签的内容应朝向机柜外侧，便于维护人员识别。19、以下属于代维单位职责的有（ ）。A、严格遵守保密协议； B、严格遵守安全生产条例； C、配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作；D、配合进行工程竣工验收交接。20、家庭宽带业务“拆机”的任务流程环节有哪些（ ）。A、资源待装； B、施工审核； C、施工预约； D、外线施工三、判断题（每题1分，20题，共20分）1、根据中国移动广西公司网络运行重大故障定义(2014年V1版），对于省内集客业务，同一故障造成80条及以上专线业务受影响或未达到80条专线但影响到一个县范围内的所有专线业务的，可定义为有线业务重大故障。（ ）2、SDH网中，STM-4的速率为622Mbit/s。（ ）3、专线故障抢修完成后，维护人员与监控人员核实网管告警消除后，就可以结束故障处理。（ ）4、装维人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。（ ）5、每个集团客户对应一种客户服务等级，每个集团客户的专线都是同样的业务保障等级。（ ）6、通过ONU连接的方案中，根据目前的情况，对集团用户提供的业务主要是语音接入业务和数据接入业务。（ ）7、FTTH安装中，进行分纤箱至客户处皮线光缆布放，装机人员可自行决定布放路线及位置，无需征求客户意见。（ ）8、初验通过后,建设单位可安排进行系统试运行,在遗留问题不影响系统开通业务时,也可初验后即投入试运行。（ ）9、ONU设备在机箱安装时应在合适位置，两端不能紧贴柜壁，以防影响设备散热。（ ）10、四台路由器A B C D按顺序成串型连接ABCD，当A能ping通D时，则A一定能PING通B和C。（ ） 11、协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（ ）12、使用光纤环回方法进行故障定位时，通常是从发生故障侧开始从近到远逐段进行。（ ）13、传输设备光路不通时会产生有RLOS、RLOF告警，原因可能是对端使用光板型号不匹配（ ）。14、在进行PON网络测试时，利用光纤识别器可以发现光纤故障所在（ ）。15、光纤分为单模与多模两种，单模光纤的性能优于多模光纤。（ ）16、通过10086热线报装的宽带装机时，如果客户既不提供身份证复印件又不允许拍照留档时，装机人员可申请退单。（ ）17、为保护设备运行安全，在设备清洁应防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止防止水和挥发性溶剂滴进设备内部。（ ）18、光功率计是光功率测量设备，按键可使所测光波长转换一次，常用的波长为1390nm和1550nm两档。（ ）19、10/100Mbps以太网端口双工模式包括半双工模式、全双工模式、自协商模式以及交换模式。（ ）20、在规模较大网络中，路由引入易引起路由环路问题，因此需要通过路由策略来实现路由环路避免。（ ）四、简答题（每题5分，4题 ，共20分）1、拓扑如下图，上联基站机房PTN设备下带专线光口有ETH_LOS告警，客户机房传输设备网元脱管，请描述故障可能原因及处理方法。 2、上联基站是链上节点，拓扑如下图，上联基站机房SDH设备脱管，客户机房传输设备网元脱管，请描述故障可能原因及处理方法。3、请简述家宽上网常见错误代码“691”的三个可能故障原因和处理方法。4、简述集客专线定期巡检的工作内容；并说明中国移动广西公司集团客户网络分级服务（SLA）规范里对专线巡检频次的要求。6
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