出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库(第一版)

1 出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试题库 第1版 第 1 章 政策法律法规 一 判断题 1 出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从 业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等 2 申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试 其 全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成 3 投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能 的车辆卫星定位装置 应急报警装置 4 根据国家关于深化出租汽车改革的要求 严禁出租汽 车企业向驾驶员收取高额抵押金 现有抵押金过高的要降 低 5 新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用 但可以 变更经营主体 6 出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾 驶员免费提供餐饮 修理等服务 7 城市人民政府要优先发展公共交通 适度发展出租汽 2 车 8 巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和 差异化经营 为社会公众提供品质化 多样化的运输服务 9 取得从业资格证的出租汽车驾驶员 应当到出租汽车 行政主管部门从业资格注册后 方可从事出租汽车客运服 务 10 网络预约出租汽车驾驶员的注册 通过出租汽车经 营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成 11 个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活 动的 不需要申请办理从业资格注册手续 12 出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注 册 13 出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内 与出租 汽车经营者解除劳动合同的 应当申请注销从业资格证 14 出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过 1 年未申请 注册的 注册后上岗前应当完成不少于 27 学时的继续教育 15 出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实 施 3 16 出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租 汽车经营者保管 17 网约车按照高品质服务 差异化经营的原则 有序 发展 18 网约车平台公司承担承运人责任 应当保证运营安 全 保障乘客合法权益 19 网约车平台公司暂停或者终止运营的 应当通告提 供服务的车辆所有人和驾驶员 20 网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议 明确双方的权利和义务 21 网约车平台公司在提供网约车服务时 应当提供驾 驶员姓名 照片 手机号码和服务评价结果 以及车辆牌 照等信息 22 网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争 不得为排 挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序 23 网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险 24 网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾 驶员 约车人和乘客的相关个人信息 25 任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆 驾 驶员提供信息对接开展网约车经营服务 4 26 任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网 约车经营服务 27 网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网 络服务平台提供运营服务 28 网约车只要行驶里程未达到 60 万千米 就可以允许 经营 29 使用年限达到 8 年但行驶里程未达到 60 万千米的网 约车 应当退出经营 30 小 微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的 行驶里程达到 60 万千米时强制报废 31 除小 微型非营运载客汽车外 其他小 微型营运 载客汽车登记为预约出租客运的 按照该类型营运载客汽 车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废 32 国家鼓励巡游出租汽车实行规模化 集约化 个体 化经营 33 出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查 保持车 辆设施 设备完好 车容整洁 34 出租汽车驾驶员应当衣着整洁 语言文明 主动问 候 提醒乘客根据意愿选择是否系安全带 35 出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及 使用空调 音响 视频等服务设备 5 36 为提高车辆使用效率 出租汽车驾驶员在客流高峰 时段 可以不经乘客同意搭载其他乘客 37 出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规 文明 礼让行车 38 出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物 设法及时归还 失主 无法找到失主的 可由自己保存 39 乘客要求去偏远 冷僻地区或者夜间要求驶出城区 的 出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务 40 出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的 应 当立即报警 41 出租汽车驾驶员接单后 应当按照约定时间到达约 定地点 乘客未按约定候车时 驾驶员可直接自行撤单 42 驾驶员有私自转包经营等违法行为的 巡游出租汽 车经营者应当予以纠正 情节严重的 可按照约定解除合 同 43 巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍 减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶 员休息权 44 巡游出租汽车经营者应当合理确定承包 管理费用 可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险 45 巡游出租汽车经营者应当根据经营成本 运价变化 6 等因素及时调整承包费标准或者定额任务等 46 国家鼓励 支持和引导出租汽车企业 行业协会与 出租汽车驾驶员 工会组织等协商 合理确定并动态调整出 租汽车承包费标准或定额任务 47 有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员 将由发证机 关撤销其从业资格证 并公告作废 48 出租汽车驾驶员不再具备从业条件的 出租汽车行政 主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证 件 49 转借 出租 涂改从业资格证的 由县级以上出租汽 车行政主管部门责令改正 并处 1 万元以上 3 万元以下的罚 款 50 出租汽车是城市公共交通的组成部分 51 新增和更新出租汽车 应当使用新能源汽车 52 巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的 可以 将承包经营权转包给其他驾驶员 53 新增出租汽车经营权一律实行期限制 不得再实行 无期限制 54 取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的 仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核 55 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一 7 次 56 出租汽车驾驶员一个考核周期届满 经签注服务质 量信誉考核等级后 该考核周期内的扣分与加分予以清除 不转入下一个考核周期 57 出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的 一 次扣分分值分别为 1 分 3 分 5 分 10 分 20 分共 5 种 二 单项选择题 1 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在 内有效 答案 C A 省 直辖市域范围 B 市域范围 C 全国范围 D 县市域范围 2 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行 的 考试大纲 答案 A A 全国统一 B 全省统一 C 地市统一 D 县内统一 3 出租汽车驾驶员取得从业资格后 并进行 方 可从事出租汽车客运服务 答案 C A 培训 B 实习 C 注册 D 继续教 育 4 拟从事出租汽车客运服务的驾驶员 应当向 申 请参加出租汽车驾驶员从业资格考试 答案 B 8 A 从业资格培训机构 B 设区的市级地方人民政府出租 汽车行政主管部门 C 出租汽车行业协会 D 大型出租 汽车经营企业 5 出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外 从事出租汽车客运服务的 应当 答案 C A 参加当地的从业资格换证考试 B 参加全国公共科目 考试 C 参加当地的区域科目考试 D 重新参加全国公 共科目考试和当地的区域科目考试 6 受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在 内办理完结注册手续 答案 B A 3 日 B 5 日 C 10 日 D 15 日 7 巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租 汽车客运服务的 应当在有效期届满 30 日前 向所在地 申请延续注册 答案 C A 网信部门 B 公安交管部门 C 出租汽车行政主管部 门 D 工商管理部门 8 出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为 答案 C A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 5 年 9 申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员 应当到 申请注册 答案 A A 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门 B 发证机 9 关所在地的县级交通运输主管部门 C 发证机关所在地的 市级交通运输主管部门 D 发证机关所在地的省级交通运 输主管部门 10 个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经 营活动的 持其 申请注册 答案 B A 身份证 机动车驾驶证 B 从业资格证 车辆运营 证 C 机动车驾驶证 从业资格证 D 机动车驾驶证 车辆运营证 11 出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽 车客运服务的 应当在有效期届满前 内申请延续注册 答案 D A 5 日 B 10 日 C 20 日 D 30 日 12 巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内 与 出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的 应当在 内 向原注册机构报告 并申请注销注册 答案 C A 5 日 B 10 日 C 20 日 D 30 日 13 出租汽车驾驶员取得从业资格证超过 3 年未申请注 册的 注册后上岗前应当完成不少于 学时的继续教育 答案 C A 72 B 54 C 27 D 18 14 出租汽车驾驶员继续教育由 组织实施 答 案 B 10 A 自学 B 出租汽车经营者 C 驾驶员培训学校 D 继续教育机构 15 出租汽车驾驶员最近连续 个记分周期内记 满 12 分记录 由发证机关撤销其从业资格证 并公告作废 答案 C A 1 B 2 C 3 D 4 16 出租汽车驾驶员从业资格证遗失 毁损的 应当到 原发证机关办理 手续 答案 C A 注销证件 B 撤销证件 C 证件补 换 发 D 从业资格补考 17 出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从 事出租汽车客运服务的 由发证机关 其从业资格证 答案 A A 注销 B 撤销 C 补 换 发 D 核发 18 出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的 由发证机关 其 从业资格证 答案 A A 注销 B 撤销 C 补 换 发 D 审核延续 19 出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车 驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的 由发证机关 其从业资格证 答案 B A 注销 B 撤销 C 补 换 发 D 强制追回 20 出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪 危险驾驶犯罪记 11 录 有吸毒记录 有饮酒后驾驶记录 有暴力犯罪记录 最近连续 3 个记分周期内记满 12 分记录的 由发证机关 其 从业资格证 答案 B A 注销 B 撤销 C 补 换 发 D 强制追回 21 出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行 为记录等作为 的依据 答案 B A 出租汽车企业经营权延续经营 B 服务质量信誉考 核 C 出租汽车企业经营权招投标 D 出租汽 车企业处罚标准 22 出租汽车驾驶员有拒载 议价等违法行为的 应当 加强继续教育 情节严重的 出租汽车行政主管部门应当 对其 答案 A A 延期注册 B 注销从业资格证 C 撤销从业资格 证 D 吊销从业资格证 23 网约车行驶里程达到 万千米时强制报废 答案 B A 50 B 60 C 70 D 80 24 行驶里程未达到 60 万千米但使用年限达到 的网约车 应当退出经营 答案 D A 5 年 B 6 年 C 7 年 D 8 年 25 网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行 为的 由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法 12 规的有关规定 从业资格证件 答案 A A 撤销或者吊销 B 暂扣 C 重新核发 D 注销 26 网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入 信 用记录 答案 A A 驾驶员和网约车平台公司 B 工商部门 C 公安机关 D 价格管理部门 27 网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数 据 保存期限不少于 答案 B A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 28 出租汽车驾驶员违规收费的 由 进行处罚 答案 A A 出租汽车行政主管部门 B 价格主管部门 C 工商部门 D 公安机关 29 网约车平台公司暂停或者终止运营的 应当提前 向 服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告 说明有关情 况 通告提供服务的车辆所有人和驾驶员 并向社会公告 答案 C A 10 日 B 20 日 C 30 日 D 60 日 30 网约车平台公司应当按照有关规定 与驾驶员签订 多种形式的 明确双方的权利和义务 答案 B A 劳动合同或者经营合同 B 劳动合同或者协议 C 劳动合同 D 经营合同 13 31 网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与 线下实际提供服务的驾驶员一致 并将驾驶员相关信息向 报备 答案 A A 服务所在地出租汽车行政主管部门 B 服务所在地 出租汽车行业协会 C 服务所在地工商行政管理部门 D 服务所在地网信管理部门 32 网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数 据应当在 存储和使用 答案 D A 中国大陆 B 中国境内 C 中国本土 D 中国内 地 33 巡游出租汽车经营服务管理规定 是为规范出租 汽车经营服务行为 保障 的合法权益 答案 A A 乘客 驾驶员和巡游出租汽车经营者 B 驾驶员 乘客 巡游出租汽车经营者和管理部门 C 驾驶员 巡 游出租汽车经营者和管理部门 D 驾驶员 乘客和管理 部门 34 巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法 权益 依法与其签订 答案 B A 劳动合同或者聘用合同 B 劳动合同或者经营合同 C 劳动合同 D 经营合同 35 巡游出租汽车经营服务是指 喷涂 安装 出租汽车标识 以 及以下乘用车和驾驶劳务为乘 14 客出行服务 并按照乘客意愿行驶 根据行驶里程和时间 计费的经营活动 答案 A A 可在道路上巡游揽客 站点候客 七座 B 通过预约 方式承揽乘客 七座 C 可在道路上巡游揽客 九座 D 通过预约方式承揽乘客 九座 36 预约出租汽车经营服务是指以符合条件的 及以下乘用车 并按照乘客意愿行驶 根据行驶里 程 时间或者约定计费的经营活动 答案 B A 七座 可在道路上巡游揽客 B 七座 通过预约方式承 揽乘客 C 九座 可在道路上巡游揽客 D 九座 通过预约 方式承揽乘客 37 国家鼓励通过 方式配置巡游出租汽车的车 辆经营权 答案 B A 拍卖 B 服务质量招投标 C 服务质量信誉考核 D 行政审批 38 出租汽车驾驶员应当在 持本人的从业资格证 件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级 答案 C A 每年 2 月 1 日前 B 每年 3 月 1 日前 C 服务质量 信誉考核周期届满后 30 日内 D 服务质量信誉考核周期 届满后 60 日内 39 巡游出租汽车经营者应当根据 等因素及时 15 调整承包费标准或者定额任务等 答案 C A 当地 GDP 总量 B 经营成本 运力规模 C 经营成本 运价变化 D 驾驶员从业年限 40 巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的 应当予以纠正 答案 A A 出租汽车经营者 B 出租汽车行政主管部门 C 工商部门 D 公安机关 41 乘客要求驶往偏远地区的 巡游出租汽车驾驶员认 为必要时 可以要求乘客随同到就近的 办理验证 登记手续 乘客不予配合的 驾驶员有权拒绝提供服务 答案 B A 出租汽车行政管理部门 B 公安机关治安部 门 C 经营企业 D 道路运输管理机 构 42 出租汽车服务质量信誉考核办法 是为了规范出 租汽车驾驶员的服务行为 建立完善出租汽车驾驶员 提升出租汽车服务水平 答案 A A 诚信体系 B 运营机制 C 准入机制 D 职业保 障 43 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法 规 经营行为 运营服务等四方面内容 答案 B A 维护稳定 B 安全生产 C 服务质量 D 车容车貌 16 44 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为 分 的计分制 另外加分分值为 分 答案 C A 10 10 B 10 20 C 20 10 D 20 20 45 出租汽车驾驶员一个考核周期届满 经签注服务质 量信誉考核等级后 该考核周期内的 答案 B A 扣分与加分予以保留 B 扣分与加分予以清 除 C 扣分予以清除 D 加分予以清 除 46 网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责处以 的罚款 答案 C A 500 元以上 1000 元以下 B 1000 元以上 5000 元以下 C 2000 元以上 1 万元以下 D 1 万元以上 3 万元以下 47 网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责处以 的罚款 答案 C A 500 元以上 1000 元以下 B 1000 元以上 5000 元以下 C 2000 元以上 1 万元以下 D 1 万元以上 3 万元以下 48 使用失效 伪造 变造的从业资格证 驾驶出租汽 车从事出租汽车经营活动的 由县级以上出租汽车行政主 管部门责令改正 并处 的罚款 答案 D A 500 元以上 1000 元以下 B 1000 元以上 5000 元以下 17 C 5000 元以上 1 万元以下 D 1 万元以上 3 万元 49 转借 出租 涂改从业资格证的 由县级以上出租 汽车行政主管部门责令改正 并处 的罚款 答案 D A 500 元以上 1000 元以下 B 1000 元以上 5000 元以下 C 5000 元以上 1 万元以下 D 1 万元以上 3 万元以下 50 驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定 范围 驾驶出租汽车从事经营活动的 由县级以上出租汽 车行政主管部门责令改正 并处 的罚款 答案 D A 500 元以上 1000 元以下 B 1000 元以上 5000 元以下 C 5000 元以上 1 万元以下 D 1 万元以上 3 万元以下 51 起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经 营活动的 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部 门责令改正 并处以 罚款 答案 C A 50 元以上 200 元以下 B 500 元以上 2000 元以下 C 5000 元以上 20000 元以下 D 10000 元以上 20000 元以 下 52 出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事 经营活动的 由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正 并处 的罚款 答案 B A 1000 元以上 3000 元以下 B 200 元以上 2000 元以下 C 50 元以上 200 元以下 D 3000 元以上 1 万元以下 53 巡游出租汽车驾驶员转让 倒卖 伪造巡游出租汽 18 车相关票据的 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管 部门责令改正 并处以 罚款 答案 B A 50 元以上 200 元以下 B 500 元以上 2000 元以下 C 5000 元以上 20000 元以下 D 10000 元以上 20000 元以 下 第 2 章 服务流程 一 判断题 1 出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下 另 载他人 无需征得乘客同意 2 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给 其他出租汽车或中止服务 3 车辆起步前 出租汽车驾驶员应检查车门是否关好 4 乘客到达目的地后 在不影响道路交通和行人安全的 情况下 应在允许停车路段按乘客的要求就近停车 5 当乘客在禁停路段扬手招车时 为了减少不必要的投 诉 驾驶员应停车载客 6 载客过程中如因客观原因确需绕道时 出租汽车驾驶 19 员应主动向乘客说明情况 如乘客不同意绕行要求下车时 可以拒绝乘客下车 7 出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上 交 8 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 若找不到失主 可自行处理 9 出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为 中途甩客 10 出租汽车运营过程中 乘客要求使用空调 音响等 设备时 驾驶员可以婉言拒绝 11 为提供良好服务 出租汽车驾驶员只要看到乘客扬 手招车 必须马上停车载客 12 如果乘客要求下车的路段禁止停车 出租汽车驾驶 员应婉拒并耐心向乘客解释 至可下车地点停车 13 外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名 胜等与目的地无关的地方 驾驶员可以不予理睬 14 出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 15 出租汽车驾驶员在运营过程中 征得乘客同意后可 以在车内吸烟 20 16 出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没 有准备 但赚钱时间要紧 先开上路 让乘客支付零钱就 可以了 17 出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队 以提高 运营效率 18 出租汽车驾驶员在交班途中 可以询问乘客目的地 是否与自己交班同方向 以确定是否载客 不耽误交班 19 乘客上下出租汽车时 驾驶员应引导乘客由右侧上 下车 20 乘客上出租汽车时 驾驶员应主动协助乘客提拿行 李 乘客应主动关闭行李舱 21 为保证行车安全 出租汽车驾驶员应提醒并在必要 时协助乘客系好安全带 22 出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌 车辆技术 状况 燃油或燃气 并备好随车设施 工具 23 出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一 律视为拒载或甩客 24 网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候 客 25 无论经营者采取派单机制还是抢单机制 网络预约 出租汽车驾驶员收到订单信息后 必须接单 21 26 出租汽车驾驶员接单后 未到达约定上车地点时 不应提前确认车辆已到达 27 出租汽车驾驶员接单后 若去往乘客目的地的路况 不好 可以要求乘客取消订单 28 向网络服务平台发送预约用车请求的人 必须是乘 客本人 29 出租汽车驾驶员接单后 按约定时间到达上车地点 即可向经营者发送乘客上车确认信息 30 出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证 31 出租汽车驾驶员接单后 应等待乘客联系自己 确认上 车时间及地点 32 出租汽车车辆标志全国统一 33 出租汽车驾驶员接单后 乘客上车后目的地发生变 化的 费用按实际行程收取 34 网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后 可提示乘 客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能 35 未经约车人或乘客同意 网络预约出租汽车驾驶员 未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载 36 巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息 后 必须提供相应服务 22 37 乘客下车时 出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费 38 出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的 可 以不用向乘客说明以避免纠纷 二 单项选择题 1 下列哪项做法符合 出租汽车运营服务规范 GB T 22485 的要求 答案 A A 按乘客意愿选择合理路线 B 需改变行驶路线时可以 不征求乘客意见 C 使用音响和空调是驾驶员的权利 D 乘客的遗留物品 驾驶员可自行处理 2 出租汽车驾驶员有权拒载 答案 B A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员 B 携带易燃 易爆 有毒有害等危险品的人员 C 残障人士 D 孕妇 3 下那种情形视为拒载 答案 B A 乘客携带易燃 易爆等危险物品时 出租汽车驾驶员不予 载客的 B 问清乘客去向后 出租汽车驾驶员以不熟悉通 行路线为由不予载客的 C 醉酒或者精神病患者乘车无陪 同人员 出租汽车驾驶员不予载客的 D 乘客夜间去偏远 地区而不按规定办理登记或相关手续 出租汽车驾驶员不 予载客的 4 乘客乘坐出租汽车时 从车内往车窗外扔东西 驾驶 23 员应当 答案 A A 礼貌劝阻 B 默许 C 批评教育 D 及时停车捡回 5 乘客乘车时若将头 手臂等伸出车外 出租汽车驾 驶员应当 答案 C A 默许 B 批评教育 C 礼貌劝阻 D 指责乘客 6 当乘客上 下车时 出租汽车驾驶员的下列行为中正 确的是 答案 C A 在道路内侧强行并线靠边停车 B 在道路中央即停即 走 C 在允许停车路段靠右临时停车 D 在交 叉路口即停即走 7 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车辆突然发 生故障 不能继续载客时 应当 答案 A A 协助乘客换乘 免收或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计程计价设备显示金额收费 D 请乘客在车内等 候 等待救援维修 8 搭载乘客在单行道行驶时 乘客要求掉头改变行车路 线 出租汽车驾驶员应当 答案 D A 满足乘客需求 B 不予理睬乘客需求 C 让乘客下车换乘其他车辆 D 向乘客解释清楚后改 行合理路线 9 乘客到达目的地后 出租汽车驾驶员下列哪项做法是 错误的 答案 B 24 A 提醒乘客带好随身物品 B 在确保安全的情况下 可 在禁停路段让乘客下车 C 按计程计价设备显示金额收费 D 向乘客交付出租汽车发票 10 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 应当根据 使用空调 答案 C A 经营者要求 B 管理部门要求 C 乘客需求 D 自己需求 11 驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应 答 案 D A 在车流较少时可上 下乘客 B 无人看管时可上 下 乘客 C 按乘客需要停车 D 按规定在站点即停即走 12 客流高峰时期 巡游出租汽车在空车待租状态下遇 有多名乘客扬手招车时 驾驶员应 答案 A A 选择距离本车行进方向最近的乘客 B 根据目的地远 近选择乘客 C 根据乘客目的地 道路拥堵状况选择乘 客 D 根据小费多少选择乘客 13 乘客携带行李乘坐出租汽车时 驾驶员应当 答案 A A 帮助乘客放置行李 B 让乘客自己放置行李 C 让站点管理人员放置行李 D 额外收取行李运送费 14 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 正确使用车内 音响设备的做法是 答案 B 25 A 按运营需求听取交通广播 B 按乘客要求使 用 C 尽量不使用 D 按自己兴趣收 听节目 15 出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生 分歧时 在不违反有关法律法规的前提下 驾驶员应该 答案 B A 让乘客下车 B 按乘客意见行驶 C 按自己意见行驶 D 向出租汽车企业求助 16 运营过程中遇交通堵塞 道路临时封闭等确需改变 行驶路线时 出租汽车驾驶员应当 答案 A A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的 费用 D 到目的地后再解释 17 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适 下列 做法不正确的是 答案 D A 尽量平稳驾驶 B 拨打求助电话 C 就近送达医院 D 让乘客下车 18 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员 答案 B A 可让乘客下车 B 应按新目的地重新选择合理路线 C 可加收车费 D 将乘客直接送达原目的地 19 出租汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短 暂离开出租汽车 要求驾驶员停车等候 驾驶员应 26 答案 B A 拒绝 B 尽量配合 C 跟踪乘客 D 收取小费 20 出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客 无法明 确目的地时应该 答案 A A 尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话 B 强行将其拖下车 C 咨询出租汽车行政主管部门 D 将其送至出租汽车企业 21 出租汽车驾驶员在乘客下车时 应向乘客 答案 B A 提出对本次服务评价为优 B 提醒拿好随身物品 C 索要小费 D 索取联系方式 22 出租汽车驾驶员在运营途中 不能完成载客 服务 视为拒载或甩客 答案 B A 遇道路 气候特殊情况 B 临时处理私事 C 发生交 通事故 D 出现车辆故障 23 巡游出租汽车驾驶员在专用站点候客时 应 答案 A A 按顺序排队 B 视情插队及时载客 C 雇人协助揽 客 D 挑选到合适乘客立即出发 24 网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安 全责任事故等 应 答案 B A 承担后行赔付责任 B 承担先行赔付责任 C 向乘客 27 转移运输服务风险 D 向驾驶员转移运输服务风险 25 出租汽车驾驶员运营期间 遇乘客要求的行驶路线 与地图导航软件规划的路线不一致时 应当 答案 B A 终止服务 B 尊重乘客意愿 C 加 收服务费 D 仍按地图导航软件规划路线行驶 26 出租汽车驾驶员接单后 如遇乘客未按约定时间到 达上车点 且无法取得联系的 驾驶员应 答案 C A 直接离开 B 继续等待 C 与经营者联系 经同 意后方可离开 D 给乘客留言后离开 27 巡游出租汽车驾驶员进入站点候客时 答案 D A 可以下车私自揽客 B 根据自已需要挑选乘客 C 根据乘客需要就近上客 D 服从站点管理按序排队 顺 序发车 不挑乘客 28 网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家 里的电话 要求回家接孩子放学 小李的正确做法是 答案 B A 要求乘客取消订单 B 按约定到达乘客上车地点继续提 供服务 C 延迟前往乘客约定地点 D 关闭联系方式 29 乘客上车前 巡游出租汽车驾驶员 答案 A 28 A 不得询问乘客目的地 B 可以询问乘客目的地 C 可以和乘客议价 D 可以拒载 30 在 情况下 出租汽车驾驶员可以谢绝或中 断服务 答案 B A 因路途遥远 驾驶员不愿意前往的 B 乘客携带易燃 易爆危险品上车的 C 乘客年龄较大 行动不便 D 乘客不允许搭载其他乘客的 第 3 章 车辆服务要求 一 判断题 1 出租汽车车辆 使用达 5 年的强制报废 2 无障碍出租汽车不用设置专用标志 3 出租汽车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部 门申请免去年检 直接领取年检合格证 4 出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用 空调 音响等设备 不得无故拒绝 5 出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后 即达到 运营资质 6 出租汽车应配备合格的消防器材 并按要求定期检查 7 出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告 29 8 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 9 出租汽车车辆号牌应当清晰 固定端正 无遮挡物 反光物 10 出租汽车车厢内应整洁 卫生 无杂物 异味 11 出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不 得少于行李厢的三分之一 12 出租汽车应保持车门功能正常 车窗玻璃封闭良好 洁净明亮 无遮蔽物 升降自如 13 出租汽车应当仪表完好 整洁 仪表台不得放置与 运营无关的物品 14 出租汽车遮阳板 化妆镜 顶棚应齐全完好洁净 15 出租汽车安全带和锁扣应齐全 有效 无污渍 16 遇有流行传染病时 出租汽车要做好有针对性的消 毒工作 17 出租汽车车身内外应清洁完好 漆皮完整无损 可 按自己的爱好做个性化装饰 18 出租汽车座椅应牢固无塌陷 前排座椅可前后移动 倾度可调 30 19 小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了 考虑到正值少雨 季节 他可以不必立即送修 以免耽误运营 20 无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车 二 单项选择题 1 巡游出租汽车服务标志不包括 答案 A A 车身广告 B 空车待租 C 电召服务标志 D 暂停运营标志 2 出租汽车应按规定进行定期检验属于 答案 B A 车容车貌要求 B 车辆基本要求 C 服务标志要 求 D 专用设施要求 3 出租汽车车身内外清洁完好 漆皮完整无损 个性化装饰 答案 A A 不做 B 按行业管理规定做 C 按个人意愿做 D 按企业要求做 4 出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不 小于行李箱的 答案 C A 三分之一 B 二分之一 C 三分之二 D 四分之三 5 巡游出租汽车车身颜色的样式必须 喷涂 答 案 B A 按自己意愿 B 按出租汽车行政主管部门的要求 31 C 按企业要求 D 按市民要求 6 巡游出租汽车经营者应按照 在车内适当的位 置设置服务质量监督卡 价格标准 乘客须知等信息 答案 B A 自己意愿 B 行业管理规定 C 所在企业要求 D 乘客要求 7 巡游出租汽车应按 的要求 在车顶安装出租汽 车标志顶灯与空车待租标志联动 夜间应有照明 答案 A A 出租汽车行政主管部门 B 维修企业 C 所在企业 D 城市居民 8 上路运营的出租汽车必须设置 答案 D A 广告标志 B 真皮座套 C 倒车雷达 D 车辆卫星定位装置 9 整洁 卫生 无杂物 异味是对出租汽车 的要 求 答案 D A 消防设施 B 服务标志 C 专用设施 D 车辆整洁卫生 10 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简 称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游 出租汽车 的要求 答案 B A 车容车貌 B 服务标志 C 车辆基本性能 D 专用设 施 32 11 下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施 答案 B A 计程计价设备 B 车身电子稳定系统 C 消防器材 D 车载卫星定位系统 12 下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求 答案 D A 字迹清晰 B 固定端正 C 无遮挡物 反光物 D 定期更新 13 车身内外清洁完好 不做个性化装饰 漆皮 外饰 条完好无损是对出租汽车 的要求 答案 C A 专用设施 B 服务标志 C 车容车貌 D 消防设施 14 下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要 求 答案 D A 安装位置符合规定 B 数字显示清晰 C 发票打印准确 清晰 D 定期自行校准 15 出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量 也反 映城市的 答案 B A 包容程度 B 文明程度 C 发展速度 D 文化底蕴 16 小王的出租汽车在接受检查时 被要求取下悬挂在 后视镜上的一串风铃 这样做的原因是 答案 D A 容易让乘客产生误解 引发投诉 B 不符合当地的风 俗习惯 C 制作不精美 影响了车的美观程度 33 D 不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备 17 出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不 包括 答案 A A 继续教育合格证 B 从业资格证 C 道路运输证或网络 预约出租汽车运输证 D 机动车驾驶证 18 下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置 明示的信息 答案 B A 价格标准 B 当地特色景点 C 出租汽车经营者名称 或者简称 D 服务监督电话 19 无障碍出租车应保证有充足的空间安放 答 案 C A 车载电话 B 视频播放设备 C 轮椅 D 车载冰 箱 20 下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件 答案 B A 安装应急报警装置 B 发动机应带有涡轮测压装置 C 车辆轴距 排量 车龄符合所在地方政府管理部门的规 定 D 车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施 第 4 章 驾驶员服务要求 一 判断题 34 1 出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方 举止 文明 2 夏天天气炎热 出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿 背心 短裤 3 女性出租汽车驾驶员上岗时化浓妆是塑造美好形象 尊重乘客的表现 4 男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方 不留怪异的 发型 5 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 6 夏天天气炎热 多下雨 出租汽车驾驶员可以穿拖鞋 运营 7 出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感 则需注 意自身形象 着装规范 仪容大方 8 出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话 9 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打 电话 10 出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断 内容文 明健康 11 出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见 处理 好与乘客的纠纷 12 出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻 剔牙 搔 35 头等行为 13 出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物 吐痰等行为 14 张师傅不会讲普通话 所以不能参加出租汽车运营 服务 15 出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装 16 出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触 17 出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断 18 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 可以在车内吸烟 二 单项选择题 1 下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求 答案 B A 在运营过程中举止文明 礼貌待客 B 除工作装外 可以按照个人喜好着装上岗 C 运营前忌食有异味 有碍 服务的食物 D 手 脚保持洁净 指甲修剪得体 2 出租汽车驾驶员按规定着装 佩戴胸卡或服务标志 衣着整洁 服饰大方 发式整齐 面目洁净 是驾驶员 的 要求 答案 B A 个性修 B 形象文明 C 安全行车 D 言行文明 36 3 出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括 答案 C A 身体无异味 B 正确佩戴服务标志 C 穿着时尚 高档 D 衣着得体 4 乘客间相互交谈过程中 驾驶员应当 答案 D A 随意插话 B 要求乘客保持安静 C 打断乘客说话 D 专心开车 不插话 5 乘客招手 驾驶员准备停车的时候 有另外一辆出租 汽车抢在其前面招呼乘客上车 驾驶员应该 答案 B A 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B 尊重乘客乘车选 择 C 要求乘客乘自己的车 D 与抢客车辆驾 驶员据理力争 6 出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通 话 地方方言 外语 属于 要求 答案 D A 服务标志 B 服务仪容 C 车容车貌 D 服务用语和言行举止 7 出租汽车驾驶员在行车中应该做到 答案 A A 不吸烟 不接打电话 B 无人监管时将垃圾抛出车外 保持车内整洁 C 根据个人意愿收听广播节目 D 摇下车窗玻璃后吸烟 8 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应 37 答案 D A 根据自己的心情好坏回答 B 及时回答 不必顾及内 容真实性 C 对自己不清楚的问题不予理会 D 主动 耐心 如实回答或解释 9 出租汽车驾驶员在运营过程中 对乘客的批评意见应 答案 B A 不予理睬 B 虚心接受 C 强硬回绝 D 据理力争 10 下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是 答案 D A 提倡使用普通话 B 根据乘客需要使用地方方言 C 提倡掌握外语接待外国乘客 D 无论乘客是否能听 懂 使用常说的本地方言 11 不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是 答案 B A 您需要打开音响吗 B 你该下车了 C 请带好你的随身物品 D 请系好安全带 12 下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文 明用语 答案 D A 请提前准备好车费 B 动做快点 C 请快一点 D 你好 请上车 13 下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文 明用语 答案 C 38 A 请把钱付了 B 请抓紧时间下车 C 欢迎再次乘坐 D 没有零钱了 就不找您了 14 出租汽车运营服务规范 GB T22485 2013 要 求出租汽车驾驶员服务用语应 答案 A A 规范准确 文明礼貌 B 规范标准 语言简 练 C 意思完整 有礼有节 D 口齿 伶俐 表情丰富 15 出租汽车驾驶员在运营服务时 乘客要求在禁停路 段停车时劝助的服务用语是 答案 B A 不能停 否则要罚款 B 对不起 这里不允许停车 C 您没有看见禁停标志吗 D 这里怎么能停车啊 16 遇乘客迟迟不上车 应当使用的服务用语是 答案 A A 您需要等候吗 B 再不上我就走了啊 C 你还坐不坐车 D 请您抓紧时间 不到耽 误我运营 17 出租汽车驾驶员与乘客交谈时 不属于谈话忌讳的 是 答案 D A 个人隐私 B 未经核实的小道消息 C 个人负面情绪 D 介绍城市景色 18 出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时 不适合询问的 是 答案 D 39 A 乘客是否需要使用空调 B 乘客是否需要听音乐 C 乘客婚姻状况和年龄 D 乘客兴趣爱好 第 5 章 特殊人群服务与服务禁忌 一 判断题 1 出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧 急制动 2 12 周岁以下 或 1 4 米以下 儿童不宜坐在副驾驶位 3 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作 取笑嘲笑对 方 4 出租汽车驾驶员应以 乘客至上 为宗旨 满足乘客 对语言 用车便利 设施等方面的需求 5 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时 要面带笑容 说 话温和 使用尊称 6 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时 要尽量快速行驶 弥补上下车时耽误的时间 7 儿童好奇心强 活泼好动 乘车时喜好将头 手伸出 窗外 驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫 保证乘车安全 8 出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯 40 各取所好 9 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 未经乘客同意强行拼客等行为 10 出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客 携带行李物品 11 利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中 的违法行为 二 单项选择题 1 对老年男性乘客使用的尊称不包括 答案 B A 老师傅 B 老头 C 老人家 D 老先生 2 遇到儿童乘客乘车 应做好的服务不包括 答案 D A 提醒儿童注意安全 B 提醒儿童不要乱动车内设备 C 提醒儿童不要将头手伸出窗外 D 提醒儿童车上有 好吃的糖果 3 符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是 答案 A A 安排伤员躺卧在后排座位上 B 伤员无人陪同又确有 需要时 驾驶员不宜主动协助办理救治手续 C 对患病乘 播放摇滚乐以放松心情 D 直接将患病乘客拉到有回扣的 医院就医 41 4 遇到盲人乘客乘车 出租汽车驾驶员应该 答案 D A 打开车门锁 提醒乘客自行上车 B 打开车门 耐心 等候乘客上车 C 加收服务费 D 主动下车 将盲 人搀扶至车内 5 盲人乘客不能辨认计程计价设备 因此出租汽车驾驶 员正确的收费做法是 答案 B A 加收服务费 B 按计程计价设备金额收取 C 提前议价 D 虚报计价设备显示金额 6 遇有 乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排 到前排就座 以便沟通或指明目的地 答案 B A 盲人 B 聋哑 C 老人 D 小孩 7 遇有患病 老弱乘客乘坐出租汽车时 驾驶员应 关闭车窗 保持安静的乘车环境 答案 D A 加快车速 超速行驶 B 关闭车载卫星定位系统 C 关闭计程计价设备 D 关闭音响 8 乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时 驾驶员应当 答案 A A 提供备用纸巾及塑料袋 必要时征求乘客意见后及时停 车 B 结清车费请乘客下车 C 请乘客打开车窗准备向 窗外呕吐 D 提高车速尽快送乘客到目的地 9 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务 对受伤的乘 42 客 出租汽车驾驶员不得 答案 C A 及时联系其亲属 B 协助乘客上车 C 为避免麻烦拒载 D 平稳驾驶 10 遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时 驾驶员应该 答案 A A 征得同意后主动协助乘客上车 B 不予搭载 C 提示乘客尽快上车 D 保持高速行驶 弥补上下车 时耽误的时间 11 下列哪种行为属于服务禁忌 答案 A A 行车时接打手机 B 路桥通行费由乘客承担 C 征得乘客同意后拼客 D 提醒乘客勿将头伸出窗 外 12 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得 答案 C A 按计程计价设备金额收费 B 使用车载卫星定位系 统 C 拼客 D 询问乘 客目的地 13 出租汽车驾驶员在与乘客交流时应 紧盯乘 客 答案 B A 适时 B 避免 C 必须 D 视情 14 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 无正当理由擅 自中断服务的行为是 答案 D A 拒载 B 宰客 C 倒客 D 甩客 43 15 出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经 同意 不得另载他人 答案 B A 企业 B 乘客 C 执法人员 D 管理人员 16 出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行 驶的行为属于 答案 C A 甩客 B 倒客 C 故意绕道行驶 D 拒载 17 乘客扬手招车后 在乘客上车前驾驶员不得有 行为 答案 C A 向乘客问好 B 帮乘客提拿行李 C 询问乘客目的地 D 打开车门 第 6 章 服务评价与投诉处理 一 判断题 1 出租汽车经营者应定期开展服务质量评价 并不断开 进服务 2 出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录 真实 准确 接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉 考核 3 对待乘客投诉 出租汽车驾驶员应保持理性 平和的 心态 4 出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地 44 点 但可以不设服务监督电话 5 出租汽车经营者接到乘客投诉后 应当在 24h 内处理 并及时将处理结果告知乘客 6 乘客下车时 出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端 拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优 7 出租汽车服务评价指标中 要求乘客投诉处理率达和乘 客满意率均达到 100 8 乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦 所以驾驶员 可以不配合投诉处理 9 乘客对出租汽车服务质量有疑问 可拨打经营者服务 监督电话 出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询 投诉 10 网络预约出租汽车驾驶员因骚扰 吸毒 超速等方 面遭到投诉的 经营者应当暂定该驾驶员提供服务 二 单项选择题 1 以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到 100 答案 A A 车容车貌合格率 B 消防器材合格率 C 车辆服务标志设置合格率 D 乘客投诉处理率 2 以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到 100 答案 A 45 A 乘客满意率 B 车辆相符率 C 驾驶员相符率 D 营运车辆保险购买合格率 3 对于出现以下哪个方面投诉 网络预约出租汽车经营者 可以不用暂停该驾驶员提供服务 答案 A A 不认路 B 骚扰 C 吸毒 D 超速 4 出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后 下列做法错 误的是 答案 A A 坚持我行我素 B 正视现实 承认错误 C 认真做好善后 D 接受经营者的批评 教育和处理 5 出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷 下列做法不恰 当的是 答案 D A 要宽容大度 以理服人 B 要保持冷静 举止文明 C 要尊重乘客的意见和人格 D 立刻请公安部门依法处 理 6 出租汽车服务评价指标中 要求驾驶员从业资格证件 拥有率达到 答案 C A 90 及以上 B 95 及以上 C 100 D 85 及以 上 7 行车途中 老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小 王提出不满 小王应该如何处理 答案 D A 装作没有听见 B 加速驾驶 C 表示抗议 D 及时表达歉意并降低车速 46 8 网络预约出租汽车服务中 与服务评价无关的原始记 录有 答案 D A 订单日志 B 网上交易日志 C 行驶轨迹日志 D 在线运营时长 第 7 章 安全运营生理与心理知识 一 判断题 1 出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素 之一 2 行车中做到集中注意力 仔细观察和提前预防是出租 汽车驾驶员安全意识的具体表现 3 出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅 平心静气 有助于安全行车 4 出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响 5 出租汽车驾驶员克服和控制急躁 愤怒等消极情绪 有助于减少行车中道路交通事故 6 心理疲劳是一种常见的心理现象 只要驾驶技术好就 可以避免出租汽车运营安全事故的发生 7 出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低 心理感觉不平衡 在运营中出现争道抢行的行为 其行为 47 可理解 8 驾驶员行车中的包容 礼让有助于提高道路运输安全 9 出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况 当发现 自己情绪不稳定时 要进行自我调节和疏导 10 出租汽车驾驶员在运营过程中 以最快速度到达目 的地比安全文明行车更重要 11 出租汽车驾驶员有不良情绪 可以发泄到乘客身上 12 主动下车帮乘客搬运行李 有利于缓解长时间保持 坐姿带来的疲劳 13 出租汽车驾驶员要定期体检 时刻关注自己的身体 健康问题 这样既是对自己负责 也是对他人和社会负责 14 酒精会麻醉 抑制中枢神经 影响出租汽车驾驶员 的判断力 降低视觉敏锐度 使其不能正确有效地控制出 租汽车 15 出租汽车驾驶中只要其驾驶技术娴熟 吸烟对行车 安全影响不大 16 镇静剂 兴奋剂 抗生素 抗过敏药物 治疗胃 肠消化系统和心血管系统的药物 按其临床作用不会对出 租汽车驾驶员有影响 48 17 出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲 劳 二 单项选择题 1 导致道路交通事故发生的各类因素中 人的因素是安 全行车的 答案 A A 主要因素 B 次要因素 C 客观因素 D 外在因 素 2 下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道 路交通事故 答案 B A 没有监控探头时 侥幸违法驾驶 B 遇紧急情况时 头脑冷静 处置果断 C 遇到道路拥堵时 情绪烦躁 长 鸣喇叭 D 在高速公路高速行驶时 不容忍其他车辆超车 3 驾驶员在突然遇到险情时 易引起 反应 答案 C A 激情 B 应急 C 应激 D 积极 4 出租汽车驾驶员在道路宽阔 视线良好 长途行车等 情况下 极易产生 答案 C A 挫折心理 B 攀比心理 C 麻痹心理 D 好胜心理 5 下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的 是 答案 D A 因家庭矛盾内心抑郁时 不礼貌待客 B 遇城市道 路拥堵时 频繁鸣喇叭催促前车 C 与乘客发生服务纠 49 纷时 据理力争 盛气凌人 D 心情烦躁或愤怒时 能 够迅速调节 尽量做到心平气静 6 为保证行车安全和服务质量 出租汽车驾驶员在运营 过程中应调整情绪 保持 答案 B A 意志消沉