诚信与和谐文化建设浅谈.doc

诚信与现代和谐企业文化建设浅谈纲要 诚信是中国传统的商业道德，在漫长的历史岁月中曾维系着古老商行的公正博弈。建设现代和谐企业文化要继承传统诚信道德，把诚信作为现代企业文化建设的基石。诚信既是现代市场经济的道德要求，又是保障现代市场经济秩序的刚性法律法规，同时更是企业生存发展的根基，企业要确立诚信价值观，建立起有效的诚信管理机制。 诚信既是规则要求，也是文化表现。我国素以信义之邦著称于世，诚信自古以来就是百姓信奉和实践的准则，“君无戏言”、“言必信、行必果”成为为政为事的准则，曾参“杀猪取信于子”、商鞅“立木取信于民”等经典史事传为佳话。历史上的晋商和徽商，恪守诚实守信、货真价实、童叟无欺经商道德成为中华商人的楷模。“人无信不立，商无信不财”，是中国古已有之的俗语，多少年来华夏文明形成的道德准则规范着人们的行为、支撑着人们的信念、维系着商行的公正博弈，然而在今天的市场经济发展过程中，物欲的冲击使市场道德严重缺失，企业之间交易欺诈、相互拖欠、假冒伪劣商品、虚假信息、逃避债务等失信行为屡禁不止。市场经济愈发达愈要求诚实守信，这是市场经济发展的道德要求，也是保证现代市场秩序的刚性法律法规。由于经济领域中普遍存在诚信缺失现象，近些年不少企业在经济交往中放弃现代信用模式，重新选择了以货易货现金交易等传统交易方式。显然，当前我国所面临的企业诚信问题冲击了市场健康的运行规则，它使经济运行的摩擦力加大，交易成本加大，企业的资金流通速度减慢，效益下降，甚至影响了我国在国际市场上的信誉。加强诚信教育，建构和谐企业文化已成为刻不容缓的任务。文化赢得未来竞争的关键,文化是指一个组织（小组、家庭、企业、民族、国家）在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。文化总是和组织相联系，从系统角度看，文化是组织系统得以维系和发展的精髓和决定力量。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本和核心的驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。企业持续竞争优势来源于企业的核心竞争力。企业核心竞争力包括企业的战略性资源、技术能力、管理能力和企业文化。作为企业核心竞争力的重要组成部分之一，企业文化的重要作用不但在于其本身，更重要的是企业文化作为企业战略性资源、技术能力和管理能力的粘合剂，正是在企业文化这一粘合剂的作用下，企业的整体竞争优势才能得以形成和发挥。企业文化是一个企业的管理哲学和企业精神，最能凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的“以人为本”的管理理论。企业文化是员工获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我的根本条件，是员工自我发挥、自我实现和自我完善的需要，并在强大的极具创新能力的企业文化环境中获得满足。企业文化的主要和根本特点是重视人的价值，正确认识员工在企业中的地位和作用，激发员工的整体意识，从根本上调动员工的积极性和创造性。企业文化所营造的积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。和谐文化是中国传统文化的精髓。两千多年前的先圣就指出“君子和而不同，小人同而不和”。党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一提出来，党的十六届四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提出，这在我们党的历史上还是第一次。实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。根据马克思主义基本原理和我国社会主义建设的实践经验，根据新世纪新阶段我国经济社会发展的新要求和我国社会出现的新趋势新特点，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。 和谐企业文化是遵守社会法度和道德、充满公平正义、诚实守信的文化、是职工团结友善爱岗敬业担当社会责任的文化。诚信是和谐文化的支点，没有诚信一切无从谈起。企业要把诚信作为建设现代和谐企业文化之魂。中国传统诚信思想有着丰富的内容，借鉴其思想有助于建设现代和谐企业文化。 一、诚信是中国传统的商业道德 诚信是华夏民族优秀的道德传统。中国传统文化认为诚信是做人的根本。孔子说:“人而无信，不知其可也，大车无，小车无，其何以行之哉？”（论语为政）孔子认为一个人失去了诚信就犹如车辆失去了稳定车身的木销子，将无法在世上行走。孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也，至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”（孟子离娄上）荀子曰：“天地为大，不诚则不能化万物；圣人为知，不诚则不能化万民；父子为亲，不诚则疏；君上为尊，不诚则卑，君子养心莫善于诚”(荀子不苟)。诚信是道德根基，做人根本，以儒学为主的华夏文化所建构起的诚信做人准则对形成中国古代良好的商业道德起到了奠基作用。诚信是事业成功的保障。“学者不可以不诚，不诚无以为善，不诚无以为君子。修学不以诚，则学杂；为事不以诚，则事败；自谋不以诚，则是欺其心而自弃其忠；与人不以诚，则是丧其德而增人之怨。”（二程集河南程氏遗书）诚信是立业的根本，是成功的保障，是和谐人际关系的纽带，只有确立诚信思想固守诚信道德才会有君子人格，才会有事业成功。 诚信是华夏民族优秀的商业道德。中国传统的诚信思想对华夏民族古老的商业文化起到了向导作用，许多优秀的商贾无一不受儒学的熏陶，以致社会形成了“非诚贾不得食于贾”的共识。一旦社会形成一种稳定的价值观念就会指导人们的思想规范人们的行为。“货真价实”、“童叟无欺”、“守义取利”成为中国古代商贾遵循的商业道德。中国历史上许多优秀的商贾不仅遵循以上商业道德，更是视诚信为自己企业的生命。中国最早的票号日升昌之所以在清朝能风行天下靠的就是诚信。史载清朝末年，山西平遥有个讨饭的老太太有一天拿着1200两的汇票到日升昌兑换白银，那张汇票已历时三十多年，但日升昌查验无误后立即将本息全额兑付。原来这个老太太年轻时丈夫在张家口做皮货生意，赚钱后把钱办成了汇票藏在身上却不幸在回家途中染病身亡，30多年后老太太从丈夫惟一的遗物夹袄中无意摸到了这张汇票。正是这种“诚信为本、童叟无欺”的经营作风使以日升昌为首的晋商称雄商界五百余年。再如举国皆知的同仁堂店训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，正是这种严谨的作风使同仁堂三百余年金字招牌不倒，至今其精神仍是商界楷模。以“勤俭、诚信、谦和、好学”著称的徽商之所以能在近代中国辉煌四百余年靠的就是良好的商业道德。 中国传统商业文化以诚信立足，以诚信发展，继承弘扬中国传统诚信文化对建设现代和谐企业文化具有重要现实意义。 二、诚信是现代和谐企业文化建设的基石 1.诚信是和谐企业文化的价值导向。诚信是一种价值观，是企业的一面镜子，一种形象，是企业处理各种关系指导各项工作的坐标。离开坐标，企业文化就会失去方向。日升昌一致持这种观点：一日耍奸可以欺市，二日耍奸可以愚民，但没有哪一家商号可以数年数十年靠耍奸混迹于世。荀子说：“商贾敦悫无诈，则商旅安，货财通，而国求给矣”（荀子王霸）荀子从更高的视野指出诚信无诈的商业行风对国泰民安所起的重要作用。纵观现代著名企业没有哪一家不是靠诚实守信发展壮大起来的。如著名企业海尔，就是靠过硬的质量和诚实守信的售后服务享誉全国走向世界。一个企业只有把诚信作为全体员工的价值观并恪守诚信道德，才能建立和谐的企业文化。 2.诚信是和谐企业文化的根基。诚信是企业成功经营的根本，也是和谐企业文化的根基。良好而深厚的企业文化必然植根于一以贯之的诚信品格。市场经济不仅是优胜劣汰互为对手的竞争经济，也是信用经济、道德经济，要打造百年企业，首先要造就企业的百年诚信，并以此构筑企业百年文化内核。排行全美五百强企业榜首的沃尔玛一贯推行的八大理念之一就是“以客户为中心的诚信理念”。诚信是和谐文化的基石，也是企业生存发展的保障。企业要想长盛不衰必须建设起一种能保证企业生生不息的文化，这个文化的内核就是诚信。当顾客不仅买到了满意的商品，而且还能由衷地对企业产生认同感和信任感时，企业就如同一棵大树已根深蒂固，她将迎来繁花似锦的春天。 3.诚信是和谐企业文化具有内聚力的源泉。“诚信”是企业的市场“通行证”，是企业生生不息的内在力量。古人云：“诚招天下客，誉中信中来。”，诚信便是企业无形资产中最核心的资产。任何一家知名企业首先是一家诚信的企业，金杯银杯不如用户的口碑，金奖银奖不如用户的夸奖，用户的认可是企业在市场上立足的根本。可口可乐公司总裁伍德拉夫曾对世界宣布：即使公司在一夜之间化为灰烬，凭着可口可乐的品牌资产仍会在很短的时间内重建帝国。可口可乐之所以能在很短的时间内重建帝国其原因就是因为可口可乐拥有巨大的无形资产，这资产就是企业诚信造就的内在力量。相反一个缺少诚信的企业即使她曾有过辉煌的过去，一旦失去社会信誉也会被淘汰出局，如走过八十八年历程的南京冠生园食品公司就因“陈馅月饼”事件信誉丧尽最终导致破产。“仁者以财发身，不仁者以身发财”（大学中庸）可见建立起企业诚信文化是多么重要，它是企业立足、生存、发展的命脉，是企业重整旗鼓的内在力量。 三、以诚信为基石的和谐企业文化的培育和建设 1.树立企业的诚信价值观。建设和谐企业文化首先要树立诚信价值观。企业要把诚信价值观融入到日常的经营和管理中去，企业只有在经营活动中遵守诚信理念才会拥有广泛的客户，从而占领市场使企业高效益持续发展。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，虽然可能在短时期内获得一定的利益，但从长期利益看则是一种自我毁灭。如上世纪90年代初郑州最辉煌的企业亚细亚，在取得了长足发展后只重视市场利润忽略了和谐企业文化建设，导致企业诚信缺失，最终使一个原本很有希望的企业走向了毁灭。荀子曰：“先义而后利者荣，先利而后义者辱；荣者常通，辱者常穷；通者常制人，穷者常制于人，是荣辱之大分也。”（荀子强国）荀子在这里说出了古今皆通的哲理见利忘义是自取灭亡。对现代企业来说确立以诚信为上的价值观是企业常荣的法宝，市场经济是诚信经济，缺少诚信价值观就等于“先利而后义者辱”，企业的结局只能是自生自灭。因此，企业要想长盛不衰必须树立起诚信价值观。2.企业决策者要树立诚信形象。一个企业的价值观要企业决策者率先实践，一个企业的诚信形象也是由企业决策者率先树立的。中国传统文化认为“政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”（论语颜渊）“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”（论语子路）不论从企业的管理角度还是从领导者的人格角度，企业领导者率先垂范是端正行风树立企业形象的根本。决策者的一言一行无不对企业起着导向作用，企业领导者的诚信就是企业的诚信，没有哪个企业是因为职工的不诚信而倒闭的。孔子曾提出著名的“去食、去兵”而保留诚信的论述，他认为“自古皆有死，民无信不立”（论语颜渊）孔子从治国的角度提出政府诚信形象是立国之本，从现代企业和谐文化建设来说企业决策者的诚信是企业和谐文化建设之本。信任在社会和组织中的地位就像是“生命中的产生奇迹的因素一种减少摩擦的润滑油，把不同部件组合到一起的联接剂，有利于行动的催化剂。”它的作用是无法替代的。在企业中，信任就像婚姻中的爱情一样，它把企业与员工、上级与下级、员工与员工紧密地联系在一起，相互支持，相互帮助。创建企业诚信氛围，是满足员工心理安全需要的重要内容。长期以来，非公企业业主和员工之间的关系仅是打工者与老板之间的关系，老板在大多数时候并不把员工当作与其平等的人看待，更谈不上与员工一家亲了。而在涉及到利益问题时，处于强势位置的老板也会将以前的承诺置之不理，而处于弱势地位的打工者的利益往往难以保障，老板的不诚信已导致打工者和企业主之间的相互不信任，员工只做自己的本职工作，对企业的其它方面漠不关心，更谈不上与企业共同发展了，一旦企业有个风吹草动，员工选择的是离开，而不是与老板一起共渡难关。而即便企业发展正常，也会因为劳资关系的不融洽而导致一系列问题，这些问题虽小，但对企业的和谐建设，对促进企业的更快、更健康发展显然是不利的。温州的企业经过最近几年的发展，在政府的有力引导下，在诚信上已有了很大的进步，然而，表面的诚信却掩盖不了温州大部分企业老板的重利轻义的本质，大多数的企业仅把诚信当做幌子，当作宣传的手段。而为了笼络人心，临时抱佛脚的“亲情”也掩盖不了温州老板作为先富起来的中国犹太人对众多的外来打工者的排斥甚至蔑视。虽然在目前的经济形势总体利好的情况下，温州的劳资关系并未有大的激化，企业发展也未受影响，但如果不及时改变这些状况，培育亲情、诚信的企业文化，对温州地区企业的发展速度将造成一定的甚至是很大的影响。广东近几年企业招不到员工就是因为长期以来企业主对待员工不诚信、刻薄、无人情味而造成打工者首选的广东成为打工者逃离的广东。3.提高高层管理者的诚信文化素质。提高企业诚信文化水平，关键是提高高层管理者的诚信文化素质。企业高层管理者是企业生存发展的中坚力量，是企业和谐文化的具体实践者和护卫者，对外他们代表企业洽谈业务，对内他们代表企业行使权力，他们的诚信素质如何直接关乎到企业形象，许多企业的失信行为都与高层管理人员直接或间接有关。另外，高层管理人员的言行也直接影响到一般员工的价值取向，一个讲诚信的管理层会带出讲诚信的员工，反之一个不讲诚信的管理层带出的员工也不会讲诚信，优秀的企业家要充分认识到高层管理人员的素质对企业发展所起的重要作用。企业家要把提高高层管理人员的素质放在首位。 4.加强企业职工诚信教育。企业和谐文化需要全体职工的倾心打造，没有全体员工的支持和参与，企业和谐文化是不可能建立起来的。和谐文化是合声共振文化“音之起，由人心生也。人心之动，物使之然也。感于物而动，故形于声。声相应，故生变；变成方，谓之音；必音而乐之，及干戚羽旄，谓之乐。”（礼记乐记）和谐文化如同和谐音乐，乐有心生，音有声应。如果把决策者比作指挥，把管理者比作领唱，那么员工就是合唱，员工的合唱出了杂音，再好的指挥和领唱也不能构成和谐之音。员工的素质反映了企业文化品位，提高员工素质是和谐文化建设中的重要任务。 5.建立有效的诚信管理制度。建立有效的诚信管理机制不仅可以提高人们对诚信文化的认同感，更能从制度上规范人们的行为。目前我国的诚信管理机制尚未健全，这是一个亟待解决的问题。诚信管理机制建设应包括以下方面：一是建立诚信管理制度，并把其内容落实到各管理层和企业职工。二是完善管理人员的岗位考评制度，对管理人员的绩效考评除了要求经济指标达标外，还要评价他们的决策是否符合企业诚信标准。三是建立诚信档案，让每一个人和企业都懂得诚信将是伴随他们终身的号码，是否具有诚信品德将决定他们未来的人生发展。四是建立相应的责权部门，严格考核管理层和一般员工的经营行为，对遵守诚信管理制度的给以奖励，对违反诚信管理制度的给以严惩，让失信成本远远高于守信成本。在全面实践党和政府的科学发展观、构建和谐社会的今天，非公企业应培育亲情、诚信的企业文化建设，构建和谐企业，树立以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，发扬中华民族优秀传统文化，积极吸收借鉴国内外现代管理的优秀成果，以人本管理为核心，以学习创新为动力，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、产业报国，努力建设符合企业实际情况、具有鲜明时代特征和各具特色的企业文化，打造企业核心竞争力，为发展壮大非公经济，为全面推进和谐社会的建设做出新贡献。改革开放以来的经验证明，我国个体、私营等非公有制经济应当而且已经成为社会主义市场经济的重要组成部分和促进社会生产力发展的重要力量。个体、私营等非公有制经济的健康发展，对繁荣城乡经济、增加政府财政收入和扩大社会就业、改善人民生活方面具有十分明显和现实意义。作为社会主义市场经济的重要组成部分，非公经济的发展有利于优化经济结构、促进经济发展，对全面建设小康社会、实践科学发展观、构建和谐社会、增强我国的综合国力的竞争力等方面具有重大的战略意义。十六届三中全会指出：“形成以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用制度是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。”诚信既是现代市场必须的道德原则，又是保障市场秩序的法律法规，企业要长盛不衰，必须建设起以诚信为基石的和谐企业文化。构建和谐社会，人人有责，培育企业的诚信文化，是深刻理解我们党提出的构建和谐社会理论，参与和谐社会建设和实践，建立和谐企业，形成良好的员工业主关系，是促进经济快速、健康发展的重要方法和有力实践。在全面实践党和政府的科学发展观、构建和谐社会的今天，企业应培育亲情、诚信的企业文化建设，构建和谐企业，树立以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，发扬中华民族优秀传统文化，积极吸收借鉴国内外现代管理的优秀成果，以人本管理为核心，以学习创新为动力，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、产业报国，努力建设符合企业实际情况、具有鲜明时代特征和各具特色的企业文化，打造企业核心竞争力，为发展经济，为全面推进和谐社会的建设做出新贡献。