办公室员工礼仪管理规定.doc

文秘知识/规章制度 办公室员工礼仪管理规定 第一条员工必须仪表端庄、整洁。头发：头发要经常清晰，保持清洁，不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪；指甲：指甲不能太长，指甲油要尽量用淡色；胡子：男性员工胡子不能太长，注意经常修剪；口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；女性员工化装应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求华丽。具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污渍；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖外开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量保持端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向男方伸手。出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，能不得唱歌或吹口哨等。第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点.未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒。通话应简明扼要，不得在电话中聊天。对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。第六条接待工作要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起立迎接并让座。来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已预约的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。