房地产公司销售案场水吧工作人员服务职责

XXX 项目销售案场 水吧工作人员 服务职责 XXX 项目销售案场 水吧工作人员 服务职责 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质 体现对客户的尊敬和热忱 让客 户享受尊贵 崇高的服务 树立企业良好的形象 提升楼盘品牌 创造优雅 舒适的环境及 保证吧台内物品 设施的完好 岗位职责及工作内容 水吧工作人员分早晚班 早班 上午 08 30 12 00 下午 13 30 18 00 晚班 上午 10 30 12 00 下午 14 00 20 30 中午 12 00 13 30 轮流值班 注 此上班时间 将根据案场实际情况随时调整 1 按规定着装 以规范 整洁 干净 化淡妆等仪容上岗 2 熟悉售楼中心的整体概况 包括营销大厅 洽谈区 办公室等 3 掌握必要的礼节礼貌用语 仪态和举止 4 在没有客户到洽谈区时 检查洽谈区和营销大厅室内的物品是否整齐 完好 卫生状况是否良好 5 当有客户在模型边上观看模型时 及时送上茶水 咖啡等 沙盘四周的纸杯及 烟灰缸烟头及时清理 6 当有客户在洽谈区或营销大厅落座时 送上茶水并根据客户的来访时长决定是 否上前询问要不要添加茶水 7 当有领导 客户抽烟时 或已知该领导 客户抽烟 应主动上前递上烟灰缸 如 烟灰缸内有烟头时必须更换烟灰缸 8 当客户离开时 及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品 保证洽谈区和营销 XXX 项目销售案场 水吧工作人员 服务职责 大厅以最佳的环境迎接客户 9 检查售楼中心的卫生状况 如卫生状况较差 及时通知保洁员前来保洁 10 保证水吧台出品的所有饮品干净卫生 11 统计水吧台食品的库存量 当库存量不足时 纸杯仅剩 1000 个时 及时向上 级领导报告 12 上班后 仔细检查水吧台内一切物品和食品 13 做好水吧台的物品和用具清洁工作 14 所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐 包括 各种器具 纸杯 容器等 15 当有客户来到水吧台 距离水吧台 0 5 米时 接待员迎向客户并致语 您好 有 什 么可以帮到您 工作要求 一 仪容仪表 1 发型文雅 庄重 梳理齐整 不留怪异发型 头发要梳洗整齐 2 化淡妆 但不准戴手镯 手链及夸张的头饰 面带微笑 3 正确配戴工牌 工牌佩戴在左胸前 着工装 无污染 无皱折 4 指甲不超过指尖三毫米 涂指甲油时须自然色 不涂有色指甲油 5 保持良好精神状态 不要在上班时面带倦容 6 为客户提供服务时 要求站立式服务 7 语言亲切 柔和 清晰 普通话纯正 音量适中 熟练掌握文明礼貌用语 XXX 项目销售案场 水吧工作人员 服务职责 8 动作文雅 熟练掌握常用的手姿 站姿 鞠躬礼等举止 二 工作纪律 1 遵循管理流程 尽责职责 现场工作人员应服从上司的指示 一切行动听从指挥 2 工作人员应具备良好的职业道德 爱岗敬业 自觉维护公司利益 不得从事 参与 支 持 纵容对公司有现实或潜在危害的行为 3 现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律 按时交接班 清点物品 做好记录 不得在工作时间玩手机 吃零食 不得在销售中心任何角落睡觉 不得在销售大 厅和置业顾问 保安 保洁等与自身工作无关的其它部门人员谈笑风生 嬉闹 大声喧哗 4 工作人员必须严格履行岗位职责 严格按照岗位工作标准提供服务 展示高素质管理水 平 不断改进工作方法 提高服务质量 遇到工作职责交叉或模糊的事项 勇于承担责任 倡导主动积极地行动 推动工作完成 在工作紧急和重要的情况下 不得以分工不明为由推 诿 5 必须按时交接班 不迟到 不早退 坚守岗位 忠于职守 不漏班 误班 工作期间禁 止吃东西 嘻笑打闹 6 必须严格执行请假制度 有事需请假要提前向上级领导提出请假申请 并在规定的时间 内返回 7 所有现场工作人员不得饮用除了水以外的任何饮品 也不得用营销中心的纸杯喝水 需 要喝水时 应用自己备用的杯子喝水 8 除当班接待员和置业顾问更换工装外 其他任何人 领导巡查外 不得进入水吧台操作 9 根据工作需要 服从上级领导临时下达的工作安排 10 以上事项若有违反 处 20 元 次罚款 不服从管理 顶撞上司者视情节严重情况给予劝 退 开除处分 XXX 项目销售案场 水吧工作人员 服务职责 XXX 公司 2016 年 7 月 15 日 本人已认真阅读此岗位职责 确认人