营销部门的职责.doc

营销部职能一、职能定位：1、根据市场环境以及公司的发展，市场营销部主要有四大职能：分析，计划，执行，控制。2、在公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务。二、部门职能：1、负责编制和组织实施公司年度销售计划,完成公司产品的销售任务,确保公司市场和经营目标的达成。2、负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施。3、负责售后服务管理。4、负责品牌建设和营销人员队伍建设。 5、负责研究、分析各类采购物资的市场发展态势，判断市场价格的变动趋势，提交分析报告，参与制定科技发展战略，负责向技术中心提供国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告。为公司决策提供支持。6、根据公司月度生产计划和采购策略，负责制定公司采购计划，完成生产经营及办公用品各类物资的采购任务，确保公司生产经营需求及办公的正常。7、负责深入市场，收集信息，及时掌握所需钢材的价格变化，为采购提供建议，并根据公司要求，及时安排招标，合理甄选供应商，并按采购计划要求负责货物催缴，保证到货速度。8、负责规范采购流程，在实现成本降低的同时确保采购活动的公开公平公正性，建立、健全、执行供应商管理制度，建立结构合理的供应商网络,定期对供应商资质进行评估并做出调整。 9、负责来货验收，配合相关部门及时处理货物的质量问题，负责质量信息反馈，负责营销收入和销售费用的管理，为财务提供结算依据。参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料。 10、负责规范销售流程，在实现销售任务的同时确保公司资金回款率，建立、健全、执行客户管理制度，建立结构合理的客户网络。定期对客户资质进行评估并做出调整。负责客户管理和信用风险管理。 11、及时掌握原料的库存信息，合理安排采购，保证生产运行。 12、监督采购结算票据的审核、结算、收缴、传递各种相关手续 的报批工作。 13、负责根据年度销售计划，结合市场行情及生产现状，制定月 度销售计划，并根据产品的销售计划，开发新客户；接收和处理 客户的日常订单，跟踪订单发货情况及货款回收情况。 14、负责建立和维护正确的客户档案，定期拜访客户，了解客户 需求并沟通公司信息；接受好处理产品质量异议；定期进行客户 评估，淘汰不合格供应商。 15、定期收集、整理、分析竞争对手信息，提交竞争对手的分析 报告，并作出相应的总结。 16、认真完成公司领导授权范围内的具体工作事宜与其它临时交 办的任务。 17、参与网络信息建设和企业文化建设，负责向综合办提供职责 范围内的相应资料。二、工作分析随着市场经济的发展，旧的经济体制下形成的思想观念、思维方式、工作方法等已经不适应新形势的要求。对此，我们必须解放思想，转变观念，认真研究搞好市场营销工作的方法和措施，适应市场经济发展的要求。1、必须高度重视市场营销工作，这是企业搞好市场营销的前提。 企业的市场营销工作搞得好不好，关键在领导。在工作中，特别是各级领导干部的经营思想要由“生产型”转变到“生产经营型”上来，并把市场营销放在心上，摆到重要议事日程上，经常研究市场营销工作，努力掌握市场营销规律，指导企业生产经营，从而获得最佳经济效益。根据目前钢材企业经济形势，要结合实际，建立市场营销例会制度，实行一天一调度，一天一分析，了解每天的营销动态，取得营销工作的主动权；建立市场跟踪调查制度，组织营销人员深入各大、中型企业开展调查研究，根据他们的生产经营状况，适时调整营销策略，减少营销损失。各级领导在做好分管工作的同时，也要积极主动地做好市场营销工作，开展全方位营销，形成齐抓共管的合力，为企业生产经营的健康发展奠定基础。 、要建立高素质的市场营销队伍。 市场营销不是简单的推销产品，而是一项专业性、业务性很强的工作，它具有了解市场消费需求、指导企业生产经营、开拓销售市场、满足消费者需求等职能。因此，各级领导必须提高对这项工作重要性的认识，强化对市场营销的管理，建立高素质的市场营销队伍。 一是为了便于企业管理，成立市场营销管理部门，选拔品质好、业务精、社交能力强、具有高度责任心的优秀人员充实加强营销队伍，明确职责，落实任务，积极主动地开展好各项工作。 二是采取“请进来、走出去”的方式，加强对营销人员的培训，提高思想文化素质。 三是鼓励营销人员自学各种业务知识，如市场学、营销学、管理学、商业心理学、公共关系学等知识，指导自己的工作，做到理论与实践的紧密结合。 四是严格营销人员考核制度，对那些工作不认真、不胜任营销的人员及时予以调整，以增强他们的责任感和压力感，激发工作积极性。 、进一步完善营销机制。 一是健全销售提成、工资、奖金、费用和销售额、货款回收挂钩制度，提高销售人员的积极性。 二是要开阔营销思路，以设备、物资采购为切入点进行市场开拓，必要时实行以物抵物，互相抹帐，促进营销工作。 三是建立销售网络。特别在市场竞争激烈，产品市场供过于求的情况下，通过在全国各地、市建立销售网络，切实解决销售范围小、营销难开展、货款难回收的问题，扩大企业营销和生存空间。、加大企业宣传和产品开发力度。 在企业宣传上，要突出以企业精神、企业效益及发展后劲等广泛进行宣传，提高企业知名度，树立良好外部形象，创造良好营销环境。在产品开发，尤其在发展多种经营上，要利用市场信息，认真研究开发那些科技含量高、有市场前景、有经济效益的产品，力求达到适销对路，用户满意。三、营销部的战略地位及其存在的意义 营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。一般来说，营销部负责人的要求比较高，要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验。营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员分工的激励，客户关系的协调；另外一部分是技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配。如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分是营销部的主要职责，针对不同客户的需求，制定实施不同的方案。比如制定工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。四、销售人员管理制度1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。3、全体职员必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。4、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。5、工作时间不得中途任意离开岗位，如确又要事需离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。6、职员应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生，注意保持整洁。7、职员在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。8、职员应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。9、职员不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。10、职员对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。11、各级主管应加强自身修养，领导所属职员，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强职员的安全感和归属感。12、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。13、公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：8:3012:00下午：2:006:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准；区域办事处以办事处具体工作制度为准。14、所有职员应亲自打卡（或者签到）计时，不准委托或代人打卡（或者签到），否则双方均按旷工一日处理。15、实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。