酒店2019年保安部工作计划

酒店2019年保安部工作计划 1 从内部治理入手 提高保安综合素质 建立目标治理责任制 层层分解落实工作任务 有效地解决干与不干 干好与干坏都一 样的被动局面 起到鼓励先进 鞭策后进的作用 制定全年工作目 标 将各项任务分解落实到各班组及员工 使人人有目标 有任务 个个有压力 有动力 2 努力提高业务素质 增强处理突发事件的能力 培养一支纪 律严明 作风顽强的保安队伍 首先 做好思想工作 加强业务培 训 培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想 各级治理人员要融入队 员中 和队员一起练习 以便发现问题 有针对性地解决问题 其 次 增强服务意识 提高为客服务能力 在工作中要尊重客人 主 动向客人打招呼 主动礼让 再忙也不能怠慢客人 忽视客人 必 须专心服务 注重细节 追求完美 第三 必须注重策略 理解客 人 尊重客人 对待客人的无理要求或无故指责 要采取引导和感 化的方法 不能和客人发生正面冲突 教育员工从心里明白我们所 做的一切 都是为了客人的满足 3 利用行业优势 加强保安信息工作 首先 根据公安 消防 部门的要求 充分发挥保安部的职能作用 严格治理 严格要求 切实落实好各项安全防范措施 保证酒店的正常秩序 其次 加强 与公安 消防部门的沟通 协助酒店把好用人关 进一步净化酒店 的治安环境 及时消除各种不安全隐患 有效的遏制各类事故的发 生 确保酒店各项消防工作安全顺利 4 加强各种设施设备的维护保养 提高技防工作效率 首先 完善维保制度 明确维保责任 根据不同设备 不同区域 明确维 保责任和工作流程 确保设备处处有人管 件件有人护 其次 制 定具体的维护保养计划 确保设备在规定的时间内能得到维护保养 第三 执行正确的维护保养技术标准 以技术参数为核心准确的 反映设施设备的运行状态和维护保养的情况 整体提高维护保养的 水平 第四 加强消防检查人员的业务素质和业务水平 凭借过硬 的业务技能 保证设施设备维护工作的有序进行 5 做好协调工作 加强酒店员工的消防安全意识 广泛开展消 防安全宣传教育 利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动 普 及消防知识 并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练 即增加 员工的安全知识又能检验员工的实战能力 总之 我们要通过不断深化治理 培育新时代的职业精神 激 励广大保安员继续坚持自我加压 奋发有为的精神面貌 高标准 严要求 把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度合起来 努力打 造一个高效 务实 文明的酒店保安新形象 开拓新思路 大胆改 革 完成好创收任务 为酒店的发展做好保驾护航的工作 一 进一步健全和完善安全防范体系 1 组织落实 自从10月10日接手保安部以来 根据酒店治安 消防的需要 建立了防火委员会 现人员有变动 重新调整了防火委员会 总经 理担任防火委员会主任 副总经理担任副主任 各部门经理任委员 按照 谁主管 谁负责 的原则 落实了三级安全管理目标责任 书 2 制度落实 为了确保酒店的安全 我们从酒店的实际情况出发 建立了一 套安全防范的制度 使治安消防安全工作真真做到有章可循 有据 可依 为此我们建立了火警火灾处置预案 各重点部位岗位责任制 大门岗职责 巡逻岗位职责 停车场岗位职责 突发事件保卫工 作程序 消防重点部位档案等 同时落实了公安局 派出所规定的 客人资料登记制度 做到认真登记 及时上传 3 宣传教育落实 为了使消防 安全工作深入人心 增强员工的消防安全意识 我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传 教育 培训 今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机0人次 消防安全知识 考试0 人次 观看消防安全影像资料 0人次 同时将消防安全常识发 放到各部门 租赁单位进行宣传 使员工懂得防止火灾的基本措施 和扑救火灾的基本方法 提高预防火灾的警惕性 二 落实安全检查 确保酒店安全 为了使消防安全工作落实到实处 我们贯彻落实酒店总经理 我部门每周一 三 五每次晨会强调安全防范的指示精神 布置安 全防范的内容 加强安全检查 针对二楼餐厅装修的施工场地 时 间长 任务重 我们落实重点防范 加强巡逻检查次数 在装修有 几个月中我们派保安专人现场进行监护 同时落实动火审批制度 做到不审批不准动火 没有操作证 不准动火 真正地把安全工作 落实到实处 接手以来 落实安全巡逻检查200余次 每半月组织安全大检 查4次 同时安全检查发现不安全因素起 例 1 灭火机过期失效 2 厨房操作间没有配备灭火毯 3消防栓缺少配件 等情况 针对查 出来的问题 我们都已下达了整改通知书 责令其限期整改 除部 分灭火器未年审外 其余均整改完毕 三 树服务品牌 抓学习 管理 1 组织学习 作为一个酒店 抓服务质量 首先是抓人 要抓自身建设 抓 好员工的思想 素质 只有这样才能使员工真正懂得服务的目的 我们落实每月4次全体保安会议 充分利用会议与员工交流 剖解正 反案例 灌输我们酒店为客人服务的宗旨 同时在会议时比较好的 员工及时进行表扬 对表现不好的员工进行严肃批评 同时对员工 要进行要加强铁的纪律教育 尤其是我们大门岗的员工 接触人多 面广 更加要做到这一点 例如 在今年月9 日那天 我们的领班孔 维龙在大门岗看见一位客人乱停车 把汽车停在进口处 挡住了去 后院的路 就去跟这位司机讲 不要停在这里 影响其它车辆进出 他一定要停在这里 再次跟他讲时 他不但不听 反而骂人 并 动手打了我们领班两拳 踢了一脚 我们领班始终没有还手 后被 拉开 当时对面移动公司的人看了也非常生气 对我们主管讲 你 为什么不帮你们员工打这位司机 从这件事看 正因为我们经常开 会学习 强调铁的纪律 使得我们从主管到员工都能够做到这一点 能做到忍字 为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙 同时剖解了这 起案例 如果当时还手 心情得到平衡 但是损失会更大 会直接 影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉 甚至会对我们保安 产生不好的看法 正因为我们有这样的保安 主要是酒店领导在平 时教育 培养的果 2 人性化管理 加强对员工的管理 是我们部门要经常做的 如何加强员工进行 管理 是我们部门更应关注的 对员工我们采取人性化管理只有这 样 才能发挥出员工更好的积极性 在今后的工作中他们才能够用 敬业来报答企业 四 服务质量 1 大门岗服务 大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿 他的服务质量好坏 关系到住宿客人第一感觉 为此为了保证我们的服务质量 我们从 以下二个方面落实 第一 经常性组织员工开会学习 培养员工对企业要有敬业精神 只有这样服务质量才会到家 第二 服务质量 大门岗停车场保安服务 做到客人车辆来去时 指挥车辆服务 指路服务 尤其是是在天寒地冻 日晒雨淋 他 们始终站在服务最前沿 为客人服务 20 xx年的工作打算 新的一年 保安部紧紧围绕 形象要有新变化 的思路 突出 变化 二字 树立保安部新形象 全年工作的整体思路 1 与各部门签订201x年度消防安全责任书 使人人肩上有担子 人人心里装安全确保保酒店安全万无一失 2 完善各项规章制度 保酒店平安 必须保证酒店的消防安全 运转 确保酒店消防安全 做到万无一失 坚持以防为主 防消合 工作中不断完善和遵守各项规章制度 用制度管理人 成立安全 巡查小组 定期对酒店及周围各种场所进行巡查 发现安全隐患 及时协同其它部门进行整改 杜绝一切安全事故的发生 3 与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核 对于考核不合格的坚决不允许上岗 并且每季度组织一次全员消 防安全培训 4 开展学习读书活动 建设学习型组织 针对部门员工平时不 太注重理论学习 制定详细的学习计划 改变这种不学习的习惯 多发一些酒店资料 或者写学习心得的形式 督促和鼓励部门员工 的学习 特别是酒店业务知识的学习 做到月 季 年有检查 有 成果 有提高 全面提高部门员工的素质 5 岗位采取轮岗制 对部门各个岗位 立岗 停车指挥 消 防监控 保安 进行两个月一轮岗 改变过去那种固定岗位的模式 做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作 一专多能 全面发展 6 加强内部考核 采取末位淘汰制 树形象 统一制服 配齐 皮带 肩章 帽徽等 部门员工一律上班着装 以新的面貌展示 合人资部制定的考核标准 对每一位部门员工进行考核 采取末位 淘汰 如连续三个月考核分最低 作下岗处理 人员的补充采用招 聘高素质的退伍军人 7 整顿保安宿舍 向部队宿舍管理学习 把好的宿舍管理经验 学过来 做到摆放整齐 条块分明 带动酒店整个宿舍的管理 力争上一个台阶 8 平时多注意员工的想法 经常进行交流 关心 爱护员工 对个别比较差的员工进行个别谈心 帮助 找出存在的问题 激励 他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高