护理部在质量管理中的作用.doc

约束力、扩张力、凝聚力形成了组织中的共识和行共同的事业。 爱是永恒的，工作是永远的 关爱健康 倡导卓越 优秀团队 做个有效的领导者，必须同时兼顾上级的绩效及部属的内心感受 成为一位团队的主管，要懂得如何把砂石、泥土、水泥加上适量的水使其成为坚固的混凝土 尊重：诚信、尊重社会每个人 效应速度：管理优秀团队 结果：创造社会价值与经济价值 同事相处：爱自己、爱家人、爱同事、爱工作、爱病人、爱医院、爱城市、爱国家。 工作环境：人与环境。 感情、事业、待遇：以人为本。 领导与引导：要我干；我要干。 关系和谐、智能互补 相互认知、相互欣赏 人尽其才、才尽其用 指导功能、凝聚功能 协调功能、控制功能 用哲人的深思明辩世事 用哲学的观点看世界之大小 没有原则的管理是平庸的 没有共识的管理是没有力量的 没有良好文化的管理是不和谐的 没有目标与追求的管理是没有希望的 没有制度、规范、流程的管理是没有推进力的 服务是永远的，作为管理者让我们共勉 要认认真真做事、诚诚实实待人、踏踏实实工作 注重小事、注重细节、注重和谐、注重平衡 按制度做、按规范做、按流程做、按要求做 看问题：哲学思想；对待人：一分为二；对待事：冷思静想 原则：讲人性、讲缘分、讲和谐、讲执行 注重过程、观看结果、评价效果、提高质量 结识你们 你们是优秀的 相识你们 你们是努力的 欣赏你们 你们是有魅力的 护理是充满朝阳的事业，朝阳的事业是由充满活力、拥有爱心的人来完成的！ 医院文化 水 人文管理 人文管理 人文管理 人文管理 如何才能快乐工作 人文管理 在压力无限中创造快乐工作 人文管理 精于心、简于形 分享至理名言： 预则立、立则谋、 谋则动、动则果。 我的寄语： * * 护理部在质量管理中的作用 复旦大学附属上海市第五人民医院 杨青敏 复旦大学附属上海市第五人民医院 护理部主任、教研室主任 复旦大学硕导、教授 杨青敏 分享 管理架构 管理方法 优质护理 绩效管理 人文管理 高层管理者 中层管理者 基层管理者 理念 策略 方案 激励 意识 制度 参与 训导 态度 行为 习惯 素养 护理部 科护士长 护士长 管理架构 高层管理者： 理念从十万火急到未雨绸缪策略从强制执行到指引建议方案从繁复冗长到简单易行激励从注重物质到精神层面 中层管理者： 意识承上启下制度切实落实参与群策群力训导同辈同仁 基层管理者： 态度宽厚宽容行为规范规矩习惯除旧养新素养学习提升 架构实例分享： 网络化管理 三级垂直责任管理 管理方法 标准化管理制度化管理规范化管理流程化管理 管理的真谛问题管理 标准化管理 自上而下，一级控制一级，实施严格的质量管理。 部门合格 科室合格 个人称职 标准 工作 学习 检查 考核 评比 依据 标准化 制度化管理 法 制度 国家 医院 用制度来管理，就是多了“法治”精神，少了“人治”的失误，多了运作规范化。 医院规范 医生规范 医技规范 护士规范 后勤规范 规范化管理 执行规范、检查规范、控制规范。 流程化管理 业务流程 效率与质量 创新 完善 流程管理，即通过业务流程的发展与完善来提高业绩的管理。 标准化 规范化 制度化 流程化 问题管理 理念 决策 执行 护理质量管理模式由以往的风险管理、危机管理等模式转向问题管理，是管理理念上的重大转型。 确立问题是可以管理的，制定相关的问题控制、 引导、化解方法。 将理念与决策转变为具体行为并体现在日常的工作细节上，渗透到每个病区、每个护士的工作中。 高层 中层 基层 问题管理 优质护理 优质护理中的质量管理: 改变排班模式，扁平化、责任到人; 改变工作流程，责任制、事事到人; 改变质控检查，科学化、循证管理; 改变护理质量，奖惩制、全员参与。 考核到人、考核到组、考核到区、考核到科 优质护理中的质控理念： 改变质控的检查，促进以点带面； 让护士理解精神，体现人本管理； 培训、头脑风暴、沙龙，多种形式； 了解理解愿意做努力做。 改变认识、改变模式、改变流程、改变考核 优质护理的革新（工作流程）： 全院统一落实责任制护理的排班 增加舒适护理、疼痛管理（评估、管理、实施） 配合医疗路径、开展护理路径 参与医疗过程、落实跟医生查房 更多的关心、更精细的专业、更实在的做法、更深的内涵 优质护理的革新（工具革新）： 绩效管理 公平、公正的原则 统一、认同的原则 科学、量化的原则 准确、合理的原则 公平、公正、认同 奖励先进、惩罚落后 多劳多得、按劳分配 奖勤罚懒、奖优罚劣 充分体现激励机制 绩效管理 奖励优秀团队 奖励特殊任务 奖励科研教学 体现团队、应急 绩效管理 我们的最终目标： 建立符合本院特色的系列制度 建立适合本院特色的信息系统 建立适应本院特点的考核系统 建立科学的绩效考核架构和管理队伍 绩效管理 绩效管理 后勤 医生 医技 护理人员 行政 大蛋糕决定护理部总收入 绩效管理 绩效 风险 质控 护理人员 岗位 中蛋糕决定护理单元收入 绩效管理 学历 岗位 风险 班次 职称 小蛋糕决定护理人员收入 人文管理 共同的语言、共同的举止 共同的感受、共同的理解 共同的进步 以文化管理人 人文管理 选人、用人、育人、留人 人文管理 哈佛大学的一个专项研究揭示： 顾客的忠诚度 市场份额 顾客的体验 员工的敬业表现 一线管理者的表现 严格的制度 及人性化 管理 人文管理 盖洛普的形象比喻： 管理者 人文管理 创造员工忠诚度 给病人一双温暖的手 广博的医院文化 服务