急诊科护理工作计划

急诊科护理工作计划 XX年医院提出 优质服务 发展专科 的工作思路 我科护理 人员始终保持着良好的精神风貌 坚守在工作岗位上 并结合自身 实际情况不断努力整改 坚持以病人为中心 创优质服务 培养专 科人才的宗旨 逐步提高护理工作质量 在院领导 科主任指导下 和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理 一 全年各项护理工作量及工作达标情况 1 工作量 急诊人次 参加抢救人次 配合急诊手术 例 护理留观病人人次 出车车次 处理突发事件次 2 工作达标情况 急救物品完好率达 无菌物品合格率 病历 书写合格率 护理综合满意度 护理技术操作考核合格率 二 加强护理人员服务意识 提供优质服务 1 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动 不断进行礼仪 行为培训 规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语 并使用在 实际工作中 不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论 培养护理 人员对纠纷苗头的预见性 有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧 共同构建护患之间互相信任感 全年实现0 投诉 综合满意度达99 1 2 以人为本 充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境 安装电视等设施 提供纸巾 水杯 无陪人患者床头一杯水等便民服务 不断优化就诊流程 及时进 行分诊 对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措 施 减少候诊取药的时间 并通过环境的卫生督促 护理巡视及健 康宣教等工作来提高服务质量 重视三无人员的病情处理 基础护 理和三餐饮食 及时了解其情况 帮忙联系家属或救助站 今年救 助此类病人达人 通过身份证联系省外家属人 此举措受到了患者 家属及其他病人的赞许 对患者的意见及在工作中出现的问题进行 讨论整改 不断提高服务形象 三 科学化 制度化的护理管理 重点监督制度落实情况 1 通过分组区域管理 进行分组连续性排班 减少交接班次数 有效利用人力资源 通过高年资护士的动态质控 减轻年轻护士 的工作压力和减少护理隐患 保证各班的护理质量 2 对质控员进行明确分工 专人负责各区域的物品 工作流程 等管理 发现存在问题 及时反馈并讨论修订 保证各区域的护理 质量 切实履行绩效考评制度 如实反馈人员层级能力 使护理质 控落实到位 3 通过一年时间调整 护理队伍结构趋于合理 根据急诊区域 划分 基本上按个人工作能力定岗 基本实现护士层级管理 达到 人员的合理分配使用 4 畅通急诊绿色通道 提高了抢救成功率 对于各种急 危 重症病人就诊时 合理利用绿色通道的措施 为抢救赢得了宝贵时 间 5 不断完善护理工作包括突发事件的应急预案 6 制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项 新入科人 员工作注意要点等 系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理 工作 四 急诊专业护士岗位培训及继续教育 1 全年科室组织业务学习次 病历讨论次 操作培训项 2 第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训 操 作考核人人过关 全科护士业务技能得到进一步提高 3 全院考核毕业三年内护士急救药品知识 全部合格 达标率 为 新毕业生考核岗位技能操作 全部达标 成绩良好 4 基本完成全年护士进修培训计划 安排了护士到icu进修学习 危重病人护理 安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技 术 提高小儿头皮穿刺技术水平 外派多名护士外出短期学习 并 将新的护理理念带回科室 全年完成了名轮科护士的急诊培训工作