维护手册-编制规范.doc

文档编号 系统维护手册编制规范 XX 公司 XX 部门 内部资料 注意保密 文档信息 版本号 起草 修改人 审核人 批准人 日 期 变更内容 Ver 0 1 关于版本号的说明 1 初稿版本号由 0 1 开始 每审核一次 版本号在递加 0 1 未正式发布的文档版本号 1 2 首次发布的文档版本号为 1 0 3 文档发布后 对文档进行的微小调整 在原版本号的基础上依次递加 0 1 并在上表中说 明变更内容 4 每次发布对文档的重大调整 在 1 0 版本的基础依次以 1 为单位进行递加 重大调整应重 新发布 前言 维护手册编制说明 一 维护手册编制目的 结合部门 09 年度服务支撑工作的要求 形成各系统的维护手册 使维护人员更加 清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构 掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的 应对策略 深入了解各项配置信息及参数 为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础 特制定本规范 二 维护手册的主要内容 维护手册共分三个分册 一 维护基础信息分册 1 系统的基本信息 包括系统实现的业务功能 系统基本构成及环境描述 2 维护支撑工作的内容及要求 包括管理部门的考核指标 3 系统的维护支撑体系 二 维护操作手册 分册 维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性 维护操作手册的内容包括以 下几个方面 1 值班监控手册 2 日常维护手册 3 应急处置手册 其中 日常维护手册应依据系统的维护角色定制 可以包括主机及操作系统分册 数据 库及中间件分册 应用软件分册 业务手册等 各手册的内容应包括日常检查 备份及 安全管理等内容 应急处置手册可结合系统应急预案制定 确保维护人员对故障的迅速定位及排除 三 技术支撑文档 分册 详细说明系统的配置信息 配置参数 并详细的列出相关技术支撑文档信息 以 便维护人员进行相关技术数据的查询 三 维护手册的编制要求 一 以系统为单位进行编写 二 可根据手册应用的迫切性 有重点 分阶段的完成 目 录 系统基本信息分册 1 1 系统概述 1 1 1 系统基本信息 1 1 2 业务功能描述 1 1 3 系统构成及环境 1 2 维护支撑工作范围 2 2 1 系统平台运行支持与保障 2 2 2 应用系统支持与保障 3 2 3 业务运营支持服务 3 3 系统维护支撑组织架构 3 3 1 运维管理 服务支撑组织体系 3 3 2 职责与分工界面 3 3 3 干系人表 4 3 4 集中系统省级支撑架构 5 4 系统维护指标 5 4 1 维护指标 5 4 2 运行指标 6 维护操作手册 1 1 系统监控手册 1 2 系统维护手册 1 2 1 系统巡检要求 1 2 2 系统备份管理 1 2 3 安全管理 2 3 应急处置 2 3 1 故障级别定义 2 3 2 应急处置流程 2 3 3 常见问题及故障的处理 3 主机及操作系统类 3 数据库类 3 应用类 3 网络类 3 关联系统类 4 4 系统操作指导 4 4 1 启停步骤及流程 4 4 2 系统常用仪器仪表使用说明 4 4 3 系统安装及配置流程 4 技术支撑文档 1 1 物理拓扑图 1 1 1 网络环境描述 1 1 2 内部连接信息 1 2 系统连接图 2 3 机房布局图 2 4 配线及线缆 2 5 设备配电信息 2 6 业务功能说明 3 7 系统设备说明 3 7 1 业务引擎区 3 7 2 平台用户访问区 4 7 3 平台数据区 5 7 4 平台应用区 6 8 系统软件及补丁说明 6 8 1 操作系统 6 8 2 数据库及中间件 7 8 3 应用软件 7 8 4 业务应用系统 7 9 维护终端 7 10 系统配置及参数 8 10 1 操作系统参数设置 8 10 2 数据库参数设置 8 10 3 网络设备参数设置 8 10 4 应用软件参数设置 8 10 5 集群配置信息 9 10 6 数据安全配置信息 9 附录 A 系统图纸 10 附录 B 系统表格 16 附录 C 专业技术资料清单 22 文档格式要求 23 表目录 表 3 1 系统维护干系人表 4 表 3 2 省公司维护责任人表 5 表 4 1 系统维护指标 6 表 4 2 系统运行指标 6 表 3 1 系统故障级别定义 2 表 1 1 系统内部连接信息表 1 表 1 2 IP 地址映射表 2 表 5 1 设备配电信息表 3 表 9 1 维护终端列表 7 表 10 1 操作系统参数设置表 8 表 10 2 数据库参数设置表 8 表 10 3 网络参数设置表 8 表 10 4 应用软件参数设置表 8 表 B 1 电路信息配置表 16 表 B 2 系统硬件设备清单表 17 表 B 3 系统软件清单表 19 表 B 4 系统软件补丁清单表 20 表 B 5 系统线缆清单 21 表 C 1 专业技术资料清单 22 图目录 图 1 1 XX 系统逻辑拓扑图 2 图 1 1 设备物理拓扑图 1 图 A 1 系统拓扑图 10 图 A 2 通信系统图 11 图 A 3 设备安装立面示意图 12 图 A 4 机房设备排列平面图 13 图 A 5 机房光纤路由配线图 14 图 A 6 机房网线路由配线图 15 系统基本信息分册 本分册描述系统及业务平台的基本情况 结合系统逻辑拓扑图 说明系统的功能 结构 说明本系统所处的网络环境 从系统层面说明本系统的维护工作范围 系统维护层面包括 硬件 含操作系统 通用软件 数据库 中间件等软件 应用系统 业务的运营与管理 在描述系统维护工作范围的基础上对维护工作支撑工作的组织架构进行说明 对全 国集中系统还要说明省级支撑架构 并要说明涉及省公司的主要业务流程 1 系统概述 1 1 系统基本信息 系统初验时间 系统终验时间 系统投产时间 系统交接集成公司维护时间 系统开发商 安装地点 资产归属及资产管理情况 1 2 业务功能描述 简要说明系统业务功能 简要介绍业务系统组成部分及各个部分之间的相互关系 若该系统与其它业务系统有关联关系 简要说明其关联关系 以下为示例文字 该系统业务功能类可分为 功能类 1 功能类 2 功能类 3 其中业务功能类又包括以下功能模块包括 业务 1 业务 2 业务 3 1 3 系统构成及环境 以系统的逻辑拓扑图 见下图 为依据 图 1 1 XX 系统逻辑拓扑图 在本节中应说明以下内容 1 共用设备及接口 描述系统与其他系统公用的设备及与其他业务系统的接口情况 2 与其他系统的维护界面 若本系统与其他系统有接口 或由网络与基础设施支撑中心进行网络支撑的 应 说明与这些系统及网络的维护界面 3 网管监控情况 说明系统是否具有监控手段 监控手段如何实现 统一网管平台 专用网管 及网 管监控的内容 故障 问题报告方式 2 维护支撑工作范围 本节只列举在维护工作中包含的工作内容 按本系统的实际工作项进行填写 不 包括的内容不必填写 2 1 系统平台运行支持与保障 平台运行支持与保障工作包括但不限于以下内容 1 系统运行监控 硬件设备 操作系统 数据库 中间件 通用网管 安全软件 网络 7 24 或 5 8 2 故障诊断与解决 3 系统容量与性能管理 4 操作系统 数据库账号权限管理 5 系统及业务数据备份管理 6 操作系统及通用软件补丁管理 7 安全管理 8 资产管理 2 2 应用系统支持与保障 应用系统维护是指对现有应用系统提供支持 包括套装软件和根据用户需求开发 的软件 工作内容包括但不限于以下内容 说明本系统的工作项及具体的工作内容 1 应用系统用户支持 2 应用软件故障的诊断和排除 3 应用软件补丁进行评估 测试和安装 4 业务功能升级模块的评估测试及安装 5 应用账号与权限管理 6 需求管理 2 3 业务运营支持服务 1 接受业务管理部门的委托 进行业务管理操作 说明本系统的工作内容 3 系统维护支撑组织架构 3 1 运维管理 服务支撑组织体系 本节以组织结构图加文字说明的方式说明 系统相关的业务部门 管理部门 维 护支撑部门之间的组织体系 1 本文中凡是带有 标注的项 为非必填项 不包含的 不必提供 3 2 职责与分工界面 以文字方式描述维护组织机构之间的分工界面及职责 3 3 干系人表 表 3 1 系统维护干系人表 角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注 集团维护管理 部门 部门分管领导 管理处领导 维护管理接口人 需求管理接口人 故障管理接口人 内控管理接口人 资产管理接口人 项目验收管理接口 人 业务管理部门 部门分管领导 管理处领导 业务管理接口人 需求管理接口人 故障管理接口人 内控管理接口人 业务使用部门 部门分管领导 管理处领导 业务管理接口人 需求管理接口人 故障管理接口人 内控管理接口人 支撑部门 集成公司分管领导 XX 部门经理 XX 部门分管经理 统一受理 需求响应接口人 工单受理接口人 项目验收接口人 内控管理接口人 资产管理接口人 系统维护责任人 网络与基础设施支 撑人员 主机设备支撑人员 角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注 数据库及中间件支 撑人员 应用系统支撑人员 安全事件接口人 厂商联络方式 XX 维保厂商接口 人 XX 维保厂商技术 支持人员 系统集成商 开发 商 包括总包商 及各应用的分包商 联系人 3 4 集中系统省级支撑架构 1 组织体系 以组织结构图加文字说明的方式说明集中系统的全国支撑体系 系统相关的业务部门 管理部门 集成公司与省公司维护支撑部门之间的组织体 系 2 职责与分工界面 1 集成公司服务内容与职责 2 省公司服务内容与职责 3 省公司干系人联系表 表 3 2 省公司维护责任人表 角色与职责 姓名 联系电话 邮箱 备注 XX 省公司 分管领导 维护接口人 4 业务流程 主要体现集成公司与主管部门 省分公司间的接口和审批流程 1 统一受理及业务响应流程 2 故障管理流程 3 需求管理流程 4 变更管理流程 重要操作管理流程 5 项目随工及验收转维流程 6 发布管理流程 4 系统维护指标 4 1 维护指标 系统维护指标的定义应与客户委托合同一致 指标值在成本许可的范围内 应高 于客户委托合同的要求 表 4 1 系统维护指标 指标名称 指标定义及计算方法 指标值 系统可用率 服务满意度 故障响应及时率 故障处理及时率 维护报告上报及时率 工单处理及时率 合同资产帐 卡 实 责任人相符率 内控达标率 4 2 运行指标 为确保系统的可用率指标 应对系统核心设备 提供业务运行的系统 定义各项 运行指标的告警阈值 以下阈值仅为示例 各系统根据本系统的情况进行定义及设置 表 4 2 系统运行指标 设备名称 主机名 指标名称 峰值告警阈值 平均告警阈值 主机 1 CPU 利用率 磁盘利用率 网络带宽利用率 维护操作手册 本分册描述系统维护工作的内容及要求 主要包括以下几个方面 1 系统监控手册 本节描述对系统监控的要求 包括但不限于以下内容 1 监控人员的职责及能力要求 2 7 24 5 8 其他 3 有无网管监控手段 网管的使用方法说明 4 对监控或拨测频次要求 若需测试终端 应说明测试终端的型号 使用方法及 测试方法 并说明测试终端的存放地点 管理人员等信息 5 监控可能发现的告警信息 告警现象及处理方法 6 故障上报要求 7 值班记录的要求 2 系统维护手册 2 1 系统巡检要求 本节说明主机 网络 数据库及中间件 应用平台巡检操作的要求 包括以下几 个方面 1 巡检周期 频次及重要节假日 通信保障期间 2 检查点 操作方法 正常及异常情况说明 3 对巡检结果记录 分析与报告的要求 2 2 系统备份管理 备份应包括 系统备份 业务数据备份等 本节应进行以下说明 1 系统备份策略 包括备份周期 备份方式 系统自动备份 手动备份 全备份 增量备份 备份数据保存时限要求 是否需要执行异地备份等 2 备份操作执行方法 3 备份数据恢复执行方法 数据恢复有效性验证方法及用例 4 备份记录及介质存放要求 2 3 安全管理 描述系统安全管理的内容 1 采用的安全策略 2 安全管理手段 3 应急处置 3 1 故障级别定义 故障分为重大故障 严重故障及一般故障 各系统根据部门及管理部门对故障等 级的要求 细化成本系统的故障等级定义 如 网络核心交换机 或计费服务器 中断 某省业务中断 某种业务中断 相应的 时长 则为相应等级的故障 表 3 1 系统故障级别定义 故障等级 故障影响 故障现象 备注 重大故障 一级故 障 故障单系统瘫痪 影响全部用 户使用 或故障单系统的故障 流转模块丧失功能超过 30 分 钟以上 1 3750 核心交换机故障 2 MSS 或 BSS 接入 OSS 防火墙故 障 3 集团或省公司 DCN 网络 故障 4 系统核心软件故障 严重故障 二级故 障 故障单系统性能劣化 影响 1 个以上省公司的全部用户使用 系统 或者故障单系统的故障 流转模块功能丧失 1 3750 核心交换机或防火墙 负荷过大 处理能力不足 2 集团或省公司 DCN 网络性能不 佳 4 服务器出现软件故障导 致处理能力下降 一般故障 三级故 障 硬件设备或软件系统的可用性 受损 影响省内用户使用 但 不影响省间客户故障的流转 1 WEB 服务负荷过大 处理能 力不足 2 省公司的接口服务 器运行不正常 3 客户终端设 置错误导致某些操作不能执行 注 斜体文字为示例文字 针对本系统详细描述各个级别故障的特征 3 2 应急处置流程 应急处置流程包括但不限于以下操作步骤 1 故障上报 2 备份 LOG 文件 3 故障定位 4 业务恢复操作 5 对所有操作步骤及操作时间进行记录 6 对设备和线缆进行改动时要进行标记 3 3 常见问题及故障的处理 主机及操作系统类 1 问题 故障 n 1 问题 故障现象 2 问题 故障原因 3 应急处置方法 操作步骤 4 业务恢复测试及预期结果 数据库类 1 问题 故障 n 1 问题 故障现象 2 问题 故障原因 3 应急处置方法 操作步骤 4 业务恢复测试及预期结果 应用类 1 问题 故障 n 1 问题 故障现象 2 问题 故障原因 3 应急处置方法 操作步骤 4 业务恢复测试及预期结果 网络类 1 问题 故障 n 1 问题 故障现象 2 问题 故障原因 3 应急处置方法 操作步骤 4 业务恢复测试及预期结果 关联系统类 所谓关联系统类 是只与本系统关联的其他系统发生的故障 对本系统业务产生 的影响 1 关联系统问题 故障 n 1 对本系统的影响 2 系统问题 故障 n 1 问题 故障现象 2 对关联系统的影响 3 问题 故障原因 4 应急处置方法 操作步骤 5 业务恢复测试及预期结果 4 系统操作指导 本章描述系统维护工作中常用的维护操作的方法 4 1 启停步骤及流程 系统启停步骤分为两种情况 一种是系统的计划停机维护 另一种是处理系统吊死故障时 需要对某台或某几 台设备或数据库或应用进行重新启动 本节应说明以下问题 1 系统的总体启停顺序及步骤 2 详细说明主要设备的启停步骤及方法 并说明本设备 数据库 应用程序启停对 其他设备及进程 应用 的影响 4 2 系统常用仪器仪表使用说明 详细说明仪器仪表的型号 使用方法 如有测试终端 如拨测用手机等 说明测试终端存放地点 管理人员等信息 4 3 系统安装及配置流程 说明当系统无法正常工作时 需要对设备进行重新安装配置时 对系统的操作系 统 应用程序以及业务数据进行恢复安装的操作方法和操作步骤 并给出测试用例及预 期结果的说明 技术支撑文档 本分册以系统物理拓扑图为依据 描述系统的安装信息 配电及配线信息 设备 硬件信息 软件及补丁信息 网络环境及电路信息 维护用终端信息及相关配置参数信 息 1 物理拓扑图 物理拓扑图说明系统的实际物理连接信息 如下图所示 图 1 1 设备物理拓扑图 图形内容要求清晰的描述系统构成各个组成单元 设备 和连接关系的细节 图 形 1 1 网络环境描述 描述系统设备与承载网的联接方式说明联接设备 连接方式及链路情况 1 2 内部连接信息 通过下表描述系统内部连接的信息 包括 表 1 1 系统内部连接信息表 设备主 机名称 IP 地址 掩码 端口 MAC 地 址 对端设备 主机名称 对端设备 端口 MAC 地址 备注 对需要向外部用户提供服务的系统 还应说明设备 IP 地址影射关系 见下表 IP 地址映射表 表 1 2 IP 地址映射表 设备主机名称 内部 IP 地址 映射外部 IP 地址 映射设备 备注 1 物理拓扑图要求用 Visio 绘制 以确保图形清晰 完整 2 图形中标注的应为设备主机名称 3 与其他系统共用 而不属于本系统的模块或单元设备 应用虚线框起 4 属于本系统 但与其他系统共用的模块或单元设备 也应在图中加以标识 5 物理拓扑图的格式详见 附件 A 图 A 1 2 系统连接图 系统连接图描述工程施工过程中的系统通信 网络 包括 DDF 和 ODF 连接图 图形格式详见 附件 A 图 A 2 3 机房布局图 机房布局图可以分为设备上架安装立面示意图 机房设备排列平面图 图形格式 详见 附件 A 图 A 3 及图 A 4 4 配线及线缆 配线图可以分为机房光纤路由配线图 机房网线路由配线图 图形的格式可以参 照附录 A 图 A 5 图 A 6 以表现配线的走向关系 线缆表用于表现各台设备 包括各种配线架 之间的详细连接关系 线缆表的编 制可参照附录 B 表 B 5 5 设备配电信息 利用图表和文字说明方式描述设备机柜内的电源连接的分配情况 即每台设备分别 连接电源插板的编号和插口位置 如 A1 3 表示机柜内 A 路第一个插板的第 3 个插口 参见表 2 3 表 5 1 设备配电信息表 主机名称 电源数 电源接口 1 电源接口 2 电源接口 3 电源接口 4 机柜号 BJ480 1 2 A1 1 B1 1 BJ480 2 2 A1 2 B1 2 E2900 1 3 A2 3 B2 1 B2 2 6 业务功能说明 一个业务系统可能包括一个或多个应用软件 每个应用软件包括一个或多个功能 模块 通过绘制业务系统的应用功能框图 并辅以文字说明的方式 介绍每个功能模块 的主要业务功能 通过绘制业务流程图 并辅以文字说明的方式 介绍各系统之间的业务关系 要求 1 业务功能框图中使用的模块名称应与业务流程图中使用的模块名称一致 2 应标示出业务功能框图中各业务功能模块对应的设备主机名 3 说明应用系统的开发商 7 系统设备说明 根据系统的拓扑图及业务功能说明 详细介绍系统中的各个主机的用途及配置 以下为示例文字 7 1 业务引擎区 1 开放服务网关服务器 2 台 开放服务网关服务器主机型号为 HP ProLiant BL680c G5 CTO 刀片服务器安装操 作系统为 Red Hat Enterprise Linux AS release 4 update 5 启动硬盘的分区如下 主机名 OSPM SERVER01 主 ip 192 168 105 5 主机名 OSPM SERVER02 备 ip 192 168 105 6 表 例 1 开放服务网关服务器分区表 磁盘序号 序号 安装点 大小 说明 0 143G 硬盘大小 1 boot 128M 2 swap 16G 交换分区 3 usr 10G 4 5 1024M 6 var 1024M 7 tmp 512M 104 8 app 110G 2 引擎管控服务器 2 台 引擎管控服务器主机型号为 HP ProLiant BL680c G5 CTO 刀片服务器安装操作系 统为 Red Hat Enterprise Linux AS release 4 update 5 启动硬盘的分区如下 主机名 ECMM SERVER01 主 ip 192 168 105 1 主机名 ECMM SERVER02 备 ip 192 168 105 2 表例 2 引擎管控服务器分区表 磁盘序号 序号 安装点 大小 说明 0 143G 硬盘大小 1 boot 128M 2 swap 16G 交换分区 3 usr 10G 4 5 1024M 6 var 1024M 7 tmp 512M 104 8 app 110G 7 2 平台用户访问区 1 门户服务器配置 4 台 采用 HP DL580 G5 4 146Ggb 0 1 号硬盘做镜像 安装 Windows R Server 2003 Enterprise Edition 主机名 kdswmh01 kdswmh02 kdswmh03 kdswmh04 ip 192 168 101 1 192 168 101 2 192 168 101 3 192 168 101 4 share point 四台门户服务器通过 radware 进行四层负载均担对外提供服务 C 盘用户安装 sharepoint 软件 E 盘存放门户软件 需要开放的端口 80 7 3 平台数据区 1 平台数据库服务器配置 2 台 数据库 kdswpddb01 服务器 Sun Fv890 4 146GB 硬盘 使用 Solaris 10 自带的 DiskSuite 第 0 1 号盘和 2 3 号盘分别做成镜像 操作系统需要安装在 146G 的硬盘 上 另外一块经过镜像的硬盘做为本地临时硬盘空间 安装操作系统为 Solaris 10 启动硬盘的分区如下 主机名 kdswpddb01 主 ip 192 168 100 3 主机名 kdswpddb02 备 ip 192 168 100 4 HA 虚地址 ip 192 168 100 5 表例 3 平台数据库服务器分区表 磁盘序号 序号 安装点 大小 说明 0 83GB 1 swap 42GB 交换分区 2 backup 指整个硬盘 3 4 486MB global devices node 1 5 oracle 110GB 6 opt 20GB 0 7 kdswpddb01 和 kdswpddb02 做 HA 具体需要的空间和安装路径如下表 表例 4 平台数据库服务器软件安装表 软件名称 存储空间 MB 安装路径 Oracle Enterprise Edition 10g 20000 opt oracle Cluster server 20000 opt Veritas Netbackup Oracle agent 600 usr soft nbu 安装目录 opt oracle product 数据库类型 多用途 共享服务器配制 数据库实例名 kdswptdb 数据库名 kdswptdb 7 4 平台应用区 1 网管服务器 1 台 采用 HP DL380G 2 72gb 0 1 号硬盘做镜像 安装 Windows 20003 server c 10GB d 60GB e 72GB 主机名 kdswwg01 ip 192 168 100 7 安装杀毒软件趋势 5 7 8 系统软件及补丁说明 根据系统的拓扑架构 通过汇总系统内各设备的操作系统 数据库 中间件 通 用软件及应用软件 以下为示例文字 8 1 操作系统 表例 5 操作系统版本列表 服务器名称 用途 可用 IP 地址 操作系统 kdswmh01 企业门户服务器 192 168 101 1 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition kdswmh02 企业门户服务器 192 168 101 2 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition kdswmh03 门户服务器 192 168 101 3 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition kdswmh04 门户服务器 192 168 101 4 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition kdswpddb01 平台数据库服务器 192 168 100 3 solaris 10 5 10 kdswpddb02 平台数据库服务器 192 168 100 4 solaris 10 5 10 kdswwg01 网管服务器 192 168 100 7 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition 8 2 数据库及中间件 表例 6 数据库及中间件列表 kdswpddb01 平台数据库服务器 192 168 100 3 ORACLE10G SUN CLUSTER kdswpddb02 平台数据库服务器 192 168 100 4 ORACLE10G SUN CLUSTER 8 3 应用软件 表 例 7 应用软件列表 服务器名称 用途 可用 IP 地址 安装软件 kdswmh01 企业门户服务器 192 168 101 1 share point 趋势 5 7 企业门户装软件 kdswmh02 企业门户服务器 192 168 101 2 share point 趋势 5 7 企业门户 kdswmh03 门户服务器 192 168 101 3 share point 趋势 5 7 运营商门户 服务商门户 平台支撑 window 服务 kdswmh04 门户服务器 192 168 101 4 share point 趋势 5 7 运营商门户 服务商门户 平台支撑 window 服务 kdswwg01 网管服务器 192 168 100 7 趋势 5 7 MOM 9 维护终端 列表说明业务系统各个维护终端的安装位置 数量和配置消息 同时说明各个终 端使用的连接方式 C S 或 B S 方式 各个终端完成的主要维护功能等内容 注 如维护终端 如网管终端 为本系统的专业终端 则在下表中进行描述 若 维护终端不在本系统维护范围内 如统一网管系统 则不列入下表 表 9 1 维护终端列表 终端名称 业务功能 安装位置 资产编号 序列号 连接方式 IP 地址 10 系统配置及参数 本节列举的参数包括 1 配置参数 在日常维护工作中 包括业务系统恢复安装 业务变更操作等 需 要对操作系统 数据库 网络等软 硬件系统进行参数配置工作 以确保业务 的正常运行 2 安全参数 为确保系统安全运行 应在维护作业计划中按照规定的周期进行复 核的参数 10 1 操作系统参数设置 表 10 1 操作系统参数设置表 设备主机 名称 操作系统及版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注 10 2 数据库参数设置 表 10 2 数据库参数设置表 设备主机 名称 数据库版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注 10 3 网络设备参数设置 表 10 3 网络参数设置表 设备主机 名称 参数名称 参数值 参数类型 备注 10 4 应用软件参数设置 表 10 4 应用软件参数设置表 设备主 机名称 软件名称版本号 参数名称 参数值 参数类型 备注 10 5 集群配置信息 说明系统中的集群设备的部署情况 1 软件 2 集群资源 3 Cluster 配置 10 6 存储配置信息 1 Raid 配置 2 Hot spare 配置 附录 A 系统图纸 图 A 1 系统拓扑图 图 A 2 通信系统图 图 A 3 设备安装立面示意图 机房设备排列平面图 图 A 4 机房设备排列平面图 图 A 5 机房光纤路由配线图 图 A 6 机房网线路由配线图 附录 B 系统表格 表 B 1 电路信息配置表 表 4 XX 系统电路信息表 系统名称 XX 系统 系统编号 填表时间 2008 7 9 序 号 电路起点 电路终点 电路类型 带宽 本地 电路 号 对端本地 电路号 长途电路 号 本地 DDF ODF 位置 公免期限 本地维护电话 长途维护电话 备注 1 北京亦庄EDC A F09 北京长话大楼 5 层 SDH 2M 81440 亦庄 EDC A D13 A 1 1 2 2007 7 12 2 北京亦庄EDC A E08 北京复外局 4 层 光缆 1000M 86338 亦庄 EDC A D18 A 1 1 2 2007 4 21 3 北京亦庄EDC A F03 上海乐凯数据机房 SDH 2M 81441 北京上海30N1234NP 亦庄 EDC A D13 A 1 1 3 2007 10 15 4 北京亦庄EDC A F03 天津 DDN 64k 81905 NCE6XXX 2007 11 24 5 北京亦庄EDC A F03 沈阳 ATM 512k 91903 ATM6XXX 2007 11 24 6 7 8 注 本表用 EXCEL 文件制作 样表供参考 表 B 2 系统硬件设备清单表 表 1 XX 系统硬件清单 系统名称 XX 系统 系统编号 所在机房 填表日期 2008 8 序号 主机名称 设备用途 规格型号 机柜编 号 序列号 资产编号 启用时 间 本期维保到期 日 插槽号 板卡名称 性能说明 本期维保 到期日 备注 1 RAID bus controller Hewlett Packard Company Smart Array Controller 正常 2 Broadcom EPB PCI Express to PCI X Bridge 正常 1 kdswmh01 门户服务器 HP DL580G5 B11 CNG815S0LZ 2008 6 25 3 Broadcom Corporation NetXtreme II BCM5708 Gigabit Ethernet 正常 1 RAID bus controller Hewlett Packard Company Smart Array Controller 正常 2 Broadcom Corporation NetXtreme II BCM5708 Gigabit Ethernet 正常 2 kdswmh02 门户服务器 HP DL580G5 B11 CNG815S0M0 2008 6 25 3 Broadcom Corporation NetXtreme II BCM5708 Gigabit Ethernet 正常 1 RAID bus controller Hewlett Packard Company Smart Array Controller 正常 2 Broadcom Corporation NetXtreme II BCM5708 Gigabit Ethernet 正常 3 kdswmh03 门户服务器 HP DL580G5 B11 CNG815S0M1 2008 6 25 3 Broadcom Corporation NetXtreme II BCM5708 Gigabit Ethernet 正常 1 RAID bus controller Hewlett Packard Company Smart Array Controller 正常 2 Broadcom EPB PCI Express to PCI X Bridge 正常 4 kdswmh04 门户服务器 HP DL580G5 B11 CNG815S0LX 2008 6 25 3 Broadcom EPB PCI Express to PCI X Bridge 正常 1 Catalyst 6500 Enhanced 6 slot chassis 12RU no PS no Fan Tray 正常 2 Cisco CAT6000 SUP720 IOS IP SERVICES SSH 正常 5 KDSW 6506 1 核心交换机 01 CISCO 6506 B16 SAL1203DHLM 2008 6 25 3 Catalyst 6500 Cisco 7600 Supervisor 720 Fabric MSFC3 PFC3B 正常 1 Catalyst 6500 Enhanced 6 slot chassis 12RU no PS no Fan Tray 正常 6 KDSW 6506 2 核心交换机 02 CISCO 6506 B17 SAL1203DHKL 2008 6 25 2 Cisco CAT6000 SUP720 IOS IP SERVICES SSH 正常 表 1 XX 系统硬件清单 系统名称 XX 系统 系统编号 所在机房 填表日期 2008 8 序号 主机名称 设备用途 规格型号 机柜编 号 序列号 资产编号 启用时 间 本期维保到期 日 插槽号 板卡名称 性能说明 本期维保 到期日 备注 3 Catalyst 6500 Cisco 7600 Supervisor 720 Fabric MSFC3 PFC3B 正常 1 Cisco 7609 Chassis 正常 2 Cisco 7609 Chassis 9 slot 2 SUP7203B 2 Power Supply 正常 7 KDSW 7609 1 核心路由器 01 Cisco 7609 B16 FOX1203G40N 2008 6 25 3 Cisco 7600 SUP720 IOS IP SERVICES 正常 1 Cisco 7609 Chassis 正常 2 Cisco 7609 Chassis 9 slot 2 SUP7203B 2 Power Supply 正常 8 KDSW 7609 2 核心路由器 02 Cisco 7609 B17 FOX1203G40R 2008 6 25 3 Cisco 7600 SUP720 IOS IP SERVICES 正常 填表人 签名 注 1 如果本系统的设备分别安装在不同的机房 则按照机房分别统计 插槽号更适用于插卡式设备 服务器设备参考分类使用 表 B 3 系统软件清单表 表 2 XX 系统软件清单 系统名称 XX 系统 系统编号 填表日期 2008 8 序号 主机名称 规格型号 软件类别 名称 版本 许可证号 用户数 启用时间 本期维保 到期日 资产编号 备注 1 kdswmh01 HP DL580G5 应用软件 share point spcm 9993 4677 5817 5703 2008 6 25 操作系统 MS Server 2003 Enterprise Edition 5 2 3790 应用软件 趋势 5 7 5 7 2008 6 25 2 kdswmh02 HP DL580G5 应用软件 share point spcm 9993 4677 5817 5703 2008 6 25 操作系统 MS Server 2003 Enterprise Edition 5 2 3790 应用软件 趋势 5 7 5 7 3 kdswmh03 HP DL580G5 应用软件 share point spcm 9993 4677 5817 5703 2008 6 25 操作系统 MS Server 2003 Enterprise Edition 5 2 3790 应用软件 趋势 5 7 5 7 4 kdswmh04 HP DL580G5 应用软件 share point spcm 9993 4677 5817 5703 2008 6 25 操作系统 MS Server 2003 Enterprise Edition 5 2 3790 应用软件 趋势 5 7 5 7 5 kdswpddb01 SUN 890 数据库 ORACLE10G 10 2 2008 6 25 集群软件 SUN CLUSTER 3 1 2008 6 25 6 kdswpddb02 SUN 890 数据库 ORACLE10G 10 2 2008 6 25 集群软件 SUN CLUSTER 3 1 2008 6 25 7 kdswwg01 HP DL380G4 应用软件 趋势 5 7 5 7 spcm 9993 4677 5817 5703 2008 6 25 操作系统 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition 2008 6 25 填表人 签名 注 用户数如不填写视为无用户数限制 表 B 4 系统软件补丁清单表 表 3 XX 系统软件补丁清单 系统名称 XX 系统 系统编号 填表时间 2008 7 9 序号 主机名称 规格型号 软件类别 名称 版本 补丁代号 补丁名称 启用时间 备注 1 kdswmh01 HP DL580G5 操作系统 Microsoft R Windows R Server 2003 Enterprise Edition 5 2 3790 Service Pack 2 内部版本 3790 KB950974 KB950974Windows Server 2003 安全更新程序 KB952954 KB952954Windows Server 2003 安全更新程序 KB951072 KB951072Windows Server 2003 安全更新程序 KB890830 KB890830Windows 恶意软 件删除工具 KB953839 KB953839ActiveX Killbit 积累 安全更新程序 KB953838 KB953838IE6 积累安全更新 程序 KB951066 KB951066 outlook Express 安全更新程序 填表人 签名 表 B 5 系统线缆清单 G4 机柜 G5 机柜 F7 机柜 F8 机柜 序 号 线缆类型 数量 条 对 起点 核心交换机 4507 1 接入交换机 3750 1 防火墙 1 核心交换 机 4507 2 防火墙 2 应用数 据库 光纤交 换机 备份服 务器 磁盘阵 列 Sun 计费服 务器 终点 1 超五类双 绞线 1 2 超五类双 绞线 2 3 超五类双 绞线 2 4 超五类双 绞线 2 5 超五类双 绞线 2 6 超五类双 绞线 2 7 超五类双 绞线 2 8 超五类双 绞线 2 9 多模光纤 SC SC 1 10 多模光纤 LC LC 1 11 多模光纤 LC LC 1 附录 C 专业技术资料清单 本章以列举的方式说明本系统所有的维护支撑专业技术资料 包括纸质资料与电 子版资料 对文档内容及文档用途进行简要说明 并说明文档的存放地点 表 C 1 专业技术资料清单 序号 文档名称 文档说明 文档存放地点 附录 C 1 系统安装手册 附录 C 2 数据库安装手册 附录 C 3 安全配置手册 附录 C 4 网络设备配置文件 附录 C 5 系统应急预案 附录 C 6 值班监控手册 附录 C 7 维护操作手册 附录 C 8 图纸 表格电子版 文档格式要求 1 使用 Microsoft Office Word 编辑文档时 如果存在表格跨页时 表格的标题行 要重复 2 绘制图型时采用 Visio 当原有的图形为 PowerPoint 2003 Auto CAD 时 建 议转换成 pdf 文件格式作为附件 3 使用 Microsoft Office Excel 编辑表格时 换页时要求每页均有标题行出现 文档的基本内容组成包括 封面 文档信息 目录 文档正文 附录等 其中附录 包括表格 图型 流程和文件等内容 一 文档纸张 文档除附录中图纸和表格可以根据实际情况设置为 A3 页面外 其他文档均采用 A4 页面 二 页面设置 1 页边距 上 2 54 厘米 下 2 54 厘米 左侧 2 5 厘米 右侧 2 5 厘米 装订 线 1 0 厘米 左侧 页眉 1 5 厘米 页脚 1 75 厘米 2 纸型 A4 A3 3 A4 方向 纵向 特殊的图 表及其它附加的内容可采取横向 4 A3 方向 横向 三 封面格式 1 封面格式包括文档编号 Logo 加密信息 文档名称及维护部门名称 2 独立一页 不设页眉 页脚 页码 3 文档编号 位于封面左上角 采用五号宋体 定稿后由调度计划室统一编号 编号中应包含系统编号 4 文档名称 位于封面中间 统一为 XXXX 系统维护支撑手册 采用二号 黑体 居中 可以分行 5 维护部门名称 位于封面底部 采用三号黑体 居中 由两行组成 第一行 统一为 XX 公司 第二行为 XX 部门 四 文档信息页 1 文档信息独占一页 不设页眉 页脚 页码 2 文档信息采用表格的形式 包括 版本 起草 修改人 审核 批准 日期 变更内容等信息 版本号的要求见本文文档信息页 3 表格内容采用小四 宋体 4 各项根据实际情况 填写工作人员姓名 5 日期为批准日期 格式统一采用中文格式阿拉伯数字 月和日不足 10 的 第一位用 0 补齐 如 2007 年 04 月 02 日 起草文档时 日期为空 待批 准后 统一填写 五 目录 1 目录页为单独一节 加页眉和页脚 页码编号为罗马数字 i ii iii iv 2 目录包括正文目录 表格目录 制图目录 流程目录 2 目录显示为一级 二级 三级的标题 3 目录字体统一为小四 宋体 不加重 1 25 行距 A 一级标题 缩进 0 字符 B 二级标题 缩进 1 字符 C 三级标题 缩进 2 字符 4 目录设置为 选定 显示页码 和 页码右对齐 制表符前导符选择 5 附录目录选择 包括标签和编号 6 目录内容自动生成 各个目录之间相互不引用 六 正文 一 字体要求 1 所有正文文字为小四 宋体 不加重 行距 1 5 字母和数字用 Arial 2 正文每一段落的开始缩进 2 字符 二 标题 1 一级标题 三号 宋体 加重 段前 1 行 段后 0 5 行 2 二级标题 小三号 宋体 加重 段前 0 5 行 段后 0 5 行 3 三级标题 四号 宋体 加重 段前 0 5 行 段后 0 5 行 4 四级标题 小四号 宋体 加重 段前 0 5 行 段后 0 5 行 三 标题的项目编号设置 1 标题的层次级别最多不超过 4 级 其形式为 A 一级 1 B 二级 1 2 C 三级 1 2 3 D 四级 1 2 3 4 2 超过四级的用 1 2 3 3 标题号与标题文字之间的间距均为 1 个字符 四 标点符号 1 如果文字是汉字 则标点符号用全角的 如果文字为数字和英文 则标点用 半角的 2 标题编号中的 应为半角 如 1 2 1 末尾没有 或 3 标点所用之处 A 标题文字末尾的不需标点 B 每段完整的说明文字 其末尾要加句号 C 引用的文档名称要用书名号 人的原话要用双引号 其他也要遵循标点 符号的使用规定 D 如果每个条目是完整的一句话 且内容相互关系不大时 每个条目的结 尾用句号 表示 例如 1 2 3 E 如果上下条目有承接关系 则条目之间用分号隔开 最后用句号结尾 例如 1 2 3 F 如果每一条目是一个词 则不需标点 例如 七 附录 1 附录的编号为 附录 A 附录 B 2 附录中的标题编号为 A 1 B 2 C 3 4 3 附录中的标题 文字 图 表 页眉和页脚等要求与正文的要求一致 八 图和表 一 图 表编号 1 图 表的表示模式为 图 表 X Y 其中 A X 代表章的编号 B Y 表示图 表在本章中的序列号 用阿拉伯数字 C 表示图和表的标题 D 与编号之间空 1 字符 如 图 2 1 网络拓扑图 2 附录中的图 表编号为 图 表 附录号 Y 如 图 A 1 3 图和表的序列号是相互独立的 二 图 1 图格式 A 图必须为一个组合整体 不能为零散的小图组合 否则在格式调整时容 易造成文档的混乱 B 粘贴图时采用 选择性粘贴 不拷贝图片的格式 这样可以调整图的位置 C 图居中 图的宽度过大时可采用横幅 2 图内容 A 图的背景均为无色 B 图中的文字不得重叠 不得倾斜或 90 度翻转 图中的文字为小五 宋 体 不加重 字母和数字用 Arial C 图中的单位可写在图的右上角 D 图内涉及图形符号 专业符号 字母缩写时 应有图例做出相应的解释 3 图标题 A 图 X Y 的字体为五号 宋体 不加重 单倍行距 段前 0 行 段后 0 5 行 居中 字母和数字用 Arial 图 X Y 与图的名称 之 间空 1 个字符 B 图内不要有类似图标题的解释性文字 要以 图 X Y 的形式统一 写在图的下中间 4 对系统图纸的格式要求 A 图形内容要求清晰 正文中的图纸纸张为 A4 附件中的图纸尺寸可为 A3 B 绘制图纸使用 Visio 原来为 Auto CAD 格式的图纸应转换成 PDF 格式 并作为专业技术资料存放 C 1000M 以太网链路用红色实线表示 粗细 2 75 磅 D 10 100M 以太网链路用黑色实线表示 粗细 0 75 磅 E 数字电路或 DDN ATM FR 电路用黑色折线线型表示 5 其它 A 正文与图 表接口 正文必须提出参阅图 表的指引 例如在相应文字位 置处写明 请看图 X Y 或 请参考表 X Y 等 B 从其他文件插入的图形 应调整图形尺寸 以保证打印件图形和文字清 晰可辨 三 表 1 表标题 A 第一行正上方为表标题 B 字体为五号 宋体 不加重 单倍行距 段前 0 5 行 段后 0 行 字 母和数字用 Arial 2 表中文字 A 表头的字体为 五号 宋体 加重 单倍行距 居中 左右上下居中 字母和数字用 Arial B 表中内容的字体为 五号 宋体 不加重 单倍行距 居中 上下 左右居中 字母和数字用 Arial 3 表格式 A 同一个表格尽量避免切开在两页上 一定要分成两页或多页时 每一页 都要有标题行 B 表中同一行的内容不得跨页 C 表居中 表的宽度过大时可采用横幅 D 表图大小可依据实际情况而定 但力求在一个文档中 表格图形大小一 致 九 页眉 页脚和页码 1 封面 文档信息 扉页 前言没有页眉和页脚 从目录开始有页眉 页脚和页 码 2 报告为单面打印 A 页码 在每页右下角 B logo 在每页左上角 C 报告名称 在每页的右上角 D 字样 XX 公司内部使用 在每页左下角 3 页眉和页脚的字体为 宋体 不加重 小五 单倍行距 字母和数字用 Arial 页眉和页脚中的文字尽量不要分行 4 logo 大小遵照范例 5 正文页码编排按阿拉伯数字的顺序 1 2 3 目录的页码编排采用罗 马数字 i ii iii 十 版式 1 一般情况下 每一个表格 图形单独占一页 包括表格 图形标号和说明 2 表格标号 说明位于表格的上中部 图形标号和说明位于图形下中部 3 当表格和图形都可以在同一张 A4 页中完整显示的情况下 文档正文可以采 取文字 图形 表格混合排版的形式 4 如表格 图形需要在 A3 页完整显示时 将表格和图形放在对应的附录部分 正文引用时 加以说明 十一 术语 计量单位和图例 文档中术语 计量单位和图例应遵循规范和国家标准 参见相应样板文档