人事行政部工作诊断报告.doc

人事行政部工作诊断报告 TO：黄总FM：人事行政部 一、自我介绍：朱先生，贵州人，我于2010年6月21日有幸加入本公司，现将我近几天时间了解向您作工作报告，如有不足之处，或有错误之处给予指正及谅解。二、行政人力资源管理意义：行政人力资源管理在企业发展中的作用已越来越被企业所重视，如果说企业是人，那么财务管理是企业的血液循环，信息系统是企业的神经系统，组织体系是企业的骨骼架构，企业文化是企业的灵魂，人力资源管理就是企业运营的命脉。行政管理是为企业良性运行的提供根本保障。三、行政人力资源管理分类：1、人力资源管理：人力资源规划、人员招聘、人员任用、教育训练、绩效考核、薪酬福利、职业规划与素质测评、员工关系、激励机制。2、行 政 管 理：食堂、宿舍、安全、环卫、车辆、基建维修、工具用具办公用品、政府机构联络及相关事务办理、文康活动筹办设施、资讯等管理。四、现状与理想管理状态描述w A、人力资源管理1、人力资源规划：组织结构岗位设定人员编制职务说明岗位资格要求。w 现状：（1）有组织结构图，但组织结构欠科学，各部门归口不太明确，出现多头管理现象（2）所有现存组织结构图均未经过核准公布。（3）岗位数量不清楚。（4）无完整人员编制，部门申请人事就得招，（5）有建立部分岗位职务说明书但不全面。w 理想管理状态：（1）上到公司，下到部门各单位都要有组织结构图，让全员清楚上下棣属，横向沟通关系。（2）建议公司组织结构图作从新修订（3）岗位名称准确统一，设定正规人员编制。（4）建立人员 招聘流程，各部门申请应由行政部按编制初审，报权责人批准方可。（5）编制全体岗位职务说明书，为招聘，培训，薪资，考核等提供依据2、人员招聘：招聘网络、招聘方式、面试人员接待、测试、入职手续办理w 现状：（1）面试人员无固定地点，固定人员接待。（2）面试完毕人事不能及时知道结果。造成盲目招聘或人员不能及时到位。（3）没有完善招聘流程。有先经过人事，有的先经过部门，有的甚至直接叫人事办手续即可。（4）有部分面试是凭感觉，甚至凭关系。各部门没有测试题。（5）岗位要求不合理，长时间招聘不到位不作分析修订。（6）部门增减员随意性。（8）招聘宣传不全面。w 理想管理状态：（1）建立多种招聘渠道。网上招聘、多家人才市场招聘、职介所劳务机构推荐，内地院校招聘。（2）安排固定接待求职者，热情耐心引荐（3）完善面试流程，人事行政部门属人员招聘职能部门，先通过人事，再按程序考核测试，经权责人签准方可。（4）对每个岗位规定测试方式，测试题应建立2-3套，由行政部统一建立岗位新进人员试题库。（5）对岗位要求形成不定时分析机制，及时修订。（6）部门编制增减员应报备。（7）制作彩色喷绘图片，在招聘时作宣传。（8）建立管理、技术人员储备机制。3、人员任用：试用、正式任用、离职管理、职务异动、临时借调、合同办理w 现状：（1）各职位试用期未作明确规定（2）未建立试用期面谈机制、试用期满考核机制。（3）职务异动没有建立流程，及明确规定（异动前后部门、职务、薪资等；）。（4）人员离职，未定离职期限，审批权限，离职交接不认真，严肃。w 理想管理状态：（1）明确规定各岗位试用期限（2）试用期一个月内签定完毕劳动雇佣合同及保密协议。（3）建立试用期面谈机制、试用期满考核机制，充分了解试用期员工试用状况，对公司管理看法。（4）建立职务异动流程，审批权限。（5）确定离职期限、离职管理流程、审批权限，工作交接流程及配套制度。w 4、教育训练（培训）：培训战略管理（培训观念、培训意义、培训组织、培训制度）培训战术管理（培训流程、培训教材、培训讲师、培训评估，培训奖惩、培训记录）。w 现状：（1）高层重视程度不够、没有完整培训组织体系。（2）未建立完善培训流程（培训调查、培训计划、培训实施、培训考核、培训记录、培训建档）。（3）未建立培训奖惩机制。（4）培训设施不全，培训场地暂时没有。w 理想管理状态（1）领导重视，全员参与，分别对待，形成良好培训文化。（2）建立培训组织体系明确职责。（3）建立完善培训体系文件。（4）建立培训奖惩制度。奖罚分明，奖罚一律平等。（5）进行培训效果评估，不断总结，持续改善。（6）建立“走出去，请进来”机制。w 5、薪酬福利体系：薪资结构，薪资标准，福利结构，福利标准，薪资管理，w 现状： （1）虽有工资结构，但不全面。目前工资结构：月薪、加班费、计件工资，无工龄工资。工资结构缺乏激励机制。（2）没有较完整薪资标准，新进人员薪资由部门主管或经理定，缺少统一或规范。（3）现有工资结构缺乏科学性，合理性。（计件工资，计件安排缺乏公平，分析)。（4）福利结构：就餐，住宿，保险，假期。我所了解公司员工生活标准及住宿标准算中上水平，员工有享受养老保险，但没有书面明确规定享受以上福利机制条件。（5）福利标准不明确。（6）薪资无年度调薪管理机制（流程，调整范围，调整标准等），计件工资制定标准，计算方式，监督方式，分析调整。（7）目前工资发放方式及发放时间准时非常好。（8）以上工资体系不完善就不能完全体现多劳多得，能者多劳之原则。w 理想管理状态。（1）薪资支付理念：w 外部均衡：薪资结构应考虑市场薪酬水平，使公司薪资水平与市场相比具有竞争力；w 内部均衡：根据每个岗位职责重要性确定响应薪资水平；w 个人均衡：紧密地将个人业绩，部门业绩，公司业绩与薪资联系在一起，强化激励效果从而提升公司整体业务水平。（2）有适合，适用豪兴的完整薪资管理体系，薪资结构（基本薪+岗位补贴+绩效奖金+福利项目），薪资标准比较科学，福利结构，福利标准，比较全面完善。能起到激励作用，能留住人才。（3）薪资调整幅度，调整周期，调整机制应明确.（4）每年度应作薪资调查，了解同行，周边薪资状况，与本厂薪资作比较，并作相应调整。（5）薪资结构尽量与劳动法接轨，避免劳资纠纷，减少不必要的损失和不良影响。w 6、绩效考核w 现状（1）没有建立完整绩效考核体系。（2）计件工资基本上算是考核中一部分。（3）50%左右人员基本上还是“敲钟吃饭，盖章拿钱”模式。（4）公司上层没有战略目标，没有将目标层层分解，80%以上主管级没有制定月工作计划，100%以上主管级其工作计划未经讨论核实。计划，任务没完成也没有奖惩措施，工资照拿。w 理想管理状态（1）建立完善绩效考核体系（依岗位，项目、指标，权重），制定适合各岗位考核方法。（2）明确各部门各岗位目标，由行政部会同各部门制订，讨论确定。（3）实行定期和不定期考核体制。定期：月考核、年度考核。（4）考核一定与奖惩挂钩，奖惩兑现。（5）考核一定要公平公正，公开，透明。（6）考核指标、权重应不间断调整，尽最大可能合理性。w 7、素质测评与职业规划w 赛马、相马：找到适合事的人，找到适合人的事素质测评绩效考核1、是对人员工作前进行条件分析与确定2、为绩效考核提供起点与背景。3、以任务资格要求为标准对人与事进行测评4、为人与事的配置提供科学依据。1、是对人员工作后进行条件分析与确定2、为素质测评提供实证与补充。3、以职责任务要求为标准对事与结果进行考查4、对配置的优，差进行科学检查。w 绩效考核与素质测评比较w 现状（1）没有系统素质测评方法与制度。（2）只凭感觉或局限性结果进行定论。（3）方法不是很科学。（4）没有素质测评专门组织或机构。（5）目前公司还没有对员工职业生涯规划。w 理想管理状态（1）建立系统的素质测评方法及流程（素质要求、测评对象、测评范围、测评方法、测评结果应用）。w 例：关键素质能力 总经理：洞察力/决断力/选人用人/资源整合。行政经理：统筹规划/沟通表达/原则性/综合素养。财务经理：分析判断/组织运筹/忠诚度/独立性。市场经理：分析判断/组织计划/应变创新/沟通激励。（2）建立系统的素质测评职业生涯规划（职业生涯年限，达到方式方法，基本条件等）（3）设定专门部门机构或相关人员管理。（4）员工能感觉公司温暖与关怀，使自己人生有目标。w 8、企业文化w 现状（1）具备物质文化但不全面（2）制度文化不系统（3）精神文化（公司价值观、经营理念、质量目标，管理方略、公司口号标语）不全面。（4）视觉识别（公司色别，标牌格式，文件格式，文件字体及大小标准，工衣、厂证等）（5）行为识别（员工在各种场公共场所，公司范围，工作岗位行为规范）。（6）理念识别（个人理念与公司理念区别差异，个人理念与公司理念接轨，个人理念与公司理念认同）。（7）以上方面部分欠缺，导致员工士气不高涨，团队精神及向心力、凝聚力不足。w 理想管理状态（1）具有丰富的物质文化（薪资、就餐、住房、工作环境、文康活动、医疗保险福利等）。（2）将公司价值观、经营理念、质量目标，管理方略、公司口号张贴，悬挂，让员工熟记，自觉融入到公司价值观中来。（3）对内对外公司色别，标牌格式，文件格式，文件字体及大小应标准统一。（4）规范公司员工行为规范。（5）通过以上方式一定会提升员工团队精神及向心力、凝聚力、士气。行政部工作报告w 9、员工关系（提案，建议、意见处理）w 现状（1）有建议、意见，个别未及时处理，或未处理。（2）未形成管理体系（提案，建议、意见处理申报处理流程。结果反馈。奖励措施、保密措施）。（3）公司未设立总经理意见箱。（4）未与员工举行座谈会。w 理想管理状态（1）.建立管理体系（提案，建议、意见处理申报处理流程。结果反馈。奖励措施、保密措施）。（2）.不定期或定期举办座谈会或茶话会，听取员工意见或建议，拉进员工与公司关系。w 10、奖惩w 现状（1）奖惩制度不完善，奖惩制度与劳动法冲突，奖惩制度少有法律效力。（2）各部门各自规定奖惩措施，有些奖惩标准不一自相矛盾，有失公正，公平性，得不到应有监督。（3）无奖惩处理流程。（4）奖惩公告随意性。（5）奖惩未与绩效考核挂钩。w 理想管理状态（1）完善奖惩管理制度（本着教育为主，处罚为辅）。（2）各部门奖惩制度一律送行政部审查备案，由奖惩员依标准统一执行。（3）制定奖惩流程。任何人都可提报，由其直属部门主管或经理提出建议处理意见，由人事行政部调查核实依相关规定处理。违反行政、人事管理制度，且属行政部人员提报者，由行政部直接处理。（4）定期举办评优，评先等活动，充分调动员工积极性。w B、行政管理w 1、食堂w 现状（1）现饭堂未建立对其质量，数量卫生监督标准。（2）没有提供早餐，个别员工因未吃早餐，上班无精打采（3）没有提供周菜谱。（4）员工自己餐具及调味瓶乱摆放。有些员工离职了其餐具却长期放在碗架上。（5）没有生活管理委员会。w 理想管理状态（1）重新确定生活管理委员会其成员名单及职能，每月定期召开一次生活座谈会充分听取成员意见或建议。（2）人事行政部提供周菜谱公告。（3）定期或不定期对食堂进行5S，或卫生检查，发现问题督促改善。（4）严格规范就餐行为，乱道，乱丢要坚决制止。（5）规范食堂工作人员工作行为。（6）统一餐具摆放位置，即时清理离职人员餐具。w 2、宿舍w 现状（1） 住房标准不很明确，但未按标准执行（经理、主管、文职）。（2）宿舍财产未建立清册（电器、床等）（3）住房人数虽有标准，但多数房间未住满。造成资源浪费。（6）摆放无标准（床，床上用品洗簌用品，其它生活用品。（7）男员工卫生较差，宿舍内垃圾满地（40%）无人清理，有些房间异味突出。（8）有安全隐患私拉乱接电线。w 理想管理状态（1）宿舍按职位等级分配入住，按职位等级配配置相应清洁用品及其它物品。（2）建立宿舍管理财产清册，及物品使用管制责任人。（3）每间寝室设1名室长，负责本室卫生、安全、违纪举报矛盾，纠纷化解。（4）建立5S检查日期，标准，奖惩措施，每次公布检清洁乱涂，乱写地方。w 3、安全（1）机器设备未设置安全操作规程，员工也未经过严格安全培训就上岗。（2）公伤申报，调查，整改处理流程及预防措施不严肃。（3）未建立落实安全责任制。（4）未建立危险品仓库。（5）消防设施配置未达到国家规定标准。（6）保安人手配备不够，未实行巡逻制，而是定点看守，小偷很容易乘虚而入。（7）门禁管理：50%左右的人员进出厂未戴厂证，很不配合保安管理；多数人员因公，因私外出未开放行条，随意进出。外来人员进厂未戴识别证。（8）车间设立消防通道标识，厂区未悬挂消防平面图。（9）没有应急管理委员会。（10）公司目前未设置安全主任或兼职安全主任。w 理想管理状态（1）所有机器设备未设置安全操作规程，员工经过严格安全培训后合格方可上岗（2）建立工伤申报，调查，整改处理流程及严格预防措施。（3）建立危险品仓库，安装必要设备并有专人管制（4）维修，更换现有消防设施，应对突发事件发生。（6）厂房，宿舍建立消防通道，悬挂消防标识（7）完善消防管理委员会成员名单及职责。（8）每半年举办一次消防安全演练，让员工掌握灭火方法及逃生知识。（9）设置兼职安全主任建立整套安全消防档案。（10）除特殊人员以外，任何人进出厂必须自觉戴厂证，因公外出人员必须自觉出具放行条。w 4、环境卫生（1）现状清洁工虽有明确清洁范围，却没有制定检查标准，检查机制。（2）目前清洁工作只做80%，另20%死角未彻底清楚。（蜘蛛网，灰尘，水沟）。（3）清洁用具及清洁用品无管制档案（扫把，拖把，纸巾）。（4）公司所处环境较特殊，周边环境蚊子苍蝇较多未定期做灭害工作。（5）无简易药品箱，也没有专管。（6）新进员工未体检，现有员工未定期体检，传染不能得到有效预防及控制。（7）部分员工卫生意识淡薄，带食品到厂区，车间食用，用后瓶罐、包装纸乱丢。乱吐口痰现象时有发生。w 理想管理状态（1）建立清洁工岗位责任制，明确其次清洁区区域及清洁标准。车间及宿舍，食堂每周一次大扫除。（2）定期做消毒，灭害工作。（3）设立简易药品箱购置简易药品，治疗员工突发轻微伤病。w 5、车辆w 现状（1）车辆无固定停放地点。（2）没有完整的司机及车辆管理制度。（3）司机及车辆没有统一归口部门管辖。（4）车辆费用未建立使用标准（油费，路桥费，维修保养费）。 （5）公司车辆未定期保养，都是有病才修。 w 理想管理状态（1）司机编制，权责明确方便管理。（2）建立司机及车辆管理制度（用车申请流程，审批权限，派车原则，司机出车礼仪礼貌，出勤规定，费用标准及管控方法，维修保养，费用报销流程。）。（3）车辆证件管理。（4）每月费用作统计对比分析。w 6基建维修（1）维修：水、电、气设备维修保养，没有维修流程，没有相关规定及表单。（3）设备没有建立定期保养措施。w 7、办公用品w 现状:（1）公司未建立各职务办公用品使用标准，如：什么职务应该配置那些办公用品。（2）没有规定办公用品费用标准。易耗品与不易耗品未作区分。各部门都是按使用最大化申购，造成浪费及不珍惜。（3）离职人员交接只交接本部门，没有实行统一管理。（4）每月未对办公用品实行盘点。（5）自然损坏与人为损坏没有规定处理方法（6）办公用品发放虽然由人事文员发放，但没有建立进销存台帐。w 理想管理状态（1）办公用品申购发放流程改为：部门提报，部门经理初审，行政经理复审，再由人事文员统计填写请购单，由行政经理审核，总经理核准。领用时必须凭“办公用品管制卡”经相关权责人员签准方可发放。（2）新进人员按规定一次性发放当月办公用品，次月只发放易消耗办公用品。（3）人为损坏要求赔偿并给予处罚，自然损坏依据情况维修或以旧换新。（4）离职人员离职时，必须将领用办公用品交接清楚，否则按规定扣款。（5）建立办公用品收发帐目，每月底盘点一次，如发现盘赢盘亏现象应总结原因，误差数由直接发放人负责。（6）制定各职务办公用品使用标准（含易耗品与不含易耗品）。w 8、文康活动及设施管理w 现状（1）文体用品单一（篮球，乒乓球）（2）很少组织文康活动，都是自由活动。（3）、无文康相关管理制度。w 理想管理状态（1）丰富文体用品，增加棋类、羽毛球等。（2）定期举办文娱活动，文体活动（篮球，乒乓球、棋类、羽毛球拔河比赛）。（4）建立文康相关管理制度，设专人管理。w 9、6S管理w 现状（1）有建立6S管理文件但未执行，现在6S管理文件不系统（组织结构、检查方法、检查项目、检查标准、奖惩措施、相关表格）。（2）仓库、宿舍个别车间、办公室部分人员文件摆放较乱，标识不清楚。（3）上班时间个别人员不穿工衣，不戴厂证，上班时间吃零食现象时有发生。（4）个别死角清洁不到位（洗手间、天花板、宿舍）。w 理想管理（1）修订、建立6S管理文件（组织结构、检查方法、检查项目、检查标准、奖惩措施、相关表格）。（2）定期检查，奖惩落实。（3）调整标准、持续改善。（4）组织培训，大力宣导。w 10、资讯管理w 现状（1）没有电脑管理文件，但不全面（维修申请）。（2）电脑未编制清册（硬件配置，数量规格，责任人等）（3）未专门的电脑维修商，电脑出了问题不能及时解决。（4）公司网页无专人更新。无人管辖状态。（5）复印、传真（出）办公室人员可随意办理，得不到有效控制。w 理想管理状态w （1）完善资讯管理制度（电脑、电话、传真、复印）。w （2）编制电脑管理清册（硬件配置，数量规格，责任人等）。w （3）公司网页专人不断更新更新。w 管理见解：w 观念转变：w 制度管理：w 程序管理：w 创新管理：w 细节管理：批示： 审核： 报告：