护理部优质服务工作计划怎么写三篇

护理部优质服务工作计划怎么写三篇 我科根据医院 以病人为中心 全面实施优质护理服务的指 导思想 确立了以患者满意为目标的服务理念 把病人的呼声作为 第一信号 把病人的需要作为第一需要 把病人的利益作为第一考 虑 把病人的满意作为第一标准 深化亲情服务 提高服务质量 二 具体优质护理服务内容与工作措施 1 加强核心制度建设 落实护理安全措施 1 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范 流程 各种常 规的落实 新入院 新转入 急危重病人 卧床病人 有发生医疗 纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 2 不定期的进行护理安全隐患排查 发现问题 及时处理 病 人的环节管理 建立并完善对病人转运 交接 压疮等的护理管理 评价体系 护士的环节管理 对新调入护士以及有思想情绪的护士 做到重点交待 悉心指导 3 强化安全管理责任 杜绝严重差错及事故的发生 对科室在 病房管理 基础护理 护理安全 病历文书书写 消毒隔离等进行 抽查 对存在的问题立即指出并限期整改 2 转变护理观念 提高服务质量 1 继续加强医德医风建设 增强工作责任心 全面加强临床护 理工作 对病区患者实施全身心 全方位 全过程 多渠道的系统 护理 2 从 三基三严 入手 有计划的对护士进行培训与考核 加 强基础理论知识的培训 内容包括基础理论 专科护理 法律法规 服务意识等 加强护理技术操作的培训 根据护士岗位技能所规定 的训练项目 全面提高护理人员的综合素质及专业能力 3 加强护士礼仪规范学习 培养护士注重 美的仪表 礼貌的 语言 落落大方的礼节 的意识 提高护患沟通技巧 提倡微笑服 务 树立护士良好的职业形象 4 培训专科护理骨干 提高临床护士的实际工作能力 采取各 种形式的学习培训 提高护理人员观察病情 落实护理措施 记录 护理文书的业务素质 3 严格落实责任制整体护理 加强患者健康教育 1 根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源 合理排 班 弹性排班 增加高峰期上班人数 以达到保质保量为病人提供 满意护理服务的目标 2 密切观察患者病情 及时与医师 患者沟通 细致做好从入 院到出院的各种治疗 护理活动 认真开展健康教育和康复指导 为患者提供连续 全程的优质护理服务 3 深化护士分层使用 依据病人病情 护理难度和技术要求分 配责任护士 危重患者由年资高 能力强的护士负责 体现能级对 应 4 夯实基础护理 建立绩效考核制度 1 规范病房管理 强化基础护理及分级护理的落实 保持病床 整洁 无异味 无污迹 加强巡视病人 及时观察发现问题 妥善 解决 每月组织科室工休座谈 定期听取患者对优质护理工作的意 见和建议 2 明确绩效考核机制 责任护士严格按照岗位管理进行考核 并进行患者满意度调查 奖优罚劣 把病人的满意作为工作的最终 目标 尽可能的为病人提供方便 优质护理服务是护理管理的重点 细节服务工作要长抓不懈 切实做好优质护理服务管理工作 才 能减少医疗纠纷和事故隐患 避免患者的不良投诉 保障病人的就 医安全 为进一步贯彻落实 全国卫生系统开展优质护理服务示范工程 活动的相关文件要求 深化拓展 优质护理服务示范工程 活动 的工作内涵 我院按照卫生部 年公立医院改革试点工作安排 关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求 在总结上一年度 开展 优质护理服务示范工程 活动经验的基础上 制定 年全面 推行优质护理服务工作计划如下 一 指导思想 我院将深入贯彻落实 年公立医院改革试点工作安排 全 面实施卫生部关于 推广优质护理服务 的工作方案 以科学发展 观为指导 深化 以病人为中心 的服务理念 紧紧围绕 改革护 理模式 履行护理职责 深化优质服务 提高护理水平 的工作宗 旨 在多年开展 人文化护理 亲情化服务 及 感动服务 的基 础上 认真落实卫生部下发的 医院实施优质护理服务工作标准 试 行 努力为患者提供无缝隙 连续性 安全 优质 满意的护理 服务 二 活动目标 一 年底 优质护理服务试点病房开展达到100 二 争创 全国优质护理服务先进单位 三 争创 市优质护理服务示范医院 四 争取一个病房进入 全国优质护理示范病房 的行列 三 活动范围及主题 一 活动范围 全院各临床科室全面推行优质护理服务 二 活动主题 创新优质护理服务模式 深化优质护理服务内 涵 四 实施计划 一 进一步完善组织管理体系和明确工作任务 1 2月份 1 建立以医院 一把手 为核心的领导小组 组长 全面负责 副组长 具体负责 副组长 辛宏业 王瑛 王宇 李强 吴宝新 协调支持 成员 2 成立 优质护理服务管理委员会 组长 副组长 成员 3 成立优质护理服务督导组 组长 成员 4 任务分工 1 院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会 协调解决 在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题 2 人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置 3 后勤总务处保障病区的环境秩序 卫生保洁 药品配送 物 品上收下送及营养配餐等工作 4 信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作 5 核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善 二 开展优质护理服务专项培训工作 3 4月份 1 护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的 医院实施优 质护理服务工作标准 试行 各科室组织护士学习 知晓率达到1 00 2 组织全院护士长认真学习卫生部关于 深化优质护理 全面 提升护理服务内涵 的工作会 组织学习卫生部 年优质护理服 务活动方案 学习 市 年优质护理服务示范工程 工作方 案 并在此基础上 护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工 作计划 3 以科室为单位 组织全体护士学习 护士条例 强化护士 执业行为 履行护士职责 开展 规范执业行为 强化职业修养 服务大讨论 寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节 制定改进 措施 创新专业服务项目 提升护理服务品质 4 以科室为单位 组织全体护士 礼仪服务培训 学习医院 礼仪服务手册 护理部建立礼仪服务督导组 全面提升护士礼仪服 务水平 5 建立不同层级护士技能考核卡 各科室按照考核计划落实完 成 护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核 每月抽考 率达5 以上 6 全院学习推行 5S 巡视病房标准 培养年轻护士以系统 观为指导的工作方法 提高病情观察和满足患者需求的服务能力 7 护理部教学组对新护士进行 优质护理服务 专项培训 8 对首批试点病房 甲状腺科 消化内科 胰腺科 乳腺一科 结直肠科 在督察的基础上对其管理方法 护理模式 护理服务特 色等进行评价 组织现场观摩 全院推广 三 巩固试点病房成绩 发展试点病房数量 推进优质护理服务 5 10月份 1 对院内所有试点病房进行阶段性检查 年5月 2 开展第四批试点病房 肝胆肿瘤科 胃肠肿瘤科 淋巴内科 头颈一科 乳腺二科 妇部肿瘤科 年6 月 3 组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流 年 7 8月 4 开展第五批试点病房 放疗一科 放疗二科 儿科 骨软肿 瘤科 中医科 年9 10月 四 总结评价阶段 月份 总结工作经验 使优质护理服务得到持续改进 并在全年考核 的基础上 推出 年示范病房 优秀试点病房 和先进个人进行表彰 五 保证计划落实配套措施 一 优质护理服务重点工作的实施与考核 1 启动 加速优质护理服务模式病房建设 争创优质护理服务 示范病房 评比活动 护理部对示范病房实施准入制度 试点病房 必须经过 优质护理服务管理委员会 按照 示范病房的考核标准 进行考核 合格者确定为示范病房 并在 5 护士节期间进行 表彰 2 各病区修订完善各类疾病护理常规 完善各岗岗位职责 临 床护理服务规范 工作标准 细化分级护理内容 3 进一步健全科室的规章制度 实施岗位责任包干制的整体护 理工作模式 4 探讨有效的绩效考核方法 将护理人员绩效考核结果与质量 促进奖挂钩 调动临床一线护士工作的积极性 5 降低病区内的陪伴率 一类高度风险科室陪伴率控制在 以 下 二类中度风险科室陪伴率控制在10 以下 ICU零陪伴 6 组织特殊服务案例的讨论会 通过个案分析 全面提升护士 的服务技能 7 为了保障优质护理服务的不断深入 护理部优质护理服务督 导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察 每季度对住 院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查 分析及信息反馈 8 与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动 二 加强宣传报道工作 1 为充分发挥舆论导向作用 在全院营造 以病人为中心 优 质护理的服务氛围 护理部建立优质护理服务宣传组 定期收集各 病区的先进事例及创新的服务项目 加强与医院信息交流部联系 加大我院护理工作的媒体宣传力度 2 建立护理网络维护小组 及时将医院优质护理服务的进展情 况进行网上公布 3 继续完成每半年一期的优质护理服务专刊 定期向卫生部中 国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿 4 建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度 实施院内 优质护理服务试点病房工作信息表 科室每月25日前上报护理部 信息小组负责汇总分析 三 建立优质护理服务激励保障机制 1 申请优质护理服务示范病房专项奖励基金 2 积极申请提高三班护士的夜班费待遇 3 建立机动护士人力资源库 保证临床急需时的调配 4 加大派遣护士的转制比例 提高派遣护士的奖金待遇 一 加强护理服务建设 一 优化服务理念 培养护理人员树立 以病人为中心 的观念 把病人的需要作 为第一需要 把病人的利益作为第一考虑 把病人的满意作为第一 标准 加强主动服务意识 质量意识及安全意识 在进一步规范护 理操作的基础上 提高护患沟通技能 从而促使护理质量提高 确 保护理工作安全 有效 注重收集护理服务需求信息 获取病人的 需求及反馈信息 经常听取医生的意见 及时提出改进措施 对护 士工作给予激励 调动她们的工作积极性 从思想上行动上作到真 正的主动服务 把 用心服务 创造感动 的服务理念运用到实际工 作中 二 优化服务措施 1 以三好一满意为抓手 为方便患者就医 要求护理人员提前 十五分钟上岗 方便了患者就医 缩短了患者排队等候时间 2 认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作 指导护士及 时协调和妥善处理特发情况 3 及时化解医患矛盾 对有需要帮助的病人 想方设法提供方 便 坚决做到零投诉 4 认真做好门诊的室内 外环境卫生 积极为患者营造干净 舒适的就诊环境 5 为患者提供亲情服务 加强与病人沟通 对于有特殊要求的 病人 要尽力满足特殊需求 对于因不可抗拒力原因错过预约时间的 病人 提供绿色通道 务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质 的护理服务 二 加强护理管理建设 一 护理人力资源管理 1 建立紧急护理人力资源调配制度 加强对休假 轮休人员管 理 试行轮休备班模式 即轮休人员肩负勤务备班职责 可作为补 充医护力量应付突发情况 2 落实护理人员在职继续教育培训和考评 鼓励在岗人员进修 保障在职进修人员学习时间 不断提高科室整体护理水平 3 对重点员工的管理 如轮转护士及新入科护士等 对她们进 行法律意识教育 提高他们的抗风险意识及能力 同时指定有临床 经验 责任心强具有护师资格的护士做带教老师 培养沟通技巧 临床操作技能等 二 护理质量管理 1 依据院部体系文件与 基础护理服务工作规范 常用临 床护理技术服务规范 等规范护理行为 优质护理服务落实到位 患者与医护人员满意度高 护理人员掌握优质护理服务的目标和内 涵 掌握率达到100 2 有危重患者护理常规 密切观察患者的生命体征和病情变化 护理措施到位 患者安全措施有效 记录规范 3 执行查对制度 能遵照医嘱正确提供护理服务 及时观察 了解患者反应 4 保障仪器 设备和抢救物品的有效使用 护理人员按照使用 制度与操作规程熟练使用输液泵 注射泵 监护仪 心电图机 吸 引器等常用仪器和抢救设备 对使用中可能出现的意外情况有处理 预案及措施 三 护理安全管理 1 确立查对制度 识别患者身份 在诊疗活动中 严格执行 查对制度 至少同时使用患者姓名 病人号两项核对患者身份 确保对正确的患者实施正确的诊疗 操作 2 对于顾客临床护理常见突发情况及并发症 要制定护理操作 及处理规范 以制度保障安全 杜绝医疗事故 3 主动报告护理安全 不良 事件与隐患信息的制度 改进措施到 位 护理人员对护理安全 不良 事件报告制度的掌握率达到100 四 不断提高护理人员专业素质 1 加强专科建设 提高护理人员专业素质 定期组织专科理论 操作考核 提高护士处理问题能力 2 鼓励及带领护士撰写论文 积极参加各种学术活动 掌握医护 领域前沿信息 学习新技术 新项目 不断提高专业理论水平 3 配合护理部 建立护士规范化培训制度 不同年资 能力的护士进行不同的培训 让大家养成主动学习的习惯 不 断自我增值 从而整体提高骨科整体业务水平 三 加强医院感染管理建设 一 要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求 手卫生正确率达100 手卫生依从性 95 洗手正确率 90 二 凡接触血液 体液 分泌物 排泄物等物质以及被其污染的 物品时必须戴手套 医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达 到100 三 组织全科护士学习 医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作 指导原则 和 艾滋病防护条例 制定职业暴露报告制度 职业 暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序