《工作总结述职》word版.doc

述职报告各位领导走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自2007年担任研发管理处清洁主管职务以来，在管理处及公司领导和诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人能力和综合素质有了全面提高和升华，主管清洁各项工作均取得了较好成绩。也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了领导交给的任务，现将本人一年工作述职如下：一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素质要做好新形势下的清洁管理服务工作，工作人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时去学校参加自考学习，认真作好每堂课的笔记、从中体会知识的内涵。身为一名主管，我首先致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，古人云：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观擦能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常查找有关于物业管理方面的资料，给自己不断地充电。对于公司及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对班组各项规章制度进行一次统一整理和规范，并组织了全体员进行集中学习，重申各项纪律要求。坚持和完善每周一至周五例会制度，会上，对上一工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行提前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。为了落实行政部“一致化”行动，我们也遇到了很大阻力，但经过我们的耐心解释和规范布置，建立了整理事先通知一系列管理制度，使他们也步入了规范、有序的工作环境上。管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在整理椅子和办公桌上的物品中，就要面对一些人的无理取闹和谩骂。每当遇到这些情况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，强忍怒气，始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处领导和同仁的共同努力下，如今的研发呈现一派和谐、融洽的新景象。三、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。 在工作计划和工作落实方面下功夫，一方面对员工从严要求，与主管一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理按排。四、积极进取，努力完成工作任务，提高工作成效1、卫生工作：2009年，我们完成了研发管理处各项清洁任务，如天花钢管、灯盘、风口、墙面、地毯等。同时也完成了研祥信用卡、支行网点开荒等辅助工作。2、绿化工作：绿化工自8月纳入到研发管理处，我们着手熟悉了解绿化有关知识，根据自身的特点制定绿化岗位手册，要求每天对室内进行绿化检查长势情况及枯枝黄叶，每天巡查，按要求浇水、施肥、修剪、防虫杀虫工作。我们也对绿化进行检查监督，保证绿化生长成活摆放合格率控制在98%以上，发现楼内植物长势不佳及时调整，必要时进行更换，超过摆放期但观赏价值不好，也要及时调整更换集中养护。研发楼内现有绿植2400盆，更换了1242盆，月更换率为431%。3、成本的控制：今年保洁物料总体上控制比较好，浪费现象大大改善，这主要是在发放过程进行审核使用用途以及是否有超额领取，杜决漏洞。今年加班共5665小时，其中支行网点653小时，食堂222小时，研祥信用卡开荒84小时。去年加班6076小时，同比下降了725。4、安全工作：安全两字值千斤，今年安全生产比较平稳，基本无安全事故发生，这得益于切实贯彻落实公司安全制度，做好各种安全防范，进行安全教育、培训、检查并把发生安全事例做教材，让员工思想上和心理上真正有安全观念意识。五、查问题，找不足，积极应对措施，开创工作新局面目前，我们的工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前发展。今后一段时间，我们应从以下几个方面努力：1、 要强化综合管理，严格执行岗位职责，将责、权、利三者有机结合。2、 建立工作目标责任制，严格执行量化考核。3、 要强化品牌意识，提升服务标准，力求精益求精。4、 要加强竞争力，积极为公司创收，力争利润最大化。5、 要组织和鼓励员工积极学习，提高其综合素质。回顾一年的工作，每次艰辛都取得了成绩。在过去的一年中，我知道自身还有很多不足之处需要改善。但是，在新的一年里，我一定会加强自身学习、不断完善自我，做事更加塌实，管理更加严格细腻、标准要求更高，争取在2010年的今天能交给公司领导和部门领导一份满意的答卷。 最后让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水，这里有我们的泪水，我们在这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑，洋溢着幸福与温馨我坚信，在这个温馨的大家庭里，只要我们同舟共济，齐心协力，公司的明天一定会更美好、更辉煌！谢谢各位！