物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题.doc

2011年物业管理师考试管理实务备考习题及答案1、 物业管理条例设立的制度均是针对（B ）的物业管理活动而言 A、非住宅物业 B、居住物业 C、即包括居住物业也包括非住宅物业 D、以上答案都不对 2、 （ B ）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。 A、1978 B、1979 C、1980 D、1981 3、 （ A）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。 A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国优秀管理住宅小区标准 C、关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知 D、关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知 4、 （B ）年，国家计委和建设部联合下发了城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法应当给予的行政处罚，都做了明确规定。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 5、 非市场性的房屋管理（ B ）物业管理。 A、属于 B、不属于 C、包括 D、不包括 1、 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（ B ）为分水岭。 A、城市新建住宅小区管理办法 B、条例 C、物业服务合同 D、关于深化城镇住房制度改革的决定 2、 2003年6月8日，（ B ）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。 A、城市新建住宅小区管理办法 B、物业管理条例 C、全国优秀管理住宅小区标准 D、物业服务合同 3、 供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（ A ） A、合同关系 B、法律关系 C、行政关系 D、平等关系 4、 下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（ C ） A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议 B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系 5、 建设部于（D ）年发布了物业管理企业资质管理办法。 A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 1、 物业管理条例自（ C ）起实施。 A、2003年5月28日 B、2003年6月8日 C、2003年9月1日 D、2003年10月1日 2、 （ A ）成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。 A、物业服务合同 B 物业管理合同 C 物业使用合同 D 物业维护合同 3、 物业服务收费形式包括（ A ） A、包干制收费形式和酬金制收费形式 B、包干制收费形式 C、酬金制收费形式 D、以上都不是 4、 条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（ A ）收取手续费等额外费用。” A、最终用户 业主 B、业主 业主 C、最终用户 最终用户 D、业主 最终用户 5、 （ B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。 A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、后期物业服务合同 D、物业管理合同 1、 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（ A ）。 A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为 B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定 C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定 D、以上都不是 2、 不属于物业管理服务的是（ D ） A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务 3、 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ D ）。 A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、办公费用 C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 4、 只有通过（ D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理企业 D、以上都不是 5、 物业服务合同的（ D ）是物业管理企业提供的公共性物业服务 A、标的 B、条约 C、条例 D、内容 1、 物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（ B ）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（ C ） A、市场定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价 3、 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（ C ）缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 4、 我国对房地产实行（ D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 5、 业主大会由（ B ）组成。 A、物业管理区域内的部分业主 B、物业管理区域内的全体业主 C、行政管理区域内的部分业主 D、行政管理区域内的全体业主 1、 物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（ B ）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（ C ） A、市场定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价 3、 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（ C ）缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 4、 我国对房地产实行（ D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 5、 业主大会由（ B ）组成。 A、物业管理区域内的部分业主 B、物业管理区域内的全体业主 C、行政管理区域内的部分业主 D、行政管理区域内的全体业主 1、 按照公司法规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（ C ）万元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物业管理师资格注册有效期为（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（ A ）在物业管理区域内公告 A、 书面形式 B、 口头形式 C、 通知形式D、 默认形式 4、 业主公约的效力范围包括（ B ）。 A、全体业主 B、物业使用人 C、物业的继受人 D、以上都是 5、 条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（ C ）。 A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业 B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业 C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业 D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业 1、 二级资质物业管理企业注册资本人民币（ C ）万元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、 企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（ B ）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书 A、19 B、20 C、21 D、22 3、 物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ A ）的罚款。 A、1万元以上3万元以下 B、1万以下 C、3万以上 D、以上都不是 4、 （ C ）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定 A、民法通则 B、税收征收管理法 C、合同法 D、公司法 5、 物业服务计划应当将合同规定的（ B ），作为物业管理企业工作的出发点 A、服务权利 B、服务内容 C、服务义务 D、服务规定 一、单选题（）1、物业管理条例设立的制度均是针对（ ）的物业管理活动而言A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对2、（ ）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。 A、1978 B、1979 C、1980 D、19813、（ ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。 A、城市新建住宅小区管理办法 B、全国优秀管理住宅小区标准 C、关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知 D、关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知1、 二级资质物业管理企业注册资本人民币（ C ）万元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、 企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（ B ）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书 A、19 B、20 C、21 D、22 3、 物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ A ）的罚款。 A、1万元以上3万元以下 B、1万以下 C、3万以上 D、以上都不是 4、 （ C ）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定 A、民法通则 B、税收征收管理法 C、合同法 D、公司法 5、 物业服务计划应当将合同规定的（ B ），作为物业管理企业工作的出发点 A、服务权利 B、服务内容 C、服务义务 D、服务规定1、 按照公司法规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（ C ）万元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物业管理师资格注册有效期为（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（ A ）在物业管理区域内公告 A、 书面形式 B、 口头形式 C、 通知形式 D、 默认形式 4、 业主公约的效力范围包括（ B ）。 A、全体业主 B、物业使用人 C、物业的继受人 D、以上都是 5、 条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（ C ）。 A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业 B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业 C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业 D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业1、 物业管理条例自（ C ）起实施。 A、2003年5月28日 B、2003年6月8日 C、2003年9月1日 D、2003年10月1日 2、 （ A ）成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。 A、物业服务合同 B 物业管理合同 C 物业使用合同 D 物业维护合同 3、 物业服务收费形式包括（ A ） A、包干制收费形式和酬金制收费形式 B、包干制收费形式 C、酬金制收费形式 D、以上都不是 4、 条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向（ A ）收取手续费等额外费用。” A、最终用户 业主 B、业主 业主 C、最终用户 最终用户 D、业主 最终用户 5、 （ B）是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。 A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、后期物业服务合同 D、物业管理合同 1、 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（ A ）。 A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为 B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定 C、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定 D、以上都不是 2、 不属于物业管理服务的是（ D ） A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务 3、 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ D ）。 A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、办公费用 C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 4、 只有通过（ D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理企业 D、以上都不是 5、 物业服务合同的（ D ）是物业管理企业提供的公共性物业服务 A、标的 B、条约 C、条例 D、内容1、 物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（ B ）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（ C ） A、市场定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价 3、 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（ C ）缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 4、 我国对房地产实行（ D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 5、 业主大会由（ B ）组成。 A、物业管理区域内的部分业主 B、物业管理区域内的全体业主 C、行政管理区域内的部分业主 D、行政管理区域内的全体业主 1、 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（ C ）日前以书面形式在物业管理区域内公告。 A、7 B、10 C、15 D、20 2、 业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（ B ）以上通过 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5 3、 经业主委员会或者（ B ）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、15 B、20 C、30 D、50 4、 订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（ A）。 A、业主大会 B、业主委员会 C、业主管委会 D、业主公约 5、 物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（ A ）。 A、前期物业管理招标投标 B、物业管理招标投标 C、后期物业管理招标投标 1、 按照公司法规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（ C ）万元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物业管理师资格注册有效期为（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（ A ）在物业管理区域内公告 A、 书面形式 B、 口头形式 C、 通知形式 D、 默认形式 4、 业主公约的效力范围包括（ B ）。 A、全体业主 B、物业使用人 C、物业的继受人 D、以上都是 5、 条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（ C ）。 A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业 B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业 C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业 D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业 1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.100020005、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D1、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20% B.30% C.50% D.80%2、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30% B.50% C.60% D.80%3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年5、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门答案：1.C 2.A 3.B 4.B 5.D1、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门5、住宅小区物业管理形式是( )。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门5、住宅小区物业管理形式是( )。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.100020005、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位 C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D1、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%2、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年5、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门答案：1.C 2.A 3.B 4.B 5.D1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作2、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。 A.管理目标一致 B.管理手段一致 C.管理职能一致 D.管理功能一致3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域4、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳5、住宅小区物业管理是( )过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理答案：1.B 2.A 3.B 4.D 5.D1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同 C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门5、住宅小区物业管理形式是( )。 A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。A.高于16B.低于16C.高于20D.低于202、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。A.0.5B.1C.2D.33、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。A.90%B.95%C.98%D.100%4、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化5、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化答案：1.B 2.B 3.B 4.D 5.C1、物业管理条例第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活 和工作环境，制定本条例。A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A.业主B.物业管理企业C.业主和使用人D.业主和物业管理企业3、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A.房地产行政主管部门B.工商行政管理部门C.小区管理办公室D.物业管理协会4、业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A.代表B.维护C.代表和维护D.领导和保护5、一个物业管理区域成立（）业主大会。A.一个B.二个C.多个D.不限1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）A.临时委托合同B.物业管理服务协议C.前期物业服务合同D.临时性合作协议2、建设单位应当在销售物业之前，制定（），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主 应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.管理契约B.住户手册C.管理规定D.业主临时公约3、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害（）的合法权益。A.业主B.物业使用人C.住宅区居民D.物业买受人4、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规 模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用（）方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A.协议B.批准C.推荐D.选派5、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）约定的内容。A.公共维修资金B.物业装饰装修C.前期物业服务合同D.公用面积分摊1、业主（）参加业主大会会议。A.必须本人B.可让物业使用人C.可以委托代理人D.不可以委托代理人2、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当 组织召开大会临时会议。A.10%B.20%C.30%D.50%3、召开业主大会会议，应当于会议召开（）以前通知全体业主。 A.7日B.10日C.15日D.20日4、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（）。A.物业管理公司B.行政主管部门C.公安派出所D.居民委员会5、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则 ：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（） 以上通过。 A.1/3；1/2 B.1/2；2/3 C.2/3；1/2 D.1/2；3/4=2011年物业管理师物业管理实务备考冲刺题1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。A.50 B.300C.500 D.10002.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A.30 B. 45C. 60 D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。A. 一级 B. 二级C. 三级 D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A. 7 B. 15C. 30 D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人答案：1.C 考查第一章中物业管理企业的资质审批及管理2.A 同第一题3.C 同第一题4.C 第二章第二节5.D 同上6. 物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步 骤是（ ）。A. B. C. D. 7. 物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A. 各业主分别 B. 业主大会C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位8. 业主临时公约由（ ）制定。A. 建设单位 B. 购房人C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。A. 设计工作 B. 工程监理工作C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效答案：6.D 物业管理投标步骤7.C 第三章重点8.A 注意区分业主公约和临时业主公约9.D 考查第四章物业管理的早期介入基本概念10.D 考查前期物业管理时效性11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A. 建设单位 B. 业主委员会C. 政府主管部门 D. 新物业管理企业12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。A. 装修人 B. 装修企业C. 装修施工人员 D. 物业管理公司13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（ ）。A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（ ）查验方法。A. 测量 B. 敲击C. 使用 D. 目测15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）。A. 砖结构 B. 木结构C. 钢筋混凝土结构 D. 框架结构答案：11.B 考查物业承接的权限移交程序12.A 考查物业装饰装修中各方主体的责任13.C考查物业移交的注意事项14.B 考查装修管理中墙体检验15.D 同上16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）。A. 事后维修 B. 紧急抢修C. 预防性维修 D. 大修17. 物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。A. 日常运行 B. 客户投诉C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（ ）。A. 挖巢法 B. 药杀法C. 熏蒸法 D. 诱杀法19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）。A. 浇水 B. 病虫害防治C. 杂草防治 D. 绿化改造工程20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ ）。A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：16.C 考察房屋及设备设施管理的内容、方法和要点17.B 维修养护计划的制定和实施18.C 环境管理19.D同上20.A 治安防范注意事项21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ ）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）。A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A. 三个月 B. 半年C. 一年 D. 二年24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业管理企业的酬金。A. 物业服务成本 B. 物业服务支出C. 物业服务支出、法定税费 D. 物业服务成本、法定税费25. 住宅专项维修资金属于（ ）所有。A. 物业管理企业 B. 全体业主C. 物业管理企业和全体业主 D. 建设单位答案：21.B 消防检查的方法22.C 电梯管理措施23.C 考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本 （支出）构成24.B 同上25.B 同上26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（ ）。A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B. 自行决定C. 与部分业主商议决定D. 与建设单位商议决定27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）。A.政府定价 B.政府指导价C.业主定价 D.物业管理企业与业主协商确定28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。A. 业主 B. 建设单位C. 施工单位 D. 监理单位29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（ ）。A. 通知 B. 报告C. 请示 D. 决定30. 按照住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（ ）。A.管理服务费 B.审批费C.施工现场管理费 D.装修保证金答案：26.A 考查物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本 （支出）构成27.D 同上28.B 物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理29.C 考察物业管理应用文书的常见类型30.A物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。31. 二级物业管理企业资质证书由（ ）颁发和管理。A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门C.省、自治区人民政府房地产主管部门D.直辖市人民政府房地产主管部门E.设区的市的人民政府房地产主管部门32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。A. 企业法定代表人的身份证明B. 企业总经理的身份证明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物业服务合同33. 物业管理招标的主体包括（ ）。A. 物业管理企业 B. 物业建设单位C. 业主大会 D. 业主委员会E. 物业所有权人34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。A. 签订合同的主体不同B. 合同终止条件不同C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）。A. 业主公约经业主大会通过后生效B. 业主公约对全体业主具有约束力C. 业主公约对物业管理企业具有约束力D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力E. 业主公约仅有道义上的约束力答案：31.BD考查物业管理企业资质管理制度32.ACD同上33.BCE 考查招投标主体34.ABE 第三章重点问题35.AB 业主公约和临时业主公约的制订与宣传36. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（ ）。A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C. 建设单位应承担此次事故的全部费用D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37. 按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。A. 居住 B. 公共C. 商业 D. 工业E. 其他38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（ ）。A. 车辆维修员 B. 车辆清洗员C. 交通疏导及管理员 D. 停车场保洁员E. 停车收费员39. 物业管理企业主营业务收入包括（ ）收入。A. 物业管理 B. 物业经营C. 政策性亏损补贴 D. 物业大修E. 共用部位的租赁收入40. 物业管理企业利润总额包括（ ）。A. 企业所属项目上交的管理酬金 B. 营业利润C. 投资净收益 D. 营业外收支净额E. 补贴收入答案：36.AC 电梯系统运营及维护37.ACDE 物业管理企业主要类型38.CDE 车辆管理的注意事项39.ABD 物业管理企业的营业收入构成40.BCDE 物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本 （支出）构成。41. 物业服务支出的构成不包括（ ）。A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B. 物业管理企业财产保险费用C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用D. 管理服务人员的工资E. 项目管理处用房装饰装修费用42. 按照物业服务收费管理办法，物业服务收费实行（ ）。A.政府定价 B.政府指导价C.市场调节价 D.业主定价E.政府与业主共同定价43. 住宅专项维修资金可用于（ ）。A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E. 物业服务费用中不包括法定税费45. 物业管理信用档案的建立范围包括（ ）。A. 物业管理企业 B. 物业管理专业人员C. 业主委员会 D. 建设单位E. 物业使用人答案：41.BE 物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本 （支出）构成。42.BC 同上43.BCD同上44.AD 同上45.AB 档案管理内容案例分析题 （一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）编号 意 见 与 建 议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）答案：案例分析题（一）问题1答案要点及评分标准：（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分， 每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。问题2答案要点及评分标准：（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。问题3答案要点及评分标准：（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。问题4答案要点及评分标准：第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有 案例分析题 （二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）答案：案例分析题（二）问题1答题要点及评分标准：（1）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）；（2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。问题2答题要点及