最新度假村客房服务工作计划4月

最新度假村客房服务工作计划4月 最新度假村客房服务工作计划4月的文章 希望大家能够喜欢 1 房间设施 设备保养维护方面 1 在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养 确保设施 和设备的完好率 日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况 另每季度对房间的设施设备大检查一次 将维修问题汇总上报工程 部 2 部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行 例如 每 季度的床垫翻转 家具上蜡养护 皮革及不锈钢 地毯的定期保养 等 2 提高服务质量方面 1 多提供一些个性化服务 吸引并留住更多的回头客 部门准 备在人员编制上增加一名专员 主要负责客人服务信息的收集及部 门细节化 个性化服务案例的收集 每日跟进部门员工对客的细节 服务及个性化服务 确保服务质量有明显的提升 部门首先要将先 前所做的房间留言服务 千纸鹤的摆放 每日干果的赠送 浴盐的 赠送做好 在此基础上集思广益 做出更多的感动案例 2 在客遗留的管理上与前厅部携手 将在客房内的遗留物品 客房部管理的同时前厅部做好备忘 使客人在第一时间内可以得到 准确的遗留信息 3 度假村各部门给予提供的对客服务信息 我们将高度重视 确保对客服务流程的完整及完美性 3 在培训方面 加大培训力度 提高员工的服务意识 提高工作技能及服务效 率 部门计划 第一度和第三季度培训主题是 部门规章制度及工 作流程方面的理论培训 第二度和第四季度培训主题是 各项业务 的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武 4 在节能降耗方面 进一步做好能源的控制 提倡全员节能 客用品的每日领用表 格继续使用的同时 每月将员工个人的领用量汇总比较 将此项的 考核结果与绩效奖金挂钩 5 部门管理方面 1 部门每周的管理沟通会照常进行 2 代领员工学习 第四期绩效考核方案 根据方案中的奖罚 条例对部门的员工进行公平公正的考核 使做的好的员工能拿到高 额的奖金 付出和得到成正比 3 使管理现场化 多进行现场巡查 及时纠正工作中的不足 愉快的假期已结束 等待我们的是更多机遇与挑战 努力吧 在 我们这个大家庭中 没有不重要的岗位 只是我们的分工不同 承 认别人的价值就是承认自己的价值 付出了就会有回报